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Alcance
Gestión de
Gestión de
Configuración y
Cambios
Activos del Servicio
Gestión de Reléase y
Despliegue - Gestión del
Validación -Evaluación Conocimiento
- Plan
Transición del Servicio - Planificación y Soporte de la Transición
Transición
del Servicio
Objetivos
Realización de un plan documentado de lo especificado en Diseño de Servicio,
asegurando la identificación, gestión y minimización de riesgos que pudieran interrumpir el
servicio durante la transición e incluye:
Planeamiento
Actividades de ayuda y soporte
Progreso en el tiempo de la transición
Cambios
Problemas
Riesgos
Desviaciones
Procesos
Herramientas y sistemas para soporte
Monitorización del rendimiento
Comunicación con clientes, usuarios e interesados
Transición del Servicio
Transición del Servicio - Sus Procesos
Objetivos
Asegurar que se usen procedimientos y métodos
estandarizados para el manejo de todos los Cambios y que
son evaluados, aprobados, implementados y revisados de
manera controlada asegurando en todo momento la calidad
y continuidad del servicio TI
Optimizar la exposición al riesgo (dando soporte al perfil
de riesgo requerido por el negocio)
Minimizar la severidad de cualquier impacto e
interrupción
Tener éxito en el primer intento
Transición del Servicio
Transición del Servicio - Gestión de Cambios
Cambio Normal
Inicio solicitado
Evaluar y valorar
Plan de actualizaciones
Gestión
Gestión de Problemas de Incidencias
Representante Representantes
Gestión de Senior del Negocio de los trabajadores
Suministradores Abogados . . .
Objetivos
Gestor de Lanzamientos
• Planificación
• Preparación
• Construcción y Pruebas
• Evaluación y Pilotos del Servicio
• Plan y Preparación para la Implementación
• Transferir, Implementar, Retirar
• Verificar
• Soporte Temprano al Servicio
• Revisión y Cierre de la Implementación
• Revisión y Cierre de la Transición (Soporte Post
Implantación ELS: Early Life Support)
Transición del Servicio
Transición del Servicio – Gestión de Lanzamientos
Políticas y Principios
Opciones de Despliegue
Transición del Servicio
Transición del Servicio - Gestión de la Configuración y Activos del
Servicio (SACM)
Objetivos
Identificar, controlar, registrar, informar, auditar, y verificar activos del
servicio y CIs, incluyendo versiones, líneas de referencia (BL), sus
atributos y relaciones
Gestionar y proteger la integridad de los activos del servicio y de los
CIs, y si es apropiado, los de sus clientes, a lo largo del Ciclo de Vida del
Servicio, garantizando que sólo se utilicen componentes autorizados y
que sólo se realicen cambios autorizados
Proteger la integridad de los activos del servicio y de los CIs (y si
fuera apropiado, los de sus clientes) a lo largo del Ciclo de Vida del
Servicio
Garantizar la integridad de los activos y de las configuraciones
requeridas para controlar los servicios y la infraestructura de TI,
estableciendo y manteniendo un Sistema de Gestión de la
Configuración (CMS)
Transición del Servicio
DML - CMDB
Base de Datos de
Gestión de
Configuración
Registro de
Edición
Elementos de
Configuración
(electrónicos)
Transición del Servicio
Gestión de la Configuración
Líneas base
Identificar los Revisar los
Reportes y Actualizar del ambiente, Elementos de
elementos registros
auditorias registros captura y auditoria
afectados actualizados
versión
SERVICIO
ALCANCE
SLAs-UCs
HW SW Red SLRs, OLAs
Procesos
Sistema
Operativo
Programas BD
Un CI
• Es necesario para dar un
Sistema Sistema
Servidor Cliente servicio
• Su identificación es única
• Cambiado el . . .
DETALLES • Se puede gestionar
• Tiene categoría
• Tiene atributos
• Tiene relaciones
• Tiene un estado
• Tiene un PROPIETARIO
Transición del Servicio
Transición del Servicio – Gestión del Conocimiento
Objetivos
Conocimiento
Configuration Management
Database CMDB
Validación y Pruebas
Propósitos
• Implementar proceso estructurado que evidencie que el nuevo servicio
cumplirá el SLA.
• Asegurarla calidad de la edición, componentes constituyentes y capacidades
entregadas.
• Identificar y enfrentar errores y riesgos.
Meta
Objetivos
• Obtener resultados esperados dentro de los costos, capacidad y
restricciones proyectados.
• Servicio adecuado al propósito.
• Servicio adecuado al uso.
• Confirmar requerimientos correctamente definidos.
Transición del Servicio
El modelo V
Usando un modelo como el Servicio de Modelo-V, se construye la validación y pruebas del
servicio al principio de su Ciclo de Vida.
Revisión del Servicio Criterio/Plan
Contrato, Paquete de Servicio, Paquete de Nivel de Servicio, Interface del Proveedor del
Nivel 1 Definir los Requerimientos del Servicio Validar Paquete, Servicio,
Cliente/Negocio Ofertas, y Contratos
4a 4b
Evaluación
Definición
Propósitos
Meta
• Fijar expectativas correctas y entregar información precisa a Gestión de Cambios (evitar que los cambios que afecten
negativamente el servicio o introduzcan riesgo).
Objetivos
• Evaluar los efectos deseados y tantos de los no deseados como sea razonable.
• Entregar resultados de calidad de la evaluación para que Gestión de Cambios pueda tomar una decisión correcta acerca de aprobar o no el cambio.
Transición del Servicio
Flujo del proceso Evaluación (de los Cambios)
Gestión del Diseño del
Cambio Servicio Pruebas
Planificar la Entradas
evaluación
Evaluar previsto
Rendimiento
Evaluar
rendimiento real
OK
Informe de Gestión del
SI Rendimiento
Evaluación
Real ? NO provisional Cambio
Informe de
evaluación
Gestión del
Cambio
Transición del Servicio
Transición del Servicio - Los Grupos de Interés
Stakeholders Management
La Gestión de los Interesados (Stakeholders) es un Factor Crítico del Éxito
(CSF) en el Transición del Servicio y se desarrolla en Diseño del Servicio y
debería de responder:
Suministra-dores Áreas de
(servicios) Negocio
Socios de Personal
negocio Operaciones
Gestión de
Interesados
Prensa y
Sindicatos
medios
Equipos de
Clientes Programas y
proyectos
Suminis-tradores
(productos)
Auditoría Interesados
Transición del Servicio
Preguntas