KPI

Proceso administrativo
• ¿Que es un proceso?

• Es una secuencia de pasos dispuesta con

algún tipo de lógica que se enfoca en
lograr un resultado, objetivo y meta
 Etapas del proceso
• Planificar

• Dirigir

• Control
 Planificar
• Lo definimos como la misión de la
organización:

• Fijar objetivos y metas

• Las estrategias a utilizar
• Y políticas de la empresa
 Dirigir
• Es la capacidad de ejercer o influenciar, a
través de la persuasión liderazgo sobre los
demás actores para así poder lograr los
objetivos
• Usando modelos lógicos y también en la
instuición para tomar decisiones
 Control
• Es la medición del desempeño de los
ejecutado comparándolo con los objetivos
y metas fijados
 Control
• Así se pueden corregir inmediatamente
los errores, administrando correctamente
cada área de la empresa u organización

Post
Venta Venta
 Control
• Así se puede realizar estos controles a
través de un sistema de control de gestión
o también con las auditorias externas e
internas, estableciendo y analizando los
resultados
 ¿Como medimos
los objetivos?
• A través de los indicadores de desempeños
también conocido como:
KPI=KEY PERFOMANCE INDICATOR

Los cuales se utilizan para sintetizar y resumir la

eficacia, productividad y utilización de las
acciones que se realizan en un negocio, tomar
medidas a la hora de ver si se cumplen los
objetivos y metas planeados
 Importancia kpi
• El verdadero poder de la medición se
revela a sí mismo
•  Cuando se utiliza con el fin de mejorar
•  Cuando se centra en el índice correcto
de medición

• Se puede hacer una diferencia importante

dependiendo de la situación en la que se
utiliza la medición
 KPI

•  Se utiliza para el éxito personal, exhibición personal o

autodefensa
•  Se utiliza para mantener la situación actual
•  Se utiliza para justificar proyectos
•  Se utiliza no para mejorar, sino para probar algo
• Los efectos negativos de la medición parecen de menor
importancia individual, pero en el resultado colectivo
podrían ser graves.
 KPI
• La finalidad de los KPI de servicio es para medir:

•  La administración de la compañía
•  La mejora de los factores de éxito cruciales
•  El grado de consecución de los objetivos
•  El análisis de los objetivos y su logro
•  El sistema de alarma temprana para una potencial
mejora
 KPI
• TRABAJO EN EQUIPO
• No se puede alcanzar los objetivos al nivel deseado si el personal
que trabaja en KPI no sabe qué KPI de servicio deben lograr.
• El personal trabajará más duro para alcanzar las metas de manera
voluntaria cuando conoce los criterios exactos para la medición del
desempeño. Esto tendrá un impacto positivo en el desempeño de la
concesionaria.
 KPI
• Analizaremos los 3 conceptos

• Eficiencia

• Utilización

• Productividad
 KPI
• Total eficiencia es simplemente ver cuantas de las horas de
sus técnicos están siendo vendidas.

La eficiencia compara las horas que los técnicos están

disponibles para trabajar con las horas vendidas o
facturadas sobre la tarifa fija cobrada a clientes.
 EFICIENCIA
• Horas Facturadas: Son las horas que son facturadas y cobradas
por trabajos realizados en los
• vehículos ya sea por servicios externos, internos o cubiertos por
garantía.
• Horas Atendidas: son las horas que los técnicos están en el taller
disponibles para trabajar en los vehículos. Aunque algunos técnicos
sean contratados para cierto número de horas, como por ejemplo
40 horas a la semana, el tiempo que atiendan será muchas veces
menos. Días festivos, de licencia por enfermedad y/o de
capacitación no cuentan en las horas atendidas. Sin embargo, el
tiempo que se emplea en tareas no productivas tales como retirar
repuestos de la bodega, hacer limpieza o tiempo sin hacer nada
está incluido en las horas atendidas.
KPI
CONCLUSION
EFICIENCIA
• Parámetro de Total Eficiencia 89% - 114%

• Nota: Para alcanzar el extremo más bajo

de este parámetro de eficiencia, deben ser
vendidas más de 7 horas de un día laboral
de 8 horas de un técnico.
 UTILIZACION
La utilización contempla el número de horas reales que los técnicos
trabajan en los vehículos, comparado con el número de horas que
ellos están disponibles para atender. Esto es diferente de total
Eficiencia porque considera las horas reales trabajadas en vez de las
horas vendidas. Los técnicos no pueden trabajar en los vehículos más
horas de las que atienden. Como se señaló antes, es posible facturar
más horas que las que atiende un técnico, porque muchos de ellos
completan su trabajo en menos horas que las que establecen las
pautas y el tempario..
La utilización da una mejor idea de sí se está usando el tiempo de un
técnico en forma efectiva o no.
UTILIZACION
Horas Trabajadas: Horas reales trabajadas en los vehículos las que se pueden
obtener a través de
algún sistema de control de tiempo, como por ejemplo un reloj control.
Horas Atendidas: Horas que los técnicos están en el taller disponibles para
trabajar en los vehículos.
UTILIZACION
 CONCLUSION
UTILIZACION
• Parámetro de Utilización = 85% - 95%

• Nota: Para alcanzar el extremo más bajo

del parámetro de utilización 85%, los
técnicos deben trabajar en los vehículos
6,8 horas reales de su día laboral de 8
horas.
PRODUCTIVIDAD
• La productividad es la mejor manera de evaluar cuanto
tiempo de los técnicos puede vender. La productividad
contempla las horas facturadas o vendidas comparadas
con el número de horas reales que los técnicos trabajan
en los vehículos. La productividad indica cuan
productivos son sus técnicos y cuántas horas de servicio
puede vender al día.
PRODUCTIVIDAD
Horas Facturadas: Son las horas que son facturadas y cobradas por trabajos
realizados en los
vehículos ya sea por servicios externos, internos o cubiertos por garantía.
Horas Trabajadas: Horas que se emplean realmente trabajando en los
vehículos.
PRODUCTIVIDAD
 CONCLUSION
PRODUCTIVIDAD
• Parámetro de Productividad
= 105% - 120%

• Nota: Para alcanzar este parámetro, los

técnicos deben completar su trabajo en
forma consistente, en menos tiempo del
especificado en el tempario.
 KPI RESUMEN
•El tiempo de los técnicos es un recurso muy valioso que

• Manejado eficazmente puede tener un impacto en los ingresos y utilidades.

• Total eficiencia contempla las horas vendidas comparadas con las horas atendidas.
• Utilización contempla horas trabajadas comparadas con horas atendidas.
• Productividad contempla horas vendidas comparadas con horas trabajadas.
• Tiempo de los técnicos atendido y trabajado, y horas vendidas deben ser rastreadas
para poder
•determinar total eficiencia, utilización, y productividad.
• La Hoja de Balance de Mano de Obra puede ayudarle a ver las tendencias e identificar
•problemas para que pueda reaccionar rápidamente y mejorar el rendimiento del taller.

• Las mejoras en total eficiencia, utilización, y productividad pueden tener impacto

en los ingresos y ganancias.