Gestión de

la calidad

Ing José Labori

1
 La filosofía del
kaizen y la calidad
total aplicada en la
gestión de la
calidad se puede
resumir en el Ciclo
de Deming:
 La Norma ISO 9001:2015 habla sobre el ciclo de
calidad total: https://tinyurl.com/284czxxb
 ¿Un 99,9% de
calidad de calidad es
suficiente?
Control de calidad estadístico
La calidad puede controlarse estadísticamente
con parámetros como el coeficiente de correlación
de Pearson en los diagramas de dispersión.
 Éste cuantifica la relación entre una variable 1
(posible causa) y una variable 2 (posible efecto).
Ejemplos

1) En el 2022 se
tomó una encuesta
sobre la edad y las
competencias digitales
de los estudiantes de
la facultad de
ingeniería en Calama y
San Felipe.
 Al final, se obtuvieron los datos
disponibles en:
https://tinyurl.com/33ber6vr

•Grafique un diagrama de
dispersión entre la edad y las
competencias digitales promedio de
cada estudiante y analice el
Coeficiente de correlación de
Pearson resultante.
 Diagrama de dispersión: Se crea una columna
para el promedio total y se seleccionan todos los
números (sin la edad ni la marca temporal).
 Se arrastra la función para calcular el promedio
de las Competencias digitales en los encuestados
 Se inserta una columna junto a la del promedio
total y se copia y pega la edad (a la izquierda del
promedio para que la edad sea el eje x)
 Se seleccionan los datos a graficar / Pestaña
Insertar / Dispersión
 Click derecho en un punto de la dispersión /
Agregar línea de tendencia
 Y se calcula el coeficiente de correlación de
Pearson con esos datos (Matriz1 la edad, Matriz2
los promedios totales).
 Competencias digitales vs edad en estu-
diantes universitarios
12

10
Competencias digitales

0
15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65
Edad
 Finalmente, el Coeficiente de Correlación de
Pearson sería de -0.069, dando una relación
inversamente proporcional y débil entre las
variables.
12

10
Competencias digitales

0
15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65
Edad
Tarea 7

7) Cree un diagrama de dispersión

que compare la edad con una de las 6
dimensiones de las competencias
digitales y analice su coef. De
correlación de Pearson. Para ello,
debe calcular el promedio sólo de los
puntajes de los ítems de la dimensión
que le toque por su RUT (ver tabla)
 Dimensión
1. Alfabetización tecnológica
2. Búsqueda y tratamiento de la
información
3. Pensamiento crítico, solución
de problemas y toma de
decisiones
4. Comunicación y colaboración
5. Ciudadanía digital
6. Creatividad e innovación
*Más información de las dimensiones e ítems en: https://tinyurl.com/yyf6naxu
Ítems a considerar (y Rut entre
paréntesis)
1-13 (E entre 0 y 1)
14-19 (E entre 2 y 3)
20-23 (E igual a 4)
24-32 (E entre 5 y 6)
33-38 (E igual a 7)
39-44 (E entre 8 y 9)
Tarea 7

Por favor, lleve los cálculos

realizados en esta actividad
para la próxima clase, ya que
serán necesarios para la tarea
siguiente.
¡Nos vemos la próxima clase!

21