Negociación y manejo de crisis

comunicacionales

Unidad 1
Comunicación política y gubernamental, la negociación como estrategia.

Tema 1
Comunicación política y gobierno
 Objetivo
Entender el manejo de la comunicación en la política y gobierno aplicando la
negociación como base de la estrategia.

Introducción
La función de la comunicación no se limita solo al aspecto de cumplir con la audiencia, el marketing, la
gestión en redes o la construcción de productos comunicacionales, sino de lograr emplear de manera
adecuada para la posición las posibilidades que una crisis puede llegar a desencadenar, aunque se considere
que al enfrentar una crisis se pueda perder parte de la esencia de una empresa, institución o marca;
también es muy cierto que se puede convertir en el puente para el crecimiento, ampliar la perspectiva de
negocio e incluso mejorar las políticas al interno de la institución, en todo caso puede ser la puerta a nuevas
y mejores oportunidades, si se logra gestionar adecuadamente. Al tomar estas decisiones clave, una
organización puede estar mejor preparada para prevenir o manejar una crisis potencial.
 Subtemas

» Subtemas:

SUBTEMA: 2.- La prevención como estrategia

SUBTEMA: 3.- Comunicación Gubernamental
Desarrollo de los subtemas: Subtema # Política y
comunicación en la nueva era.
¿Qué es la política?

Puede ser definida como el conjunto de aquellas de decisiones, medidas

y resoluciones tomadas por determinados grupos de poder para
organizar una sociedad o grupo, que fueron puestos en posiciones de
poder, gracias al voto popular.

Es un campo de amplio espectro, se puede hablar de política apegado a

los gobiernos, naciones u organizaciones, o al referirse a políticas
empresariales, institucionales, organizacionales, entre otras. La política
definida por algunos autores como el “ejercicio del poder.

La palabra política proviene del latín politicus, que viene del griego
politiká y que alude a la cosa pública, en el siglo V a. C. Aristóteles
popularizó el término con su obra “Política”.
Desarrollo de los subtemas: Subtema # Política y
comunicación en la nueva era.
¿Qué es la política?

Puede ser definida como el conjunto de aquellas de decisiones, medidas

y resoluciones tomadas por determinados grupos de poder para
organizar una sociedad o grupo, que fueron puestos en posiciones de
poder, gracias al voto popular.

Es un campo de amplio espectro, se puede hablar de política apegado a

los gobiernos, naciones u organizaciones, o al referirse a políticas
empresariales, institucionales, organizacionales, entre otras. La política
definida por algunos autores como el “ejercicio del poder.

La palabra política proviene del latín politicus, que viene del griego
politiká y que alude a la cosa pública, en el siglo V a. C. Aristóteles
popularizó el término con su obra “Política”.
¿Para qué sirve • En un sistema democrático, los ciudadanos eligen a ciertos individuos para que ocupen los principales cargos
políticos y, desde allí, los representen frente a los conflictos o situaciones propias de la vida en comunidad, tanto en
la política? el plano interno como externo (en relación a otros países).

Es una forma de poder.

Características Es llevada a cabo por individuos elegidos por los ciudadanos.
de la política Busca resolver conflictos dentro de una sociedad para garantizar el bien común.
Está formada por un conjunto de actividades y responsabilidades.

Es estudiada por los politólogos.

Características Se implementa tanto a nivel de los Estados como de agrupaciones e instituciones.
Está plasmada en diferentes sistemas políticos y formas de gobierno.
de la política Sistemas políticos

Fuente: Elaboración propia, 2020 a partir de (Pallares, 2021) y (Ezquerro, 2016).

Los sistemas políticos pueden
ser:

Autoritarios:
Se caracterizan por la supresión de las libertades
individuales, principalmente la de expresión y
representación.

Democráticos:
Se caracterizan por la división de poderes. El pueblo no
ejerce el poder directamente, sino que elige a sus
representantes.

Gutierrez, M. (2016). Ilustración de los sistemas difusos.

[Figura]. Recuperado de http://normasprod.wpengine.com
Los sistemas políticos pueden
ser:
Poder político:
El poder político está compuesto por la suma de
responsabilidades y acciones que ejercen los individuos que
acceden a un cargo político.

Al hacer referencia a ideologías políticas es posible hacer una

división en dos grupos:

Izquierda
Derecha

Gutierrez, M. (2016). Ilustración de los sistemas difusos.

[Figura]. Recuperado de http://normasprod.wpengine.com
 Desarrollo de los subtemas: Subtema #2 La prevención
como estrategia
Algunas estrategias de prevención incluyen: Criterios para el análisis de riesgos reputacionales de la
organización

Identificación de los grupos de interés clave

Evaluación de la percepción actual

Identificación de Riesgos
Evaluación de Vulnerabilidades Identificación de riesgos potenciales
Desarrollo de Planes de Prevención de Crisis
Protocolos de Comunicación de Crisis
Evaluación del impacto potencial

Evaluación de la probabilidad

Identificación de medidas preventivas

Gutierrez, M. (2016). Ilustración de los sistemas difusos.

[Figura]. Recuperado de http://normasprod.wpengine.com
Evaluación de Riesgos y Prevención
1. Identificación de Riesgos

1.1 Tipos de Riesgos de Comunicación

• Riesgos Reputacionales
• Riesgos Legales
• Riesgos Regulatorios
• Riesgos Operativos
• Riesgos de Seguridad de Datos
• Riesgos de Crisis de Salud Pública
• Riesgos Ambientales
• Riesgos de Desastres Naturales
• Riesgos de Conflictos Laborales Tomado de: https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fsafetyculture.com%2Fes%2Ftemas%2Fanalisis-
de-riesgos
%2F&psig=AOvVaw2_qwXgzutL_CDEWis8NHQO&ust=1695238669935000&source=images&cd=vfe&opi=89978449&v
ed=0CBIQjhxqFwoTCJjWlKq2t4EDFQAAAAAdAAAAABAI
Evaluación de Riesgos y Prevención

1. 2 Riesgos Externos e Internos

La distinción entre riesgos externos e internos es fundamental para la gestión de riesgos de comunicación. Los riesgos externos
requieren una adaptación ágil a un entorno en constante cambio, mientras que los riesgos internos pueden abordarse mediante mejoras
internas y la promoción de una cultura organizacional sólida. Ambos tipos de riesgos deben ser identificados y gestionados de manera
efectiva para proteger la reputación y la integridad de la organización.
Evaluación de Riesgos y Prevención

1.3 Metodologías de Identificación de Riesgos

Son enfoques y técnicas para identificar riesgos en gestión de
crisis, ayudan a anticipar riesgos, priorizar acciones y prepararse
para crisis potenciales. Estas metodologías permiten a las
organizaciones gestionar de manera efectiva los riesgos de
comunicación y estar preparadas para enfrentar situaciones de
crisis. Entre las principales tenemos:
 Análisis DAFO
 Análisis de Escenarios.
 Análisis de Tendencias y Big Data.
 Matriz de Riesgos.
 Análisis de Causa-Raíz.
 Evaluación de Riesgos de Proyectos y Procesos.
Evaluación de Riesgos y Prevención
1.3 Metodologías de Identificación de Riesgos:
Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades):
Un enfoque para evaluar la situación de una organización identificando Debilidades y
Fortalezas internas, y Amenazas y Oportunidades externas.

Análisis de Escenarios:
La creación de situaciones hipotéticas para explorar posibles crisis y estrategias de
respuesta.

Análisis de Tendencias y Big Data:

El seguimiento de datos y tendencias para anticipar eventos que puedan desencadenar
crisis.

Matriz de Riesgos:
Una herramienta visual que clasifica los riesgos según su probabilidad e impacto,
identificando los más críticos.

Análisis de Causa-Raíz:
La investigación de las causas subyacentes de los riesgos para abordar problemas
fundamentales.

Evaluación de Riesgos en Proyectos y Procesos:

La identificación y evaluación de riesgos específicos en proyectos o procesos internos de
la organización.
Evaluación de Riesgos y Prevención
2. Evaluación de Vulnerabilidades

Análisis de Capacidad de Resistencia

Factores de Evaluación:

Infraestructura

Cultura Organizacional

Capacidades de Comunicación

Recursos y Preparación

Toma de Decisiones:
Evaluación de Riesgos y Prevención
3. Desarrollo de Planes de Prevención de Crisis
El desarrollo de planes de prevención de crisis es un proceso
estratégico que tiene como objetivo anticipar, prevenir y mitigar crisis y
riesgos en una organización.
1.Identificación de Riesgos: El primer paso es identificar los riesgos
potenciales que la organización podría enfrentar en términos de
comunicación.
2.Análisis y Evaluación: Una vez identificados los riesgos, se realiza un
análisis exhaustivo para comprender su probabilidad de ocurrencia y su
impacto potencial.
3.Diseño de Estrategias y Tácticas: Se desarrollan estrategias y tácticas
específicas para abordar cada riesgo identificado.
4.Ejemplos de Planes Exitosos: Se pueden estudiar ejemplos de planes
de prevención de crisis exitosos de organizaciones reales.
5.Personalización del Plan: Cada organización es única, por lo que es
importante adaptar el plan de prevención de crisis a sus necesidades
específicas y a su industria.
6.Implementación y Monitoreo: Una vez que se ha desarrollado el
plan, es esencial implementarlo y monitorearlo de manera constante.
7.Comunicación Interna y Capacitación: Crucial establecer una sólida
comunicación interna y proporcionar capacitación al personal.
Evaluación de Riesgos y Prevención
4. Establecimiento de Protocolos de Comunicación de Crisis

Es imprescindible establecer con antelación un protocolo a seguir si surgiera una comunicación en crisis, para poder gestionar
los planes de comunicación que va a realizar la empresa cuando esto suceda. Las opciones relacionas con el silencio o actuar
como que no pasa nada, provoca desconfianza a los consumidores, e irá en contra de los intereses de la empresa y puede
perjudicar la imagen o reputación de la empresa. Además de disponer del protocolo, se debe revisar al menos una vez al año
para mantenerlo actualizado.

Según Vicent T. Covello director del centro de riesgos de Nueva york “Para comunicar riesgos de manera eficaz, se debería
preparar un plan de comunicación escrita por adelantado”.
Evaluación de Riesgos y Prevención
Protocolo de actuación para prevenir una comunicación en crisis

Investigación de Plan de Crear un Comité

la Empresa Contingencia de Crisis

Identificar el
Crear Estrategias Seguimiento en
Target y Canales
de Comunicación Redes Sociales
de Comunicación

Evaluación Post-
Crisis
Desarrollo de los subtemas: Subtema #3 Comunicación
gubernamental

https://www.youtube.com/watch?v=MlI7007G1lQ
Subtema #3 Comunicación gubernamental

La cultura política abarca numerosos elementos que

forman parte de su desarrollo como la comunicación,
que ayuda a los gobiernos a mostrar y justificar las
acciones llevadas a cabo y que, en muchas ocasiones,
son discutidas por la ciudadanía. Dentro de esta cultura
política se encuentra la llamada comunicación
gubernamental.
Subtema #3 Comunicación gubernamental

Dos caras de una misma moneda

LA GESTIÓN
La gestión es el componente de la política que busca generar transformaciones en lo objetivo, es decir, en la
realidad. Se ocupa de decidir “qué” hacer, y efectivamente hacerlo.

LA COMUNICACIÓN
La comunicación es el componente de la política que busca generar transformaciones en lo subjetivo, es
decir, en las percepciones que tiene la ciudadanía sobre la realidad. Se ocupa de explicar a la ciudadanía “por
qué” se ha decidido ese curso de acción y obtener su apoyo para llevarlo a cabo.
Subtema #3 Comunicación gubernamental
Subtema #3 Comunicación gubernamental
Subtema #3 Comunicación gubernamental
Subtema #3 Comunicación gubernamental

Jaime Durán Barba

El nuevo elector y la política

 Ha desmitificado el poder

 Ha desacralizado los símbolos

 Izquierda y derecha significan poco

 No quiere ser representado

 Rechaza las dictaduras y autoritarismos

 Se siente insatisfecho, frustrado y querría emigrar

 Quiere un cambio radical que va más allá de la política