Corporación Universitaria Autónoma de Nariño.

Facultad de Ciencias Contables y

Administrativas.
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
9 Semestre.

REGISTRO DEL PRODUCTO NO

CONFORME

Docente: NANCY ARCINIEGAS Estudiante:

GESTION DE LA CALIDADAD Sebastian ortega

San juan de Pasto 2023

 SALIDAS NO CONFORMES SEGÚN ISO 9001
AÑO 2015
• DEFINICION
• Según la ISO 9001, las salidas no conformes son los productos, servicios y
resultados de un proceso que incumplen los requisitos o estándares definidos.
•
• Algunas organizaciones creen que las salidas no conformes son sólo los
productos o servicios que salen por la puerta, pero no es así. La norma señala que
toda salida de un proceso, tanto para clientes internos como externos, que no
cumpla totalmente lo planificado, debe considerarse como salida no conforme.
 SALIDAS NO CONFORMES SEGÚN ISO 9001
EJEMPLOS

• El área de diseño envía dibujos a la planta de fabricación con niveles de tolerancia

incorrectos.
• El área de finanzas envía facturas incorrectas.
• El plan de producción emitido carece de algunos productos clave.
• Uno de los procedimientos presenta errores en el encabezado y las referencias.
• El producto X no pasa la prueba final antes del envío.
• El producto que se entregó a un cliente presenta inconsistencias en la instalación
de una de sus piezas
 SALIDAS NO CONFORMES SEGÚN ISO 9001
CARACTERISTICAS IMPORTANTES

• Todas las actividades involucradas en los procesos se convierten en salidas, pero

sólo deben entregarse al cliente o servir de entrada a otro proceso, aquellas en
conformidad con lo planificado.
• Si se identifica una salida no conforme, lo más prudente es que la empresa tome
las decisiones en base a la naturaleza de la no conformidad del proceso y aplique
a todos los resultados inconsistentes; incluso si se detectaron después de la
entrega de los productos.
 ETAPAS DEL CONTROL DE SALIDAS NO
CONFORMES
• Fase de diseño
• El control de salidas no conformes es un proceso que debe diseñarse a partir
del propósito, tamaño y naturaleza de tu organización. También exige de la
revisión continua -
• Fase de documentación
• Como organización debes documentar todo el proceso de control de salidas no
conformes en un procedimiento operativo estándar
 ETAPAS DEL CONTROL DE SALIDAS NO
CONFORMES

• Fase de implementación
• Tu personal debe conocer el procedimiento de control de salidas no conformes y estar
altamente capacitado para su implementación. El monitoreo continuo ayudará a que los
interesados se adhieran al proceso y lo cumplan con efectividad.

• Fase de auditoria
• Las auditorias son una herramienta de calidad muy útil para verificar el cumplimiento, la
eficacia y el desempeño general del sistema. Además, permiten identificar debilidades y
corregirlas oportunamente.
 ETAPAS DEL CONTROL DE SALIDAS NO
CONFORMES

• Fase de mejora continua

• La mejora continua es un proceso indispensable para el manteniendo
consistente y eficaz de tu sistema de gestión. Se logra a partir de los resultados
de las auditorias, el análisis de las acciones correctivas y preventivas,
 BENEFICIOS DEL CONTROL DE SALIDAS NO CONFORMES
• Las salidas no conformes pueden impactar negativamente sobre tu organización en términos de costes, imagen,
desempeño y eficacia. Como herramienta de calidad, el control de salidas no conformes es muy útil,
especialmente para mejorar el rendimiento general del sistema.
BENEFICIOS
• Identificar rápidamente problemas sistemáticos dentro de la organización.
• Reducir la ocurrencia e impacto de las no conformidades.
• Proteger la reputación e intereses del negocio.
• Mejorar los productos y servicios.
• Mantener la satisfacción del cliente.
• Usar de forma eficiente los recursos.
• Disminuir las quejas de los clientes.
• Mejorar la eficacia del SGC.
 ¿CÓMO TRATAR LAS SALIDAS NO CONFORMES?
• La ISO 9001 señala que toda organización debe separar las salidas no conformes, evitando
que lleguen al cliente interno o externo. Se puede emplear la señalización con etiquetas, el
aislamiento en áreas de cuarentena.

• La corrección. Consiste en identificar lo que está mal y eliminar su Problema de

raíz Es necesario verificar la eficacia de las correcciones implementadas.
• devolución o suspensión. Cuando un producto o servicio inconforme se entrega
al cliente, es necesario solicitar su aislamiento , o encierro y suspender su
producción hasta solucionar el desperfecto
•
¿CÓMO TRATAR LAS SALIDAS NO
CONFORMES?
• Informar al cliente. Tu organización debe mantener
informados a sus clientes, que pueden ser internos o
externos, sobre la situación, los riesgos y la magnitud de
los efectos.
 TAREAS QUE DEBEN CUMPLIRSE DENTRO
DEL CONTROL DE SALIDAS NO
CONFORMES SON:
• Identificar las salidas no conformes
• Identificar las salidas no conformes de forma independiente, física y logísticamente,
previene que los productos o servicios se usen hasta adoptar las medidas adecuadas.
• Determinar los responsables de la salida no conforme
• Tienes la obligación de determinar los responsables del proceso de control de las
salidas no conformes,
• Definir el tratamiento de la salida no conforme
• El tratamiento debe corresponder a la naturaleza de la salida no conforme para
asegurar su efectividad. Todos tus empleados deben saber qué hacer cuando se
identifica un producto o servicio no conforme.
Según la Norma ISO 9001 CONTROL DE SALIDAS NO CONFORMES ISO 9001 AÑO 2015
FORMATO LISTADO REQUISITOS DEL PRODUCTO BOCADILLO DE CAFÉ N-0001

BOCAFFE
Producto certificado de aprobación del producto Bocadillo de café FORMATO MI- 1

CODIGO REQUISITO

0001 Los nombres y apellidos de la persona encargada del proceso de producción del producto

0002 El número del documento de identificación debe estar correctamente escrito

0003 Los datos que aparecen en el certificado deben estar legibles

0004 El certificado debe tener el nombre y la firma del responsable de la certificación

0005 El certificado debe estar elaborado del formato asignado

0006 El certificado debe ser entregado en la fecha acordada con el cliente

0007 La impresión del certificado debe estar completa

0008 El formato donde se imprime el certificado debe estar en buen estado

 BOCAFFE
REGISTRO DE NO CONFORMIDADES

PRODUCTO CERTIFICADO DE APROBACION DEL PRODUCTO BOCADILLO DE CAFÉ

FORMATO RNC 0001

CODIGO DE Procesamiento de la NO FECHA RESPONSABLE A

IDENTIFICACION CONFORMIDAD CARGO

Certificado 0003 1 2 3 X 5 12/09/2023 GERARDO

SEBASTIAN
5 6 7 8 10 ORTEGA PARRA

Certificado 0006 1 2 3 4 5 12/09/2023 GERARDO

SEBASTIAN
6 X 8 9 10 ORTEGA PARRA

Certificado 0008 1 2 X 3 4 12/09/2023 GERARDO SEBASTIAN

ORTEGA PARRA
5 6 7 8 9
 BOCAFFE
PRODUCTO CERTIFICADO DE APROBACION DEL PRODUCTO BOCADILLO DE CAFÉ
FORMATO XLA MI 0001
CERTIFICADOS NO CONFORMIDAD
0004 LA CERTIFICACION NO TIENE EL NOMBRE Y LA FIRMA
DEL RESPONSABLE DE LA CERTIFICACION

TRATAMIENTO  VERIFICAR LA INFORMACION DEL CERTIFICADO SI

ESTA CONCRETA Y EN ORDEN SE FINALIZA CON LA
FIRMA DEL ENCARGADO DEPENDE DE CADA AREA
POR TANTO SE TENDRA UN ORGANIGRAMA A LA
VISIVILIDAD DE TODOS

CERTIFICADO 0006 NO CONFORMIDAD

7 LA IMPRESIÓN DE CERTIFICACION FUE
INCOMPLETA
TRATAMIENTO  CAMABIAR EL TARRO DE TINTA DE LA IMPRESORA
REALIZAR MANTENIMIENTO DE IMPRESORAS
MENSUALMENTE
MUCHAS GRACIAS