Tecnologías Emergentes

Realizada por los consultores:

Lucy López
Lester Flores
Brennedy Martinez
Lisbel Álvarez
Modelo de Negocios Actual

Mayoristas

Minoristas
Online

Estrategia de
Marketing Alianzas

Agentes
 Elemento de Modelo de Negocios Actual

Ventas al por Programas de

Plataforma en línea Servicio al cliente
mayor y menor fidelización
 Proceso que realiza actualmente el Modelo de Negocios

Procesos de atención Investigación y desarrollo

al cliente. de producto

Procesos

Inventario y control Certificaciones de

de productos calidad
 Compra en línea
+ Dall-E 3

¿Qué le hace falta?

¿Qué pasaria si utilizamos ….

Actualmente en la página de LG Electronics o en las páginas de los

tiendas que venden sus productos, se selecciona el producto y se agrega
al carrito para realizar la compra.
 LG Electronics + Dall-E 3

Generación de imágenes de productos personalizados

para los clientes

LG podría permitir a los usuarios describir lo que están

buscando en términos de características específicas o
detalles del producto, y luego utilizar DALL·E 3 para
generar imágenes que correspondan a esas descripciones.
Ventajas Desventajas

1 Personalización: productos específicos que se Calidad: La calidad de las imágenes puede no ser tan alta, lo que
ajusten a las necesidades y preferencias de los puede afectar la percepción del producto por parte de los clientes.
clientes.

2 Variedad: Permite la creación de una amplia Costos: Los diseños que se generen pueden ser muy costosos
variedad de imágenes de productos. para el cliente o la empresa.

3 Flexibilidad: Facilita la experimentación con Redacción: La precisión y la claridad de las descripciones textuales
diferentes estilos y diseños de productos sin la proporcionadas por los clientes pueden influir en la calidad de las
necesidad de producir prototipos físicos. imágenes generadas.
 Riesgos al aplicar los NFTs ¿Cómo mitigar los riesgos?

1 Malentendidos: Que las imágenes generadas no • Claridad en las descripciones

reflejen con precisión las expectativas del cliente, lo • Prototipos virtuales
que puede llevar a malentendidos o insatisfacción. • Mostrar al cliente múltiples opciones
• Comunicación constante

Divergencia de marca: Las imágenes generadas • Guías de estilo visuales

2
pueden no reflejar adecuadamente la identidad de • Entrenamiento del modelo
marca de la empresa, lo que puede afectar la • Monitoreo continuo
coherencia y la percepción de la marca por parte de los • Revisión por parte del personal
clientes.
 Chatbots
Actualmente en la pagina de LG Electronics cuenta con un chatbots que ayuda con algunas de las preguntas
mas frecuentes que hacen los clientes, este chatbots responde y da una recomendación de como encontrar lo
que el cliente desea.
 LG Electronics + ChatGpt
Asistencia más personalizada en los productos y procesos

Si bien es cierto LG cuenta con su chatbots sobre preguntas frecuentes todavía podría innovar más agregando una
asistencia personalizada debido que LG podría dar un valor agregado a sus clientes que sin necesidad de ir a la
tienda puedan hacer sus cotizaciones en productos o saber horarios todo referente a la empresa esto permitirá una
familiaridad con el cliente. Debido que hay ciertas preguntas que el chatbots no podría contestar
Ventajas Desventajas

1 Atención más humana al momento que los El costo de implementación y mantenimiento del sistema puede
clientes se interesen por conocer un proceso resultar costoso, especialmente si se requiero un personal de
o un servicio. inteligencia artificial para poder configurarlo.

2 Especificaciones y detalles del producto sin necesidad de

La falta de control en las respuestas donde puede generar respuestas
ir a la tienda física. de manera autónoma basadas en el contexto y los datos de
entrenamiento. Esto podría resultar en respuestas imprevistas o no
deseadas en ciertas situaciones.

3 Capacidad de conocer el contexto de una

conversación de una manera más sofisticada que
los chatbots tradicionales.
 Riesgos al aplicar los NFTs ¿Cómo mitigar los riesgos?

1 Al utilizar un sistema basado en ChatGPT, existe el Implementar medidas de seguridad, protegiendo los datos de tu
riesgo de que los datos sensibles o confidenciales de empresa y de los clientes, con un cifrado en los datos de los clientes.
tu empresa y tus clientes estén en peligro si no se
implementan adecuadas medidas de seguridad y
privacidad.

2 El proporcionar respuestas incorrectas o Hacer una planificación de auditoria regularmente para monitorear el
inapropiadas a los usuarios, podría generar desempeño y garantizar que se cumplan los estándares de calidad y
problemas de responsabilidad para tu empresa. seguridad.
¡LG Productos certificados con NFTs:
autenticidad y exclusividad en cada compra!

“Actualmente, la
autenticidad de los
productos LG se
registra a través
códigos de barra,
números de serie y
certificados emitidos
por los fabricantes.”
Sin embargo, estos
métodos tradicionales
pueden ser vulnerables
a falsificaciones.
 Productos
Certificados

¡LG Productos certificados con NFTs: Creación de Tokens no fungibles:

autenticidad y exclusividad en cada compra! • Productos electrónicos
• Acceso a contenido y actualizaciones exclusivas
¿Cómo adoptar los NFTs
de forma exitosa?

1 Integración • Fabricación

+ con Sistemas
Existentes
NFTs •
•
•
Distribución
Ventas
CX

2 Tecnología Capacitación:

+ &
Capacitación
Blockchain • Implementación &
gestión de NFTs

3 Educación

+ de los
consumidores
¿Qué? NFTs
Beneficios
Ventajas Desventajas

1 Autenticidad: los NFTs proporcionan una forma Complejidad técnica:

segura y transparente de certificar los productos; Su implementación puede requerir recursos adicionales en términos de
aumentar la confianza de los consumidores y tecnología y capacitación.
reducir el riego de falsificaciones y fraudes.

2 Crear valor agregado: Barreras de adopción de mercado:

Los NFTs pueden ofrecer acceso a contenido Es posible que los consumidores no estén familiarizados con los
exclusivo, actualizaciones de Firmware y servicios NFTs o que no vean el valor en ellos.
adicionales con los productos LG.

3 Oportunidad de diferenciación: Legal y regulaciones: puede crear nuevos desafíos legales

Autenticidad y exclusividad pueden ser claves para y regulatorios, especialmente en áreas de la propiedad intelectual,
proveer una experiencia única para los tendrá que asegurarse de cumplir con todas las regulaciones y
consumidores, ayudando a impulsar las ventas y leyes aplicables con los NFTs para evitar posibles problemas
lealtad a la marca. legales o sanciones.
 Riesgos al aplicar los NFTs ¿Cómo mitigar los riesgos?

1 Seguridad y privacidad: Implementar medidas de seguridad más robustas:

Riesgos ante ciberataques Cifrado de datos y autenticación

2 Adopción del mercado: Es probable que los consumidoresAcciones de marketing: Campañas educativas y promocionales
no estén familiarizados con los NFTs que destaquen los beneficios; autenticidad & exclusividad

3 Costos y complejidad: Análisis de costos/beneficios: Invertir en tecnología

Costos adicionales y complejidad operativa y capacitación; + eficiencia – Costos operativos
Resumen

• La adopción de la tecnologia de Dall-e 3 require un cambio en el

modelo de negocios de LG Electronics al introducir una nueva forma
de venta a los consumidores.

• La adopción de la tecnologia de ChatGPT no cambia el modelo de

negocios. Sin embargo, genera una mayor satisfacción al cliente.

• La adopción de la tecnologia de NFTs no cambia el modelo de

negocios, genera una mayor seguridad y exclusividad a los clients, lo
cual se puede traducir en una mayor lealtad.