Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018,

Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-

Identificación, análisis y prevención.

Aplicación práctica en Bodegas

Alianza.
 CONTENIDO
1. Antecedentes.
2. Objetivo.
3. Campo de aplicación.
4. Referencias.
5. Definiciones.
6. Obligaciones del patrón.
7. Obligaciones de los trabajadores.
8. Identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial y evaluación del entorno.
organizacional.
9. Medidas de prevención y acciones de control de los factores de riesgo psicosocial; de la
violencia laboral y promoción del entorno organizacional favorable.
10. Unidades de verificación.
11. Procedimiento para la evaluación de la conformidad.
12. Vigilancia.
13. Bibliografía.
14. Concordancia con normas internacionales.
15. Anexos
Antecedentes.
 Objetivo.
Establecer los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo
psicosocial, así como para promover un entorno organizacional favorable en los centros
de trabajo.
 Campo de aplicación.
La presente Norma Oficial Mexicana rige en todo territorio nacional y aplica en todos
los centros de trabajo.
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Referencias.

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 Definiciones.
ACONTECIMIENTO TRAUMÁTICO SEVERO.
Aquel experimentado durante o con
motivo del trabajo y que se caracteriza por
la ocurrencia de la muerte o que
representa un peligro real para la
integridad física de una o varias personas y
que puede generar trastorno de estrés
postraumático para quien lo sufre o lo
presencia.
 Definiciones.
TRASTORNO POR ESTRÉS AGUDO (DSM V). Es una reacción que empieza entre dos días
y un mes después del evento traumático, y puede durar algunos días hasta cuatro
semanas.
Los individuos pueden presentar cinco grupos de síntomas:
(a) disociativos, caracterizado por presentar sensación de desapego, ausencia de
reactividad emocional, reducción de la conciencia del entorno, desrealización,
despersonalización o amnesia disociativa;
(b) intrusos, el evento traumático es revivido persistentemente a modo de evocaciones
recurrentes, imágenes, episodios de flash backs, etc;
(c) evitativos, la persona presenta una conducta notable de evitación de los estímulos
que pueden evocar el trauma como lugares, personas, etc;
(d) ansiedad, como dificultad para dormirse, pobre concentración, hipervigilancia, una
respuesta de sobresalto exagerado e inquietud motora; y
(e) deterioro de la capacidad funcional, de tal manera que los síntomas pueden causar
malestar o sufrimiento clínicamente significativo, que interfiere con el funcionamiento
normal o compromete la capacidad para el desempeño de las actividades habituales
 Definiciones.
Cuando los síntomas se prolongan por más de un mes hasta los tres meses es conocido como TEPT
y se considera que es crónico si dura más de este tiempo. Las personas que pueden sufrir
crónicamente síntomas de TEPT son aquellas que experimentan un impacto importante en el
momento del trauma.
 Definiciones.

Centro de trabajo.- Lugar o lugares, tales como edificios, locales, instalaciones y áreas, donde se realicen
actividades de explotación, aprovechamiento, producción, comercialización, transporte y almacenamiento o
prestación de servicios, en los que laboren personas que estén sujetas a una relación de trabajo.
 Definiciones.

Entorno Organizacional Favorable. Aquel en el que se promueve:

● el sentido de pertenencia de los trabajadores a la empresa;
● la formación para la adecuada realización de las tareas encomendadas;
● la definición precisa de responsabilidades del centro de trabajo;
● la participación proactiva y comunicación entre trabajadores;
● la distribución adecuada de cargas de trabajo, con jornadas regulares conforme a la Ley Federal del
Trabajo, y a la evaluación y el reconocimiento del desempeño.
 Definiciones.

Factores de Riesgo Psicosocial.- Aquellos factores que pueden proveocar trastornos de ansiedad, no orgánicos
del ciclo sueño - vigilia y de estrés grave y de adaptación, derivado de la naturalez de las funciones del puesto de
trabajo, el tipo de jornada de trabajo y la exposición a acontecimientos traumáticos severos o a actos de
violencia laboral al trabajador, por el trabajo desarrollado.
Comprenden las condiciones peligrosas e inseguras en el ambiente de trabajo; las cargas de trabajo cuando
exceden la capacidad del trabajador; la falta de control sobre el trabajo; las jornadas de trabajo superiores a las
previstas en la LFT, rotación de turnos que inclutan turno nocturno y turno nocturno su periodos de
recuperación y descanso; interferencia en la relación trabajo-familia; y el liderazgo negativo y las relaciones
negativas en el trabajo.
 Definiciones.

Violencia laboral: Aquellos actos de hostigamiento, acoso o malos tratos en contra del trabajador, que pueden
dañar su integridad o su salud.
 Obligaciones del patrón.

1.- Establecer por ecrito, implantar, mantener y difundir en el centro de trabajo una política de prevención de
riegos psicosociales que contemple:
● La prevención de los factores de riesgo psicosocial.
● La prevención de la violencia laboral, y
● La promoción de un entorno organizacional favorable.
2.- Identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial y promover el entorno organizacional favorable.
3.- Adoptar las medidas para prevenir y controlar los factores de riesgo psicosocial, promover el entorno
organizacional favorable, así como para atender las prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y los
actos de violencia laboral.
4.- Identificar a los trabajadores que fueron sujetos a acontecimientos traumáticos severos durante o con motivo
del trabajo y canalizarlos para su atención a la institución de seguridad social o provada, o al médico del centro
de trabajo o de la empresa.
5.- Practicar exámenes médicos y evaluaciones psicológicas a los trabajadores expuestos a violencia laboral y/o a
los factores de riesgo psicosocial, cuando existan signos o síntomas que denoten alguna alteración a su salud y el
resultado de la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial.
6.- Difundir y proporcionar información a los trabajadores sobre:
La política de prevención de riesgos psicosociales.
Las medidas adoptadas para combatir las prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y a
los actos de violencia laboral.
 Obligaciones de los trabajadores.
1. Observar las medidas de prevención y, en su caso, de control que dispone esta Norma, así como las que
establezca el patrón para:
a. Controlar los factores de riesgo psicosocial
b. Colaborar para contar con un entorno organizacional favorable
c. Prevenir actos de violencia laboral.
2. Abstenerse de realizar prácticas contrarias al entorno organizacional favorable y a actos de violencia
laboral.
3. Participar en la identificación de los factores de riesgo psicosocial y en su caso en la evaluación del
entorno organizacional.
4. Informar sobre prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y denuncia actos de violencia
laboral, utilizando los mecanismos que establezca el patrón para tal efecto.
5. Informar por escrito al patrón haber presenciado o sufrido un acontecimiento traumático severo. El
escrito deberá contener al menos: la fecha de elaboración; el nombre del trabajador que elabora el escrito
y el nombre de los trabajadores involucrados; la fecha de ocurrencia y la descripción de los
acontecimientos.
6. Participar en los eventos de información que proporcione el patrón.
7. Someterse a los exámenes médicos y evaluaciones psicológicas que determina la presente Norma.
 Identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial y
evaluación del entorno organizacional.
Los Centros de Trabajo que tengan entre 16 y 50 trabajadores, únicamente deberán realizar la identificación y
análisis de los factores de riesgo psicosocial, incluyendo a todos los trabajadores.

Los Centros de Trabajo que tengan más de 50 trabajadores, deberán realizar la identificación y análisis de los
factores de riesgo psicosocial y la evaluación del entorno organizacional.

La identificación y análisis de los factore de riesgo psicosocial deberá contemplar lo siguiente:

● Las condiciones en el ambiente de trabajo.
● Las cargas de trabajo.
● Falta de control sobre el trabajo.
● Las jornadas de trabajo y rotación de turnos que exceden lo establecido por la LFT.
● Interferencia en la relación trabajo-familia. (llevarse trabajo a casa)
● Liderazgo negativo y relaciones negativas en el trabajo.
● La violencia laboral.
○ Acoso o acoso psicológico
○ Hostigamiento.(ejercicio del poder)
○ Malos tratos. (insultos, burlas, humillaciones y/o ridiculizaciones)
 Identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial y
evaluación del entorno organizacional.
La evaluación del entorno organizacional favorable deberá comprender:
● El sentido de pertenencia de los trabajadores a la empresa.
● La formación para la adecuada realización de las tareas encomendadas.
● La definición precisa de responsabilidades para los trabajadores.
● La participación proactiva y comunicación entre el patrón, sus representantes y los trabajadores.
● La distribución adecuada de cargas de trabajo, con jornadas laborales regulares, y
● La evaluación y el reconocimiento del desempeño.
 Identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial y
evaluación del entorno organizacional. (Cada 2 años)
El resultado de la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial y la evaluación del entorno
organizacional deberá constar de un informe que contenga lo siguiente:
1. Datos del Centro de Trabajo Verificado.
a. Nombre, denominación o razón social.
b. Domicilio.
c. Actividad principal.
2. Objetivo.
3. Principales actividades realizadas en el Centro de Trabajo.
4. Método utilizado para la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial y la evaluación
del entorno organizacional.
5. Resultados obtenidos de la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial y la
evaluación del entorno organizacional.
6. Conclusiones.
7. Recomendaciones y acciones de inventario, en su caso, y
8. Datos del responsable de la evaluación.
Nombre completo y número de cédula profesional (en su caso)
 Medidas de prevención y acciones de control de los factores de
riesgo psicosocial; de la violencia laboral y promoción del entorno
organizacional favorable.
Para prevenir los factores de riesgo psicosocial y la violencia laboral, así como para la promoción del entorno
organizacional favorable, los centros de trabajo deberán:
Establecer acciones para la prevención de los factores de riesgo psicosocial que impulsen: el apoyo social, la
difusión de la información y la capacitación.
Disponer de mecanismos seguros y confidenciales para la recepción de quejas por prácticas opuestas al entorno
organizacional favorable y para denunciar actos de violencia laboral y
Realizar acciones que promuevan el sentido de pertencia de los trabajadores a la organización; la capacitación
para la adecuada realización de las tareas encomendadas; la definición precisa de las responsabilidades para los
miembros de la organización; la participación proactiva y comunicación entre sus integrantes; la distribución
adecuada de cargas de trabajo, con jornadas laborales regulares conforma a la LFT y la evaluación y el
reconocimiento del desempeño.

Las acciones y progrmas de prevención deberan considerar lo siguiente:

Acciones para el manejo de conflictos en el trabajo, la distribución de los tiempos de trabajo y la
determinación de prioridades en el trabajo.
Lineamientos para prohibir la discriminación y fomentar la equidad y el respeto.
Mecanismos para fomentar la comunicación entre supervisores o gerentes y trabajadores, así como
entre los trabajadores.
Capacitación y sensibilización de los directivos, gerentes y supervisores para la precención de los
 Medidas de prevención y acciones de control de los factores de
riesgo psicosocial; de la violencia laboral y promoción del entorno
organizacional favorable.
El Programa para la atención de los factores de riesgo psicosocial, y en su caso, para propiciar el entorno
organizacional favorable y prevenir actos de violencia laboral deberán contener:
● Las áreas de trabajo y/o los trabajadores sujetos al programa.
● El tipo de acciones y las medidas de control que deberán adoptarse.
● Las fechas programadas para su realización.
● El control de los avances de la implementación del programa.
● La evaluación posterior a la aplicación a las medidas de control, en su caso, y
● El responsable de la ejecución.
 Medidas de prevención y acciones de control de los factores de
riesgo psicosocial; de la violencia laboral y promoción del entorno
organizacional favorable.
El tipo de acciones deberán realizarse, según aplique, en los niveles siguientes:
Primer nivel. Las acciones se centran en cumplir con la política de prevención de riesgos psicosociales dentro del
centro de trabajo, la organización del trabajo, las acciones o medios para: diminuir los efectos de los factores de
riesgo psicosocial, prevenir la violencia laboral y propiciar el entorno organizacional favorable.
Segundo nivel: Las acciones se orientan al plano grupal e implica actuar en la interrrelación de los trabajadores o
grupos de ellos y la organización del trabajo; su actuación se centra en el tiempo de trabajo, el comportamiento
y las interacciones personales, se basan en proporcionar información al trabajadors, así como en la
sensibilización (contempla temas como: manejo de conflictos, trabajo en equipo, orientación a resultados,
liderazgo, comunicación asertiva, administración del tiempo de trabajo, entre otros) y reforzar el apoyo social.
Tercer nivel: Las acciones se enfocan al plano individual, es decir, se desarrolla cuando se comprueba que existen
signos y/o síntomas que denotan alteraciones en la salud, se incluyen intervenciones de tipo clínico o
terapeútico. Esta sdeberán realizarse por un médico, psicólogo y psiquiatra segun corresponda.
 Unidades de verificación.
El patrón tendrá la opción de contratar una unidad de verificación acreditada y aprobada, en los terminos de la
Ley Federal sobre Metrología y Normalización y su Reglamento, para verificar el grado de cumplimiento con esta
norma. Estas unidades deberán emitir su respectivo Dictamen.
 Procedimiento para la evaluación de la conformidad.
Los aspectos a verificar durante la evaluación de la conformidad de la presente Norma se realizarán según
aplique, mediante la constatación, revisión documental, registros o entrevistas, de conformidad con lo siguiente:

Establecer, implementar y mantener una política de prevención de riesgos psicosociales (23 octubre 2019)
Difundir en el centro de trabajo la política de prevención de riesgos psicosociales (23 de octubre 2019)
Realiazr la identificación de los trabajadores que fueron sujetos a acontecimientos traumáticos severos durante
o con motivo del trabajo. (23 de octubre de 2019)
Canaliza a los trabajadores identificados para su atención, a la institución de seguridad social o privada, o con el
médico del centro de trabajo o de la empresa. (23 de octubre de 2019)
Realizar la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial (23 de octubre de 2020)
Informe con los resultados de la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial (23 de octubre de
2020)
Difundir el informe del punto anterior para consulta de los trabajadores (23 de octubre de 2020)
Adopción de medidas para prevenir los factores de riesgo psicosocial, promover el entorno orgnizacional
favorable, así como para atender las prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y los actos de
violencia laboral. (23 de octubre de 2020)
Disponer de mecanismos seguros y confidenciales para la recepción de quejas por prácticas opuestas al entorno
organizacional favorable y denunciar actos de violencia laboral . (23 de octubre de 2020)
Realizar acciones que promuevan el sentudo de pertenencia de los trabajadores a la organización, la
capacitación para la adecuada realización de las tareas encomendadas, la definición precisa de
 Vigilancia.

La Vigilancia y cumplimiento de la norma corresponde a la Secretaría del Trabajo y Previsión Social

Acerca de los cuestionarios.
 Referencias bibliográficas y electrónicas.
Curso MOOC de PAP de UTCCB / UAB en Coursera. Universidad Autónoma de Barcelona

Rojas-Medina,Avila y Trujillo (2008, Perú). Trastorno de estrés agudo y episodio depresivo mayor en
víctimas de una inundación en Tingo María: prevalencia y efectos de su desplazamiento a un
albergue. Rev Peru Med Exp Salud Publica. 2008. Recuperado de
http://www.scielo.org.pe/pdf/rins/v25n1/a10v25n1

http://www.imss.gob.mx/salud-en-linea/estres-laboral
 Anexos.
http://www.imss.gob.mx/sites/all/statics/salud/estreslaboral/Test-Estres-Laboral.pdf

http://www.imss.gob.mx/sites/all/statics/salud/estreslaboral/Test-Satisfaccion-Laboral.pdf