FACULTAD DE NEGOCIOS CARRERA DE

ADMINISTRACIÓN

Práctica de Campo Semana 5

• INTEGRANTES DEL GRUPO

• Incio Torres Bjarne Ismael

• Chirhuana Alzamora Jesús
• Serrano Espinoza Axel Johansen
• Durán de la Cruz Josué Rubén
• JOSUE BARRIOS REYES
SERVICIO AL CLIENTE
• EL FIN ULTIMO DE LA LOGÍSTICA CONSISTE EN SATISFACER LAS
EXIGENCIAS DE LOS COMPRADORES , PARA ELLO SE NECESITA
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE QUE
GARANTICE EL BUEN CUMPLIMIENTO
REQUISITOS PARA UN BUEN SERVICIO
AL CLIENTE
• DISPONER DE EXISTENCIAS SUFICIENTES EN EL MOMENTO QUE EL
CLIENTE LAS SOLICITE
• GESTIONAR CORRECTAMENTE LOS PEDIDOS
• QUE LA INFORMACIÓN QUE FIGURA EN LOS DOCUMENTOS SEA
CLARA Y CONCRETA
• QUE LOS MEDIOS DE TRANSPORTE SE ADECUEN A ALOS
REQUERIMIENTOS DEL PLAZO DE ENTREGA
PROCESO INTEGRAL DEL SERVICIO AL
CLIENTE
• RECEPCIÓN DEL PEDIDO ( MANUAL O ELECTRÓNICA)
• ADMINISTRACIÓN DEL PAGO
• PREPARACIÓN DEL PEDIDO
• ELABORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN
• ENVIÓ Y ENTREGA
• EN CASO DE UNA POSIBLE DEVOLUCION ES DENOMINADO LOGISTICA
INVERSA
VARIABLES DEL SERVICIO AL CLIENTE
• LA ENTREGA PUNTUAL DE LA MERCANCÍA EN LE FECHA ESTIPULADA
• NOTIFICACIÓN ANTICIPADA DE LOS RETRASOS DE LOS ENVÍOS
• PRECISIÓN DE LA ENTREGA DEL PEDIDO COMPLETO
• LA CONSISTENCIA EN EL CUMPLIMIENTO DE LOS PROCESOS DEL
CICLO DEL PEDIDO
SERVICIO AL CLIENTE ANTES –
DURANTE – DESPUÉS
• ANTES DEL INTERCAMBIO DE MERCANCÍA ESTABLECER UNA
BUENAS CONDICIONES PREVIAS PARA OFRECER UN SERVICIO
ADECUADO AL CLIENTE
• DURANTE EL MOMENTO DE INTERCAMBIO DE MERCADERÍA ====
CUBRIR CORRECTAMENTE LA ENTREGA DE LA MERCANCÍA AL
COMPRADOR
• DESPUÉS DEL INTERCAMBIO (SERVICIO POST VENTA) ==== PERMITIR
QUE EL PRODUCTO PERMANEZCA EN EL MERCADO
GRACIAS