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1I. LAS MEDICIONES EN SIX SIGMA
• PROPÓSITO
• CAPACIDAD DE PROCESOS
• LAS METRICAS EN SIX SIGMA
• LAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD
PROPOSITO
• El propósito de las mediciones en un proyecto Seis Sigma es el de
permitir la cuantificación del rendimiento de un proceso.
• Esto permite hacer comparaciones, análisis y discernir las causas
del rendimiento a mejorar.
• A continuación se identifican las mediciones más importantes que se
pueden utilizar. La elección de la medición dependerá del proyecto.
Tres son las mediciones mas utilizadas para la mejora de las
actividades: tasa de retorno del producto, número de problemas
reportados y entrega a tiempo.
CAPACIDAD DE UN PROCESO
Consiste en conocer la amplitud de la variación natural del
proceso para una característica de calidad dada, ya que esto
permitirá saber en qué medida tal característica de calidad es
satisfactoria (cumple especificaciones).
Índice de Capacidad para procesos de doble
especificación
Evaluar la habilidad o capacidad de un proceso consiste en conocer
la amplitud de la variación natural de éste para una característica de
calidad dada, lo cual permitirá saber en qué medida tal característica
de calidad es satisfactoria (cumple especificaciones).
Índice Cp
Interpretación del índice Cp
Para que el proceso sea considerado potencialmente capaz de cumplir
con especificaciones, se requiere que la variación real (natural) siempre
sea menor que la variación tolerada. De aquí que lo deseable es que el
índice Cp sea mayor que 1; y si el valor del índice Cp es menor que uno,
es una evidencia de que el proceso no cumple con las especificaciones.
Clase o categoría
Valor del índice Cp Decisión(si el proceso esta centrado)
del proceso
Cp ≥ 2 Clase mundial Se tiene calidad Seis Sigma.
Cp > 1.33 1 Adecuado
1 < Cp < 1.33 2 Parcialmente adecuado, re quiere control estricto.
No adecuado para el trabajo. Es necesario un análisis del
3 proceso. Requiere de modificaciones serias para alcanzar
0.67 < Cp < 1 una calidad satisfactoria.
4 No adecuado para el trabajo. Requiere de modificaciones
Cp < 0.67 muy serias.
Índice C r
Índice Ppk: Indicador del desempeño real del proceso, que se calcula en forma
similar al índice Cpk pero usando
Índice ZL
Valor del índice Z que utiliza la desviación estándar de largo plazo.
Solución
YC =Y1 x Y2 x Y3 x Y4 = 0.90 x 0.95 x 0.84 x 0.93 x 0.91=0.608=60.8%; por lo tanto, la
probabilidad de que una unidad pase libre de defectos a lo largo de los cinco pasos es de
60.8%.
Ejemplo. Un proceso de manufactura de mesas para teléfono tiene cuatro subprocesos:
fabricación de patas, bastidor, cubierta y pintura. Se toman los datos de 1510 mesas
fabricadas y se observa la siguiente información. Calcule el Sigma del proceso.
Subproceso Defectos Oportunidades/ Unidad
Patas 212 17
Bastidor 545 5
Cubierta 71 9
Pintura 54 1
Totales: 882 32
Ejemplo. Una planta de productos alimenticios empaca cierto tipo de quesos en una de
sus líneas. La producción en un turno es de 5,000 unidades. Existen 3 oportunidades de
defecto en cada unidad:
• Mal sellado del empaque
• Producto maltratado
• Empaque roto
Se encontraron 64 defectos, de los cuales 14 se encontraron antes de ser enviados a la
línea de empaque final, después de esto 50 defectos todavía subsisten. Se pide calcular
YCorto plazo y YLargo plazo
Ejemplo
En una compañía de ensamble, para ensamblar una placa se insertan y
aprietan 5 tornillos; 2000 placas fueron ensambladas y se perdieron 2
tornillos, se pide determinar:
a. DPMO
b. DPU
c. Nivel sigma
d. El rendimiento
•
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
• La tasa de devolución
• La tasa de devoluciones se define como el número de devoluciones –o de pedidos de devolución en un cierto período de
tiempo como, por ejemplo un mes dividido entre el número de envíos. Los envíos se pueden determinar en correspondencia
con el mismo periodo que para las devoluciones o puede ser una medida normalizada de los envíos como, por ejemplo, una
media Anual
• El número de problemas notificados
• El número de problemas notificados se definen como el número de problemas con origen en el cliente y notificado en un
período determinado de tiempo, por ejemplo un mes y donde los problemas están relacionados con la calidad del producto. Un
producto puede ser un elemento ísico, un software, un sistema instalado en dependencias de un cliente, o un servicio
proporcionado al cliente.
• A veces las notificaciones se subdividen en tres categorías de acuerdo a su gravedad: Críticas, mayores y menores, en tales
casos , el número de problemas notificados se separa en tres medidas diferentes, una para cada nivel de gravedad.