Toma de decisiones y resolución de

problemas: una introducción

Sebastián Ligüeño Espinoza
 Respuesta adecuada que permite el
paso de una solución inicial hacia la
meta

Modelo Condicionamiento instrumental

conductista
de resolución
La forma de resolver problemas
de problemas depende de la experiencia

La respuesta correcta es evocada a

partir de una situación o estímulo
Modelo gestáltico

• La resolución de problemas depende de cómo las personas integran los distintos elementos que componen la
situación

• La solución no proviene de asociación con otros estímulos, sino de la toma de conciencia (insight) sobre la
situación

• Cómo se reorganizan los problemas y descubre la configuración perceptual del mismo

• La dificultad para resolverse puede estar relacionada a “fijaciones” de los elementos. Es decir, el aprendizaje
pudiera dificultar la resolución del problema
 Sujeto activo

Intervienen la representación mental del problema y los

procesos cognitivos que permiten solucionarlo

Modelo Primero, codificamos los elementos relevantes para elaborar

una representación del problema (espacio-problema)
cognitivo
(computacional) Luego, los operadores son procesos o acciones que causan
transformación para resolver el problema

Por lo tanto, para el modelo cognitivo clásico, debemos

representarnos el problema y luego deducir las acciones

Las limitaciones provienen de no considerar elementos del

problema o acciones relevantes para solucionarlos
El modelo de clasificación
de problemas (Greeno)
• 1. Problemas de inducción: se busca encontrar los patrones a
partir de los datos presentados. Búsqueda por analogías.
Este primer tipo de problemas implica la codificación de los
elementos que integran la analogía.
Luego, se procede a la comparación de los atributos encontrados
Finalmente, proviene la evaluación de la respuestas correctas o
posibles

Ejemplo: sopa – cuchara; pastas - ¿ ?

• 2. Problemas de
transformación: consiste en un
cambio de un estado a otro,
respetando ciertas reglas.
• Torre de Hanoi: mueva todos
los discos desde la varilla A
hasta la varilla C, moviendo un
disco a la vez y siguiendo las
reglas establecidas, que
indican que un disco nunca
puede ser colocado sobre otro
de diámetro inferior.
• Problemas de reorganización: implica la representación
de un sistema o fenómeno de manera abstracta. Este
modelo sirve para resolver los problemas siguientes

• Este tipo de problemas implica considerar modelos que

no son aparentes a simple vista. Estableciendo un
modelo formal, se puede utilizar para resolver los
problemas.
• Para esto, se requieren conocer las relaciones del
modelo
Heurísticos y sesgos
(Kahneman y
Tversky)
Piense en el siguiente ejemplo (tomado de
Tversky y Kahneman)

• Imagine que Chile se está preparando para el brote de una rara enfermedad asiática
que se espera acabe con la vida de 600 personas. Se han propuesto dos programas
alternativos para combatir esa enfermedad. Suponga que las estimaciones científicas
más exactas de las consecuencias de los programas son las siguientes:
• Si se adopta el programa A, se salvarán 200 personas.
• Si se adopta el programa B, hay una probabilidad de un tercio de que 600 personas se
salven y una probabilidad de dos tercios de que ninguna de ellas se salve.

• ¿Cuál de los dos programas obtendría su favor?

• Imagine que Chile se está preparando para el brote de una rara enfermedad asiática que se espera
acabe con la vida de 600 personas. Se han propuesto dos programas alternativos para combatir esa
enfermedad. Suponga que las estimaciones científicas más exactas de las consecuencias de los
programas son las siguientes:

• Si se adopta el programa C, 400 personas morirán.

• Si se adopta el programa D, hay una probabilidad de un tercio de que nadie muera y una
probabilidad de dos tercios de que 600 personas mueran
• La teoría económica neoclásica supone que gran parte de nuestras decisiones son realizadas
de forma racional

• Autores como Amos Tversky y Daniel Kahneman (Premio Nobel de Economía) resaltan que
la mayor parte del tiempo usamos la intuición o mecanismos de decisión rápidos, los cuales
no necesariamente son «racionales» en el sentido tradicional del término

• En esto influyen distintos componentes: sesgos, facilidad cognitiva, errores de atribución

Teoría prospectiva de la
atribución de la ganancia y la
pérdida

• Mientras que para la teoría neoclásica tradicional las

personas atribuyen la posibilidad de ganancia como algo
independiente, Amos y Tversky dan cuenta que esto
depende de si nos encontramos ya previamente en
situación de ganancia o de pérdida

• Si nos encontramos en situación de ganancia (por

ejemplo, cuando se toman decisiones financieras)
generalmente las personas tienden a la aversión a la
pérdida más que a la posibilidad de incrementar sus
ganancias

• En cambio, si estamos en situación de pérdida o

percibimos nuestra situación como desmejorada,
estaremos más tentados hacia el riesgo
Heurístico: facilidad cognitiva

• Muchas veces, tendemos a tomar decisiones sobre la base de lo que nos resulta más fácil, sin considerar si
racionalmente es una mejor o peor decisión

• Ejemplos de facilidad cognitiva presentados por Kahneman consistía en presentarles dos nombres ficticios
turcos de empresas a personas, los cuales las personas escogen para invertir no en función de sus
hipotéticos resultados, sino en relación a cuál es el nombre más fácil de pronunciar

• Un ejemplo inverso lo representa el que las personas parecen concentrarse más cuando el impreso de la
lectura presenta un poco más de dificultad que aquella que se nos presenta como muy fácil para leer
(tendemos a ser más crédulos en la segunda alternativa que en la primera)
De lo anterior: Sesgo de disponibilidad

• Las personas sobreestiman la posibilidad de un evento o la frecuencia de un fenómeno

• Esto ocurre debido a la posibilidad de recordar eventos

• El problema es que no consideramos todos los eventos y nos dejamos guiar sólo por lo que tenemos a
disposición

• Ejemplo: Si en las noticias mostraron un crimen el día anterior en un lugar X, tiendo a representar
necesariamente a ese lugar como peligroso
Efecto ancla
• Es decir, la primera impresión es la referencia para medir las otras

• Por ejemplo, a Ud. le ofrecen un producto en la televisión que considere

un precio. La segunda o tercera impresión no será tan importante como
la primera, la cual servirá como punto de referencia.

• De ahí el efecto que producen las promociones por sobre los precios
«normales»

• Concéntrese en el valor mínimo, no en el efecto de exposición inicial

Heurístico de
representatividad
• Las personas tendemos a clasificar o categorizar eventos,
personas u objetos un objeto o evento según cuán similar sea
a un prototipo o estereotipo
• Se emiten juicios basados en la similitud entre un objeto o
evento y un modelo o estereotipo

• Ejemplo: asumir que las personas que se dedican a los

negocios necesariamente son personas más exitosas y que
tienen mayores ingresos que el resto de las profesiones
Puede llevar a un sesgo de
representatividad
• Asumimos que las personas o eventos se corresponden a
similitud entre un objeto o evento y un prototipo o
estereotipo

• Esto puede llevar a una generalización que pueda inducir a

errores

• Ejemplo: existía un antiguo prejuicio en el ámbito de

selección laboral basado en los números telefónicos fijos,
asignados por zonas, que llevaban a una determinación del
lugar de origen… y luego, a lo que es deseable o no deseable
Un ejemplo práctico
de toma de decisiones
y racionalidades
La aproximación económica hacia los bienes
sociales

Teoría del capital

humano: La aproximación Preferencias Acción racional
retorno a la económica como individual
Educación puede explicar maximización de elimina otras
(Becker, 1994; cualquier su función de explicaciones
Schultz, 1961) comportamiento utilidad
 La elección de escuela en Chile

Familias Mercado como proyecto

Libertad para abrir, mantener elegirían
y organizar establecimientos: escuelas
político que emplea lenguaje de
proyectos educativos públicas o la elección (Bowe, Gewirtz y
particulares privadas sin Ball, 1994).
restricción

Proveedores
Financiamiento a
públicos
la demanda:
(municipales) y
competencia
privados
 Racionalidad instrumental como supuesto
Familia de teorías:
• 1. Teoría de la utilidad esperada (economía
neoclásica)

Alternativas
• 2. Teoría de la elección racional
relevantes Computa
Preferencias conocidas consecuencias
estables y y
conocidas probabilidade
s

Provisión de servicios más eficientes, al buscarse

Toman Individuo alternativas acorde a necesidades de los individuos
decisiones
racionales con elector Interés
racional personal
arreglo a fines
¿Cómo se genera la elección escolar?
- “Conocimiento cálido” (Ball y Vincent,
1998) de redes cercanas (Elacqua y
Fábrega, 2006; Córdoba, 2012, 2014).
Distribuido desigualmente según clase
social (Elacqua y Fábrega, 2006)
- Conocimiento por experiencias previas
en establecimiento (Román, 2014)
- Otros indicadores no “objetivos” de
calidad (Román, 2014; Corvalán, 2013).
- Desconocimiento de la información de SIMCE
(Román, 2014).
- Familias actuarían como si conocieran SIMCE
(Chumacero et al, 2012), pero hipótesis es que
puntaje SIMCE está traslapado con NSE (Mizala
et al, 2010)
- Imposibilidad de determinar valor agregado de
la escuela (Carrasco y San Martín, 2012)
- Información “objetiva” es costosa y difícil de
interpretar (Carnoy y McEwan, 2003).
- Volatilidad del SIMCE (Urquiola, Mizala y
Romaguera, 2007).
¿Búsqueda de mejor alternativa? ¿Decisión
calculadora de maximización de utilidad?
Estrategias de huida y descarte
• Movilidad ante insatisfacción antes que buscar mejor alternativa (Zamora y
Moforte, 2013)

NSE por sobre rendimiento

• En búsqueda de escuelas, padres no se quedan con escuela de mayor
rendimiento SIMCE considerada en su búsqueda, sino escogen entre escuelas con
similar NSE (Schneider, Elacqua y Buckley, 2006)

Razones prácticas
• Padres buscan escuelas cercanas o menos costosas, no la “mejor escuela” (Flores
y Carrasco, 2013).
Por esto… ¿qué razones manifiestan por
apoderados para elegir escuela?
Razones instrumentales
• Padres de mayor NSE valoran
dimensión académica (Gallego y
Hernando, 2009)
• Aumento preferencia por lo
académico a medida que avanza
en grados

Razones prácticas / con arreglo a valores

• Cercanía (Alcaíno y Flores, 2013).
• Costo (Elacqua y Fábrega, 2004)
• Ambiente libre de estudiantes peligrosos
(Román, 2014; Córdoba, 2014)
• Identificación de valores
• Orden y disciplina
 ¿Con todas las alternativas relevantes
disponibles? (problemas de un “mercado libre”)
Escuelas descartadas Desigualdad territorial. Descreme de escuelas
por costo y distancia Comunas con SIMCE (Contreras et al, 2010).
(Raczynski y Hernández, bajo no podrían Escuelas más
2011; Elacqua y responder a elección segregadas que barrios
Fábrega, 2006). instrumental (Farías, (Valenzuela et al, 2013;
2014).
Restricciones prácticas

SEGREGACI´ÓN
/SEGMENTACIÓN
Desigualdad territorial
Elacqua y Santos, 2013).
Sistema de voucher
Las condiciones aumenta la segregación
geográficas no son inclusive en territorios
neutras (Aguirre et al, segregados (Elacqua et
2013). al).
Pese a prohibición de
selección, persisten
prácticas (Carrasco;
Godoy et al, 2014).
Discusión acerca de la relación entre elección
de escuela y racionalidad instrumental

La aproximación
Elección racional y
racional:
acción colectiva:
aproximación débil Individualismo: Atemporalidad de
provisión
tanto familias como preferencias de las
voluntaria pero,
teóricamente unidad monolítica. familias
¿no rivalidad y no
como dispositivo
exclusividad?
de política
Alcances para el estudio de la elección de escuela
desde la Psicología y las Ciencias Sociales
Reconocimiento de universo simbólico de familias en sus “prácticas
culturales” de elección y significados

Relación entre estructura y agente: acción mediada

Exploración de las familias como diversidad dentro de unidad: relaciones de

poder, género