María José Canales

Ingeniero Industrial – Máster en Administración de Empresas

mjcanales@yahoo.com
@mariajocanales

WEBINAR PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Exclusivo para miembros de ConnectAmericas.com
Proceso de la Planificación Estratégica
Fases de la Planificación Estratégica
Jerarquía de los Planes
1. Misión
La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una
empresa u organización. La misión responde a la pregunta: “¿cuál es nuestra
razón de ser?”

La misión debe contestar 3 preguntas:
•Qué? (necesidad que satisface
problema que resuelve)
•Quien? (clientes a quienes pretende
alcanzar)
•Cómo? (forma en que será satisfecha la
necesidad que se pretende atacar)
Debe ser:
 Ambiciosa: que signifique un reto
o  Clara: De fácil interpretación
 Sencilla: Que todos la comprendan
 Corta: Para que se pueda recordar
fácilmente
 Compartida: Consensuada con el
equipo
Verbos utilizados con habitualidad para definir la
misión de una organización
 Preguntas claves para la definición de una misión
• ¿En qué negocios estamos?
• ¿En qué negocios podríamos estar?
• ¿En qué negocios deberíamos estar?
• ¿En qué negocios no deberíamos estar?
• ¿Por qué existimos (cuál es nuestro propósito básico)?
• ¿Qué es lo distintivo u original de nuestra organización?
• ¿Quiénes son o deberían ser nuestros clientes?
• ¿Cuál debería ser nuestro mercado?
• Cuáles son o deberías ser nuestros productos/servicios principales, ahora y futuros?
• ¿Cuánto ha cambiado nuestra organización a partir de hace tres o cinco años?
• ¿Qué es probable que cambie en nuestro negocio dentro de tres o cinco años?
• ¿Qué temas, valores y prioridades filosóficas son o deberían ser importantes en el futuro de
nuestra empresa?
• ¿Qué consideraciones importantes tenemos para nuestros empleados?
Ejemplos de misión

Movistar
Misión
Brindar a través de nuestros productos y servicios
en el sector de las telecomunicaciones la optima
satisfacción a nuestros distribuidores y clientes.
Sustentados por una empresa económicamente
prospera comprometida con el desarrollo de su
personal y de la sociedad donde se ubica.
Claro
Misión
Proporcionar a nuestros clientes los mejores
productos y servicios de Telecomunicaciones con
rapidez, eficiencia y a precio competitivos .
Ejemplos de misión
Nestlé
Misión
La misión de Nestlé es brindar mayor bienestar que
cualquier otra compañía a más gente en el mundo a
través de su amplia variedad de alimentos y bebidas de
excelente calidad, sabor, valor agregado, placenteros e
innovadores, y obtener una buena rentabilidad para
asegurar el crecimiento de la Compañía.
Unilever
Misión
La misión de Unilever es satisfacer las
necesidades de la gente en todo el mundo de
nutrición, higiene y cuidado personal. Hacemos
productos que ayudan a la gente a sentirse bien,
lucir bien y sacarle más provecho a la vida.
2. Visión

La visión es una exposición clara que indica Debe ser:

hacia dónde se dirige la empresa a largo  Con visión de futuro
plazo y en qué se deberá convertir, tomando
en cuenta las necesidades y expectativas  Coherente con la misión
cambiantes de los clientes.  Ambiciosa, un reto pero realista y
viable
La visión responde a las preguntas de:
 Clara: De fácil interpretación
 Qué y cómo queremos ser dentro de  Sencilla: Para que todos la
x años comprendan
 En qué nos queremos convertir  Atractiva: Para provocar ilusión
 Compartida: Consensuada con el
 En qué nos diferenciaremos
equipo
 Preguntas claves para la definición de una visión

• ¿ Qué es lo que vemos como clave para nuestra organización?

• ¿Qué contribución única debemos hacer para el futuro?
• ¿Qué me emocionaría acerca de ser parte de esta organización en el futuro?
• ¿Qué valores necesitan ser acentuados?
• ¿Cuáles son o deberían ser las formas centrales de competencia de nuestra
organización?
• ¿Cómo vemos la mayor oportunidad de crecimiento para nuestra organización
 Ejemplos de visión
Movistar Claro

Visión Visión

Situarnos como altos líderes en el mercado de Mantenerse como la empresa líder en

telecomunicaciones, a través de nuestro Telecomunicaciones en los mercado donde
producto, servicio, calidad e innovación. operamos, expandiendo su gama de productos
Teniendo como meta la satisfacción de nuestros y servicios en todos los mercados.
clientes. Siempre guiados por una actitud ética y
honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido
inculcado con la directriz de prestar servicios de
alta calidad.
Valores

Los valores representan las convicciones o la

filosofía de la alta dirección respecto a qué nos
conducirá al éxito, considerando tanto el presente
como el futuro. Estos valores, es fácil descubrirlos,
traslucen los rasgos fundamentales de lo que es la
estrategia empresarial, parten de esta reflexión.
Valores
Líneas estratégicas

Línea estratégica # 1
Disponer de profesionales capacitados para llevar a cabo la visión de la
asociación y que se sientan satisfechos de la misma.
Línea estratégica # 2
Mejorar la sostenibilidad económica consiguiendo nuevos ingresos y haciendo
más eficiente los gastos.
Línea estratégica # 3
Dar una atención personalizada y ágil a las a las personas que requieren nuestros
servicios.
Línea estratégica # 4
Mejorar la coordinación y comunicación entre procesos claves (áreas de trabajo)
para poder ofrecer proyectos innovadores de máxima calidad que den respuesta a
las necesidades de quienes lo requieran.
Proceso de Planificación Estratégica

3. Análisis externo de la empresa

El análisis externo consiste en detectar y evaluar

acontecimiento y tendencias que sucedan en el entorno de
la empresa, con el fin de conocer la situación del entorno, y
detectar oportunidades y amenazas.
Para el análisis externo se evalúan las fuerzas
económicas, sociales, gubernamentales, tecnológicas; así
como la competencia, los clientes y los proveedores de la
empresa.
Se evalúan aspectos que ya existen, así como aspectos
que podrían existir (tendencias).