COSTUMER JOURNEY MAP – APERTURA DE CUENTA A PLAZO FIJO - CREDISCOTIA

MOMENTOS Búsqueda de información Llegada a la Agencia Espera Atención Apertura de cuenta Depósito de dinero en su cuenta Despedida
de depósito a plazo
fijo

PUNTOS DE - Página web - Supervisor - Salas de espera - Asesor - Asesor - Cajeros automáticos - Asesor
CONTACTO - Banca móvil - Coordinador - Cajeros del banco - Ejecutivo de plataforma
- Agencias - Portero o personal de
- Call Center seguridad

¿Qué espera el cliente? - Información actualizada - Un recibimiento amable - No esperar tanto tiempo a - corroboración de la - Una apertura rápida - Un deposito rápido - Espera que sean amables
- Página web fácil de usar - Espera que le guíen para que le atiendan información previa - No hacer tanto - No tener que hacer colas para
poder adquirir su producto - Espera que la sala de de cliente papeleo hacer un deposito
del banco espera sea cómoda

¿Qué recibe el cliente? Información detallada e actualizada , Una bienvenida de parte del El tiempo de espera es muy Brinda información La apertura demoro El deposito fue rápido pero demoro Todo el personal de la
pagina web de fácil personal del banco y una largo y las sillas eran un detallada del por falla en el sistema en la cola para realizar su deposito agencia se despidió
correcta guía en la agencia poco incómodas producto pasivo que y no tuvo que hacer además que los cajeros automáticos correctamente con el cliente
desea adquirir y tanta documentación no están disponibles en la agencia
corrobora la solo firmar en
información contrato
adquirida de la
pagina web

Área responsable Área de tecnología de la información Área de atención o servicio Área de instalaciones y Área de atención y Área de tecnología de Área de tecnología de la Área de atención o servicio
(TI) al cliente mantenimiento servicio al cliente la información (TI) información (TI) al cliente

Actividades realizadas Este departamento se encarga de Este departamento se Este departamento se
desarrollar, mantener y actualizar el encarga de asesorar al encarga de planificar,
sitio web del banco, asegurando que cliente en todas las etapas diseñar, construir, mantener
cumpla con los estándares de del proceso de compra, y gestionar todas las
seguridad, funcionalidad y diseño proporcionar información instalaciones físicas de la
necesarios. También es responsable de sobre los productos o agencia bancaria,
garantizar la correcta integración con servicios ofrecidos, brindar incluyendo el edificio,
los sistemas internos del banco, como recomendaciones sistemas eléctricos, sistemas
el sistema de gestión de cuentas y personalizadas, resolver de climatización, equipos de
transacciones bancarias. dudas y consultas, y seguridad, mobiliario, entre
garantizar la satisfacción del otros. Además, este
cliente. departamento también se
encarga de coordinar con
proveedores externos para
realizar reparaciones,
renovaciones o mejoras en
las instalaciones.
Este departamento se Es responsable de Se encarga de desarrollar, mantener Este departamento se
encarga de asesorar al garantizar la correcta y actualizar el sitio web del banco, encarga de asesorar al
cliente en todas las integración con los asegurando que cumpla con los cliente en todas las etapas
etapas del proceso de sistemas internos del estándares de seguridad, del proceso de compra,
compra, proporcionar banco, como el funcionalidad y diseño necesarios. proporcionar información
información sobre los sistema de gestión de También es responsable de sobre los productos o
productos o servicios cuentas y garantizar la correcta integración servicios ofrecidos, brindar
ofrecidos, brindar transacciones bancari con los sistemas internos del recomendaciones
recomendaciones as. banco, como el sistema de gestión personalizadas, resolver
personalizadas, de cuentas y dudas y consultas, y
resolver dudas y transacciones bancarias. garantizar la satisfacción del
consultas, y cliente.
garantizar la
satisfacción del
cliente.
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de depósito a plazo
fijo
¿QUÉ SIENTE EL CLIENTE?

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