LOS GURUS DE LA

CALIDAD
Lic. Luz salgado

Fuente: (Fernández, 1999)

 Filosofías de Calidad

Juan Antonio Vega Fernández

 Derechos Reservados, 1999
Filosofías de Calidad
 W Edwards Deming
 Joseph M. Juran
 Philip B. Crosby
 Kaouro Ishikawa
 Armand V. Feigenbaum
 Genichi Taguchi
 Shigeo Shingo
 Masaaki Imai
 Claus Moller

 Derechos Reservados, 1999

 W. Edwards Deming

Juan Antonio Vega Fernández

 Derechos Reservados, 1999
 W. Edwards Deming

 Nació en 1900, considerado el principal responsable del

milagro japonés.
 En 1950, fué invitado a Japón a dar una conferencia acerca del
control estadístico de calidad y les dijo que si seguían su
filosofía, la calidad japonesa sería la mejor del mundo en 5 años.
 Su predicción resulto incorrecta ya que en tan solo 4 años los
japoneses lograron alcanzar esa meta.

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Definición de Calidad de Deming
 Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a
bajo costo, y adecuado al mercado.

 Es lo que el cliente desea y necesita.

 La productividad mejora cuando la

variabilidad(variación) disminuye.

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 El Ciclo Deming

 Planear • Hacer
– Llevar a cabo el
 Identificar oportunidad de plan; experimentar
mejora; analizar teniendo contacto
el proceso; plan guía de la con el cliente para
mejora. cumplir requisitos.
• Estudiar
 Actuar – Verificar que los
 Poner en operación los nuevos cambios planeados
recursos mediante objetivos dieron por resulta-
compartidos y acciones do una mejoría en
entrelazadas. el sistema.

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 Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad

 (1) Establezca constancia de propósito en el servicio.

 (2) Adopte la nueva filosofía
 (3) Solicite evidencia estadística acerca de la calidad del
personal, material y equipo que adquiere.
 (4) Trate con proveedores que puedan suministrar
evidencia de control estadístico.

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 Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
• (5) Constantemente y para siempre, mejore el
sistema.
• (6) Reestructure el entrenamiento.
• (7) Mejore la supervisión.
• (8) Elimine el miedo.
• (9) Elimine las barreras entre departamentos.
• (10) Elimine metas numéricas, lemas y carteles en
donde se invite a la gente a hacerlo mejor.

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 Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
• (11) Elimine estándares que fijen cuotas.
• (12) Implante un programa masivo de
entrenamiento en técnicas estadísticas.
• (13) Instituya un programa vigoroso para entrenar
a la gente con nuevas habilidades.
• (14) Cree una estructura administrativa que
empuje todos los días los trece puntos anteriores.

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 Joseph M. Juran

 Nacio en Rumania en 1904, fue el primero en tratar los aspectos

de la administración de la calidad, y afirmaba que las
cuestiones técnicas ya habían sido cubiertas; sin embargo, las
compañías aún no sabían cómo administrar la calidad, por lo
que identificó e incluyó los problemas de organización,
comunicación y coordinación de funciones -el elemento humano.
 También se le atribuye parte del éxito japonés.

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 Definición de Calidad de Juran

Calidad es la adecuación al uso … es un concepto

universal aplicable a todos los bienes
y servicios … la adecuación al uso
está determinada por las
características de los productos o
servicios que el cliente reconoce
como beneficio para él.

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 Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad
• (1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad
de la mejora
• (2) Fije objetivos de la mejora
• (3) Organice para lograr los objetivos
• (4) Proporcione entrenamiento
• (5) lleve a cabo proyectos para resolver los
problemas.

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 Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad
• (6) Reporte el progreso obtenido
• (7) Dé reconocimiento
• (8) Comunique con resultados
• (9) Lleve cuenta de logros y fracasos
• (10) Mantenga el compromiso, haciendo al
programa de calidad parte de los sistemas y
procesos normales de la compañía

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Los 4 Pasos de Juran
para Obtener Resultados
1. Establecer metas específicas.

2. Establecer planes para lograr

las metas.

3. Asignar claramente las respon-

sabilidades de cada uno para
lograr las metas.

4. Establece los reconocimientos de

acuerdo a los resultados logrados.

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 Philip B. Crosby

 Nació en 1926, conocido por su concepto de “Cero

Defectos,” creado cuando estuvo a cargo de la
fabricación de misiles en Martin- Marietta.
 Director de Calidad de la ITT.
 Presidente de su propia empresa con ingresos
superiores a los $80 millones de dólares anuales.

Juan Antonio Vega Fernández

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 Definición de Calidad de Crosby

 Calidad es el cumplimiento de los requerimientos.

 Se puede producir con Cero Defectos.

 Un error que ha sido prevenido no necesita reparación.

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Philip B. Crosby

Para Crosby prevención significa

perfección.

La calidad es gratis.

Lo que cuesta dinero son las cosas

sin calidad -todas las acciones que
involucran no hacer las cosas bien
a la primera.

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 Diplomado en Calidad en el Software
Kaoru Ishikawa

 Nació en 1915, fue el primer autor que intento

destacar las diferencias entre los estilos de
administración japoneses y americanos.
 Principal precursor de la Calidad Total en Japón.
 Creador del diagrama causa-efecto tambien conocido
como diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa.

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 Definición de Calidad de Ishikawa

 La Calidad tiene que ser construida en cada diseño y cada

proceso. No puede ser creada por medio de la inspección.

 Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar,

manufacturar y mantener un producto de calidad que sea
el más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para
el consumidor.

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Diagrama de Ishikawa

Medición Métodos
Material
de Trabajo

Problema

Mano de
Máquina Medición
Obra

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 Armand V. Feigenbaum

 Nació en 1922, fue el primero en utilizar la frase “Control

de Calidad Total.”
 El concepto de Calidad Total abarca toda la
organización e involucra la puesta en práctica de
actividades orientadas hacia el cliente.
 Fue el primer autor en visualizar la idea de que la
calidad no se centra en el proceso productivo, sino en todas las
funciones administrativas de la organización.

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Definición de Calidad de
Feigenbaum

 La resultante total de las características

del producto y servicio de
mercadotecnia, ingeniería, fabricación,
y mantenimiento a través de los cuales
el producto o servicio en uso satisfacerá
las expectativas del cliente.

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 Genichi Taguchi

 Nació en 1924.
 Desarrolló el concepto de la Función de
Pérdida de la Calidad.
 Desarrolló métodos estadísticos para el diseño
de experimentos.
 Ha recibido en dos ocaciones el premio Deming a la
calidad.

Juan Antonio Vega Fernández

 Derechos Reservados, 1999
 Definición de Calidad de Taguchi

La pérdida que un servicio causa a la

sociedad después de haber sido
proporcionado. Estas pérdidas son
diferentes a las causadas por la
función intrínseca(dentro-propia) del
servicio y esta pérdida es ocasionada
por la variabilidad.

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 La Función de Pérdida

 Taguchi no estaba de acuerdo

con las especificaciones, por
que decía que con este sistema
de todos modos existen costos
por la mala calidad.

 En la función de pérdida ocurren

pérdidas en calidad siempre que
la característica de calidad se
desvía de su mejor valor.

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 Shigeo Shingo

 Nació en 1909, contribuyó al

desarrollo de la filosofía Just-In-
Time, inspecciones en la
fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de
errores).

 La idea básica de su filosofía es que

el proceso se debe detener siempre
que ocurra un defecto, se debe
identificar la fuente u origen para
prevenir la recurrencia del defecto.

 Derechos Reservados, 1999

 Masaaki Imai
Responsable de popularizar el concepto de Kaizen.

Kaizen significa mejoramiento continuo en la vida personal, en la casa, la vida

social y en el trabajo.

Kaizen significa mejoramiento continuo para todos, trabajadores y

administradores. Asume que nuestra forma de vida merece un mejoramiento
constante.

 Derechos Reservados, 1999

 Claus Moller
 Nació en Dinamarca.
 Fundó la empresa Time Manager International
donde desarrolló herramientas para la
administración del tiempo.
 Escribió el libro Putting People First, donde
señala que la calidad comienza con las
personas.
 “El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad
en una compañía u organización es en la actuación y
actitud de los individuos con respecto a la calidad.

 Derechos Reservados, 1999

 Definición de Calidad de Moller

 No es sólo la calidad de productos y servicios lo que es

importante, la calidad de las personas que entregan los
productos y servicios también es esencial. La calidad del
Producto y del Servicio depende de los esfuerzos de los
individuos y grupos.

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Evolución de la Calidad

 W Edwards Deming Producto

 Joseph M. Juran Admin. de la Calidad
 Philip B. Crosby Cero defectos
 Kaouro Ishikawa Proceso
 Armand V. Feigenbaum Calidad Total
 Genichi Taguchi Función de pérdida
 Shigeo Shingo JIT-Poka yoke
 Masaaki Imai Kaizen
 Claus Moller Personas