Design Thinking

Es un proceso o metodología de diseño que nos

proporciona un enfoque basado en soluciones para
resolver problemáticas
DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO
NECESIDADES DEL USUARIO
Esquema: Modelo de doble diamante adaptado por
Espol
 MINDSETS Aprender de
los errores

El mindset es el conjunto de
pensamientos y creencias que Iterar Hazlo
determinan el modo que vives
tu vida. También se puede
entender como un sistema MINDSETS
operativo humano que influye en
nuestras ideas y formas de actuar.
Confianza
Optimismo
creativa

mindset mentalidad Aceptar

Incertidumbre
 FASE 1: INVESTIGAR
Descubrir o revelar
aspectos relevantes
del problema,
verificando si las
asunciones son
ciertas o no.
 INVESTIGACIÓN
FUENTES DE SECUNDARIA
INFORMACIÓN
Contexto Referencias
• Cultura Tendencia
• Economía
• Aspectos sociales del entorno
MAPA DE ACTORES
MAPA DE ACTORES
 Investigación Primaria
Las entrevistas es una de las herramientas
mas utilizadas en la investigación primaria
porque constituyen una herramienta con la
que el equipo consigue información tales
como la demográfica, motivaciones
personales, frustraciones, etcétera.
A través de estas se constituye una buena
relación de confianza con los actores
 FASE 2: EMPATIZAR
La empatía en Design Thinking busca más que tener
un sentimiento hacia una persona respecto a un
problema o situación.
Requiere de inmersión en el contexto que vive un
grupo de interés, para identificarse con los usuarios y
así tener revelaciones que detonarán en soluciones
durante el proceso creativo.
EMPATIA
 MAPA
DE
EMPATÍA
 MAPA DE EXPERIENCIA DEL USUARIO
Un mapa de experiencia del
cliente es una herramienta que
provee información valiosa
acerca de las demandas y
necesidades de tus
consumidores. Da cuenta de lo
que necesitan y esperan de la
organización, a partir de
identificar el recorrido que
realizan a través de la marca,
empresa o negocio
MAPA DE EXPERIENCIA DEL USUARIO
MAPA DE EXPERIENCIA DEL USUARIO
PRIORIDADES FORZADAS
PRIORIDADES FORZADAS
PRIORIDADES FORZADAS