AGENCIA DE VIAJES CUBANACÁN VILLA CLARA

C z C
L Estratégicos L
I I
E DIRECCIÓN GESTIÓN DE E
N ESTRATÉGICA MARKETING N
T T
E E
S S

DISEÑO Y
Clave

N DESARROLLO
ASISTENCIA Y GESTIÓN DE S
REPRESENTA VENTAS SERVICIO AL A
E DE
CIÓN CLIENTE
PRODUCTOS T
S
E I
C S
I F
D E
A GESTIÓN C
Apoyo

GESTIÓN DE GESTIÓN DE
D GESTIÓN DE TI ECONÓMICA Y H
RRHH PROVEEDORES
E FINANCIERA O
S S
(Rodríguez, s.f.)
 z
MACROPROCESO PROCESO SUBPROCESO
Análisis del
macroentorno
Definir concepto y visión Estudio de mercado
de la entidad Análisis interno
Establecer visión
estratégica de la entidad
DIRECCIÓN
ESTRATÉGICA Definir la misión general
de la entidad
Desarrollo de la Seleccionar la estrategia
estrategia de la entidad a largo plazo
Crear diseño
organizacional
Definir metas y objetivos

(Rodríguez, s.f.)
MACROPROCESO
z PROCESO SUBPROCESO
Análisis del mercado y clientes
Definir el mercado objetivo potenciales
Identificar oportunidades de
mercado
Definir estrategia de canales de
Desarrollar la estrategia de distribución
marketing
Definir estrategia de precios
GESTÓN DEL
Establecer metas, objetivos y
MARKETING
métricas por segmento de
mercado
Establecer presupuesto de
Desarrollar los planes de marketing
marketing
Desarrollo y gestión de publicidad
Desarrollo y gestión de precios
Desarrollo y gestión de las
actividades de promoción

(Rodríguez, s.f.)
 z
MACROPROCESO PROCESO SUBPROCESO
Evaluar los resultados de los
productos existentes vs
oportunidades del mercado
Gastón de la cartera de Definir los requisitos para el
negocio desarrollo de nuevos
DISEÑO Y DESARROLLO productos turísticos
DE PRODUCTOS Gestión del ciclo de vida del
producto
Diseñar y evaluar el producto
Desarrollo del producto turístico
turístico Probar en el mercado el
nuevo producto
Información y asesoría
ASISTENCIA Y
Representación a TTOO
REPRESENTACÓN
Asistencia a Clientes

(Rodríguez, s.f.)
 z
MACROPROCESO PROCESO SUBPROCESO
Desarrollo de pronósticos de
ventas
Desarrollo de la estrategia
Establecer presupuesto de
de venta
VENTAS venta
Establecer objetivos de venta
Venta de productos Venta de alojamiento
turísticos Venta opcional Tec
Desarrollar la estrategia Definir políticas y
de servicio al cliente procedimiento de servicio al
GESTÓN DEL cliente
SERVICIO AL
Definir los niveles de servicio al
CLIENTE
cliente
Medir satisfacción del Gestionar quejas y
cliente sugerencias de los clientes

(Rodríguez, s.f.)
MACROPROCESO PROCESO SUBPROCESO
z
Desarrollar gestión de costos.
Gestión de contabilidad
Evaluar desempeño financiero

Definir políticas y procedimientos

GESTIÓN ECONÓMICA
FINANCIERA
Gestión de la contabilidad Gestión de Contabilidad general.
general y reportes
Gestión de activos fijos.
Gestión de reportes financiero.

Definir políticas y procedimientos de

control interno
Control Interno
GESTIÓN DE Gestión de reportes de control interno
PROVEEDORES DE
SERVICIOS
Selección y evaluación de
proveedores.
Contratación de proveedores
(Rodríguez, s.f.)
MACROPROCESO PROCESO SUBPROCESO
z Desarrollo de estrategia de TI.
Definir arquitectura de la
Gestión de TI de la entidad entidad.
Gestionar cartera de TI.
Desarrollar innovación de TI
  Gestionar las TI para la gestión
Desarrollar tecnologías de de satisfacción del cliente.
GESTIÒN DE gestión de relación con los
TECNOLOGÍAS DE LA clientes (CRM)
INFORMACIÓN
Definir la arquitectura del
sistema de información de la
Gestión de la información de entidad.
la entidad
Gestionar los recursos de
información
Actualizar de los sistemas de Crear nuevas TI
información existentes Actualizar TI existentes

(Rodríguez, s.f.)
 z
MACROPROCESO PROCESO SUBPROCESO
Desarrollo de la
estrategia de Recursos
Desarrollo de políticas Humanos.
estrategias y planeación
de los Recursos Desarrollo e
Humanos implementación de los
GESTIÓN DEL
planes de Recursos
CAPITAL HUMANO
Humanos.
Evaluación del Diagnostico de
desempeño y necesidad de
capacitación del aprendizaje
trabajador

(Rodríguez, s.f.)