ABORDAJE

DE FUNDAMENTADA EN LA RELACION
CONFLICTOS

GESTION EDUCATIVA
Líder multiplicador persona que valora las capacidades de
cada uno y el ingenio de trabajar en equipo consiguiendo así,
que cada integrante aporte lo mejor de sí mismo y se sienta
realizado
Los lideres multiplicadores son aquellos líderes quienes utilizan
el mayor número posible de recursos intelectuales con los que
cuentan para amplificar las capacidades y competencias de
las personas que están a su cargo y a su alrededor, incluso
cuando no dependen jerárquicamente de ellos.
Liz Wiseman
iInvestigadora y asesora ejecutiva
 Analizar
Actividades :
 Pedagógicas
 De integración
 De participación
Relación entre:
 Adultos niños niñas y jóvenes
 Familia comunicación interna
 Comunidad de pertenencia
Los seres humanos necesitamos sentir que
somos comprendidos y esta confirmación la
obtenemos cuando la respuesta de ese otro u
otra, a quien nos dirigimos, satisface nuestra
demanda.

De no ocurrir esto “sentimos”, “creemos” o “inferimos” que el

receptor no entendió, no quiso comprender o simplemente
ignoró nuestra solicitud.
Axiomas de la comunicación humana Paul Watzlawick 1974
 PARA RESOLVER UNA SITUACIÓN CONFLICTIVA

ES NECESARIO
SEPARAR LA PERSONA DEL HECHO
EN ESA SITUACIÓN DEJE EXPLÍCITO Y QUE NO QUEDEN DUDAS
LO QUE SE RECHAZA ES LA TAREA O ACCIÓN Y
NO LA PERSONA
Respetar significa sencillamente ofrecer
atención positiva y tratar al otro con la dignidad
que usted desearía ser tratado.
 Errores típicos

•En lugar de averiguar qué información puede tener la otra persona que
nosotros no tenemos, asumimos que sabemos todo lo necesario para
entender y explicar las cosas.

•En lugar de tratar de manejar constructivamente nuestros

sentimientos, tratamos de ocultarlos o los expresamos de un modo tal
que luego nos genera arrepentimiento.

•En lugar de explorar los asuntos más profundos que puedan estar
molestándonos a nosotros (o a los otros), seguimos conversando como
si el problema no tuviera que ver con nosotros y/o no reconocemos lo
que se encuentra en el trasfondo de nuestra ansiedad.
En nuestra vida de relación institucional en un centro
educativo, nada existe que pueda eliminar o evitar las
conversaciones difíciles
 CONVERSACIÓN DIFÍCIL

Compromiso de la identidad
En una se llevan a cabo simultáneamente tres conversaciones:

A. La conversación de lo que pasó: ¿Qué historia cuenta cada

uno acerca de la causa del problema y cómo debe ser
resuelto?

B. La conversación de los sentimientos: ¿Cómo manejo los

fuertes sentimientos implicados?

C. La conversación de la identidad: ¿Qué podría decir todo

eso de mí
Conversaciones difíciles” (Stone, Patton & Heen, 1999)
.
Conversaciones difíciles
Stone Patton Heen
 VERDAD ----------------------------PERCEPCIONES
Conversaciones difíciles
Stone Patton Heen

Sus percepciones son válidas pero parciales. Averigüe cómo lo “ven” ellos.

de la verdad a la percepción

Cada persona posee la verdad, en realidad, su verdad.

Se trata de escuchar atentamente

qué piensa, qué cree y qué siente la otra persona,

y sumar a ello qué pensamos, creemos y sentimos

Ambos podemos tener “la razón” de acuerdo con qué y cómo miremos
 CULPA-------------------CONTRIBUCIÓN CONJUNTA

Responsabilícese por su contribución, pero no por la de ellos

de la culpa a la percepción a la contribución

¿Cuál es el castigo? Mi contribución

¿De quién es el error? Su contribución

Mejorar juntos

Responsabilidad adecuada

Es un error, no es mi-su error Cada uno ha contribuido a la situación

Aceptar la responsabilidad me hace parecer débil.

Aceptar la responsabilidad adecuada e da el poder de cambiar las cosas

 INTENCIONES -------------------------- IMPACTO

El hablar impacta.

Investigue cuál es su impacto en ellos

de la intención al impacto

Conversaciones difíciles
¿Qué creen o piensan ellos sobre lo sucedido? Stone Patton Heen

¿Qué han inferido o suponen acerca de los hechos y sus motivaciones?

¿Y usted?
*ESCUCHA *DELEGA * ORGANIZA
* IDENTIFICA TALENTOS
*TOMA DECISIONES CONSENSUADAS
*ANIMA * HABILITA *CONFIABLE
*RESPETA Y HACE RESPETAR LAS NORMAS
*HONESTO *SINCERO *GENEROSO
*SOLIDARIO *ATENTO * LEGITIMA
*NO TIENE MIEDO A LA SOMBRA
*NO COMPITE *COHERENTE
*MANTIENE LA CALMA