Inteligencia Social: Modelo S.P.A.C.E.

De acuerdo con Karl Albrecht, la Inteligencia Social es la habilidad para llevarse bien con
otras personas y para lograr que los demás cooperen con uno. A continuación se presen-
tan las dimensiones del Modelo S.P.A.C.E., propuesto por este autor, para evaluar y
desarrollar la Inteligencia Social.

“Radar social” o capacidad para leer situaciones e inter-

Conciencia pretar los comportamientos de la gente, posibles inten-
Situacional ciones, estados de ánimo y disposición a interactuar.

Patrones verbales y no verbales (apariencia, postura, ca-

Presencia lidad de voz y movimientos sutiles) que los demás proce-
san para formarse una impresión evaluativa de nosotros.

Señales de nuestro comportamiento que conducen a las

Autenticidad personas a juzgarnos como honestos, fiables, auténticos,
abiertos o éticos.

Nuestra capacidad para expresarnos y transmitir pensa-

Claridad mientos, puntos de vista, ideas e intenciones con claridad y
precisión, facilita que los demás cooperen con nosotros.

Sentimiento compartido entre dos personas, estado de co-

Empatía nexión con otra persona que genera la base para la inter-
acción positiva y la cooperación.
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Conciencia Situacional

Concepto
 Conciencia de cómo mis acciones afectan a los demás
 Saber cuándo hablar y cuándo quedarse callado
 Actuar de manera correcta en la situación correcta
 Ser capaz de evaluar la situación en la que uno se encuentra y ofrecer la mejor res-
puesta
 Seguir los códigos de conducta

Ejemplos negativos:
 Hablar por celular durante una reunión
 Interrumpir a dos personas que están hablando en forma ofuscada (una con la cara
roja y la otra con lágrimas en el rostro)
 Contar chistes en un funeral
 Escuchar música sin audífonos en una biblioteca o sala de estudios

Ejemplos positivos:
 Ayudar a una persona mayor que está mostrando cansancio y sobre esfuerzo al in-
tentar cargar su equipaje
 Llamar la atención a los subordinados en privado y no delante de los compañeros de
trabajo
 Mantener silencio mientras se está en la Iglesia o en un ritual religioso
 Comportarse de forma muy educada con los suegros

Presencia

Concepto
 Dar a los demás antes que esperar recibir
 Desde el punto de vista externo es el modo en que los demás nos perciben
 Desde el punto de vista interno es el equilibrio emocional, la disposición hacia los
demás, lo cual exige autoconocimiento

Ejemplos negativos:
• Mostrarse nervioso en una reunión con un cliente (te tiembla la voz, tartamudeas,
transpiras, mueves constantemente las piernas, entre otras cosas)
• Responder al requerimiento de un jefe o cliente con una expresión petrificada
• Recibir una sugerencia de mejora de un compañero con un gesto de amargura
• Estar en una reunión de trabajo con la mirada hacia abajo, inmóvil y sólo tomando
notas

Ejemplos positivos:
• Recibir a un cliente o compañero de trabajo con una sonrisa
• Participar de manera activa en una reunión formulando preguntas y ofreciendo ideas
• Estar atento a las señales de confianza y seguridad que transmitimos en una entre-
vista de trabajo
• Mantener una actitud positiva a pesar de recibir malas noticias
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Autenticidad

Concepto
 Ser honesto con las personas y con uno mismo
 Actuar en concordancia con las propias necesidades o prioridades
 Ser capaz de conectarse con otras personas en forma genuina para merecer su con-
fianza

Ejemplos negativos:
• Hacer amistad sólo con quienes pueden beneficiarte en un futuro
• Manipular a los demás en beneficio propio
• Actuar en forma narcisista, “lo importante soy yo”
• Decir supuestos cumplidos que hacen sentir mal a otros: “Has perdido un montón de
peso, hubo una temporada en que estabas muy gordo”; “Qué bonito tu vestido, yo
antes usaba esa moda”

Ejemplos positivos:
 Estar presentes para ayudar a nuestros amigos cuando están en momentos difíciles
 Mantener la confidencialidad de las conversaciones
 Tratar a las personas con respeto y amabilidad
 Alegrarse por los logros de los demás

Claridad

Concepto
 Escuchar con atención y entender otros puntos de vista
 Emplear el lenguaje con habilidad, formular conceptos y temas de un modo articula-
do, convincente y sencillo
 Usar metáforas y abstenerse de jergas
 Saber cuándo mantenerse en silencio: “Más vale callarse y pasar por tonto que abrir
la boca y eliminar cualquier duda al respecto”
 Evitar ser agresivo: “Te equivocas, eso nunca funcionará”

Ejemplos negativos:
 Decir lo incorrecto en el momento erróneo: un cliente en un restaurante pide una
modificación en su plato de comida y el mozo al llevarlo a la cocina insulta al comen-
sal y reniega por el cambio en el plato, luego se da cuenta que el comensal lo ha se-
guido y escuchado todo
 Realizar una explicación con un lenguaje muy técnico o utilizar jergas en el discurso
 “Si hubieras leído el informe, no harías preguntas tan tontas, no sabes de lo que es-
tás hablando, eso no funcionará nunca”
 “Lamento decir que te equivocas, pero…”; “Por lo general estoy de acuerdo, pero…”;
“Podrías tener razón, pero…”

Ejemplos positivos:
 Un buen orador, político, periodista, que habla de modo articulado y convincente, uti-
lizando un tono de voz y ritmo adecuado
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 Un vendedor habilidoso sabe cuándo dejar de hablar para permitir que el cliente se
decida a comprar
 Realizar una presentación de impacto ante la junta directiva
 “Puedo darte mi opinión, si es que te sirve de algo... veo que has tenido proble-
mas…”

Empatía

Concepto
 Es más profundo que identificarse con otra persona y compartir sus sentimientos
 Implica una sensación de conexión que inspira a la gente a cooperar
 Es un estado de sentimiento positivo entre dos personas, lo que suele entenderse
por compenetración.
 Es más probable que otra persona nos apoye, coopere y se muestre de acuerdo con
nosotros, si le agradamos y compartimos una sensación de respeto y afecto mutuos

Ejemplos negativos:
 No escuchar a alguien que quiere contarnos un problema personal
 Interrumpir a la persona que está hablando para contar algo de nosotros mismos
 “Ya lo hemos intentado antes, aquí somos diferentes, no funcionará”
 Mostrar señales y gestos en el rostro para que la gente no se acerque a tí

Ejemplos positivos:
 Demostrar que se está escuchando activamente, inclinándose hacia delante y enta-
blando contacto visual
 Sólo hacer promesas que pueden cumplirse
 Confrontar de manera constructiva
 Demostrar aprecio por los demás, proporcionar retroinformación positiva, valorar las
ideas y contribuciones de otros
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Comportamientos Tóxicos y Nutritivos 

Uno de los conceptos más básicos de la Inteligencia Social es la diferencia entre los comporta-
mientos tóxicos y los comportamientos nutritivos.

Los comportamientos tóxicos, son los que causan que los demás se sientan devaluados, inade-
cuados, enojados, frustrados o culpables. Los comportamientos nutritivos hacen que otros se
sientan valorados, capaces, queridos, respetados y apreciados.

Si pensamos en nuestro patrón general de interacción con otros, nos encontraremos en medio de
estos dos tipos de comportamiento. A continuación, se presenta una serie de comportamientos
tóxicos y sus alternativas nutritivas. Marca el número (del 0 a 4) que mejor represente tu forma de
comportarte con los demás. Sé honesto en tus respuestas, este cuestionario puede ayudarte a
ser más consciente sobre la conducta que muestras hacia los otros, y decidir si deseas mejorar la
calidad de tus interacciones.

Comportamientos tóxicos Puntaje Comportamientos nutritivos

Fruncir el ceño y dar señales a la persona 0 1 2 3 4 Mostrarse amistoso, con una expresión de
para que se mantenga alejada bienvenida
Lanzar una ofensa verbal, ser sarcástico 0 1 2 3 4 Bromear en forma positiva
Mostrarse condescendiente o paternal 0 1 2 3 4 Tratar a una persona como a un igual
Ignorar o despreciar a los demás 0 1 2 3 4 Reconocer y afirmar a otros
Buscar con exceso la aprobación 0 1 2 3 4 Hablar y actuar con confianza
Halagar a los demás de manera insincera 0 1 2 3 4 Dedicar cumplidos sinceros
Perder los nervios con facilidad, mostrarse 0 1 2 3 4 Mostrarse tolerante y con ánimo positivo
de mal humor
Jugar con la gente, manipular 0 1 2 3 4 Comunicarse abiertamente y en forma
honesta
Discrepar por discrepar o en forma agresiva 0 1 2 3 4 Dialogar, intercambiar puntos de vista
Hablar dogmáticamente y en forma inflexible 0 1 2 3 4 Expresar respeto por las ideas de otros

Alardear, marcar un “estatus” 0 1 2 3 4 Compartir los éxitos ajenos

Traicionar las confidencias 0 1 2 3 4 Guardarse las confidencias
Romper promesas y acuerdos 0 1 2 3 4 Hacer promesas que se pueden cumplir
Bromear de manera inapropiada 0 1 2 3 4 Bromear de manera constructiva
Monopolizar la conversación 0 1 2 3 4 Compartir los momentos de silencio
Interrumpir a los demás con frecuencia 0 1 2 3 4 Escuchar a los demás hasta el final
Cambiar de tema en forma caprichosa 0 1 2 3 4 Dejar que el tema fluya hasta el final
Quejarse en exceso 0 1 2 3 4 Aportar sugerencias positivas
Convencer con insistencia y presión 0 1 2 3 4 Sugerir, aconsejar, negociar
Insistir en salirse con la suya 0 1 2 3 4 Llegar a compromisos
Atacar o criticar a los demás 0 1 2 3 4 Confrontar en forma constructiva
Descalificar las ideas de otros 0 1 2 3 4 Aplazar el juicio, escuchar
Inducir culpa o remordimiento en los demás 0 1 2 3 4 Persuadir en forma honesta
Ridiculizar a los demás 0 1 2 3 4 Apoyar a los demás, simpatizar
Criticar, dar consejo no deseado 0 1 2 3 4 Ofrecer información, ideas, opiniones

Puntaje Total Marca tu puntaje en la escala

Tóxico Nutritivo
0 50 100
 Auto-evaluación en las Habilidades de Interacción

A continuación se presenta una serie de pasos que le permitirán auto-evaluarse en las

habilidades de interacción, y en los comportamientos tóxicos y nutritivos anteriormente
descritos.

Paso 1. Examen de personas tóxicas que hayas conocido

En el siguiente cuadro, escribe en la columna izquierda el nombre de tres personas cuyo

patrón general de comportamiento consideras tóxico. Reflexiona cómo estas personas
han actuado contigo y con otros. Junto a cada nombre, anota algunos comportamientos
del modelo S.P.A.C.E. que hayas observado y que te parezcan problemáticos.

Las siguientes preguntas te pueden ayudar a reflexionar: ¿La persona a la que has iden-
tificado tiene la costumbre de tratar mal a la gente?, ¿es chismosa?, ¿protesta y critica?,
¿miente, manipula o incumple promesas?, ¿monopoliza las conversaciones?, ¿tiene
puntos de vista intolerantes?, ¿impone su presencia o abusa de las relaciones?

Nombre de la persona tóxica Conductas que violan el S.P.A.C.E.

1.

2.

3.

Paso 2. Examen de personas nutritivas que conoces

Ahora, anota el nombre de tres personas “nutritivas”, a quienes consideras especialmen-

te sabias en el trato con la gente y habilidosas para entenderse con los demás y conse-
guir que cooperen. Escribe todos los comportamientos S.P.A.C.E. de esas personas.

Las siguientes preguntas te pueden ayudar a reflexionar: ¿La persona que has identifi-
cado tiene la costumbre de afirmar a la gente, alabarla, escucharla y felicitarla por sus
éxitos?, ¿incluye a los demás en la conversación?, ¿muestra respeto por sus puntos de
vista, valores y opiniones?, ¿ofrece consejo con reservas y sólo cuando se lo piden?

Nombre de la persona nutritiva Conductas que respetan el S.P.A.C.E.

1.

2.

3.
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Paso 3. Modelos tóxico y nutritivo

A continuación, combina mentalmente todas las personas tóxicas que has identificado en
un solo individuo imaginario y coloca su nombre en el espacio en blanco de Modelo Tóxi-
co. Haz lo mismo con las personas nutritivas que identificaste, toma los mejores y más
apreciables comportamientos que observaste en estas personas y construye un super-
modelo altamente nutritivo.

Nombre del Modelo Tóxico: ____________________

Nombre del Modelo Nutritivo: ____________________

Paso 4. Auto-evaluación de nuestro comportamiento

Ahora, compara tu propio comportamiento con lo que has observado en el modelo tóxico
y en el modelo nutritivo. Realiza una auto-evaluación en cada uno de los cinco factores
de la Inteligencia Social (S.P.A.C.E.), encerrándolo con un círculo el número en la escala
del 1 al 10 (1=Modelo tóxico, 10=Modelo nutritivo) que mejor represente tu manera de
actuar con los demás. Se sincero al contestar, recuerda que esta evaluación es para ti.

Auto-evaluación
Factores de la Inteligencia Social Modelo Tóxico ----------------------------------------- Modelo Nutritivo

Conciencia Situacional 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
“Radar social” o capacidad para leer situaciones e inter-
pretar los comportamientos de la gente, posibles inten-
ciones, estados de ánimo y disposición a interactuar.

Presencia 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Patrones verbales y no verbales (apariencia, postura, ca-
lidad de voz y movimientos sutiles) que los demás pro-
cesan para formarse una impresión de nosotros.

Autenticidad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Señales de nuestro comportamiento que conducen a las
personas a juzgarnos como honestos, fiables o auténti-
cos. El grado en que los otros perciben que nuestro
comportamiento es congruente con nuestros valores.

Claridad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Capacidad para expresar los pensamientos, opiniones,
ideas e intenciones claramente, y para utilizar el lengua-
je de manera efectiva. Involucra habilidades de comuni-
cación como escuchar, dar retroinformación y parafra-
sear.

Empatía 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sentimiento compartido entre dos personas, estado de
conexión con otra persona que genera la base para la
interacción positiva y la cooperación. Va más allá de la
habilidad para ponerse en el lugar del otro, significa
crear un sentimiento mutuo con la otra persona.

Inteligencia Social (puntaje total x 2): ______

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Paso 5. Reflexión sobre el Gráfico Radar

Una vez que hayas realizado tu auto-evaluación, proyecta los puntajes que haz obtenido
como puntos en los cinco ejes equivalentes en el siguiente “Gráfico Radar”.

S Inteligencia Social

E P

A
C
8

10

1. A partir de los resultados en el Gráfico Radar, identifica tus fortalezas y debilidades:

Fortalezas
_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

Debilidades
_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________
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2. ¿Qué cambios puedes llevar a cabo en tu comportamiento para mejorar cada dimen-
sión y así aproximarte a tu Modelo Nutritivo?

1. Conciencia Situacional

2. Presencia

3. Autenticidad

4. Claridad

5. Empatía

3. ¿Qué beneficios positivos obtendrás practicando los comportamientos orientados al

extremo nutritivo?

4. ¿Satisface esta auto-evaluación sus expectativas personales?


Adaptado de ALBRECHT Karl, Inteligencia Social. Ediciones B, S.A., 2006.