Curso PAC

Proceso de implementación

ISO 9001:2015
 Estuctura ISO 9001:2015

1. Objeto y campo de aplicación

2. Referencias Normativas
3. Términos y Definiciones
4. Contexto de la Organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Apoyo
8. Operación
9. Evaluación del Desempeño
10.Mejora
ISO 9001:2015 y ciclo PHVA
 Planificación Estratégica
Nivel de Unidad Estratégica de Negocio

Análisis Interno Visión y Misión Análisis Externo

del Negocio
•Análisis de cadena de valor •Análisis de 5 fuerza
•Visión
•Que desea la Org
•Evaluación de factores •Evaluación de Factores
4 Contexto de •Valores organizacionales
internos críticos externos claves de exito
la
Misión
Organización •Ámbito de negocios
•Que clientes desea
•Hilo conducto de la
Estrategia
5. Liderazgo
Objetivos Estratégicos y
Estrategia Competitiva

Estrategias funcionales
6. Planificación
Programación de Operaciones

7.Apoyo Presupuesto
Ejecución
9.Evaluación del Desempeño Control de Gestión
10.Mejora
 Factores Externos

Pestel (Politicos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales

(Environmental), Legales

FODA

5 Fuerzas de Porter

Factores claves de éxito

Análisis de las cinco fuerzas competitivas de Porter.

Amenazas de nuevos
participantes

Rivalidad de
Poder de negociación Poder de negociación
participantes
de proveedores de clientes
actuales

Amenaza de
sustitutos
 Planificación Estratégica
Nivel de Unidad Estratégica de Negocio

Análisis Interno Visión y Misión Análisis Externo

del Negocio
•Análisis de cadena de valor •Análisis de 5 fuerza
•Visión
•Que desea la Org
•Evaluación de factores •Evaluación de Factores
4 Contexto de •Valores organizacionales
internos críticos externos claves de exito
la
Misión
Organización •Ámbito de negocios
•Que clientes desea
•Hilo conducto de la
Estrategia
5. Liderazgo
Objetivos Estratégicos y
Estrategia Competitiva

Estrategias funcionales
6. Planificación
Programación de Operaciones

7.Apoyo Presupuesto
Ejecución
9.Evaluación del Desempeño Control de Gestión
10.Mejora
 Factores Internos

Cultura y valores, nivel de recursos, RR.HH., estructura organizacional,

comunicaciones, controladores

Cadena de valor

Gestión de procesos de negocio (BPM, Business Process Management)

 Planificación Estratégica
Nivel de Unidad Estratégica de Negocio

Análisis Interno Visión y Misión Análisis Externo

del Negocio
•Análisis de cadena de valor •Análisis de 5 fuerza
•Visión
•Que desea la Org
•Evaluación de factores •Evaluación de Factores
4 Contexto de •Valores organizacionales
internos críticos externos claves de exito
la
Misión
Organización •Ámbito de negocios
•Que clientes desea
•Hilo conducto de la
Estrategia
5. Liderazgo
Objetivos Estratégicos y
Estrategia Competitiva

Estrategias funcionales
6. Planificación
Programación de Operaciones

7.Apoyo Presupuesto
Ejecución
9.Evaluación del Desempeño Control de Gestión
10.Mejora
 Programación de Operaciones
• Corresponde a la definición de tareas para la implementación de
estrategias funcionales o tácticas

• Estas tareas son actividades concretas y de corto plazo en su control.

• Corresponde a aquello que la empresa desarrolla día a día

 Planificación Estratégica
Nivel de Unidad Estratégica de Negocio

Análisis Interno Visión y Misión Análisis Externo

del Negocio
•Análisis de cadena de valor •Análisis de 5 fuerza
•Visión
•Que desea la Org
•Evaluación de factores •Evaluación de Factores
4 Contexto de •Valores organizacionales
internos críticos externos claves de exito
la
Misión
Organización •Ámbito de negocios
•Que clientes desea
•Hilo conducto de la
Estrategia
5. Liderazgo
Objetivos Estratégicos y
Estrategia Competitiva

Estrategias funcionales
6. Planificación
Programación de Operaciones

7.Apoyo Presupuesto
Ejecución
9.Evaluación del Desempeño Control de Gestión
10.Mejora
 Presupuesto
• Es la asignación de recursos a las estrategias funcionales y operativas
• Incluye oportunidad y monto en que los fondos deben estar disponibles

Mes 1 Mes 2 …. Mes N Valor Total

Operación 1 xxx x xx
Operación 2 xx xx xx
Operación 3 x x xx
Estrategia funcional

Operación 4 xxxx xxxx xxxx

Operación 5 x xx xxxx
Operación 6 xxxx XXXXXXX
Operación 7 xx xx x
Operación 8 xx xx xx
Operación 9 x x xx
Operación 10 x xx x
Operación 11 x xx x
 Implementación ISO 9001:2015
Cuadro de Mando integral
Perspectiva Objetivo Indicador Metas Iniciativas o planes
P R
Finanzas Clientes
Financiera - Crecimiento de -% aumento de
• Rendimiento sobre las • Satisfacción ingresos cuota
inversiones • Retención - Mejora de - Reducción de
• Valor añadido • Cuota de mercado productividad costos

Clientes - Fidelización % de crecimiento

del negocio de los
- Satisfacción clientes actuales

N° quejas

Procesos - Asegurar calidad Indicadores

del producto o
servicio - Innovación
Procesos Formación y crecimiento - Mejorar capacidad
- Operativos
- Post venta
• • Satisfacción de los de respuesta
Calidad
• Tiempos de respuesta colaboradores
• Form. y - Aumentar la
Costos crecimiento Formación - Capacidad del
• Introducción de nuevos • Disponibilidad de los
personal
productos sistemas de información - Mejorar - Sistemas de
comunicación información
interna - Clima laboral