AUDITORIA IKEA

HISTORIA DE IKEA
- 1943. Suecia. Ingvar Kamprad.
- Venta de pequeños artículos a bajo precio y por correo. 1947: Muebles
- 1953. Primera exhibición física.
- Actualmente 300 tiendas en 28 países.
- Montaje y desmontaje sencillo y por el propio usuario
- Embalaje plano. Reducción de costes.
- Objetivos: ser el líder de la decoración en casa, tener un crecimiento
de manera sostenible y crear un mejor IKEA enfocado a los
empleados.
OBJETIVOS AUDITORÍA
PROBLEMAS

WEB DE IKEA FACEBOOK IKEA

Menciones a Ikea en twitter
Artículos y titulares.
Problemas mayoritarios:
- Mal proceso en el servicio post venta:

1. Costes de envío altos

2. Producto defectuoso
3. Comunicación fallida con la empresa para
devoluciones
4. Falta de stock para reemplazos
BENCHMARCK
Internacional: Nacional/Europeo
Sector momento actual
- Sector mueble: gran calidad, grandes precios, largos
periodos de tiempo.
- Cambio en la forma de consumo: Consumo rápido
- Mayor variedad y posibilidad de cambio.
- Pasamos más tiempo en casa.
TARGET
- Demográficos
Jóvenes (20-35 años)
- Ahorrar
- Mejor fuerza física para recorrer las grandes tiendas
- Igualdad en hombres y mujeres
- Estilos de vida:
Parejas jóvenes
Solteros recién independizados
Clases media- baja

- Geografícos:
Europa, Asia, América y Oceanía.
Suecia y Alemania
RETAIL Y VENTA ONLINE
RETAIL:
- Autoservicio
- Mapa de trayecto
- Servicios
- Asistencia a discapacitados
- Innovación
VENTA ONLINE
• Catálogo
• Envío a domicilio
• Sugerencias
• Entrega
• Servicio de montaje
Conclusiones y propuestas