HERRAMIENTAS

BÁSICAS DE LA
CALIDAD
Maestrantes:
Lic. Elisa Mavel Romero Lazo
Lic. Betzabe Vianca Soliz Reinaga
Lic. Maria Escarlen Rojas
Lic. Marcela Acha Torres
Lic. Rossio Melina Balcázar Cabezas
ORÍGEN
PRINCIPIOS BÁSICOS DE
ISHIKAWA
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
 “SIETE HERRAMIENTAS DE LA
CALIDAD”
Es una nomenclatura que se otorga a un
conjunto de técnicas o gráficas que se
identifican como las más útiles en la solución de
problemas enfocadas a la calidad de los
productos y servicios. Se les conoce como
herramientas básicas debido a que son
adecuadas para personas con poca experiencia
en materia de estadística.
 CARACTERÍSTICAS
SENCILLEZ

APLICABILIDAD

UTILIDAD
Estratificación
La estratificación de la calidad

• Es una de las herramientas de la calidad que nos permite segregar o

clasificar un conjunto de datos con características coincidentes en
grupos o estratos, esta técnica nos sirve para facilitar el trabajo antes
de usar otras herramientas como pueden ser los histogramas o los
diagramas de dispersión.

La estratificación

• Además sirve de base para otras herramientas de control de calidad,

como por ejemplo el análisis de Pareto y se usa en conjunto con
herramientas como histogramas, diagramas de dispersión entre otros.
Etapas de este método
 Estratificación
Ventajas de la estratificación

• Permite encontrar y bloquear la causa de un problema, mediante la

identificación de la influencia de determinados factores en el desarrollo y
resultado de un proceso.
• Destaca la complejidad de la comprensión de un fenómeno y la simplifica.
• Servir de base en distintas herramientas de calidad
• Obtener el resultado del análisis mas completo

Usos de la estratificación

• Para identificar las causas de mayor influencia en la variación de eventos y

procesos
• Además de permitirnos comprender a detalle la estructura de un grupo de datos,
lo que podrá permitir identificar las causas de un problema y conducir las
acciones correctivas que sean necesarias.
Resumen gráfico de la
Histograma
variación de un
conjunto de datos
Ventajas:
* Ayuda a comprender la tendencia central,
dispersion y frecuencia relativas de los diferentes
valores
*Ofrece una vision clara de la distribución de
grandes cantidades de datos
Utilidades:
* Útil para organizar y analizar un amplio
número de datos o tomar decisiones en base a
ellos
* Medio para transmitir información de forma
precisa e inteligible
* Hace posible determinar si ha habido cambios
en un proceso

Histograma simétrico
Histograma sesgado (desviado a
la derecha o desviado a la
izquierda)
Histograma bimodal
Histograma truncado
Histograma anormalmente alto al Cuando los artículos fuera de especificaciones son
principio de la distribución
Interpretación de Histogramas
Adquiere forma acampanada, cuando el conjunto de
causas de variación que actúan sobre el proceso se
mantiene constante, la media, moda y mediana
coinciden
A la izquierda: cuando la variable no puede ser mayor a
cierto valor
A la derecha: cuando la variable no puede ser menor a
cierto valor
Hay 2 distribuciones que tienen 2 modas presentes
mezcladas que tienen diferencias significativas
Cuando los datos fuera de los límites de tolerancia se
eliminan por inspección al 100%
separados o los datos son falseados, o ambos casos
 Histogramas en salud
Curvas epidemiológicas: para visualizer el inicio de un brote
epidémico
 Diagrama de
Pareto fue un sociólogo,
economista y filósofo italiano
Pareto
que realizó importantes
contribuciones al estudio de El diagrama de Pareto es una técnica gráfica que
la Economía y de la permite analizar los datos obtenidos sobre las causas
Sociología.
de un problema y ayuda a identificar cuáles son los
aspectos más importantes a tratar. 
Su fundamento parte
de considerar que el
20% de las causas
produce el 80% de los
efectos. Se trataría
pues de identificar ese
pequeño porcentaje de
causas vitales para • Clasifica los elementos desde el más
actuar prioritariamente frecuente hasta el menos frecuente.
sobre ellas. • Muestra visualmente en orden de
importancia, la contribución de cada
elemento en el efecto total.
• Clasifica las oportunidades de mejora.
Modo de
uso: • Describa el problema, puede hacerlo en la parte superior de la
hoja.
•  Enumere las variables que pueden influir, tanto internas como
externas, directas o indirectas.
• Seleccione los elementos y variables que serán analizados.
• Seleccione el período de tiempo en que va a medir los datos.
Recuerde que esta técnica se basa en mediciones y toma de
medidas en un período dado. Puede ser una semana, un mes o
un año.
• Releve o recolecte los datos de las variables.
Modo de
uso: 1. Liste los elementos de izquierda a derecha en el eje horizontal
en orden de magnitud decreciente de la unidad de medición.
2. Dibuje 2 ejes verticales, uno de cada extremo del eje
horizontal.
3. La escala izquierda conviene que sea la unidad de medición y
su altura debe ser igual a la suma de todos los elementos.
4. La escala derecha representa la incidencia porcentual de cada
causa sobre el total.
5. Arriba de cada causa, dibuje una barra cuya altura represente
la magnitud de la unidad de medición para ese elemento.
 Diagrama de
Ishikawa

Esta técnica es un poco más elaborada que las anteriores,

pero tiene la misma finalidad: la identificación del problema
principal, sus causas y efectos, para encontrar una
solución. 
Ishikawa (quien también da nombre al
diagrama) fue un químico y filósofo japonés de
la administración de empresas en el control de
calidad, conocido como el padre del análisis
científico de las causas de problemas en
procesos industriales.

Es una gráfica sencilla en la que de manera

relacional muestra una especie de espina
central, que es una línea en el plano
horizontal, representando el problema a
analizar, problema que se escribe a su
derecha.
 Características:

• Es similar al árbol de problemas.

• Permite analizar las relaciones
entre un efecto y sus causas más
directas.
• Cada causa se organiza en
subcategorías.
• El diagrama representa el
esqueleto de un pez (espina de
pescado).
• Facilita la solución del problema
teniendo en cuenta los síntomas
hasta la solución de sus causas.
 C I A S
GR A