Subred Integrada de Servicios de Salud

Sur Occidente E.S.E.

Protocolo Abordaje de 1ra, 2da y 3ra
victima
 aSEGURAte (TOP DE ACREDITACION)
FECHA MÁXIMA DE
TEMA DEL aSEGURAte DILIGENCIAMIENTO

Guía abordaje primera, segunda y tercera víctima ante

la ocurrencia de un potencial evento adverso 18 de julio 2023
Guía abordaje primera, segunda y tercera víctima
ante la ocurrencia de un potencial evento adverso

Objetivo de la aplicación de la guía

• Minimizar el impacto tanto cualitativo como cuantitativo

• Análisis del evento para mitigar los efectos del riesgo materializado
• Promover la retroalimentación efectiva, no punitiva en la organización a la hora de abordar el evento
adverso.
• Fomento de entornos laborales adecuados para que el ambiente laboral sea favorable para el
desarrollo de las actividades operativas de manera fluida
• Diseñar, formular, implementar y monitorear el impacto en las victimas abordadas

Abordaje 1ra víctima
Guía de reacción inmediata ante la
ocurrencia de un evento adverso
• I. Atención inmediata en el usuario
• II. Notifique el suceso el suceso de
seguridad
• III. Preserve la evidencia
• IV. Respuesta al usuario y/o familiares
• V. Análisis y conclusiones
Protocolo para comunicar malas
noticias al paciente y/o acompañante
• brinda a los colaboradores herramientas
básicas que permitan favorecer la
comunicación con el paciente y/o su
Protocolo de acompañamiento ante la familia de noticias difíciles de manera
ocurrencia de un potencial evento adverso clara, congruente, oportuna, asertiva y
humanizada mediante la metodología
El profesional tratante o de turno es el responsable SPIKES la cual establece cinco etapas:
de la comunicación con el paciente o familiar de
• Entorno físico adecuado
lo ocurrido en el momento
• Percepción del paciente
*Investigación del caso
• Invitación (encontrar lo que el paciente
*Gestión del evento adverso: identificar- priorizar-
plan de mejoramiento quiere saber)
• Comunicar la información que ya se
*información y acompañamiento con paciente,
familia y/o cuidador: el objetivo principal es conoce empatía, planificación
• Seguimiento del proceso.
brindar información sincera y continuada para
conseguir el bienestar, la recuperación y la
satisfacción del paciente.
Evento graves o centinelas: según lo definido en el
análisis
Eventos adverso leves y moderados el seguimiento
se realizará presencial (consulta médica) a los 7
días, para identificar y gestionar riesgos clínicos
relacionados con el suceso, a excepción de los
pacientes que durante su estancia hospitalaria
evolucionan satisfactoriamente, como es el caso
de una flebitis química

Abordaje 2da víctima
Prevención de eventos
adversos: Desde los diferentes
procesos institucionales se
hace seguimiento a las
diferentes líneas de acción del
Programa de Seguridad del
Paciente con el fin de
monitorear la adherencia a
dicho programa y fortalecer la
cultura de seguridad en la
entidad.   implementando herramientas para el manejo de esas
Fomentar liderazgo con los
colaboradores para acompañamiento
en situaciones difíciles
Cultura de apoyo y resiliencia:
El líder de sede o referente del servicio es quien Reconocimiento y validación:
direcciona y solicita los abordajes de acuerdo con la El líder de la unidad y/o servicio es el responsable de
situación presentada con los eventos adversos y implica reconocer los colaboradores involucrados en un
promover el autocuidado, el trabajo en equipo, la potencial evento adverso, de ser necesario solicitara
comunicación abierta, el aprendizaje continuo y el manejo acompañamiento a su equipo de trabajo
efectivo del estrés, que se realiza a través del programa de
vigilancia epidemiológica de riesgo psicosocial
Reconocer y apoyar a los
profesionales de la salud
afectados por eventos adversos
Apoyo y acompañamiento:
Análisis y aprendizaje: Los líderes de Unidades, de Subprocesos y/o referentes de
Los resultados obtenidos del análisis previamente los servicios aplicaran los primeros auxilios psicológicos
descrito los cuales son socializados de manera
constructiva a los colaboradores que están inmersos en situaciones de manera oportuna y pertinente, para ello se
la situación como lecciones aprendidas de los eventos cuenta con alianzas estratégicas de apoyo psicoemocional
adverso en el Distrito Capital que pueden ser usadas por todos los
colaboradores sin importar el tipo de vinculación.
Abordaje 3ra víctima

• Enfocar la preservación de los intereses de la subred suroccidente

• Transmitir prudentemente la información a los medios, solo la gerencia o
su delegado es quien está autorizado para hacerlo
• Publicar solo la autorización autorizada
• Adherir al personal a los protocolos de atención inmediata para dar
gestión a la informacion de manera pertinente
FLUJOGRAMA:GUÍA ABORDAJE PRIMERA, SEGUNDA Y TERCERA VÍCTIMA
ANTE LA OCURRENCIA DE UN POTENCIAL EVENTO ADVERSO
Diagrama grafica de la aplicación
Conclusiones

• Fortalece la reacción inmediata en relacion a la ocurrencia del evento

adverso
• Puntualizar en la primera víctima a quien se le dio la información
(familiar y paciente).
• Tener en cuenta que el trabajador es un pilar fundamental dentro del
proceso y necesita acompañamiento
• La organización es el escenario donde se realiza esta interacción, por lo
que debe ser protegida en relación a la información que se brinde