2.

2 CONCEPTO DE
SERVICIO DE CALIDAD.
CONCEPTOS BÁSICOS.
• SERVICIO • CALIDAD
CARACTERÍSTICAS
 ¿QUÉ ES EL CONJUNTO DE SERVICIO DE CALIDAD?
ES UN CONJUNTO DE ESTRATEGIAS Y ACCIONES QUE BUSCAN MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE, ASÍ
COMO LA RELACIÓN ENTRE EL CONSUMIDOR Y LA MARCA.
LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO DE CALIDAD.
Dioos!! Que mal
Que excelente servicio, no
servicio!! vuelvo con
ustedes.
 5 PILARES FUNDAMENTALES DE LA CALIDAD EN EL
SERVICIO.

1.Monitoreo. 1.Revisar lo mejor 5. Buen desarrollo

posible la calidad en con los clientes,
el servicio al cliente. tratarlos de la mejor
2.Innovación. manera.

3.Tecnología.
2.Ser diferentes a 4.Buena
todos los demás comunicación con
4. Abordaje. servicios. los clientes.

5.Entrenamiento del 3.Es importante

equipo. contar con una
buena tecnología.
TIPO DE SERVICIOS.
ESTRATEGIA DE SERVICIO
DEFINICIÓN DEL VALOR QUE SE DESEA PARA LOS CLIENTES. EL VALOR COMO EL PRINCIPAL MOTIVADOR DE LA
DECISIÓN DE COMPRA Y POR LO TANTO COMO LA POSICIÓN COMPETITIVA QUE SE SUSTENTARÁ EN EL MERCADO.