FORMATO 3

PLAN DE TRABAJO PRÁCTICA EMPRESARIAL

1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1. INFORMACIÓN CONSTITUTCION DE LA EMPRESA:

Nombre o Razón Social de la
Electromotors Nariño SAS
Empresa
Actividad Económica y Código 4541 Comercio de motocicletas y de sus partes,
CIIU piezas y accesorios
NIT: 900701932-2
Registro Cámara de Comercio: S001817368
Registrada en: San Juan de Pasto.
Fecha de Constitución:
Febrero 14 De 2014
(día/mes/año)
Dirección: Calle 19 Número 17b 52 Barrio el Prado
Teléfonos: 3502595721
Web Site: https://www.facebook.com/electromotorssas
E-mail: electromotorsnarino@gmail.com
Ciudad y Departamento: San juan de Pasto departamento de Nariño.
Representante Legal: Díaz Betancourt William Orlando
Identificación del Representante
Legal (cc, c. de Extranjería o CC 98,146,827
Pasaporte)

1.2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO DE LA EMPRESA.

Misión
Somos una empresa comercializadora de motocicletas, piezas y accesorios que nos
caracterizamos por nuestro buen servicio, variedad, precios y calidad en nuestros
productos.
Visión
Ser líderes en el mercado de la comercialización de motocicletas, piezas y accesorios,
tanto para el canal detal como mayorista; de esta manera en el 2033 convertirnos en
una empresa líder del sur de Colombia siendo la mejor opción de compra para cada
hogar colombiano, aumentado participación en el mercado nacional y regional,
contribuyendo con el progreso de la región

1.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA.

.
1
La Empresa Electromotors Nariño SAS no cuenta con una estructura organizacional.

1.4. EQUIPO EJECUTOR DE LA PROPUESTA:

1.4.1. Coordinador de la Empresa:

Nombre: Jonathan Mikely Hernández
Teléfonos: 3502595721
E-mail: Electromotorsnarino@gmail.com

1.4.2. Estudiante Practicante:

Nombre: Talía Liseth Hernández Calderón.
Dirección: Manzana F3 casa 14 Nueva Aranda 3
Teléfonos: 3176844106
E-mail: tlh15031999@gmail.com

2. DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE TRABAJO

2.1. TITULO DEL PLAN DE TRABAJO:

Plan estratégico de marketing digital para la empresa Electromotors Nariño SAS en la

ciudad de San Juan De Pasto año 2023.

2.2. TEMA:

Organización Empresarial.

2.3. PROBLEMATICA A SOLUCIONAR:

Las empresas que no están en constante cambio y no se adaptan a los avances de la

tecnología, al comportamiento de los consumidores donde el uso de los medios
digitales ya son parte de su día a día tienden a desaparecer.
Según numerosos estudios, los índices de mortalidad de las Pymes son verdaderamente
altos independientemente de la economía o el país, estadísticamente, aproximadamente
el 80% de las Pymes fracasan antes de cumplir los 5 años y el 90% no llega a cumplir los
10 y en muchos casos puede ser, no solo por motivos económicos, políticos o sociales si
no por colocar en marcha proyectos o negocios si un plan, un estudio, una investigación,
una previsión, en resumen, sin un Plan de Negocio o Plan de Marketing1.
Hoy en día si una empresa le falta una correcta estrategia de marketing digital puede
2
causar que una empresa pierda presencia en el mercado. “El e-Commerce sigue
creciendo a nivel mundial, debido principalmente a la evolución tecnológica, a las
nuevas formas de pago y a la confianza que han demostrado los compradores en
Internet.”2 Los compradores en línea tienen acceso fácil, rápido e igualitario a todos los
productos, y tienen la libertad de navegar sin problemas entre amplias gamas de
plataformas, productos, precios, pagos y opciones de entrega.
En “Colombia solo aquellos empresarios que dieron un salto, pequeño o grande, a la
transformación digital soportaron los efectos negativos que dejo la pandemia en el
sector empresarial y no solo de Colombia, también del mundo entero”.3
Partiendo de la situación actual de la empresa ElectroMotors Nariño SAS en la cual se
observa la inexistencia de un plan estratégico de marketing digital lo que le ha traído
como consecuencia:
Falta de innovación a la hora de crear estrategias de marketing digital o crear
estrategias erróneas, la poca creatividad, el conformismo y la falta de capital le genera
menores oportunidades en el mercado.
Falencias al momento de adaptarse a las necesidades de los consumidores; las
empresas deben adaptarse a un cambio que fue acelerado por la pandemia y
debieron utilizar las redes sociales para fines comerciales y estar a la vanguardia en el
mercado.
Finalmente, la baja presencia en las plataformas digitales les ha impedido tener un
alcance global y a llegar a un ilimitado número de personas. hoy en día ya se ha
vuelto habitual buscar las empresas en los medios digitales antes de visitarlas y el
internet ayuda a tener ese alcance global. “La presencia del marketing digital
plasmado en sus diferentes formas, proporciona grandes beneficios para las
pequeñas empresas optimización de los recursos económicos y la generación de un
mayor índice de rentabilidad”.4
Para resumir el problema la empresa ElectroMotors Nariño SAS no usa la tecnología y
medios digitales actuales para lograr objetivos como posicionamiento de marca,
aumento de ventas y consecución de nuevos clientes; de no realizar estrategias de
marketing digital corre el riesgo de desaparecer por eso el reto primordial es diseñar
un plan estratégico de marketing digital para dar solución a las problemáticas
planteadas. Es por eso que hoy en día la frase de Bill Gates “Si su negocio no está en
internet, su negocio no existe” está más presente que nunca.

1
Las consecuencias de prescindir de un Plan de Marketing para una Pyme (2015). MGLOBAL Recuperado de
https://mglobalmarketing.es/blog/las-consecuencias-de-prescindir-de-un-plan-de-marketing-para-las-pymes/
2
Sanabria, V, Torre, L & López, M (2016) Comercio electrónico y nivel de ventas en las MiPyMEs del sector
comercio, industria y servicios. Revista EAN Recuperado de http://www.scielo.org.co/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0120-81602016000100010
3
Por qué es Importante el Marketing Digital en Colombia (2021) WEBFINDYOU Recuperado de
https://www.webfindyou.com.co/blog/por-que-importante-marketing-digital-colombia/
0000000000000000000000000000000000000
4
Salas, L., Acosta, M., & Jiménez, M. (2018). Importancia del Marketing de Atracción 2.0, en las Pequeñas y
Medianas Empresas de la ciudad de Guayaquil (Ecuador). Revista Espacios Recuperado de
https://www.revistaespacios.com/a18v39n18/a18v39n18p31.pdf
3
2.4. JUSTIFICACIÓN:

Un plan estratégico de marketing digital es fundamental para aprovechar las

oportunidades que ofrece el entorno digital y maximizar los resultados de la empresa.
Hoy en día “el uso que la población mundial hace de la tecnología ha convertido el
marketing digital en una alternativa cada vez más atractiva de comercialización,
basada en el empleo de recursos tecnológicos y medios digitales para el desarrollo de
estrategias fundamentales en el establecimiento de comunicación directa con el
cliente, a fin de lograr la venta de productos o servicios, el posicionamiento de marcas
o la fidelización a ellas.”5

Las empresas deben enfrentar el cambio constante y mantenerse a la

vanguardia para ofertar sus productos ya que los gustos y preferencias de las
personas han cambiado a causa de la globalización, la tecnología y el internet.

Es por eso que el marketing digital “ofrece una solución como recurso a bajo costo
que le permite llegar a una gran cantidad de personas, además una de las ventajas
que se manejan en los negocios virtuales son la expansión de mercado globalizada
que se alcanza, y la rapidez con la que se manejan los negocios, el uso de las nuevas
tecnologías y su innovación ha creado cambios que han mejorado la comunicación
con el cliente y la empresa.”6

Según reportes las TlC abrieron la puerta para el crecimiento y fortalecimiento de las
empresas, por tal motivo el sistema de negocios tradicional de las Pymes en Colombia,
debe transformarse, mediante el uso adecuado de las TICS con la implementación del
marketing digital. Hay que tener en cuenta que el comercio globalizante genera una
nueva especie de intercambio de mercancías, que requiere de un uso adecuado de los
perfiles y los estudios que permitan una caracterización del usuario en línea.”7
Un dato importante es que “Colombia ha exportado motos a Guatemala, El
Salvador, Bolivia y algo pequeño en islas del Caribe y podría exportar a países
como Perú, Bolivia, Ecuador y Centroamérica.”8 Con el marketing digital que es una
5
Castro Gómez, B., Esteban Jiménez, S., Moreno Toro, J., & Saavedra López, A. (2017). Planeamiento
estratégico del marketing digital en Colombia [tesis de maestría]. Pontificia Universidad Católica del Perú.
Recuperado de http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0124-
46392021000100147&lang=es
6
Jara, J, Barloza, L & Aviles, P (2019) Importancia del Marketing Digital en el Comercio Electrónico E‐
IDEA Recuperado de https://revista.estudioidea.org/ojs/index.php/eidea/article/view/14/14
7
Peña, G & Delgado, S (2017) Importancia de implementar el marketing digital en las pymes colombianas.
UNAD Recuperado de https://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/working/article/view/2558
8
Montes, S (2019) Ensamblador venderá repuestos por internet. LR Recuperado de
https://www.larepublica.co/empresas/hero-motors-quiere-exportar-5-000-motos-este-ano-alvaro-serrano-
4
herramienta que logra expansión se lograría llegar a otros países . “Según un
estudio de demanda de comercio electrónico, el resultado obtenido dentro de la
muestra analizada, los hombres son los mayores compradores en línea en el país
con un 52,3 %, mientras que las mujeres representan el 47,7 % del total, a su vez,
que su edad promedio es de 32 años, frente a 35 años en los hombres.”9
Además “Colombia se posiciono como el segundo país que más vende motos en
Latinoamérica después de Brasil, y el noveno a nivel mundial, destronando en 2022
a Estados Unidos. La venta de motos en el año 2022 incremento en 10,9% y 34,4%
frente a 2019 por lo que 2022 fue un año histórico para las marcas de motos.” 10 Por
lo tanto, teniendo las ventajas anteriormente mencionadas con respecto al mercado
de motos estar dentro del mercado digital hace que se les facilite la compra a los
consumidores e incluso tener un alcance global.
En la ciudad de “Pasto un año después de la pandemia en el 2021 hubo una
aceleración digital importante y se logró en 41 municipios que 250 empresas
implementen plataformas digitales para la comercialización de bienes y servicios.” 11
Solo de esta manera las empresas se pudieron adaptar a las necesidades de las
personas y llegar a más personas para seguir ofertando sus productos.
Por lo tanto este proyecto surge de la necesidad que posee la empresa ElectroMotors
Nariño SAS comercializadora de motocicletas Honda, Bajaj Y Suzuki sus partes y
accesorios, de tener estrategias de marketing digital adaptadas a sus necesidades y
su situación actual para que consiga el máximo beneficio de sus recursos, genere un
mayor índice de rentabilidad y se posicione en el mercado digital; de esta manera
amplíe sus fortalezas para enfrentarse a los diferentes cambios que se presentan en
la sociedad, una vez presente en las mentes de los consumidores a la hora de
adquirir un producto de forma cómoda y confiable obtendrá una mayor cantidad de
ventas.
Cada organización indiferentemente de su tamaño debe ajustar sus estrategias y
adaptarse a los diferentes cambios, innovar y estar presente en los medios digitales;
para realizar lo mencionado, se hará un diagnóstico general de la empresa para
identificar los problemas existentes y caracterizar los factores positivos y negativos
para finalmente estructurar un plan estratégico de marketing digital para la empresa
ElectroMotors Nariño SAS logrando así llegar a más territorios reduciendo
considerablemente los costos del marketing tradicional y con la gran oportunidad de
captar nuevos clientes de esta manera contribuyendo con el crecimiento y desarrollo
de la empresa.

Finalmente, este proyecto será una herramienta para la empresa, además tiene una

presidente-2822901#:~:text=Adem%C3%A1s%2C%20la%20idea%20es%20poder,Centroam%C3%A9rica%2C
%20donde%20tenemos%20operaciones%20significativas.
9
Compras en línea (2020) MINTIC Recuperado de
https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/Sala-de-prensa/Noticias/126100:Moda-y-recreacion-lo-que-mas-compran-
en-linea-las-mujeres
10
Gutiérrez, A (2023) Cada día en Colombia las empresas están vendiendo unas 2.253 motos en promedio. LR
Recuperado de https://www.larepublica.co/especiales/motolombia/cada-dia-se-estan-vendiendo-un-promedio-de-
mas-de-2-253-motocicletas-en-colombia-3530913
11
Gremios del comercio le apuntan a la recuperación (2021) CARACOL RADIO Recuperado de
https://caracol.com.co/emisora/2021/03/09/pasto/1615324606_770823.html
5
utilidad metodológica que podrá ser referencia para otras empresas que aún no están
en los medios digitales y como guía para realizar proyectos de grado para los
estudiantes de la Corporación universitaria autónoma de Nariño.

2.5. OBJETIVO GENERAL:

Diseñar un plan estratégico de Marketing digital para la empresa Electro Motors

Nariño SAS en la ciudad de San Juan De Pasto año 2023.

2.6. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Realizar un diagnóstico interno y externo de la situación

Objetivo Especifico
actual de la empresa ElectroMotors Nariño SAS
No. 1.
.
Objetivo Especifico Elaborar estrategias con los puntos críticos identificados
No. 2 mediante las matrices.

Objetivo Especifico Diseñar un plan estratégico de marketing digital para la

No. 3 empresa ElectroMotors Nariño SAS año 2023.

2.7. ACTIVIDADES POR OBJETIVO:

Horas, Días o
OBJETIVOS ESPECIFICOS ACTIVIDADES
Semanas
1.1. Elaborar un 20 horas
instrumentos de
recolección de
Objetivo Especifico No. 1. Realizar un diagnóstico información.
interno y externo de la situación actual de la 1.2 Tabular, 50 horas
empresa ElectroMotors Nariño SAS analizar e
. interpretar
resultados
1.3.Elaborar un 24 horas
informe

6
 2.1. Elaborar 72 horas
matrices de
diagnóstico
interno y externo
Objetivo Especifico No. 2. Elaborar estrategias 2.2.analizar 24 horas
con los puntos críticos identificados mediante las resultados
matrices obtenidos en las
matrices
2.3 Elaboración 24 horas
de plan de
acción
Objetivo Especifico No 3. Diseñar un plan 3.1. Elaborar 60 horas
estratégico de marketing digital para la empresa Plan estratégico
ElectroMotors Nariño SAS año 2023. de maketing
. digital

2.8. PRODUCTOS ENTREGABLES:

OBJETIVOS ESPECÍFICOS PRODUCTOS

Objetivo Especifico No. 1. Realizar un 1.1. Formato de encuesta
diagnóstico interno y externo de la situación actual
de la empresa ElectroMotors Nariño SAS. 1.2 Formato de entrevista

1.3 Informe de tabulación.

Objetivo Especifico No. 2. Elaborar estrategias 2.1 Informe de Resultados

con los puntos críticos identificados mediante las 2.2 Plan de acción
matrices de diagnóstico.
Objetivo Especifico No. 3. Diseñar un plan
estratégico de marketing digital para la empresa 3.1. Plan estratégico de
ElectroMotors Nariño SAS año 2023. marketing Digital
.

3. PRESUPUESTO Y CRONOGRAMA DE TRABAJO

3.1. RECURSOS REQUERIDOS: .

7
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS RECURSOS
1.1 Papelería
Objetivo Especifico No. 1. Realizar un diagnóstico
interno y externo de la situación actual de la 1.2. Internet.
empresa ElectroMotors Nariño SAS
. 1.3 Entrevistador.

1.4 Teléfono.

2.1.Computador.
Objetivo Especifico No. 2. Elaborar estrategias
2.2. Internet.
con los puntos críticos identificados mediante las
matrices de diagnóstico.
Objetivo Especifico No. 3. Diseñar un plan 3.1. Computador
estratégico de marketing digital para la empresa 3.2. Internet.
ElectroMotors Nariño SAS año 2023.

3.2. PRESUPUESTO

La “hora ordinaria para el 2023 es de $ 4.833 pesos”. 12

OBJETIVOS ESPECIFICOS ACTIVIDADES VALOR TOTAL

1.1. Elaborar 96.660
instrumentos
de recolección
Objetivo Especifico No. 1. Objetivo Especifico de
No. 1. Realizar un diagnóstico interno y externo de información.
la situación actual de la empresa ElectroMotors 1.2 Tabular, 241.650
Nariño SAS analizar e
. interpretar
resultados
1.3.Elaborar 241.650
un informe

Objetivo Especifico No. 2. Elaborar estrategias 2.1. Elaborar 347.976

con los puntos críticos identificados mediante las matrices de
matrices de diagnóstico. diagnóstico
interno y
externo

12
POLIVERSO (2023) Salario mínimo, Recuperado de https://www.poli.edu.co/blog/poliverso/salario
8
 2.2.analizar 115.992
resultados
obtenidos en
las matrices
2.3 115.992
Elaboración de
plan de acción

Objetivo Especifico No.3. Diseñar un plan 3.1. Elaborar 289.980 horas

estratégico de marketing digital para la empresa Plan
estratégico de
ElectroMotors Nariño SAS año 2023.
maketing
digital
PRESUPUESTO TOTAL $1.149.900

3.3. CRONOGRAMA

Tabla 1 Cronograma
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
AGOST SEP OCT NOV
Actividades RESPONSABLE
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 4 5 1 1
Elaboración de
formatos 1 y 2 Estudiante
para práctica
empresarial

Elaboracion de Estudiante
plan de trabajo

Elaborar un
instrumentos de Estudiante
recolección de
información.
Tabular, analizar e
interpretar Estudiante
resultados
Elaborar un Estudiante
informe
Elaborar matrices
de diagnóstico Estudiante
interno y externo
Analizar
resultados Estudiante
obtenidos en las
matrices
Elaboración de Estudiante
plan de acción
Elaborar Plan
estratégico de Estudiante
maketing digital
Fuente: Esta investigación

9
 1. Desarrollo primer objetivo
Realizar un diagnóstico interno y externo de la situación actual de la empresa
ElectroMotors Nariño SAS

1.1 Análisis interno

1.1.1 Entrevista

FORMULARIO DE ENTREVISTA
Objetivo: Identificar la situación actual de los procesos de maketing de la empresa
ElectroMotors Nariño SAS
Gerente: William Orlando REALIZADO
NOMBRE Y CARGO ENTREVISADO Talía Liseth Hernández Calderón
Betancourt Díaz POR:
FECHA DE LA ENTREVISTA HORA DE INICIO DE LA ENTREVISTA HORA DE FINALIZACIÓN DE
LA ENTREVISTA

CUESTIONARIO

1 Quienes son l@s

fundadores de la Olga Rubiela Moreno, William Orlando Díaz y Jonathan
organización? Mikely Hernández
2 ¿con cuántos empleados
cuenta la empresa? 8 empleados directos
Las motos se utilizan principalmente para el transporte
3 ¿Cómo considera que se
personal, el trabajo y el comercio; por lo tanto
encuentra el mercado de
actualmente el comercio de motos ha sido bastante
motos actualmente?
rentable.
4 ¿cómo es su estrategia de Para determinar los precios de mis motos, repuestos y
precios y como ha logrado mantenimiento realizo un análisis de estos factores
determinarnos? costo de venta, demanda y competencia.
5 ¿ cuál es su cobertura en
el mercado? Actualmente tenemos sucursales
6 ¿Cómo está conformado
su equipo de ventas?
7 ¿Cómo se toman las
decisiones a la hora de
priorizar tareas?
8 Cuenta con una visión
estratégica para su empresa
(Refleja sus valores,
propósitos y objetivos.)
9 ¿ Cree que un plan
estratégico de marketing
digital aumentaría las ventas
de la empresa Electromotors
Nariño SAS?
10
 10 ¿Estaría dispuesto en
invertir dinero para poder
implementar estrategias de
marketing digital en la
empresa?
11 ¿conoce usted que es
marketing digital?
12 ¿cuentan con página
wed o algún tipo de medio
digital por el cual se den a
conocer?
13 ¿Tiene personal
capacitado en el área de
marketing?
14 ¿En general que tipo de
estrategias usa?
NOMBRE DEL ENTREVISTADOR FIRMA FECHA

1.2 Análisis externo

1.2.1Encuesta

Determinación de la población

La población “es el conjunto de personas u objetos de los que se desea conocer algo
en una investigación. "El universo o población puede estar constituido por personas,
animales, registros médicos, los nacimientos, las muestras de laboratorio, los
accidentes viales entre otros"13
En esta investigación para determinar la muestra se tendrá en cuenta el número total de
clientes de Electromotors Nariño SAS que se obtuvieron a través de un listado de
terceros suministrado por la empresa donde se puede observar que la empresa cuenta
con 1.659 clientes.

Muestra
13
López P Población muestra y muestreo, UCB-Cbba, P,69 Recuperado de
http://www.scielo.org.bo/pdf/rpc/v09n08/v09n08a12.pdf
11
Figura 1 Formula calculo tamaño de la muestra

Fuente: https://www.questionpro.com/es/tama%C3%B1o-de-la-muestra.html

Parámetro Valor
N 1.659
Z 0,674
P 50,00%
Q 50,00%
e 5,00%

n= ((1659*(0,674^2)*50%*50%))
(((5%^2) *(1659-1)) +(0,674^2) *(50%*50%))

N= 44 encuestas

Link encuesta:
https://docs.google.com/forms/d/1czyTDPZHgE7jjVJ7CYrpo11lS2wjUoHK6egkNAyso-
g/edit?hl=es-419

Encuesta
Objetivo: Identificar el nivel de satisfacción de los clientes en cuanto al desempeño de la
empresa ElectroMotors Nariño SAS.
Responsable:
Talía Liseth Hernández Calderón

1 Género
 Masculino
 Femenino
 Prefiero no decirlo
2 Edad:
Menor de 18 años
 18-24 años
 25-34 años
 35-44 años
 45-54 años
 55 años o más
12
3 ¿Con qué frecuencia realizas compras en Electromotors Nariño SAS?
 1 ves al mes
 1 ves cada tres meses
 1 ves cada 6 meses
 1 ves al año

4 ¿Cuál es la línea de servicio en la cual usualmente realiza sus compras en la

empresa?
 Compra de Motos
 Repuestos y accesorios
 Servicio de mantenimiento

5 ¿Qué opinas de nuestros Precios?

 Justos
 Muy elevados
 Bajos
 Otro___________________

6 ¿Qué empresa considera que tiene los precios más accesibles del mercado?
 HONDA
 AUTECO
 ELECTROMOTORS
 SUSUKI
 PRESTA MOTORS
 Otro______________
7 ¿Por qué medios se ha comunicado la empresa con usted?
 Radio
 Televisión
 Redes sociales
 Volantes
 Llamadas telefónicas
 Ninguna de las anteriores
8 ¿Cuál de las anteriores opciones le llama más la atención?
 Radio
 Televisión
 Redes sociales
 Volantes
 Llamadas telefónicas

13
9 ¿Qué dispositivos usa para conectarse a internet?
 Celular
 Tablet
 Laptop
 Computador de escritorio
10 ¿Cuáles de las siguientes redes sociales utiliza con mayor frecuencia?
 WhatsApp
 Facebook
 Instagran
 TikTok
 Ninguna de las anteriores

11 ¿Estás familiarizado(a) con el concepto de marketing digital?

 Si
 No

12 ¿A realizado compras en línea?

 Si
 No

13 Si la respuesta anterior fue negativa, ¿cuál ha sido la razón?

 Desconfianza
 No conoce los medios digitales
 Ninguna de las anteriores
 Otro________________-

14 ¿Cuándo va a adquirir un producto en internet que es lo primero que mira?

 Marca
 Precio
 Diseño
 Calidad
 Otro_______________

15 ¿Qué inconvenientes ha tenido al momento de comprar en línea?

 Tiempo de entrega
 Mal estado
 No fue lo que pedí
 No he tenido inconveniente
 No he comprado en línea
 Otro_______________

16 ¿Le gustaría mantener una comunicación digital con esta empresa?

 Si
 No

14
17 Cómo le gustaría recibir la información de la Empresa?
 Videos
 Afiches electrónicos
 Otro

18 ¿Qué tipo de información vía online le gustaría recibir por parte de nuestra empresa?
 Promociones y descuentos
 Nuevos productos
 Medios de pago
 Otro_______________

19 ¿Qué te parece nuestro servicio?

 Bueno
 Regular
 Malo
 Otro_______________

20 Observaciones y sugerencias
___________________________________________________

1.2.2 Tabulación

15