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Gerencia de Servicios de NOC y Datacenter

Listas de Verificación para Seguridad y

Rendimiento De NOC y Datacenter

Marzo 2012

Gerencia de Servicios de NOC y Datacenter

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Lista de Verificación para Seguridad y Rendimiento de NOC y Datacenter
PRONOC-FORM-002 Marzo 2012
 Introducción

El objetivo del presente documento es instruir sobre aquellos aspectos técnicos relacionados con rendimiento,
seguridad y soporte a cliente, que deben ser observados en forma rigurosa en los procesos de implantación,
mantenimiento y optimización de las plataformas de Tecnologías de Información y de Comunicaciones (TIC),
para asegurar un óptimo nivel de servicio post-implantación.

Las listas de verificación contenidas en este documento, requiere su aplicación periódica para monitorear el
cumplimiento o no de determinados niveles de servicio.

Este documento técnico es útil para aquellos profesionales que tienen bajo su responsabilidad el diseño o la
administración de servicios de NOC y Datacenter, que requieren altos estándares de rendimiento y de niveles
de servicio.

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Objetivos en el Diseño de Servicios de NOC y Datacenter

Se identifican 4 objetivos en el diseño de cualquier servicio de NOC y Datacenter de alto rendimiento:

Seguridad, Disponibilidad, Escalabilidad y Capacidad de Administración. El actual escenario altamente
competitivo, requiere que cada uno de los objetivos mencionados sean considerados desde una perspectiva
end-to-end integral.

Los clientes o usuarios que se conectan a servicios de NOC y Datacenter miden el rendimiento por el acceso
periódico o permanente a aplicaciones y datos, independiente de que la conexión sea mediante enlaces punto
a punto o por Internet. El usuario debe percibir un tiempo de conexión y de respuesta razonable. El acceso ya
no es medible en forma aislada y arbitraria por la “disponibilidad de la red” o por el resultado de mediciones de
ping. Ello no induce al desarrollo de redes que provean 99,999 por ciento de disponibilidad. Esto implica que los
diseñadores de los servicios de NOC y Datacenter, revisen sus prácticas de diseño y consideren aspectos
tecnológicos mas allá de los componentes tradicionales de TIC.

Seguridad

La seguridad no debe ser tratada como un aspecto complementario durante las fases de diseño de un servicio
de NOC y Datacenter. El concepto de “prueba-y-error” no es una opción válida, dado que una simple
vulnerabilidad puede comprometer seriamente la totalidad de los servicios de NOC y Datacenter. En un
escenario de altos niveles de exigencia, que es el caso del NOC y Datacenter nuestro, solo es aceptable un alto
nivel de especialización. Hay desafíos al ofrecer componentes de encriptación, certificación, servicios de
directorio, redes y otros elementos de seguridad que permitan la implantación de una plataforma 100 por ciento
segura. Mientras se desarrollan tecnologías que provean estos componentes de protección, los administradores
de los recursos de TIC deben orientar sus esfuerzos a mitigar en forma diaria los riesgos inminentes sobre la
plataforma TIC. Una solución completa de seguridad, incluye autenticación, autorización, privacidad de datos y
seguridad perimetral. La seguridad perimetral es provista en forma tradicional por elementos corta-fuegos, que
inspecciona los paquetes de datos y sesiones para determinar si deben ser transmitidos o bloqueados. En
efecto, los corta-fuegos se han convertido en el único punto del acceso a redes en donde el tráfico puede ser
analizado y controlado de acuerdo a parámetros como aplicaciones, direcciones y usuarios tanto para el tráfico
de entrada desde usuarios remotos, como de tráfico de salida hacia el Internet. En general, los corta-fuegos
están orientados a proteger los recursos de diversos tipos de ataque, tales como “packet sniffing”, “spoofing” de
direcciones IP, escaneos de puertos, ataques de denegación de servicios (DoS)”, etc. En el presente
documento se dan las pautas de verificación de las mejores prácticas en los aspectos de seguridad y
recomendaciones para la mitigación de riesgos.

Disponibilidad

La disponibilidad de los servicios de NOC y Datacenter es un aspecto que generalmente está asegurado en el
diseño global de la plataforma TIC del NOC y Datacenter, e implantada de diversas maneras. Primero, el
diseño de la infraestructura TIC debe considerar la reducción y/o eliminación de la probabilidad de ocurrencia
de incidentes en el servicio y, la minimización del tiempo de recuperación de los servicios (políticas de
recuperación). En segundo lugar, la alta disponibilidad debe ser considerada en cada capa de la arquitectura,
con redundancia y mecanismos de recuperación en los recursos físicos, enlaces, redes y aplicaciones. Las
soluciones más efectivas son aquellas en donde se han aplicado consideraciones consistentes de ingeniería en
todas las capas de la infraestructura TIC del NOC y Datacenter con una visión integral y no aquellas en donde
se consideran en forma aislada productos y/o técnicas.

Escalabilidad

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La escalabilidad debe ser provista por todo NOC y Datacenter. Existen dos modelos de escalabilidad: La
escalabilidad horizontal y la escalabilidad vertical. La “escalabilidad horizontal” privilegia la incorporación
gradual de unidades funcionales (servidores, switches de red LAN, switches de red SAN, sistemas de
almacenamiento, etc) en la medida que se requieran mayores recursos. La “escalabilidad vertical” privilegia la
disposición de recursos adicionales en las unidades funcionales (procesadores, recursos de memoria RAM,
interfases de red, interfases de I/O a disco, almacenamiento, puertos de switches, etc) que se van incorporando
a la plataforma operativa en la medida que se requieren. La tendencia actual es el crecimiento horizontal y ello
implica considerar técnicas de integración de los recursos de cada “unidad funcional” para lograr el efecto de
“mayores recursos disponibles” para un servicio. La norma es el balanceo de carga entre servidores, y ésta
puede lograrse mediante diversas técnicas. El balanceo de carga entre servidores, así como otros aspectos del
diseño de los servicios de NOC y Datacenter, deben basarse en el análisis de contenido, mediante diversas
técnicas, como: “delayed binding”, inspección completa de URL’s y cookies, “sticky (server) connections”; como
parte de la lógica para seleccionar un determinado servidor por cada requerimiento de usuario. Debe
considerarse que en los servicios de NOC y Datacenter, pueden existir datos o contenidos de alta demanda
que deben ser entregados bajo niveles de servicio muy exigentes. Deben estudiarse técnicas que permitan en
forma automática e inmediata identificar y replicar ese tipo de contenido en servidores de “overflow”, de
respaldo o de caché para asegurar la capacidad de soportar una creciente demanda sin comprometer el
rendimiento. Los aspectos de diseño deben incluir consideraciones para administrar el contenido de los datos,
la distribución de las actualizaciones, la sincronización de diferentes fuentes, el ruteo adecuado de
requerimientos, el manejo de servidores fuera de línea, los elementos complementarios de seguridad, etc.

Capacidad de Administración

La “Capacidad de Administración” es mucho mas que simplemente conocer si un servidor o cualquier elemento
de la plataforma TIC del NOC y Datacenter está activo o no. Especialmente en el caso del NOC y Datacenter
de S&A, que soporta servicios de múltiples clientes, la capacidad de asegurar niveles de servicio en una base
por cliente es esencial en el ofrecimiento y administración de “Acuerdos de Niveles de Servicio” (SLAs). La
administración de asignaciones de direcciones IP; el seguimiento y control de las configuraciones de los
diversos elementos de la infraestructura tecnológica (Redes, servidores, sistemas de almacenamiento); el
registro de incidentes, su análisis, solución y seguimiento requieren de un sistema de soporte de un Centro de
Operaciones de Red (NOC). El uso de herramientas adecuadas de administración y contar con el personal
calificado administrando y soportando la infraestructura, se traduce en menores costos de operación, en la
medida que no se gasta tiempo tratando de resolver incidentes y/o problemas sin un asertivo diagnostico. Ello
impacta positivamente en mejores niveles de satisfacción de los clientes.

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 Lista de Verificación de Diseño de Entorno Físico y Ambiental
Características de diseño de NOC y Datacenter de Nivel 3

• ¿Se cuenta con al menos dos (2) conexiones separadas a la red de servicio
eléctrico público?
• ¿Se cuenta con al menos dos (2) sistemas de distribución eléctrica hacia el interior
del NOC y Datacenter?
• ¿Se cuenta con acometidas redundantes para conexiones eléctricas monitoreadas
en forma remota?
• ¿Se cuenta con acometidas redundantes para redes de señales débiles y ópticas
monitoreadas en forma remota?
• ¿Se cuenta con un sistema redundante de suministro contínuo de energía eléctrica
con generadores eléctricos autónomos para soportar las necesidades de todo el
edificio?
• ¿Se cuenta con circuitos redundantes de bypass eléctrico del servicio eléctrico
público al sistema de suministro contínuo de energía eléctrica autónoma del NOC y
Datacenter?
• ¿Se cuenta con sistema dual de malla a tierra para cada subsistema de
alimentación eléctrica?
• ¿Se cuenta con un sistema de UPS redundantes para soportar el proceso de
intercambio de servicio con capacidad a plena carga?
• ¿Las especificaciones de estructuras de la edificación cumplen o exceden el
cumplimiento de las normas de construcción vigente?
• ¿Las especificaciones de entorno físico de NOC y Datacenter cumplen o exceden
el cumplimiento de los siguientes estándares:
o Paneles fácilmente removibles para acceso bajo piso falso
o Accesos de 18 a 24 pulgadas a niveles bajo el piso falso.
o Sensores de control de aniegos bajo piso falso
o Unidades modulares redundantes de climatización de descarga de flujo
bajo
o Sistemas redundantes de transferencia de calor de fluído refrigerante
o Sistemas de control de humedad ambiental
o Sistema de red seca cercana a instalaciones físicas del NOC y Datacenter,
para protección contra incendios
o Sistema de detección de humo VESDA (Very Early Smoke Detection
Apparatus)
o Sistema de extinción de incendios mediante gas FM-200 en sala de
servidores y en sala de control de operaciones de red
o Sistema gráfico de monitoreo y alarma de eventos en entorno ambiental
o Sistema de Control de Acceso biométrico
o Sistema de monitoreo CCTV
o Protección perimétrica de las instalaciones con barreras físicas
o Distancia entre losa inferior y losa superior no menor a 20 pies
Características de diseño de NOC y Datacenter de Nivel 2

• ¿Se cuenta con una conexión a la red de servicio eléctrico público?

• ¿Se cuenta con un sistema de distribución eléctrica hacia el interior del NOC y
Datacenter?
• ¿Se cuenta con acometidas redundantes para conexiones eléctricas?

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• ¿Se cuenta con acometidas redundantes para redes de señales débiles y ópticas?
• ¿Se cuenta con un sistema de suministro contínuo de energía eléctrica con un
generador eléctrico autónomo para soportar las necesidades de todo el edificio?
• ¿Se cuenta con un circuito de bypass eléctrico del servicio eléctrico público al
sistema de suministro contínuo de energía eléctrica autónoma del NOC y
Datacenter?
• ¿Se cuenta con sistema de malla a tierra para el subsistema de alimentación
eléctrica?
• ¿Se cuenta con un sistema de UPS redundantes para soportar el proceso de
intercambio de servicio con capacidad a plena carga?
• ¿Las especificaciones de estructuras de la edificación cumplen o exceden el
cumplimiento de las normas de construcción vigente?
• ¿Las especificaciones de entorno físico de NOC y Datacenter cumplen o exceden
el cumplimiento de los siguientes estándares:
o Paneles fácilmente removibles para acceso bajo piso falso
o Accesos de 14 a 24 pulgadas a niveles bajo el piso falso
o Sensores de control de aniegos bajo piso falso
o Unidades redundantes de climatización de descarga de flujo bajo
o Sistemas redundantes de transferencia de calor de fluído refrigerante
o Sistemas de control de humedad ambiental
o Sistema de red seca cercana a instalaciones físicas del NOC y Datacenter,
para protección contra incendios
o Sistema de detección de humo VESDA (Very Early Smoke Detection
Apparatus)
o Sistema de extinción de incendios mediante gas FM-200 en sala de
servidores
o Sistema no gráfico de monitoreo y alarma de eventos en entorno ambiental
o Sistema de Control de Acceso por banda magnética
o Sistema de monitoreo CCTV
o Protección perimétrica de las instalaciones con barreras físicas
o Distancia entre losa inferior y losa superior no menor a 12 pies
Características de diseño de NOC y Datacenter de Nivel 1

• ¿Se cuenta con una conexión a la red de servicio eléctrico público?

• ¿Se cuenta con un sistema de distribución eléctrica hacia el interior del NOC y
Datacenter?
• ¿Se cuenta con una acometida para conexiones eléctricas?
• ¿Se cuenta con una acometida para redes de señales débiles y ópticas?
• ¿Se cuenta con un sistema de UPS para soportar temporalmente la plena carga del
NOC y Datacenter?
• ¿Se cuenta con sistema de malla a tierra para el subsistema de alimentación
eléctrica?
• ¿Las especificaciones de estructuras de la edificación cumplen o exceden el
cumplimiento de las normas de construcción vigente?
• ¿Las especificaciones de entorno físico de NOC y Datacenter cumplen o exceden
el cumplimiento de los siguientes estándares:
o Paneles fácilmente removibles para acceso bajo piso falso
o Accesos de 8 a 12 pulgadas a niveles bajo el piso falso
o Unidades de climatización de descarga frontal o superior
o Sistemas de transferencia de calor de fluído refrigerante

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 oSistema de red seca cercana a instalaciones físicas del NOC y Datacenter,
para protección contra incendios
o Sistema de detección de humo VESDA (Very Early Smoke Detection
Apparatus)
o Sistema de extinción de incendios mediante extintores químicos
o Sistema no gráfico de monitoreo y alarma de eventos en entorno ambiental
o Sistema de Control de Acceso por banda magnética o teclado
Consideraciones de diseño de NOC y Datacenter contra desastres

• ¿Las especificaciones de entorno físico de NOC y Datacenter cumplen o exceden

el cumplimiento de los estándares de diseño contra desastres?
o Losa de piso reforzado
o Edificio ubicado fuera de zonas sujetas a inundación
o Muro perimétrico de NOC y Datacenter sin cristales o con cristales
irrompibles
o Facilidades de anclaje de racks y estantes en sala de servidores y en sala
de control de operaciones de red
o Facilidades de almacenaje de combustible para equipos generadores
adecuadamente protegidas contra eventos de sobrecalentamiento y o de
ignición accidental

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 Lista de Verificación de Seguridad
Consideraciones para la Seguridad Física

• ¿Se dispone de Documento “Políticas y Procedimientos de Seguridad Física”?

• ¿Se encuentra accesible para el personal del NOC y Datacenter?
• ¿Se cuenta con procedimientos escritos de acceso y control de visitas a zonas
restringidas del NOC y Datacenter?
• ¿Se cuenta con procedimientos escritos de control de acceso a plataforma
tecnológica y de comunicaciones (TIC) del NOC y Datacenter?
• ¿Se cuenta con guardias de seguridad on-site con una cobertura 24 horas x 7 dias
• ¿Se cuenta con un procedimiento de registro de visitas?
• ¿Se dispone de sistema de control de acceso biométrico, por banda magnética, por
teclado o cualquier otro medio seguro, con claves individuales?
• ¿Se dispone de sistema de credenciales para empleados y visitas?
• ¿Se dispone de normas internas de porte de credenciales de identificación de
personal y de visitas?
Consideraciones para la Seguridad en Sala de Servidores

• ¿Se dispone de mecanismos de vigilancia por video, con sensores de movimiento

en las entradas, puertas interiores, pasillos y ubicaciones consideradas de alta
sensibilidad?
• ¿Se dispone de racks con cubiertas aseguradas mediante cerraduras?
• ¿Se dispone de ambientes cerrados con barreras de acceso con cerraduras?
• ¿Se cuenta con servicios corta-fuegos de alta disponibilidad con cobertura 24 horas
x 7 dias?
• ¿Se dispone de sistemas de iluminación de emergencia en zonas de acceso,
tableros eléctricos y paneles de cables de señales débiles y ópticos?
Consideraciones para la Seguridad de la Red de Comunicaciones

• ¿Se dispone de Documento “Políticas de Seguridad de Redes”?

• ¿Se encuentra accesible para el personal del NOC y Datacenter?
• ¿Se cuenta con políticas de administración de claves de acceso a dispositivos de
red?
• ¿Se cuenta con políticas de uso aceptable de recursos de red?
• ¿Se cuenta con normas y procedimientos que establecen las responsabilidades de
los usuarios relacionados con la seguridad de los recursos de red?
• ¿Se cuenta con normas y procedimientos que protejen los activos fijos
componentes de la Red de Comunicaciones?
• ¿Se dispone de los siguientes componentes de seguridad de la Red de
Comunicaciones:
o Protección perimetral (corta-fuegos, routers de filtro)
o Sistema de Detección de Intrusos
o Sistemas de autenticación y autorización (claves-de-acceso,
RADIUS/TACACS, IDs de seguridad, Certificados digitales)
o Sistemas de respaldo y recuperación para la restauración de servicios de
balanceo de carga y protección ante fallas
o Sistemas antivirus y antispam
Consideraciones para la Seguridad de Servidores

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• ¿Se dispone de Documento “Políticas de Seguridad de Servidores”?
• ¿Se encuentra accesible para el personal del NOC y Datacenter?
• ¿Se cuenta con políticas de administración de claves de acceso a servidores?
• ¿Se cuenta con políticas de uso aceptable de recursos de servidores?
• ¿Se cuenta con normas y procedimientos que establecen las responsabilidades de
los usuarios relacionados con la seguridad de los recursos de servidores?
• ¿Se cuenta con normas y procedimientos que protejen los activos fijos
componentes de la infraestructura de servidores?
• ¿Se dispone de los siguientes componentes de seguridad en cada servidor?
o Sistemas de administración de perfiles de usuarios y controles de acceso
o Servicio de registro de eventos de acceso
o Bitácora de eventos (audit logs, event logs, log de accounting)
o Sistema de respaldo y recuperación de datos

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 Lista de Verificación de Operaciones
Administración y Control

Documentación, Normas y Procedimientos

• ¿Se cuenta con documentación actualizada de todo el equipamiento

computacional, de almacenamiento y de comunicaciones instalado, sus
configuraciones y estado de uso de sus recursos?
• ¿Se cuenta con un Procedimiento de Escalamiento ante eventos contingentes?
• ¿Se cuenta con un Procedimiento de solicitud de soporte?
• ¿Se dispone de Procedimientos de Control de Cambio de la Plataforma TIC del
NOC y Datacenter?

Monitoreo

• ¿Se dispone de herramientas activas de monitoreo de la Plataforma TIC del NOC y

Datacenter?
• ¿Las actividades de monitoreo son de tipo permanente y se efectúan con una
cobertura 24x7?
• ¿Los sistemas de monitoreo tienen configuradas alarmas y notificaciones en caso
de incidentes en el cumplimiento de umbrales o de detección de fallas o errores?
• ¿Se cuenta con sistemas de monitoreo de la disponibilidad de servicios de corta-
fuego?

Mantenimiento de plataforma TIC

• ¿Se cuenta con personal de soporte on-site de primer nivel?

• ¿Se cuenta con servicios de mantenimiento de componentes de la plataforma TIC
del NOC y Datacenter?
• ¿Se tienen contratados servicios de mantenimiento correctivo con cobertura
7x24x365?
• ¿Se tienen comprometidos tiempos de respuesta mínimos en los contratos de
mantenimiento de componentes de la plataforma TIC?
• ¿Se cuenta con contratos de soporte técnico de especialistas para componentes
críticos de la plataforma TIC del NOC y Datacenter?

Plan Preventivo
• ¿Se ejecutan periódicamente pruebas del sistema de suministro contínuo de
energía a plena carga?
• ¿Se efectúa la revisión periódica de los módulos de baterías de las UPS para
comprobar su estado de operabilidad?
• ¿Se efectúa una revisión periódica de los dispositivos de almacenamiento de
combustible de Grupo Generador para comprobar estado de operabilidad y
cumplimiento de normas de control ambiental?
• ¿Se tiene un programa de mantenimiento preventivo de los elementos que
componen la infraestructura física del NOC y Datacenter?
• ¿Se ejecuta periódicamente una auditoría operativa de la infraestructura de red?
• ¿Se ejecuta regularmente una auditoría operativa de los cambios, expansiones y/o
reducciones de la infraestructura de red?

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• ¿Se tiene un programa de mantenimiento preventivo de los equipos de
comunicaciones que componen la infraestructura de red?
• ¿Se tiene un programa de mantenimiento preventivo de los equipos
computacionales (servidores, estaciones de trabajo, sistemas de almacenamiento)
que componen la infraestructura TI?
• ¿Se tiene un programa de mantenimiento de los componentes de software
(sistemas operativos, middleware, programas productos y/o aplicaciones) que
componen la infraestructura TI?
• ¿Se ejecuta periódicamente una auditoría operativa de los mecanismos de
seguridad de servidores y sistemas de almacenamiento?
• ¿Se ejecuta regularmente una auditoría operativa de los cambios, expansiones y/o
reducciones de la infraestructura de servidores y de sistemas de almacenamiento?
• ¿Se ejecuta regularmente una auditoría operativa de los respaldos de datos de los
servidores instalados en el NOC y Datacenter?

Contingencia y Soporte de Segundo Nivel

• ¿Se cuenta con una sala alterna de control de operaciones de red (NOC)?
• ¿Se cuenta con personal de soporte de segundo nivel?
• ¿El servicio de soporte de segundo nivel tiene comprometidos tiempos de
respuesta reducidos?

Administración de Incidentes y Problemas

• ¿Se cuenta con un sistema de administración de incidentes?

• ¿Se registra y reporta en forma oportuna la ocurrencia de incidentes inusuales o
inesperados que afecten laplataforma TIC del NOC y Datacenter?
• ¿Se tienen establecidos los procedimientos de escalamiento y de derivación de
problemas?
• ¿Se mantiene información estadística de incidentes que faciliten la generación de
información de gestión?
• ¿Se mantiene información sobre el uso de recursos y del impacto de éstos en el
rendimiento de los componentes de la plataforma TIC?
• ¿Se emiten reportes periódicos y de excepción sobre el nivel de servicio provisto a
clientes, que incluyen uso de recursos, incidentes y reporte de problemas?
• ¿Se cuenta con equipamiento de repuesto on-site para componentes críticos de la
plataforma TIC?

Plan de recuperación de Desastres

• ¿Se ejecutan respaldos diarios de datos de todos los servidores instalados en la
sala de servidores del NOC y Datacenter?
• ¿Se cuenta con muebles cintotecas u otros mecanismos seguros de
almacenamiento de medios magnéticos onsite?
• ¿Se tiene una base de datos con el registro de clientes, usuarios clave, ejecutivos,
proveedores de servicios de mantenimiento y/o soporte, de servicios de
comunicaciones, de provisión de equipamiento computacional y de
comunicaciones?
• ¿Se tiene un registro de medios de localización (teléfonos fijos, teléfonos celulares,
pagers, correo electrónico) de usuarios clave y ejecutivos clientes, para casos de
escalamiento?

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• ¿Se dispone de procedimientos escritos para cada cliente para el manejo de los
eventos contingentes?

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