GESTION DE CALIDAD

DIAGRAMA DE PARETO
Tambien se conoce como curva cerrada o
distribución A-B-C y recibe su nombre en
honor al economista Vilfredo Pareto quien hizo
varias a aportaciones a la estadística,
probabilidad y distribución, como la eficiencia
de Pareto y el Principio de Pareto.

Es una herramienta gráfica donde los datos se

ordenan de mayor a menor, lo que deja más
claro qué aspectos deben resolverse primero.
Se apoya en el principio de Pareto, que dice
que el 80 % de las consecuencias son el
resultado del 20 % de las causas.
PARA QUE SIRVE?
Sirve para visualizar los aspectos a mejorar más comunes en un negocio, los procesos, el
desempeño de los equipos y prácticamente todo lo que puede ser optimizado.
puede aplicarse a distintos aspectos, positivos y negativos, por ejemplo que el 80 % de
las ventas las realiza el 20 % de los clientes, o que el 80 % de las quejas provienen del 20
% de los errores más comunes. De esta manera, es más sencillo identificar los detalles
que tendrán mejores resultados y evitar los aspectos menos relevantes que no te
ayudarán a alcanzar tus objetivos.
CARACTERISTICAS PRINCIPALES
Consta de barras y líneas en donde la altura de las primeras representa cualquier unidad
de medida importante, como la frecuencia de ocurrencia o el costo (tiempo o dinero);
mientras que las líneas representan el porcentaje acumulado de defectos.
Los porcentajes acumulativos indican qué porcentaje de todos los defectos se pueden
eliminar si se da solución a sus causas. Una de las características más importantes del
diagrama de Pareto es que mientras la línea de porcentaje acumulativa sea ascendente,
los tipos de defectos tienen un efecto acumulativo significativo. Esto indica la importancia
de encontrar su causa y solucionarlo.
PASO A PASO PARA HACER UN DIAGRAMA DE PARETO
• Identifica el problema que deseas analizar.
• Conseguir los datos que te ayudarán a evaluar el problema.
• Poner los datos en una tabla.
• Ordenar los datos de mayor a menor y calcula sus porcentajes y acumulados.
• Hacer una gráfica de barras con estos datos.
• Analizar cuáles son las causas o situaciones que aparecen al inicio de la gráfica.
• Monitorear el progreso de la solución que se plantee.
VENTAJAS DEL USO DEL DIAGRAMA DE PARETO
• que la empresa mejore continuamente
• el análisis y priorización de problemas
• optimizar el esfuerzo y tiempo al centrarse en aspectos cuya mejora tendrá un
impacto directo
• proporcionar una visión sencilla y completa de los problemas
• hacer que la gráfica sea fácil de comprender
• estimular al equipo de trabajo en la búsqueda de la mejora continua
• de forma anticipada, verificar cuál es la mejor herramienta de automatización
que se puede usar o comprar para nuestra estrategia de marketing.
AREAS DE APLICACION
Área de producción
El 20% de los procesos de una empresa genera el 80% de sus productos o servicios.
Área de ventas
El 80% de las tratativas cerradas por la fuerza de ventas son generadas por el 20% de los productos y 20% de
los clientes generan el 80% de los ingresos.
Área de gerencia
El 80% del éxito de una empresa proviene del 20% de sus empleados.
Área de reclamos y sugerencias
El 20% de los rechazos del producto representa al 80% de las quejas de los clientes.
Gestión de almacenes
El 80% del costo del inventario representa el 20% de los productos.
Control de calidad
El 20% de los defectos afectan al 80% de los procesos.
 EJEMPLO

Primero se deben organizar por categoría y la frecuencia que ocurre la falla o queja.
Se organiza la tabla de acuerdo con el orden decreciente de frecuencia y agrega la frecuencia acumulada de los
casos sumando la frecuencia anterior con la siguiente.
Se añade otra columna para agregar los valores porcentuales unitarios
La frecuenca/total de frecuencia x 100