• LA ADMINISTRACION

Y
• LA EMPRESA
UNIDAD I

INTRODUCCION A LA
ADMINISTRACION
 ¿Qué es la Teoría General de la Administración?
La TGA es el campo del conocimiento humano que se ocupa del
estudio de la administración en general, independientemente si
ésta se aplica en organizaciones sin fines o con fines de lucro.

Por lo tanto la TGA estudia la administración de las organizaciones.

 Proceso cuyo objetivo es la
coordinación eficaz de los
QUE ES LA recursos de una
ADMINISTRACION ? organización formal para
lograr sus objetivos a través
de otros.

ELEMENTOS DEL CONCEPTO:

Proceso: Serie de etapas.
Coordinación de recursos: Combinar, sistematizar y analizar.
Eficacia: Lograr los objetivos en cantidad y tiempo.
Organización formal: Delimitada, premeditada, con
lineamientos y estructura.
Objetivo: Siempre enfocado a lograr fines o resultados
A través de otros: Realizado con colaboración y esfuerzo.
 CARACTERÍSTICAS ADM
1. Universalidad: Existe en
cualquier grupo social y se
puede aplicar lo mismo en una
empresa industrial, en un
hospital o en el ejército.
2. Valor Instrumental: Es un medio
para lograr un fin, y no el fin en
sí mismo.
3. Unidad temporal: Aunque para
fines didácticos se definen
varias etapas, no significa que
existan de manera aislada.
Todas las partes existen al
mismo tiempo.
4. Amplitud del ejercicio: Se
aplica en todos los niveles de
una organización.
 CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION

●5. Especificidad: Aunque la administración se auxilie de

otras disciplinas, tiene características propias.
●6. Interdisciplinariedad: La administración es afín a todas aquellas
ciencias y técnicas relacionadas con la eficacia en el trabajo.
●7. Flexibilidad: Los principios administrativos se adaptan a las
necesidades propias de cada grupo social donde se aplican.
 Ciencia Técnica
Arte
Definición Conjunto de Conjunto de Conjunto de
conocimientos instrumentos, técnicas y
ordenados y reglas, técnicas, teorías cuyo
sistematizados, de procedimientos y objetivo es
validez universal, conocimientos causar un placer
fundamentados en cuyo objetivo es estético a
una teoría referente a la aplicación través de los
verdades generales utilitaria sentidos.
También se dice
de la virtud,
habilidad o
disposición para
hacer bien una
cosa
Objeto Conocimiento del Aplicación Belleza, habilidad,
mundo: búsqueda o utilidad expresión.
de la verdad práctica
Método Investigación, Instrumentos, Técnicas,
observación, procedimientos, teorías,
experimentación conocimientos emotividad,
científicos creatividad
 HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN

• La historia de la administración comprende dos

momentos.
El primero tiene lugar con el origen de los grupos
humanos y el segundo con la llegada de la Revolución
Industrial (Inglaterra, 1760).
La disciplina nace con el hombre mismo desde el
momento en que tuvo la necesidad de integrarse en
grupos, esto lo llevó a darse cuenta de que es más fácil
alcanzar los objetivos de manera conjunta.
Más tarde, la revolución industrial incita a los primeros
estudiosos a desarrollar teorías y métodos
administrativos para eficientar los procesos.
 QUE ES UNA
ORGANIZACIÓN ?

Una estructura donde se

determinan y coordinan
actividades, se delimita una
autoridad y hay interacción de las
personas con los objetivos que se
plantan en los convenios.

La organización nace de la
necesidad humana de cooperar
por razón de sus limitaciones
físicas, biológicas, psicológicas y
sociales. Los seres humanos se ven
obligados a coordinarse para
alcanzar objetivos generales.
Pueden ser formales: se agrupan para buscar
objetivos determinados como un partido político
o informales: nacen esporádicamente y no están
reglamentadas como un grupo de amigos que se
reúne para festejar un cumpleaños.

Conviene aclarar que el término

organización tiene dos enfoques:
1) como etapa del proceso
administrativo y
2) como empresa vinculada con una
estructura
UNIDAD II

ANTECEDENTES HISTORICOS DE
LA ADMIISTRACION
 MAPA
CONCEPTUAL
ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN

CRONOLOGIA

INFLUENCIA
S
ANTES DEL SIGLO XX

AUTORES
SIGLO
XX

Egipcios TEORIAS
PIONEROS
Babilonia FILOSOFO REVOLUCIO INDUSTRIALE
Científica S N S
Hebreos
Clásica EXPONENTES INDUSTRIA
Chinos L FASES ECONOMISTA
Estrutural ORGANIZACIONE TIPOS DE
Burocrtica S
Judios S ORGANIZACIONE
Relaciones LIBERALES
EXPONENTES
Europeos Co portamient Sócrates TÍPICAS PRIMERA
m o Desarrollo
ganizacional Platón REVOLUCIIO Agricolas
Ingleses Situacional Aristoteles Iglesia N (1780-1860) Mineras
or católica Cuatro fases Adan Textiles
EEUU ontingencial F.Bacon
Ejercito SEGUNDA Smith Constructor
R.Descarte
C REVOLUCIO Taylor as Bancos
s
N (1860-1914) Otros
Siete Funciones
caracteristicas
Tecnologi
a
 ÉPOCA AGRÍCOLA
 Aparición de la agricultura y la vida sedentaria.
 Organización de tipo patriarcal.
 Prevalece la división natural del trabajo
 Aparece el Estado
 Control de trabajo colectivo y el pago de tributo.
 ANTIGÜEDAD GRECOLATINA

 Aparición del esclavismo.

 Supervisión estricta y sanción corporal en la
administración.
 Los esclavos carecían de derechos.
 Bajo rendimiento productivo.
 Trato inhumano a los esclavos.
 Todo esto fue causa de la caída del imperio romano.
 ÉPOCA FEUDAL
 La administración estaba sujeta a criterios del señor feudal.
 Relaciones sociales de servidumbre.
 Aparecen los talleres artesanales.
 Aparición de gremios (antecedentes de sindicatos) que regulaban los
horarios y sueldos.
 Un gran número de siervos se convierten en trabajadores independientes.
 Aparecen nuevas estructuras de autoridad.
 Las relaciones sociales se caracterizan por un régimen de servidumbre.
 REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
 Inicia en Inglaterra con la invención de la máquina de
vapor (James Watt), la locomotora y las máquinas
herramientas.
 Aparece en normas rígidas de trabajo.
 Producción en masa.
 La explotación inhumana del trabajador.
 La administración crece mediante bases científicas.
 Transportes eficientes y más baratos
INFLUENCIA DE LA ORGANIZACIÓN MILITAR

 Tuvo gran influencia en las

teorías administrativas.
 Sun Tzu escribió un libro
“El arte de la guerra” que
habla de planes, tácticas,
estrategias, puntos
fuertes o débiles del
enemigo y de la
organización.
 Federico II, el Grande creo
el estado mayor (staff)
para asesorar al mando
(línea)militar.
 Se observan
perfectamente definidas
las líneas de autoridad y
responsabilidad
 INFLUENCIA DE LA ORGANIZACIÓN DE LA
IGLESIA CATÓLICA

 Se convirtió en la organización
más grande de su época.
 Las normas administrativas y
los principios de organización
pública fueron transferidos a la
Iglesia romana.
 Cuenta con una organización
simple y eficiente que funciona
efectivamente bajo el mando de
una sola persona.
 Sirvió de modelo para muchas
organizaciones
 Las organizaciones
incorporaron los principios y
normas que utilizaba.
 AMÉRICA LATINA

● La administración tuvo gran importancia en la organización

social económica y política.
● Los Incas desarrollaron un sistema de organización bastante
complej0, basado en el trueque.
● La conquista de pueblos originaron múltiples técnicas para
una adecuada administración.
● Los Aztecas tenían un sistema administrativo complejo por
las numerosas provincias que poseían.
 SIGLO XXI
 Desarrollo tecnológico e industrial.
 Surge la administración científica (Frederick Taylor).
 Se aplicó el método científico para definir la mejor manera de
hacer un trabajo.
 La administración se tornó indispensable en una empresa.
 Se logra la optimización de los recursos.
• División Vida Aparición Administra Centraliza Aseguramien
del sedent del ción de los ción de la to de la
trabajo aria esclavismo feudos producción calidad y
por Aparición Aplicación Los siervos Auge las TI
edad y del de la se industrial condicionan
sexo Estado administra independiz Administra el
• Uso Desarrollo ción an y ción de funcionami
rudimentari de las mediante aparecen tipo ento
o de la grandes estricta talleres coercitivo empresarial.
administr civilizaciones supervisió artesanales Explotación
ación apoyadas ny Surgen los
para en la sanciones gremios inhumana
lograr administració físicas (antecede del
objetivos. n de ntes del trabajador
tributos. sindicato) Surgen los
primeros
estudiosos
del tema
Época Período Antigüedad Época Revolució Siglo
Primitiva Agrícola Feudal n XXI
Grecolat Industrial
ina
UNIDAD III

GRANDES CLÁSICOS DE LA ADMINISTRACIÓN

Considerado el padre de la Administración.
Taylor nació en Filadelfia en 1856, fue un
ingeniero mecánico quien entendía la necesidad
de incorporar a la práctica administrativa un
método sistemático de recolección,
ordenamiento y análisis de los hechos y cuentas
del proceso de producción.

Estudió en los obreros los tiempos y movimientos

y el uso de herramientas apropiadas a las
funciones (estandarización de recursos). Era
muy consiente de las necesidades personales de
los trabajadores (correcta remuneración e
incremento de habilidades)

En 1903 publica su primera obra científica

“Administración de taller”, donde se FREDERICK
manifiesta el interés en la racionalización del TAYLOR
trabajo a través de un análisis cronométrico de
los tiempos y movimientos de un obrero en
sus actividades.

En 1911 da a conocer “Los principios de la Administración Científica”.

 A diferencia de Taylor, sus trabajos fueron desarrollados con un
enfoque humanístico, tenía la idea de que en una empresa todos
deben tener la oportunidad de recibir beneficios.

En 1901 da a conocer su sistema de

salarios de bonificación: Si un empleado
termina la tarea fijada para el día, se le
daba una bonificación, si no la concluía,
recibía la paga normal y no era castigado

Esto la diferencia del sistema de retribución

de Taylor donde no existía un salario base.
HENRY LAWRENCE GANTT
Desarrolló la gráfica de balance diario, (1861-1919)
ahora conocida como Gráfica de Gantt.

En 1908, presenta su trabajo “Adiestramiento a los obreros en los

hábitos de la administración y la cooperación”, donde señala
una serie de instrumentos para capacitar, instruir y motivar un
cambio en los malos hábitos de los obreros.
Observó que cada jefe gobernaba a su
manera sin inquietarse por saber si
existen leyes que rigen la materia o los
procesos. Como resultado de esta
observación, se aplicó el instrumento
más importante para el administrador
contemporáneo: El proceso
administrativo.

En su obra enfatizaba: “Mi doctrina

administrativa no es un privilegio exclusivo
ni una carga personal del jefe o de los
directivos de la empresa; es una función
que se reparte, como las otras funciones
esenciales, entre la cabeza y los
miembros del cuerpo social”

El fayolismo es el primer HENRY FA YO L (1841 -1925)

intento de establecer una
teoría general comprensible de
la Administración.
UNIDAD II

TEORIA DE LA
ADMINISTRACION
 ¿Qué es la Administración?
La palabra administración proviene del latín:

ad que significa dirección, tendencia.

minister que significa subordinación, obediencia.

En ese sentido significa cumplimiento de una función bajo el mando

de otro.

Por lo tanto, la administración, es el proceso cuyo

objetivo es la coordinación eficaz de los recursos de un
grupo social para lograr sus objetivos con la máxima
productividad.
Cumplimiento bajo la supervisión de otro
DEFINICION:
La administración es un proceso sistemático que
consiste en el desarrollo de actividades de PLANEACION,
ORGANIZACIÓN, INTEGRACION, DIRECCION y CONTROL
para lograr los objetivos de una organización, a través de
un adecuado manejo de los recursos existentes.
Es el proceso por medio del cual el hombre trata de dar
orden, dirección y control a las diversas instituciones de
la sociedad para lograr determinados objetivos,
incluyendo en esto el bien común
 LA ADMINISTRACION CIENTIFICA
A fines del siglo XIX y principios del siglo XX aparecieron las
escuelas modernas de administración:
a) Escuela Mecanisista: Nacida al amparo de los estudios de F.W.
Taylor sobre la eficiencia de los trabajadores de las relaciones
hombre-máquina, para elevar el rendimiento a partir del
estudio de tiempos y movimientos.
b) Escuela del proceso administrativo: Fundada por H. Fayol,
estableció un esquema conceptual de la administración con
base en el proceso administrativo.
c) Escuela Psico-sociológica (o de comportamiento humano)
Auspiciada por Elton Mayo y por estudios de un grupo de la
escuela de graduados en administración de negocios de la
Universidad de Harvard
Nació cuando en una planta textil en Filadelfia no se pudo
resolver el problema de rotación de personal, que se realizó con
un enfoque mecanicista, en donde se descubrió que los grupos
informales constituyen una organización unida, de amistad y
solidaridad.
d) Enfoque sistemático: La aplicación de este enfoque presupone
el uso de técnicas sustentadas en sistemas de información que
posibiliten el control de la gestión administrativa.
e) Teoría Z: La filosofía y valores de la administración japonesa:
Explica abiertamente su concepción sobre políticas de persona,
empleo de por vida, entrenamiento horizontal, critica a los
grandes “Egos”, decisiones por consenso, análisis profundo de los
problemas, entre otros.
Definición actual de Administración
 De las definiciones anteriores se deriva:
• Objetivo: La administración siempre
está encaminada hacia el logro de
fines o resultados.

Eficacia : Consiste en
lograr los objetivos
propuestos en la
planeación.

• Eficiencia : Obtención de un
producto o servicio en el
menor tiempo posible y al
mínimo costo, mediante la
adecuada utilización de los
recursos.
 De las definiciones
anteriores se deriva:

Productividad :
Obtención de los mejores
resultados con el mínimo de
recursos, en términos de
eficiencia y eficacia.

Grupo social:
La administración solo puede
darse en el marco de un grupo
social.
 CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN

• La administración existe y puede ser aplicada dentro

de cualquier colectivo o grupo social.
• La administración constituye un medio para lograr
un fin y no un fin en sí mismo.
• La administración es un proceso dinámico en el que
todas sus fases o etapas existen en forma
simultánea.
• La administración puede ser aplicada a todos los
sistemas o subsistemas de la organización.
• Los principios administrativos deben adaptarse a las
condiciones propias del grupo social donde se
apliquen.
• La rigidez en la administración es inoperante.
 IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

• Con la universalidad de la administración se

demuestra que ésta es imprescindible para el
adecuado funcionamiento de cualquier grupo
social, aumentando su importancia a medida
que los grupos se hacen más complejos.

• Simplifica el trabajo al establecer

principios, métodos y procedimientos para
lograr mayor eficiencia y eficacia.
• La productividad de cualquier empresa
está íntimamente relacionada con la
aplicación de una buena administración.
UNIDAD IV

●LA EMPRESA
 EMPRESA
DEFINICION:
Se define como una colectividad integrada por uno o
varios grupos sociales que unen sus recursos
(producción, tierra, mano de obra, tecnología y capital),
en una base común para producir bienes o servicios,
mediante un orden normativo, organizado y bien
administrado, señalando rangos de autoridad, sistemas
de planeación, comunicación, información y control
coordinados, con eficiencia, modernidad, productividad,
con una existencia relativamente continua en un medio y
cuyas actividades se encuentran encaminadas hacia el
logro de un fin o misión determinada.
 CARACTERISTICAS DE LAS EMPRESAS

• Son entidades programadas

con relativa permanencia.

• Deben contar con una

estructura: Para que las
empresas cumplan su misión
institucional para la cual
fueron creadas, deben regular
y determinar sus actividades
y fijar niveles o la
jerarquización para la toma de
decisiones.
 CARACTERISTICAS DE LAS EMPRESAS
• Están orientadas hacia el
logro de objetivos: Las
empresas son creadas con
una misión, unos
propósitos y deben fijar y
lograr una serie de
objetivos intermedios para
lograr dicha misión.

• Deben utilizar la especialización en

sus actividades y no la
diversificación.
 ELEMENTOS DE LA EMPRESA
• Recursos o Elementos materiales
necesarios para el funcionamien-
to de la Empresa. Ej. Recursos
Físicos, Financieros, etc.
• Personas, que toman decisiones
y las ejecutan. Son la parte más
importante de la empresa.
• Conocimiento
Tecnológico, es el
conocimiento
necesario para producir
bienes y servicios.
• Conocimiento
Administrativo, es el
requerido para hacer
funcionar una org.de
manera eficaz.
 ELEMENTOS DE LA EMPRESA

• Medio Ambiente Interno o Clima Organizacional, que consiste

en una serie de características inherentes a la empresa, las
cuales pueden ser percibidas por sus miembros y que pueden
afectar la forma como trata a los integrantes del medio
ambiente que la rodea.

• Medio Ambiente Externo General, compuesto por factores

económicos, tecnológicos, jurídicos, políticos, sociales,
culturales, ecológicos que afectan a las empresas que
operan en la región geográfica o en una determinada
sociedad. El M.A.E general presenta oportunidades,
amenazas y restricciones a la organización para su
funcionamiento.
 ELEMENTOS DE LA EMPRESA
• Medio Ambiente Externo Particular, se define como aquellas
fuerzas específicas que pueden afectar el desarrollo y el éxito
de una empresa, está compuesto por los proveedores, los
clientes, los consumidores, usuarios y ciudadanos en general,
de los productos y servicios que ésta genera, la competencia
y las instituciones que regulan las actividades de la empresa.
 Medio am biente ext
e rn o

Medio am biente inte

rn o

P e rs o n R e c u rs
as os

C onocim ie C onocim ie
n toT ecn o ló nto A dm ini
gico s t ra t i v

Medio am biente inte

rn o

Medio am biente ex
t e rn o
 CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS

Las organizaciones pueden ser clasificadas con base en:

• Su actividad. (Industriales, Comerciales, De Servicios).
• Origen de capital. (Públicas, Privadas, De Economía Mixta).
• Magnitud o Tamaño. (Pequeñas, Medianas, Grandes,
Corporaciones, Conglomerados).Duración. (Temporales o
Permanentes).
• Régimen Jurídico. (Sociedad anónima, Sociedad Cooperativa,
Sociedad de Responsabilidad Limitada, Sociedad de Capital
Variable, Sociedad en Comandita Simple, Sociedad en
Comandita por Acciones, Sociedad en Nombre Colectivo).
UNIDAD V

PROCESO ADMINISTRATIVO
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACIÓN

CONTROL ORGANIZACIÓN

DIRECCIÓN
 PROCESO
ADMINISTRATIVO
1.- PLANEACION: ¿Qué se va a hacer? Objetivos, políticas,
diagnóstico, programas y presupuestos
2.- ORGANIZACIÓN: ¿Cómo se dividirá el trabajo? Unidades de
mando y procedimientos.
- INTEGRACION: ¿Quién y con qué se va a hacer? Personal: selección,
contratación, capacitación, materiales, finanzas, compras, producción, entre
otros.

4.- DIRECCION: ¿Cómo se debe hacer? Autoridad, mando, toma

de decisiones, supervisión, delegación, instrucciones y
comunicación.
5.- CONTROL: ¿Cómo se hizo? Evaluación, comparación,
determinación de las desviaciones, corrección de fallas y
retroalimentación.
PROCESO ADMINISTRATIVO

Un proceso es el conjunto
de pasos o etapas
necesa ria s para llevar a
c a b o una actividad.

El proceso administrativo se
define como el conjunto
de pasos o etapas
sucesiva s e
interrelacionadas entre sí, a
través de las cuales se
efectúa la a dministrac ión.
PROCESO ADMINISTRATIVO

INTEGRACION
 PROCESO ADMINISTRATIVO
Propósitos
Objetivos
Estrategias
FAS PLANEACIÓN Políticas
E Programas
MECÁNICA O Presupuestos
Procedimientos
ESTRUCTURAL

Jerarquización
División del Trabajo Departamentalización
ORGANIZACIÓN Descripción de funciones
Coordinación

Toma de decisiones
DIRECCIÓN Integración
O Motivación
FAS EJECUCIÓN Comunicación
E Supervisión
OPERATIVA
O Establecimiento de
DINÁMICA estándares
CONTROL Medición
Corrección
Retroalimentación
PROCESO ADMINISTRATIVO
ADMINISTRACION

DINAMICA
MECANICA

PLANEACION
ORGANIZAC DIRECCION CONTROL
ION

COMO SE VA VER QUE SE

QUE SE QUIERE COMO SE
HACER HAGA
HACER – QUE SE HA
VA HACER REALIZAD
O
 PROCESO ADMINISTRATIVO

I
PLANEACION
Qué se quiere II
hacer? ORGANIZACION
Cómo se va a hace
r?
IV
CONTROL
Cómo se harealiz
ado?
III
DIRECCION
Ver que se haga
 PROCESO ADMINISTRATIVO
UNIDAD VI
PLANEACION
PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPAS DE LA
PLANEACIÓN
PROPÓSITOS MISIÓN

INVESTIGACIÓN

PREMISAS
OBJETIVOS INTERNAS/EXTERNAS
-MEDIBLES CUANTITATIVAMENTE
-CLAROS, PRECISOS Y ESPECÍFICOS
-ALCANZABLES

ESTRATEGIAS

POLÍTICAS

PROGRAMAS

PRESUPUESTOS

PROCEDIMIENTOS
 PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPAS DE LA PLANEACION

PROPOSITOS: Aspiraciones fundamentales - Finalidades de

tipo cualitativo que se orientan y persiguen a través de los
objetivos - directrices que definen la razón de ser de la
empresa - Constituyen la misión que la identifica –
ETAPAS DE LA PLAEACION
ESTRATEGICA
ETAPAS DE LA PLANEACION
PREMISAS: Suposiciones Futuras - Internas cambios al
interior, Fortalezas y Debilidades - Externas al Entorno,
Amenazas y Oportunidades, de carácter político,
legal, económico, social, técnico y por otros
factores.
 objetivos
Resultados que se esperan obtener a propósito de los
PROPOSITOS o de la misión, son fines a lograr, con sus
características: medibles, cuantificables, claras, precisas,
ESPECIFICAS y alcanzables. Se clasifican en: Estratégicos o
Generales de toda la entidad a largo plazo. Tácticos o
departamentales a corto y mediano plazo. Operacionales o
ESPECIFICOS a niveles de sección, a corto plazo.

Para determinar objetivos se deben hacer preguntas claves de

la Administración: qué, Cómo, Cuándo, Dónde y Por qué?
ETAPAS DE LA PLANEACION

ESTRATEGIAS: Cursos de acción general o alternativas

de utilización de recursos y esfuerzos para lograr los
objetivos, determinando alternativas, evaluando los
cambios al interior, y seleccionando alternativas

POLITICAS: Guías para orientar las acciones con

criterios lógicos en la toma de decisiones.

PROGRAMAS: Esquema que establece secuencias de

actividades para realizar los objetivos, identificando
actividades, cronogramas, interrelacionando y
asignando actividades.
ETAPAS DE LA PLANEACION (IV)

PRESUPUESTOS: Plan a desarrollar en términos económicos

o monetarios, determinando el origen y la asignación de
recursos para lograr objetivos, en un período
determinado.

PROCEDIMIENTOS: Secuencia para efectuar las

actividades en orden cronológico, incluyendo el método
de cómo llevar a cabo las tareas o rutinas del trabajo,
expresados por escrito y en manuales, promoviendo la
eficiencia, limitando la responsabilidad, evitando
duplicidad y evaluándolos permanentemente.

PLANES: Esquemas resultantes de la PLANEACION,

existiendo observaciones como Autorización -
Preparación, Ejecución y Control.
 PROCESO ADMINISTRATIVO
EJERCICIOS DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
AMENAZAS
( INCONVENIENTES PARA Medios Externos Situaciones a) Tendenci
CUMPLIR OBJETIVOS) coyunturales y/o as
Entorno que se estructurales de la políticas,
presenta para la entidad en relación sociales,
efectiva organización con tendencias que administrativa,
OPORTUNIDADES y prestación de influyen en la económicas,
( Proyecciones, servicios a la organización y tecnológicas,
Posibilidades) comunidad. servicios en su que afecten el
grado de fuerza futuro.
(mayores- b) Análisis de
menores) las entidades
con las que se
tiene
relaciones.
c) Análisis de
aspectos
inherentes a
los servicios
a ciudadanos.
 FORTALEZA Medios Internos Guías:
(SAspectos a) Organización
positivos,
cualidades destacadas) En cuanto a la b) Resultados
organización c) Objetivos- metas
y d) Satisfacción
administración que e) Recursos:
presta un servicio Físicos
DEBILIDADES midiendo sus Humanos
(Aspectos negativos, resultados, Técnicos
inconvenientes) positivos Administrativos
o negativos. f) Óptimos- ideales.

FACTORES CRÍTICOS Áreas, Qué cosas

PARA LOGRAR EL actividades actualmente y en
ÉXITO elementos el futuro se deben
indispensables para hacer bien
lograr el éxito de la para lograr
entidad y hace bien objetivos.
para lograr
VISIÓN DEL FUTURO resultados positivos. Expresar ideas,
IDEAL Lo ideal en la deseos y sueños que
prestación del buscan armonía
servicio y satisfacer
al usuario.
 PLANILLA DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA COMO
ELEMENTO BÁSICO DEL CONTROL INTERNO

MEDIOS EXTERNOS MEDIOS INTERNOS

FACTORES CRÍTICOS VISIÓN

AMENAZAS OPORTUNIDADES FORTALEZAS DEBILIDADES PARA LOGRAR ÉXITO DEL

FUTURO

DEFINIR
1. MISIÓN

2. ISION DEL FUTURO IDEAL

3. OBJETIVO

4. PROBLEMAS Y SOLUCIONES
PROCESO ADMINISTRATIVO
¿QUE ES FODA?

 Fortalezas
 Oportunidades
 Debilidades
 Amenazas
 FODA

FORTALEZAS
Son de carácter interno e involucran los
aspectos positivos y cualidades
destacadas en la organización. Ej. El
personal cuenta con una cultura de alto
nivel de trabajo en equipo.
FODA

OPORTUNIDADES
Son de carácter externo e involucran las proyecciones
o posibilidades en el mejoramiento del entorno. Ej.
Acceso a tecnología más avanza da .
FODA

DEBILIDADES
Son de carácter interno e involucran aquellos
aspectos negativos e inconvenientes. Ej. Falta
de Pertenencia y responsabilidad en la
compañía por parte del personal.
FODA

AMENAZAS
Son de carácter externo e involucran
los inconvenientes para cumplir los
objetivos. Ej. La competencia.
ORGANIZACION
 ORGANIZACIÓN
Es el establecimiento de la estructura necesaria
para la sistematización racional de los recursos,
mediante la determinación de jerarquías, disposición,
correlación y agrupación de actividades con el fin
de poder realizar y simplificar las funciones del
grupo social.
 IMPORTANCIA
Los fundamentos básicos que demuestran la
importancia de la organización son:
 Es de ca rácter continuo.
 Es un medio a través del cual se establece la mejor
manera de lograr los objetivos del grupo social.
 Suministra los métodos para que se puedan desempeñar
las actividades eficientemente, con un mínimo de
esfuerzos.
 🞇 Evita la lentitud e
ineficiencia en las
IMPORTANCIA actividades,
reduciendo los costos e
incrementando la
productividad.

Reduce o elimina la duplicidad

de esfuerzos, al delimitar
funciones y
responsabilidades.
 PRINCIPIOS
Del Objetivo: Todas y cada una
de las actividades establecidas Jerarquía: Es necesario
en la organización deben establecer centros de
relacionarse con los objetivos y autoridad de los que
emane la
propósitos de la empresa.
comunicación
necesaria para lograr
planes, en los cuales la
autoridad y la
responsabilidad fluyan
Especialización: “El en una línea clara e
trabajo de una persona ininterrumpida, desde el
debe limitarse, hasta más alto ejecutivo
donde sea posible, a la hasta el nivel más bajo.
ejecución de una sola
actividad”.
 Paridad de Autoridad y
Responsabilidad:
 A c a d a grado de responsabilidad
conferido, debe corresponder el PRINCIPIOS
grado de autoridad necesario para
cumplir dicha responsabilidad.

Unidad de Mando:
Este principio establece que al determinar un
centro de autoridad y decisión para cada
función, debe asignarse un sólo jefe, y que los
subordinados no deberán reportar a más de
un superior, pues el hecho de que un
empleado reciba órdenes de dos o más
jefes sólo ocasionará fugas de
responsabilidad, confusión e ineficiencia.
 PRINCIPIOS
Difusión: Para maximizar
las ventajas de la
organización, las
obligaciones de cada
puesto que cubren
responsabilidad y
autoridad, deben
publicarse y ponerse, por
escrito, a disposición de
todos aquellos miembros
de la empresa que
tengan relación con las
mismas.
Amplitud o Tramo de Control:
Hay un límite en cuanto al
número de subordinados que
deben reportar a un ejecutivo,
de tal manera que éste
pueda realizar todas las
funciones eficientemente.
 PRINCIPIOS
De la coordinación:
Las unidades de la organización siempre deberán
mantenerse en equilibrio.
La estructura organizacional debe propiciar la armonía y
la adecuada sincronización de los recursos que integran
la empresa, para cumplir con los objetivos generales.
Todas las funciones deben apoyarse completamente y
combinarse, a fin de lograr un objetivo común; en esta
forma, la organización funcionará como un sistema
armónico en el que todas sus partes actuarán oportuna y
eficazmente, sin ningún antagonismo.

Continuidad:
Una vez que se ha establecido, la
estructura organizacional requiere
mantenerse, mejorarse y ajustarse
a las condiciones del medio
ambiente.
 TIPOLOGIA DE LA ORGANIZACION
Se refiere a los distintos tipos, sistemas o modelos de
estructuras organizacionales que se pueden implantar
en un organismo social; las más usuales son:
 Lineal o militar
 Funcional o de Taylor
 Lineo - Funcional
 Estaf
 Por comités
 ORGANIZACIÓN LINEAL O MILITAR

🞇 Se caracteriza
porque la
concentra endecisional
actividad una A
Director General R
persona
sola se quien toma u e
decisiones y tiene la
las
responsabilidad básic a del to
r
s
mando i
Jefe de Departamento o
np
.
🞇 Se le c onoce c omo d s
organización lineal o militar Médico
a
porque, se utiliza en a

instituciones militares, d b
siendo aconsejable
también su aplic a ción en i
pequeñas l
empresas. i
d

d
 ORGANIZACIÓN LINEAL O MILITAR

DESVENTAJAS
VENTAJAS
 Es rígida e inflexible
 Mayor Facilidad en la
 La organización
toma de decisiones y
depende de hombres
en la ejecución de
clave, lo que origina
las mismas
trastornos.
 No hay conflictos de
 No fomenta la
autoridad ni fugas de
especialización.Los
responsabilidad.
ejecutivos están
 Es claro y sencillo saturados de trabajo, lo
 Utilen pequeñas que ocasiona que no
empresas se dediquen a labores
 La disciplina es fácil directivaso simplemente
de mantener. a las operativas
 ORGANIZACIÓN FUNCIONAL O DE TAYLOR
La organización funcional consiste en dividir el trabajo y
establecer la especialización de manera que cada
hombre, desde el gerente hasta el obrero, ejecuten el
menor número posible de funciones.

Abastecimiento de
Horario de Citas Medicamentos

Historia Clínica
Auditoría
Medicos Médica

Protocolos de atención Capacitación

Constante

Mantenimiento del
Firma y Sello del
Consultorio
Médico
 ORGANIZACIÓN FUNCIONAL O DE TAYLOR

🞇 VENTAJAS 🞇 DESVENTAJAS
🞇Mayor Especialización 🞇 Dificultad de
🞇 Selocalizar
obtiene la más alta fijar
y la responsabilidad, lo
eficiencia de cada persona. que afecta seriamente la
disciplina y moral de
🞇 La división del trabajo es trabajadores
los por
planeada y no contradic c ión
incidental. o real de las
aparente
órdenes.
🞇 Se viola el principio de la
🞇 El trabajo manual
unidad de mando, lo
se separa del
que origina confusión y
intelectual.
trabajo conflictos.
🞇 Disminuye la
🞇 La no clara definición de
sobre un solo jefe por el
presión
número de especialistas la autoridad da lugar a
con que cuenta la rozamientos entre los
jefes.
organización.
 ORGANIZACIÓN LINEO - FUNCIONAL
🞇 En ésta se combinan los dos tipos de organización
antes vistos, aprovechando las ventajas y evitando
las desventajas inherentes a cada una, ya que
conserva.

De la organización lineal o militar, la autoridad y

responsabilidad que se tramite a través de un solo jefe
para cada función en especial.
De la funcional, la especialización de cada actividad en
una función.

Director General

Jefe de Medicina Jefe de Enfermería Jefe de Jefe de Servicios de

Odontología Diagnóstico
Medicina
Medicina Pediatría
Externa
Interna
 ORGANIZACIÓN ESTAF (I)
Surge como consecuencia de las grandes empresas y
del avance de la tecnología, lo que origina la
necesidad de contar con ayuda en el manejo de
detalles, y de contar con especialistas capaces de
proporcionar información experta y de asesoría a los
departamentos de línea.
Director General Asesor Jurídico

Director de Consultor del

Departamento Director

Superintendente

Jefe de Medicina

Médico
 ORGANIZACIÓN ESTAF (II)
VENTAJAS
Logra que los
conocimientos expertos
influyan sobre la manera de
resolver los problemas de
dirección.
Hace posible el principio
de la responsabilidad y la
autoridad indivisible, y al
mismo tiempo permite la
especialización del estaf.
DESVENTAJAS
Si los deberes y
responsabilidades de la
asesoría no se delimitan
claramente por medio de
cuadros y manuales, puede
producirse una confusión
considerable en toda la
organización.
Puede ser ineficaz por falta de
autoridad para realizar sus
funciones, o por falta de un
respaldo inteligente en la
aplicación de sus
recomendaciones.
Pueden existir rozamientos con
los departamentos de la
organización lineal.
 ORGANIZACIÓN POR COMITES
Este tipo de organización consiste en asignar los diversos
asuntos administrativos a un cuerpo de personas que se
reúnen y se comprometen para discutir y decidir en
común los problemas que se les encomiendan.

Director General

Comité de Medicina Comité de Auditoría Médica

Medicina Enfermería Odontología Servicios de Diagnóstico

 ORGANIZACIÓN POR COMITES

CLASIFICACION
Directivo: Representa a los
accionistas de una empresa que se
encargan de deliberar y resolver los
asuntos que surgen de la misma.
Ejecutivo: Es nombrado por el
comité directivo, para que se
ejecuten los acuerdos que ellos
toman.
De vigilancia: Personal de
confianzaque se encarga de
inspeccionar las labores de los
empleados en la empresa
Consutivo . Integrado por
especialistas, que por sus
conocimientos o estudios, emiten
dictámenes sobre asuntos que les
son consultados.
 ORGANIZACIÓN POR COMITES

●🞇 VENTAJAS DESVENTAJAS
● Las soluciones son más ● Las decisiones son lentas, ya
objetivas, ya que representan que les deliberaciones son
la conjunción de varios tardías.
criterios.
● Una vez constituido un
● Se comparte la ● comité, es difícil disolverlo.
responsabilidad entre todos los
que integran el comité, no
● En ocasiones, los gerentes se
recayendo aquella sobre una desligan de su
sola persona. responsabilidad y se valen
● Permite que las ideas se del comité para que se
fundamenten y se critiquen. haga responsable de sus
● Se aprovechan al máximo los
propias actuaciones.

conoc imientos especializados.

TECNICAS DE ORGANIZACION

Son las herramientas

necesarias para llevar a
cabo una organización
racional, son indispensables
durante el proceso de
organización y aplicables
de acuerdo con las
necesidades de cada
grupo social. Las
principales son:
 Organigramas
 Manuales
 ORGANIGRAMAS

Por su  Estructurales: Muestran sólo la

Objeto estructura administrativa de la empresa.
 Funcionales: Indican en el cuerpo de la
Gráfica, además de las unidades y sus
relaciones, las principales funciones de
los departamentos.
 Especiales: Se destaca alguna
característica.
Organigramas Por su  G enerales: P resentan toda
A rea organización;
la se llaman también cartas
maestras.
 Departamentales: Representan
organización de un la
sección. departamento
Por su  Esquemáticos: Contienen sólo los
Contenido órganos principales, se elaboran parao el
público, no contienen detalles.
 Analíticos: Más detallados y técnicos
 ORGANIGRAMA VERTICAL
En la que los niveles jerárquicos quedan determinados
de arriba hacia abajo.

Director General

Subdirector

Medicina Enfermería Odontología Servicios de

Diagnóstico
 ORGANIGRAMA HORIZONTAL
Los niveles jerárquicos se representan de izquierda a
derecha.

Medicina

Enfermería
Director
General
Odontología

Servicios de
Diagnóstico
 ORGANIGRAMA CIRCULAR
🞇 Donde los niveles jerárquicos quedan determinados de forma
circular.
 MANUALES
🞇 Son documentos detallados que contienen en forma
ordenada y sistemática, información acerca de la
organización de la empresa. Los manuales, de acuerdo con
su contenido, pueden ser:

🞇 De Procedimientos.
🞇 De Políticas
🞇 De Funciones Departamentales, Por unidades, etc .
🞇 De Funciones Individuales.
🞇 De técnicas y de Producción.
 MANUALES
Son de gran utilidad ya que:
 Uniforman y controlar el cumplimiento de las
funciones de la empresa.
 Delimitan actividades, responsabilidades y funciones.
 Aumentan la eficiencia de los empleados, ya que
indican lo que se debe hacer y cómo se debe
hacer.
 Son una fuente de información,pues
muestran la organización de la empresa.
 Ayudan a la coordinación y evitan la duplicidad y las
fugas de responsabilidad.
 Son una base para el mejoramiento de sistemas.
 Reducen costos al incrementar la eficiencia.
 MANUALES
FORMATO E INDICE DE LOS MANUALES:
El contenido debe dividirse de acuerdo
con una clasificación primaria de temas.
 Indice
 Objetivos y antecedentes del Manual
 Cada sección debe llevar la fecha en que se
termine o corrija, se emita y quede vigente.
 Nombre de las personas que intervinieron en
la elaboración del Manual.
 Debe llevar instruccines para hacerlo mas comprensile.
 Redaccion clara, concisa y ordenada.
 Complementarse con graficas.
DIRECCION
 DIRECCION
Son La ejecución de los planes de acuerdo
con la estructura organizacional, mediante
la guía de los esfuerzos del grupo social a
través de la motivac ión, comunicación y la
supervisión.
 PRINCIPIOS

De la armonía del Objeto

o Coordinación de
Intereses.
La dirección será
eficiente en tanto se
encamine hacia el logro
de los objetivos Impersonalidad de Mando.
generales de la empresa.
La autoridad y su
ejercicio (el mando),
surgen como una
necesidad de la
organización para obtener
ciertos resultados; por esto,
tanto los subordinados
como los jefes deben
estar conscientes de que
la autoridad que emana
de los dirigentes surge
como un requerimiento
para lograr los objetivos, y
no de su voluntad
personal o arbitrio.
 PRINCIPIOS
De la supervisión directa.
Se refiere al apoyo y
comunicación que debe
proporcionar el dirigente a
sus subordinados durante la
ejecución de los planes, de
tal manera que éstos se
realicen con mayor
facilidad.

De la jerarquía.
Postula la importancia de respetar los canales de
comunicación establecidos por la organización formal,
de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a
través de los niveles jerárquicos correspondientes, a fin
de evitar conflictos, fugas de responsabilidad,
debilitamiento de autoridad de los supervisores
inmediatos, así co mo pérdidas de tiempo.
De la resolución del Conflicto.
Indica la necesidad de
resolver los problemas que
surjan durante la gestión
administrativa, a partir del
momento que aparezcan.

Aprovechamiento del conflicto.

El conflicto es un problema u
obstáculo que se antepone al
logro de las metas de la
organización, pero que, al
obligar al administrador a
pensar en soluciones para el
mismo, ofrece la posibilidad
de visualizar nuevas estrategias
y emprender diversas
alternativas.
 ETAPAS DE LA DIRECCION

Dirección

Toma de
Supervisión
Decisiones

Comunicación Integración

Motivación
 TOMA DE DECISIONES

AL TOMAR DECISISONES ES NECESARIO

Al tomar decisiones es necesario:

Definir el Problema:
 Para tomar una decisión es básico
definir perfectamente cuál es el
problema que hay que resolver y no
confundirlo con los colaterales.
Analizar el Problema:
 Una vez determinado el problema es necesario
desglosar sus componentes, así como los
componentes del sistema en que se desarrolla
a fin de poder determinar posibles alternativas
de solución.

Evaluar Alternativas:
 Consiste en determinar el mayor número posible
de alternativas de solución, estudiar las ventajas
y desventajas que implican, así como la
factibilidad de su implementación, y recursos
necesarios para llevarlas a cabo de acuerdo
con el marco específico de la organización.
 Elegir entre alternativas. Una vez
evaluadas las diversas
alternativas, elegir la más idónea
para las necesidades del
sistema, y la que reditue máximos
beneficios; seleccionar, además,
dos o tres más para contar con
estrategias laterales para casos
fortuitos.

Aplicar la decisión: Consiste en

poner en práctica la decisión
elegida, por lo que se debe
contar con un plan para el
desarrollo de la misma. Dicho
plan comprenderá: los recursos,
los procedimientos y los
programas necesarios para la
implantación de ka d e cisión.
 INTEGRACION

Comprende la función a través de la cual el

administrador elige y se allega, de los recursos necesarios
para poner en marcha las decisiones previamente
establecidas para ejecutar los planes. C omprende
recursos materiales así c omo humanos, estos últimos
son importantes para la ejecucion
Reclutamiento. Obtención de los candidatos
para ocupar puestos de la empresa.
Selección. Mediante la utilización de ciertas
técnicas, elegir entre los diversos candidatos
al más idóneo para el puesto.
Introducción o inducción. Articular o armonizar
adecuadamente al nuevo elemento con los
objetivos de la empresa.
Capacitación o desarrollo. Lograr el
desenvolvimiento e incremento de las
capacidades del personal, para lograr su
máxima eficiencia.
 MOTIVACION

La motivación es la labor más importante de la dirección, a la

vez que la más compleja, pues a través de ella se logra
la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los
objetivos, de acuerdo con los estándares o patrones
esperados. Múltiples son las teorías que existen en
relación con la motivación, pero se pueden agrupar en
dos tendencias:

 Teorías de Contenido
 Jerarquía de las
necesidades, de Maslow
 Teoría de la Motivación e
higiene , de Herzberg.
 Motivac ión de Grupo
 Teorías de aprendizaje o
del enfoque externo.
TEORÍAS DE CONTENIDO
 Jerarquía de las necesidades, de
Maslow
 Teoría de la Motivación e
higiene , de Herzberg.
 Motivac ión de Grupo
 Teorías de aprendizaje o del
enfoque externo.
 COMUNICACION
●La comunicación puede ser definida como el proceso a
través del cual se transmite y recibe informa ción de un
grupo social.

●De tal manera vista, la comunicación en una empresa

comprende múltiples interacciones que abarcan desee
conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de
información más complicados. Su importancia es tal, que
algunos autores sostienen que es casi imposible
determinar todos los canales que transmiten y reciben
información en una organización
 SUPERVISION

Consiste en vigilar y guiar En esta función confluyen

a los subordinados de tal todas las etapas de
forma que las dirección anteriormente
actividades se realicen estudiadas, y su
adecuadamente. importancia radica en
El liderazgo o supervisión, que una supervisión
es de gran importancia efectiva dependerá:
para la empresa, ya que  La productividad del
mediante él imprime la personal para lograr
dinámica necesaria a los objetivos
recursos humanos, para  La observancia de la
que logran los objetivos.
comunicación
 La relación entre jefe -
subordinado
 La corrección de
errores.
 La observancia de la
motivación y del marco
formal de disciplina
CONTROL
 CONTROL

Es la función del proceso administrativo, mediante la

cual se avalúa, mide o supervisa la ejecución de los
planes para detectar y regular desviaciones con el
fin de establecer las medidas correctivas necesarias
conforme a los objetivos de la empresa en
condiciones de eficiencia y eficacia.
 CONTROL
●De lo anterior se desprende:
• Relación con lo planteado: El Control siempre
existe para verificar el logro de los objetivos
establecidos en la PLANEACIÓN.
• Medición: Para controlar es imprescindible medir y
cuantificar los resultados.
• Detectar desviaciones: Una de las funciones
inherentes al control es la de descubrir las
diferencias que se presentan entre la ejecución y
la PLANEACIÓN.
• Establecer medidas correctivas: Mediante
retroalimentación, el control prevee y corrige los
errores, de manera que se hagan los ajustes en los
planes
 ELEMENTOS
 Relación con lo
planeado
 Medición
 Detección de Desviaciones
 Establecimiento de
medidas correctivas
 IMPORTANCIA

El control es para el proceso

importante administrativo
por cuanto:
🞇 Establece medidas de corrección.
🞇 Se aplica a todos los recursos de la empresa.
🞇 Determina y analiza rápidamente sobre las causas que
originan desviaciones.
🞇 Localiza a los sectores responsables de
administración, desde el momento en la
establecen medidas correctivas. que
🞇 Informa sobre el desempeño de se
ejecución de los planes.
🞇 Reduce costos y se ahorra tiempo al evitar errores.
🞇 Se incrementala productividad en la empresa.
 PRINCIPIOS BASICOS
Equilibrio:
Al delegar autoridad se han de
establecer mecanismos
suficientes para verificar que se
está cumpliendo con la
responsabilidad conferida y que
la autoridad delegada está
siendo debidamente ejercida.

Los objetivos: El control

debe estar en función de
los objetivos.

Oportunidad:
El control debe ser oportuno,
aplicarse con anterioridad
al error, de forma que se
puedan tomar medidas
correctivas sin anticipación.
 PRINCIPIOS BASICOS
Las desviaciones:
Deben ser analizadas
detalladamente las causas y
situaciones futuras de las
desviaciones para evitarlas.

De excepción:
Se debe aplicar
principalmente en
actividades
representativas a fin
de reducir los costos
y tiempo.

De la función controlada:
La función controladora debe
ser separada de la función
controlada. Esto es,
adecuada segregación de
funciones para evitar actos
fraudulentos.
 ETAPAS DEL CONTROL

ESTABLECIMIENTO MEDICIÓN DE
DE ESTÁNDARES RESULTADOS

CONTROL

RETROALIMENTACION CORRECCIÓN
 ESTABLECIMIENTO DE ESTANDARES
Son unidades de medida que
sirven como modelo, guía o
patrón con base en la cual
se efectúa el control. Hay
tres tipos de estándares en
cuanto al método:
estándares estadísticos,
estándares fijados por
apreciación y los estándares
técnicamente elaborados.,

Los hay cuantitativos y

cualitativos. Los estándares
cuantitativos son físicos, de
c osto, de c apital, de ingreso, de
programas; los cualitativos son de
evaluación de la actuación,
curvas de comportamiento,
perfiles.
 MEDICION DE RESULTADOS
Los estándares sirven para establecer unidades de
medida definidas según el problema presente. Es de
utilidad en los sistemas de información, pues la
efectividad del control depende en buena parte de
la información recibida cuyas características
(confiable, fluida, consistente, válida), deben ser
importantes.

Una vez efectuada la medición, se comparan los

resultados obtenidos con los estándares
preestablecidos, determinándose así las
desviaciones.
 CORRECCION
Es función del personal ejecutivo, desarrollar la
acción correctora con base en el análisis de las
causas que ocasionaron las desviaciones. Es un
proceso de retroalimentación entre el control y la
planeación lo que permite aumentar la calidad en
la acción correctora.
 RETROALIMENTACION
Es importante en el proceso de control, ya que a través
de la retroalimentación, la información obtenida se
ajusta al sistema administrativo al correr el tiempo. Para
ello es necesario, que el sistema de información sea
funcional y eficiente, pues de esta manera se
retroalimenta más rápidamente el proceso de control-
planeación.
 Contabilidad
Evaluación Financiera
o AUDITORÍA Administrativa/ MÉDICA
Sistemas Presupuestos
de Reportes, informes
información Formas
Archivos ( memorias, expedientes, etc. )
TÉCNICAS Computarizados
DE Mecanizados
CONTROLES

Proceso,
procedimientos, Gantt,
etc.
Gráficas
Procedimientos,
Diagramas
hombre-máquina, mano
derecha, mano
izquierda, etc.
 Estudio de Tiempos y movimientos,
Métodos estándares, etc.

Redes Camino Crítico

TÉCNICAS PERT
DE Métodos Modelos matemáticos
CONTROLES Cuantitativos Investigaciones de operaciones
Estadísticas
Cálculos probalibílísticos

Programación dinámica

Control Interno,
Programas