Proyecto Service Excellence

– Status Update
Objetivos

• Cumplir con el programa Service Excellence en mejorar y automatizar la

comunicación al cliente sobre las ordenes de servicio por envíos SMS, email,
WhatsApp, u otros.

• Identificar oportunidades de mejora en la comunicación interna para

mantener al cliente interno y externo mejor informado de los tiempos de
entrega.
Roadmap del Proyecto
22 Sep 23
Status Update – Primeros 30 días
 Diagrama Infraestructura Tecnológica -
Servidores TRACSA

Actual Información
DBS
Clientes

Información
Ordenes Servicio

Planner

Información Clientes
Diagrama Infraestructura Tecnológica -
Servidores TRACSA

Información
Clientes DBS

Información
Ordenes Servicio

Planner
Objetivo 1:
Información Clientes
Comunicación
con clientes taller
Diagrama Infraestructura Tecnológica -
Fase 1 – Finales de Septiembre
Servidores TRACSA

Información
Clientes DBS

Información
Ordenes Servicio

Planner

Información Clientes

Envíos:
email / SMS / WA
BD Contactos
Diagrama Infraestructura Tecnológica -
Fase 1 – Finales de Septiembre
Servidores TRACSA + Rápido de implementar.
Información
Clientes DBS + Recursos internos.

- Base de Datos de clientes separadas.

Información
Ordenes Servicio - Diferencia de información de contactos
por falta de integración.
Planner

Información Clientes - Manejo de BD Contactos es manual.

- No es sostenible en el tiempo.

Envíos:
email / SMS / WA
BD Contactos
Diagrama Infraestructura Tecnológica -
Fase 2 - TBD

Servidores TRACSA

Información
Clientes DBS

Información
Ordenes Servicio

Planner

Información Clientes
Diagrama Infraestructura Tecnológica -
Fase 2 - TBD
Envíos:
email / SMS / WA

Servidores TRACSA

Información
Clientes DBS

Información
Ordenes Servicio

Planner

Información Clientes
Diagrama Infraestructura Tecnológica -
Fase 2 - TBD
Envíos:
email / SMS / WA

Servidores TRACSA

Información
Clientes DBS

Información
Ordenes Servicio

Planner

Información Clientes
Diagrama Infraestructura Tecnológica -
Fase 2 - TBD
Envíos:
email / SMS / WA
- Requiere tiempo de desarrollo.
Servidores TRACSA
- Se requiere ayuda de xxxx.
Información
Clientes DBS
+ Única información de clientes.

+ Base de Datos de clientes en controlada

en Salesforce Información
Ordenes Servicio

+ Podemos hacer uso de los APIs y Planner

bondades de Salesforce.
Información Clientes

+ Sostenible
Transformación Digital
Desarrollamos Compramos

Cualquier opción requiere:

• Cambios Organizaciones
• Gestión del Cambio
• Seguimiento de mejores practicas
• Inversión $
• Definición de un plan a largo plazo
• Debe de traer eficiencia y robustes al proceso
Transformación Digital
Desarrollamos
Desarrolladores
Capacitaciones técnicas
Oficina de Proyectos
$

Optimizar Planner (Planner 2.0)

Desarrollar nuevas herramientas
Hacer mejor uso de lo que ya tenemos (SalesForce)
Implementaciones Rápidas

Soluciones a corto/mediano plazo

No están basados en mejores practicas
Transformación Digital
Compramos
Equipo Multidisciplinario
Cambios en el proceso
Proyecto corporativo
$$$$

Herramientas con soporte 24/7

Herramientas desarrolladas y comprobadas
Integraciones nativas con Salesforce
Implementación de 1 a 2 años

Solución a Largo Plazo

Basado en mejores prácticas de la industria
Desarrollemos

Oficina de Proyectos
• Creación de Oficina de Proyecto
• Llevar control y priorizar los proyectos

• Integrar al equipo 1 desarrollador

Desarrollador IT Six Sigma • Enfocado en desarrollos de sistemas
• Capacitaciones técnicas SalesForce
• Capacidad de manejar desarrolladores tercerizados

• Coordinado Six Sigma

• Revisa los procesos y lógica de los desarrollos
• Levantamiento de proyectos nuevos.
GRACIAS
Diagrama Tecnológico NIMAC
Fase 1 – Finales de Septiembre Fase 2 - TBD
Servidores TRACSA
Servidores TRACSA
Información
Información
Clientes DBS
Clientes DBS

Información
Información Ordenes Servicio
Ordenes Servicio

Planner
Planner
Información Clientes
Información Clientes

Envíos:
email / SMS/WA
BD Contactos