Propuesta de mejora en la calidad

técnica en el proceso de atención del

servicio satelital de TV de la empresa
SIC.

. Integrantes:
Pahola López O.
Moisés Rodríguez C
Andreina López A.
INTRODUCC
IÓN
2
 Introducción

Generalidades de la empresa.
▰ Inicia a principio del año 2015.
▰ Distribuidor directo de Claro Costa Rica.
▰ Reparaciones e instalaciones de cable satelital.
.

3
Introducción

Planteamiento del problema.

▰Como toda empresa Grupo SIC se enfrentan día a día con
situaciones inesperadas.
▰La empresa actualmente no tiene claro cómo se puede
mejorar en el área de reincidencia (garantías).
▰Genera pérdidas económicas y de tiempo.

4
Introducción

Delimitación del Problema.

Se investigó por qué se presentan las reincidencias en el
servicio de cable satelital que fue reparado por un técnico
con un tiempo menor a 1 mes, además se tomó en cuenta a
todos los clientes que tiene el servicio de Claro Costa Rica,
dentro de la zona con más incidencias a la empresa, en los
próximos 3 meses del 2023.

5
Introducción

Justificación.
▰ Se necesita elaborar una propuesta de mejora sobre la calidad técnica,
además de determinar cuál es la percepción de los clientes sobre el servicio
de atención en el proceso de instalación del producto tv satelital del Grupo
SIC.

▰ La empresa no tiene claro que planes implementar para minimizar las

incidencias que presentan ya que no siempre es algo meramente técnico lo
que falla.

▰ Información recopilada previamente, datos brindados por el

personal técnico. 6
 Introducción

Objetivos de la investigación.
▰ a. Objetivos General

▰ Disminuir la cantidad de incidencias y reincidencias en instalaciones defectuosas realizadas en la

zona de Guanacaste, por medio de la implementación del software ETA, en el segundo cuatrimestre
del año 2023.

▰ b. Objetivos Específicos

▰ • Establecer una comunicación eficaz con el cliente para resolver problemas en instalaciones.

▰ • Realizar seguimientos diarios de las ordenes de trabajo hechas por los técnicos, para mejorar
la eficiencia y eficacia de las instalaciones.
7
Introducción

Alcances y limitaciones de la investigación.

▰ El alcance de este trabajo es implementar la mejora que se está buscando y
reducir las incidencias y aumentar la producción diaria. Se espera que sea
aplicado en el primer trimestre del año 2024.

Limitación
▰ Implementar mejoras en el servicio de instalaciones puede requerir
inversión en capacitación, tecnología y procesos. Esto puede aumentar los
costos operativos y llevar tiempo para ver resultados tangibles.

8
Marco Teórico
9
 Marco Teórico.

Estrategias que se pueden llevar a cabo para

mejorar el servicio de instalación :
▰ Análisis de Costo-Beneficio.
▰ Identificación de Obstáculos Potenciales.
▰ Planificación de la Implementación.

10
 Marco Teórico.

▰ Sistema ETA
ETA se enfoca en brindar asesoramiento técnico y recomendaciones
personalizadas para aprovechar al máximo las soluciones de Oracle y lograr una
infraestructura eficiente y escalable.

Sistemas similares a ETA:

▰ Microsoft Azure Architecture Center.
▰ Google Cloud Platform (GCP) Professional Services.
▰ IBM Cloud Advisory Services.

11
Marco Teórico.

12
 Marco Teórico

Identificar averías en los servicios satelitales.

Para evitar enviar un técnico, se buscará implementar una serie de pasos, para
comprobar que para la reparación es necesaria la visita de un técnico. Los pasos
que se pretenden implementar son los siguientes:

1. Identifica el tipo de servicio satelital afectado, como comunicaciones,

transmisiones de datos, imágenes satelitales, etc.
2. Confirma si realmente existe una avería. A veces, problemas de conectividad o
interferencias pueden parecer averías cuando en realidad tienen otras causas.
3. Utilizar herramientas de monitoreo y análisis para verificar la calidad de la señal
satelital.
13
Marco
metodológico
14
 Marco metodológico.

Se identifica el problema: incidencias y reincidencias

en las instalaciones defectuosas hechas por los
técnicos de Grupo SIC.
Identificar las áreas específicas en las que deseas mejorar las instalaciones y
cómo un software podría ayudar en ese proceso.
Se investiga las opciones de software disponibles en el mercado que se ajusten a
las necesidades de la empresa.
Se ajusta el software para los procesos y flujos de trabajo de la compañía, Grupo
SIC y Claro Costa Rica.

15
Marco metodológico.

▰ Posible estructura:
Estructura
Modulo 1 Modulo 2 Modulo 3 Modulo 4 Modulo 5

Introducció
Diseño y Instalación y Mantenimien
n Avanzado y
planificación configuració to y
a las tendencias.
. n. resolución de
instalaciones
problemas.
satelitales.

16
 Marco metodológico.

Descripción de la situación actual:

17
 Marco metodológico.

Desarrollo de propuestas.
▰ Uso de software para reducir los errores humanos es una estrategia
efectiva para mejorar la precisión, eficiencia y calidad en diversas
industrias.
▰ Softwares pueden analizar datos y proporcionar recomendaciones
informadas para la toma de decisiones.

18
 Marco metodológico.

Desarrollo de propuestas.

19
 Marco metodológico.

Plan de mejora:
▰ Realizar la selección del personal por la empresa si es
necesario
▰ Diseñar el programa de capacitación e identificar las
áreas en las que se necesita capacitación.
Compra de equipo de cómputo:
▰ Determinar qué tipo de tareas se realizarán en los
equipos, los requisitos de software 20
 Marco metodológico.

Incentivos:
Para la empresa es importante reconocer el esfuerzo que realizar las
personas que hacen parte de ella, cuando se cumple con las metas
propuestas por el equipo y se logran, en muchas circunstancias,
minimizar los errores y lograr que los clientes puedan tener una
solución adecuada a sus necesidades.
•Compensación variable: Bonos, comisiones, aumento de salario por desempeño,
pagos por objetivos cumplidos.
•Reconocimiento y elogios: Felicitaciones públicas, premios, certificados,
menciones en reuniones. 21
Conclusiones
22
Conclusiones

#1 #2 #3
Muchos incidentes Falta de motivación El clima causa un
ocurren debido a para reducir fallas impacto significativo
instalaciones en instalaciones en la calidad de la
incorrectas o falta de satelitales puede ser señal.
atención por parte un desafío
de los técnicos. significativo en los
incidentes

23
¡Muchas gracias!
Grupo D
Curso de Producción #1
24