TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO

CAMPUS VILLAHERMOSA

Despliegue de la Función
de la calidad para un
pupitre escolar
Integrantes:
González Fuentes Hugo
Zúñiga de la cruz Teresa
Introducción
Las técnicas de análisis denominadas QFD permite dirigir las demandas
del consumidor sobre un determinado producto o servicio a través de
todo el proceso productivo, es decir permite llevar estas demandas por
los procesos de requerimientos técnicos, requerimientos de partes
técnicas, flujo de proceso y requerimientos de producción.
 • Con el objeto de determinar cuales son las
demandas de los usuarios (alumnos y maestros)
fue diseñado un cuestionario-encuesta, el cual fue
enviado a varios centros educativos.
Descripción del proceso de elaboración de matrices de

A partir del cuestionario

indicado pudieron ser
determinadas tanto las
características de diseño
solicitadas por los usuarios
como la frecuencia con que
dicha característica fue
demandada.
• Por esta razón se decidió tomar como característica del diseño
aquellas que presentaran una frecuencia mayor de 5, lo que
equivaldría a una frecuencia mayor a 2.08 por ciento; no se utilizo
diagrama de Pareto o paretogramas para seleccionar las
características debido a que la cantidad de estas no eran muy
grandes.
• Los requerimientos técnicos seleccionados de acuerdo con la
metodología QFD, fueron los siguientes: espuma, asiento amplio,
laterales altos, forma del sobre, madera gruesa y tubo resistente.

Para ello fueron comprado 2

pupitres: el elaborado de madera,
el fabricado de metal y elaborado
en forma mixta(estructura de
metal con respaldo y asiento en
madera). Como se indica en la
figura A.23 el pupitre con mayor
puntuación fue el mixto y este se
escogió como concepto de
conclusiones
• Realizar un buen estudio de mercado es sobremanera importante
para elaborar la Función Despliegue de la Calidad con todos sus
componentes, pues permite determinar las demandas mas
significativas para los consumidores, según sus gustos y necesidades.
• El proceso de análisis permite saber como pueden realizarse o
ejecutarse los nuevos pupitres, es decir permite que se realice un
planeación estratégica sobre los materiales, etapas y procesos
necesarios para producirlos.
• Por ultimo, debe señalarse que cuando se realiza un análisis QFD es
necesario ser, en todo momento, objetivo, a fin de integrar las
diversas áreas que conformaran la compañía, lo mas importantes es
trabajar con un grupo interdisciplinario.