Técnicas de

entrevistas
y encuestas

Comercio y
mercadeo
 Introducción RA2
Utilizar distintos medios de recogida de
información o datos, en soporte de papel
o informático, a partir de las respuestas
obtenidas de diferentes tipos de
cuestionarios que se llenan o completan
habitualmente.
 El cuestionario

Es una técnica de
recolección de datos
cuantificables que
adopta la forma de una
serie de preguntas
formuladas en un orden
determinado.
 Características
Extensión del cuestionario: Cuanto más largo sea el cuestionario, más difícil será conseguir que
el entrevistado acceda a hacerlo y sobre todo, que mantenga la atención. Se recomienda utilizar
cuestionarios cortos, centrados en el análisis de un solo tema, con una extensión de unas diez
preguntas, recogiéndose las más importantes al principio.

Orden y estructura del cuestionario: Es importante partir de un guion que te sirva como base
para construir una secuencia lógica. Conviene numerar las preguntas y evitar las que son muy
parecidas. Al inicio del cuestionario se suelen incluir preguntas sencillas y generales para
enganchar al entrevistado, dejando las preguntas más complejas y específicas en segundo lugar.
Todo ello manteniendo en todo momento la coherencia en el orden de los temas abordados.

Lenguaje: Hay que procurar utilizar un lenguaje sencillo, directo y neutral, adaptándose a las
características socioeconómicas del encuestado y evitando enunciados o posibles respuestas que le
puedan condicionar o confundir así como la jerga especializada.
Preguntas filtro y preguntas control: Las preguntas filtro sirven para confirmar si la
persona que está respondiendo pertenece o no al grupo de población que se quiere
estudiar. Pueden formar parte de los datos personales que se le pregunten al
entrevistado. Las preguntas control sirven para comprobar la veracidad y coherencia
de las respuestas, consisten en volver a preguntar lo mismo de otra manera.

Mantener la atención: Es conveniente utilizar distintos tipos de preguntas para

mantener la atención y que el cuestionario no se haga muy repetitivo.

El pretest: Antes de utilizar masivamente tu cuestionario, pruébalo con unos pocos

encuestados, cinco puede ser suficiente. Este pretest te servirá para detectar errores y
preguntas que no quedan claras y así poder afinar en la estructura y estilo del
cuestionario y de las preguntas.
 Cuestionarios estructurados:

Recogen datos cuantitativos. La estructura de un cuestionario está

planeada y diseñada para recoger información muy específica. También
inicia una investigación formal, complementa y comprueba los datos
acumulados previamente, además, ayuda a validar cualquier hipótesis

Tipos de
previa.

cuestionarios Cuestionarios no estructurados:

Recogen datos cualitativos. El cuestionario en este caso tiene una

estructura básica y algunas preguntas ramificadas, pero nada que limite
las respuestas de un encuestado. Las preguntas son más abiertas.
Partes de un cuestionario

Obtener información del encuestado:

Introducción: En esta sección debes invitar
a los encuestados a responder, comentar
las razones del proceso y aclarar aspectos
como la seguridad de los datos y la
duración del proceso.
Cuerpo del cuestionario: Esta es la parte más
Esta sección consiste en recolectar
importante de la estructura de un cuestionario.
información de los participantes, con el
Existen diferentes tipos de preguntas para
objetivo de asegurarse de que cumplan
recolectar información, conocer las preferencias
con los requisitos para la investigación.
de los usuarios, recolectar sus comentarios y
Entre los filtros se encuentran aspectos
descubrir sus necesidades.
como la edad, el género, la región, etc.

Reflexión final: Generalmente,

los investigadores utilizan
preguntas abiertas en esta
Demografía: Las Preguntas
sección, ya que permite a los
demográficas son sumamente
encuestados opinar libremente
importantes para segmentar a
sin tener que limitarse a
los participantes del proceso.
opciones que posiblemente no
definan claramente sus
sentimientos.
 Elementos de un
SEGUNDA
PARTE
Tipo de pregunta
1. Pregunta de opción multiple

Las preguntas para una encuesta de opción

múltiple son aquellas que ofrecen a los
encuestados una variedad de respuestas
para elegir. Estas preguntas suelen ir
acompañadas por una opción de «otra»
que se refiere a otra respuesta que no está
considerada en las alternativas. De esta
manera los encuestados pueden completar
con una respuesta diferente cuando las
opciones no aplican para ellos.
 Respuesta única:

Las preguntas de opción múltiple

de respuesta única solo permiten
a los encuestados seleccionar una
respuesta de una lista de
opciones. Estas aparecen con
frecuencia como botones
circulares, en los que los
encuestados pueden hacer clic.
2. Preguntas
de escala de
puntuación

Las preguntas de escala de

puntuación (también conocidas
como preguntas ordinales)
solicitan a los encuestados que
califiquen algo en una escala
numérica asignada al sentimiento
o la sensación. La pregunta
podría pedir a los encuestados
que califiquen la satisfacción o
gusto en una escala del 1 al 10 e
indicar qué número se
corresponde al sentimiento
positivo y negativo.

5. Preguntas de escala semántica
diferencial
La de escala semántica diferencial también piden a los encuestados que
califiquen algo s preguntas para una encuesta en una escala, pero cada extremo
de la escala es una afirmación diferente y opuesta. Entonces, en lugar de
responder a la pregunta «¿Está de acuerdo o en desacuerdo con x?», los
encuestados deben responder preguntas sobre cómo algo los hace sentir o cómo
lo perciben.
6. Preguntas dicotómicas
8. Preguntas abiertas

Suelen ir acompañadas de un cuadro de texto vacío, donde el encuestado

puede escribir una respuesta. Esta retroalimentación cualitativa puede ser
increíblemente útil para comprender e interpretar la opinión y los desafíos
del cliente, pero no es la información más fácil de descifrar si deseas analizar
tendencias o cambios en las opiniones.