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PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

 Enfoque en el cliente. El cual plantea que las organizaciones dependen

de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse
en exceder sus expectativas.
La organización debe tener claro que las necesidades de sus clientes
no son estáticas, sino dinámica por lo que van cambiando a lo largo
del tiempo, además de ser los clientes cada vez más exigentes y
cada vez se encuentran más informados. La organización no sólo ha
de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus
clientes, sino que ha de ofrécele diferentes soluciones mediante los
productos y los servicios, y gestionarlas e intentar superar las
expectativas día a día.
 Liderazgo. Plantea que los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.
Asimismo, deberían crear y mantener un ambiente interno, donde el personal pueda involucrarse totalmente en
el logro de los objetivos de la organización.
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 Compromiso de las personas. El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso posibilita que
sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la empresa.
• Los principales beneficios que puede implicar la aplicación de éste principio de gestión de calidad son:
 La motivación, involucración y compromiso de los trabajadores.
 El alto nivel de participación y contribución de los trabajadores a la mejora continua. Para lograrlo puede ser
necesaria una dirección por objetivos con incentivos y reconocimientos.
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 Enfoque a procesos. Plantea que cuando los recursos relacionados se gestionan como un proceso, el
resultado deseado se alcanza más eficientemente.
• Los beneficios que pueden implicar la aplicación de éste principio de gestión de calidad son:
 Ahorro de dinero y tiempo.
 Mejora de resultados.
 Definición de nuevos y mejores objetivos y metas.
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