 Docente:

Delzo Esteban, Cesar

Enrique

GESTION POR
PORCESOS
Integrantes:
 JM INGENIERIA EN CONSTRUCCION Y
RECUBRIMIENTOS SAC
NOMBRE COMERCIAL: JM INGECOR SAC
RUC: 20547708394
GIRO: SERVICIOS

● RECUBRIMIENTO INDUSTRIALES
● CONSTRUCCIÓN

Fue creada en el año 2012, desde entonces

orientó su accionar al desarrollo integral de
proyectos de construcciones y recubrimientos
industriales para la protección de superficies
en general.
 ELEMENTOS DEL PLANEMIENTO
ESTRATÉGICO

VISION
Alcanzar el régimen de gran empresa, con lo que
consolidamos nuestro crecimiento y reconocimiento a
nivel nacional.

MISION
Brindar soluciones integrales a los requerimientos
de nuestros clientes, basados en una cultura de
calidad, seguridad, protección del medio ambiente
y responsabilidad social, logrando el bienestar y
satisfacción de los mismos.
 CLIENTES
Se encuentra presentes en los sectores de En el sector de alimentos e industrias, brinda
construcción (puentes vehiculares), alimentos servicios a empresas como: Nestle Perú SA,
e industrias en general. Mondelez Peru SA, Panificadora Bimbo del
Perú SA, Delosi, Constructora Dura SA, etc.
 ESTRATÉGICOS
PROCESOS MAPA DE PROCESOS NIVEL 1
GESTION DE
DIRECCION SISTEMAS DE GESTION
( CORE DEL NEGOCIO)
OPERATIVOS
PROCESOS

CL I ENTE

CL I ENTE
GESTION PLANIFICACION
GESTION COMERCIAL PROCESOS GESTION DE CIERRE
Y OPERACIONES
PROCESOS
SOPORTE

GESTION DE GESTION GESTION GESTION DE GESTION DE

ADMINISTRATIVA Y FINANZAS Y
MARKETING Y DE RECURSOS HUMANOS LOGISTICA Y COSTOS
CONTABILIDAD
PUBLICIDAD ALMACEN
 MAPA DE PROCESOS NIVEL 2
PROCESOS OPERATIVOS
( CORE DEL NEGOCIO)

GESTION DE
GESTION COMERCIAL PLANIFICACION Y GESTION
OPERACIONES DE CIERRE

APROBACION DE GENERAR
PROSPECCION DE ORDEN DE
CLIENTES REPORTES DE
TRABAJO SERVICIOS
CL I ENTE

CL I ENTE
PLANIFICACION Y GENERAR ACTA DE
MARKETING Y COTROL DE
PUBLICIDAD CONFORMIDAD
PROCESOS

EJECUCION DEL EMITIR FACTURAS Y

VENTAS REALIZAR
SERVICIO
COBRANZAS
 ANALISIS DE LA PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA

HISTOGRAMA DE VENTAS MENSUALES

S/300,000.00
VENTAS
VENTA MENSUAL 2017 2018 2019 2020 S/250,000.00

ENERO S/ 84,265.84 S/ 160,040.15 S/ 179,265.25 S/ 65,541.35 S/200,000.00

FEBRERO S/ 116,481.04 S/ 196,980.47 S/ 256,063.00 S/ 178,465.00

S/150,000.00
MARZO S/ 127,384.95 S/ 171,894.98 S/ 172,089.00 S/ 45,000.00
S/100,000.00

S/50,000.00

S/-
2017 2018 2019 2020

ENERO FEBRERO MARZO

 CLIENTE VENTAS PCP SUPERVISION

PROSPECCION DE
CLIENTES

MARKETING Y
PUBLICIDAD

RECIBE ESTABLECER
INFORMACION CONTACTO

DIAGRAMA DE
FLUJO – GESTION
INETERES/NECE RECIBE
SIDADES Y SI SOLICITUD DE
NO EXPECTATIVAS COTIZACION
DEL CLIENTE

REQUIERE SI
GENERA
SOLICITUD DE
EJECUTA
COMERCIAL
INSPECCION
VISITA
TECNICA
INSPECCION TECNICA
TECNICA

NO
CONFORME

NO ASESORIA INFORME DE
TECNICA VISITA TECNICA
SI (RIT)

CONFORME
COTIZACION

NO

SI
RECIBE OC

ELABORACION
DE OC
ELABORA FICHA
DEL CLIENTE

FIDELIZACION
DE CLIENTE
 DIAGRAMA DE PARETO
JM INGENIERIA EN CONSTRUCCION Y RECUBRIMIENTOS SAC
ID PROBLEMAS FRECUENCIA % ACUMULADO %
A Falta de seguimiento a las cotizaciones 8 35% 35%
B Poca Frecuencia de visitas al cliente 5 57% 22%
C Dificultad para contactar al vendedor 4 74% 17%
D Falta de capacitación a personal nuevo 2 83% 9%
E Baja demanda 2 91% 9%
F Precios elevados 2 100% 9%
G Mala calidad del servicio 0 100% 0%
TOTAL 23 100%

9 120%
8
100%
7
6 80%
5
60%
4
3 40%
2
20%
1
0 0%
A B C DFRECUENCIA
E F % ACUMULADO
G
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA

PERSON AL METODO

Capacitacion y Supervision
Rotación de personal entrenamiento

Motivacion
Falta de información
Desidia Conocimiento
empirico del
procedimiento
falta de ganas falta de interes

Metas no estabelcidas

MALA GESTION DE
VENTAS
Distancias extensas a las
instalciones del cliente
Herramientas
insuficientes
Condiciones
Marketing Equipos limitadas
Falta de movilidad tecnologicos
personal
Acceso limitado a los clientes

Instalaciones
inadecuadas

MATERIAL MEDIO AMBIEN TE

 ALINEAMIENTO
Objetivo: C1. Incrementar venta de servicios de recubrimientos industriales
Indicadores candidatos
IND1. Satisfacción del cliente con el servicio (N) El vertice del
IND2. Efectividad en las ventas (%) Indicador perfecto
IND3. Ingresos por ventas de clientes nuevos (S/.)
IND4. Prospeccion de clientes nuevos

IND1 IND2 IND3 IND4

Viabilidad 50 95 95 95
Correlación 75 80 60 60
100
90
80 Leyenda:
Viabilidad (%)

70 Indicador(es) elegido(s):
60 IND1
1: Cuadrante prioritario
50 IND2 2: Cuadrante en segunda opción
40 3: Cuadrante en ultima opción
IND3
30
X: Cuadrante para descarte
20 IND4
10
0
0 20 40 60 80 100

Correlación (%)

La finalidad de este análisis es identificar, entre 2 o más candidatos, a el “mejor” Indicador. Es decir el que puede ser más útil para medir el nivel de
cumplimiento de una Intención o Necesidad.
 CUADRO DE COTIZACIONES JM INGECOR 2020
E STA DO
ME S CODIGO F E CHA CL IE NTE DE TA L L E SUB TOTA L IGV TOTA L
SI NO
CSJM 001-20 A 2-Ene DELOSI RESANE DE GRIETAS S/.1,252.88 S/.225.52 S/.1,478.40 X
CSJM012-20 A 3-Ene BIMBO PINTADO DE PLATAFORMA METALICA S/.1,490.06 S/.268.21 S/.1,758.27 X
CSJM0269-19 B 3-Ene DELOSI REVESTIMIENTO POLIURETANO CEMENTO AUTONIVELANTE A 10mm - ÁREA S/.9,438.69 S/.1,698.96 S/.11,137.65 X
CSJM003-20 A 6-Ene MONDELEZ RESANE DE PISO S/.1,023.34 S/.184.20 S/.1,207.54 X
CSJM004-20 A 8-Ene BIMBO PINTADO Y RESANE DE PISO Y ZOCALO S/.2,389.67 S/.430.14 S/.2,819.81 X
CSJM005-20 A 8-Ene MONDELEZ PINTADO DE PISO Y ZOCALOS - ZONA ADUANAS S/.4,976.30 S/.895.73 S/.5,872.03 X
CSJM006-20 A 8-Ene MONDELEZ PINTADO DE SARDINEL COLOR AMARILLO S/.3,388.50 S/.609.93 S/.3,998.43 X
ENERO

CSJM008-20 A 10-Ene MONDELEZ PINTADO DE MUROS SALA ATRIUM y PASADIZO S/.3,824.80 S/.688.46 S/.4,513.26 X
CSJM0266-19 enero MONDELEZ Reparación de Pisos en Zona de Ascensor S/.1,896.06 S/.341.29 S/.2,237.35 x
CSJM003-20 A 23-Ene DELOSI REVESTIMIENTO DE PISO CAMARA Y COOLER S/.3,240.52 S/.583.29 S/.3,823.81 X
CSJM008-16 A 25-Ene MONDELEZ PINTADO DE MUROS - TALLER DE MASAS 2 NIVEL S/.936.96 S/.168.65 S/.1,105.61 X
CSJM008-16 A 25-Ene MONDELEZ PINTADO DE MUROS - SALA DE AUDITORIO MDLZ S/.1,242.41 S/.223.63 S/.1,466.04 X
CSJM 0006-17 A 25-Ene MONDELEZ PISO EPOXICO - TALLER DE MASAS S/.1,560.43 S/.280.88 S/.1,841.31 X
CSJM0005-20 A 28-Ene PROEXI SAC REVESTIMIENTO DE PISO S/.11,644.93 S/.2,096.09 S/.13,741.02 X
CSJM 0010-20 B 2-Feb MONDELEZ PINTADO DE MUROS PLANTA MDLZ 182,764.65 S/.32,897.64 S/.215,662.29 X
CSJM 0011-20 A 2-Feb MONDELEZ RESANE DE PISO EPOXICO 2,808.00 S/.505.44 S/.3,313.44 X
Cuarto de masas, Linea 01, Bañadora, Linea 4 y Soporte 1,813.50 S/.326.43 S/.2,139.93 X
CSJM 013-20 febrero
MONDELEZ Cuarto de masas, Linea 01, Bañadora, Linea 4 y Soport 3,282.50 S/.590.85 S/.3,873.35 X
CSJM 0013-20 A 3-Feb ARTECO INMO B ILIARIA SELLADO Y PINTADO DE PISO ACRILICO 32,731.30 S/.5,891.63 S/.38,622.93 X
CSJM 0012-20 B 5-Feb MONDELEZ RESANE DE PISO EPOXICO 5,096.00 S/.917.28 S/.6,013.28 X
CSJM0013-20 6-Feb MONDELEZ INTALACION DE MORTERO POLIURETANO CEMENTOSO AUTONIVELANTE A 5 MM 190,215.76 S/.34,238.84 S/.224,454.60 x
CSJM0020-20 A febrero PROEXI SAC MEJORAMIENTO Y RECUBRIMIENTO DE PISOS E IMPERMEABILIZACIÓN DE CISTERNA S/.25,686.39 S/.4,623.55 S/.30,309.94 x
CSJM0022-20 A febrero PROEXI SAC S/.17,900.40 S/.3,222.07 S/.21,122.47 x
FEBRERO

IMPERMEABILIZACION DE CISTERNA EN AREA DE ENVASADO

CSJM- febrero MINKA INSTALACION DE DRYWALL CIRCULAR EN TECHO S/.3,478.86 S/.626.19 S/.4,105.05 X
CSJM0019-20 A febrero MINKA CERRAMIENTO DE AMBIENTE CON DRYWALL S/.1,457.73 S/.262.39 S/.1,720.12 X
CSJM002-20 A 10-Feb DELOSI PINTADO DE TECHO S/.835.00 S/.150.30 S/.985.30 X
CSJM 0010-20 A 10-Feb CO NDO MINIO ARTECO CONDOMINIO MIRADOR 2 - SUR VIEJO S/.51,314.12 S/.9,236.54 S/.60,550.66 X
CSJM 0015-20 A febrero MINKA MEJORAMIENTO DEL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL MINKA S/.4,084.30 S/.735.17 S/.4,819.47 x
CSJM 0016-20 A 13-Feb MONDELEZ RESANE DE PISO EPOXICO S/.3,282.00 S/.590.76 S/.3,872.76 X
CSJM 0018-20 A 17-Feb MONDELEZ PINTADO DE MUROS ESTACIONAMIENTO - SOTANO S/.43,853.67 S/.7,893.66 S/.51,747.33 X
CSJM 0019-20 A 26-Feb MONDELEZ RESANE DE PISO EPOXICO S/.5,830.50 S/.1,049.49 S/.6,879.99 x
CSJM 0020-20 A 27-Feb MONDELEZ RESANE DE PISO EPOXICO S/.2,203.50 S/.396.63 S/.2,600.13 X
CSJM 0020-20 A 4-Mar S ERVICIO NACIO NAL DE
S ANIDAD AG RARIO
Servicio de renovacion y mejoramiento de cabados (pisos) S/.441,198.96 S/.79,415.81 S/.520,614.77 X
CSJM002-20 C 3-Mar DELOSI C.C. RESANE DE PISO EPOXICO S/.42,591.06 S/.7,666.39 S/.50,257.45 X
CSJM 0021-20 A 7-Mar MONDELEZ PINTADO DE PAREDES EX OFICINAS MDLZ S/.4,491.25 S/.808.43 S/.5,299.68 X
CSJM 0022-20 A 7-Mar MONDELEZ PINTADO DE PISOS Y TUBERIAS CONTRA INCENDIO POLIURETANO S/.12,445.50 S/.2,240.19 S/.14,685.69 X
CSJM 0023-20 A 7-Mar MONDELEZ PINTADO DE PISOS Y TUBERIAS CONTRA INCENDIO EPOXICO S/.15,458.70 S/.2,782.57 S/.18,241.27 X
MARZO

CSJM 0024-20 A 9-Mar DELOSI: KFC CAMACHO REVESTIMIENTO POLIURETANO S/.5,844.28 S/.1,051.97 S/.6,896.25 X
CSJM 0025-20 A 9-Mar DELOSI: STBCKS RESANE DE PISO EPOXICO S/.795.00 S/.143.10 S/.938.10 X
CSJM 0026-20 B 11-Mar RANSA REVESTIMIENTO POLIURETANO S/.5,953.69 S/.1,071.66 S/.7,025.35 X
Pintado de escaleras de la aduana principal S/.6,272.37 S/.1,129.03 S/.7,401.40 x
CSJM0026-20 marzo MONDELEZ Pintar paredes del atrium S/.3,200.99 S/.576.18 S/.3,777.17 x
 SEGUIMIENTO Y MEJORAS

PROPUESTAS DE SOLUCIÓN
Personal
Analizar los indicadores de eficacia del proceso de Comercialización y determina la necesidad de tomar acciones de mejora.
Realizar un reporte semanal de las ventas cerradas
Se elaborara un programa mensual de capación para mejorar las habilidades de los colaboradores y puedan mejorar sus habilidades para un mejor cumplimiento de sus metas.
Evaluar el desempeño laboral y hacer seguimiento de este para cumplir y superar las metas.
 INDICADOR
D E FIN IC IÓ N D E L IN D IC AD O R
E FE C TIVID AD E N LAS VE N TAS
ME TA O B J E TIVO
TIP O D E FE C HA D E
O B J E TIVO D E L IN D IC AD O R
IN D IC AD O R ME TA IN IC IO D E O P O R TU N ID AD
ME D IC IO N
C o n o c e r c u a n ta s c o tiz a c io n e s re a liz a d a s s o n a c e p ta d a s , y e va lu a r p o r
C 75% 1 /0 1 /2 0 2 0 1 /0 1 /2 0 2 0
q u e h a y re c h a z a d a s
IN FO R MAC IÓ N P AR A LA ME D IC IÓ N D E L IN D IC AD O R
U N ID AD D E R E S P O N S AB LE R E S P O N S AB LE AC TO R E S IN TE R E S AD O S E N E L
FR E C U E N C IA ME TA VIG E N C IA
ME D ID A ME D IC IÓ N AN ÁLIS IS R E S U LTAD O
% Me s u a l 50% Ve n ta s G e re n c ia Ve n ta s /g e re n c ia
FU E N TE D E IN FO R MAC IÓ N FÓ R MU LA D E C ÁLC U LO
Ve n ta s - R e p o rte d e c o tiz a c io n e s y re p o rte d e ve n ta s [(C o tiz a c io n e s a c e p ta d a s / c o tiz a c io n e s re a liz a d a s )] * 1 0 0
C O MP O R TAMIE N TO IN D IC AD O R
Me s e s ENE FE B MAR AB R MAY JUN JUL AG O T S EP T OCT NOV D IC
D a to N u m e ra d o r 4 9 7 0 0 0 15 20 20 35 35 40
D a to D e n o m in a d o r 14 18 11 0 0 0 30 30 30 50 50 50
ME D IC IÓ N
Me ta Me ta
P e rio d o D a to s 80%
Vig e n c ia O b je tiv o
Ene 29% 50% 75% 70%
Feb 50% 50% 75% 60%
Ma r 64% 50% 75% 50%
Ab r 0% 50% 75%
40%
Ma y 0% 50% 75%
30%
J un 0% 50% 75%
20%
J ul 50% 50% 75%
Ag o 67% 50% 75% 10%

Sep 67% 50% 75% 0%

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Oc t 70% 50% 75%
Datos Meta Vigencia Meta Objetivo
No v 70% 50% 75%
D ic 70% 50% 75%
GRACIAS