Tema 4.

Trabajo Social Digital

Adrián Jesús Ricoy Cano
aricoy@ujaen.es
 Tema 4. Trabajo Social Digital

1. ¿Qué es el Trabajo Social Digital?

2. ¿Cuáles son las fases del proceso

metodológico del Trabajo Social?
¿se pueden digitalizar? ¿ejemplos?

3. ¿Ámbitos de intervención del Trabajo

Social? ¿se puede trabajar digitalmente?
¿cómo?

4. ¿Existen riesgos por la digitalización en

Trabajo Social? ¿cuáles? ¿soluciones?

Actividad 1. Reflexión seminario día 26. ¿Cuáles consideras que pueden ser las aportaciones de la
tecnología y los entornos digitales/virtuales a la praxis/intervención del Trabajo Social con diferentes
colectivos? (Por grupos, entrega)
4.1. El Trabajo Social en la Era
Digital: definiendo el E-Social
Work y las competencias digitales
Definición de Trabajo Social Digital o E-Social Work
El e-Social Work es un ámbito especializado del trabajo social cuyo
objetivo es analizar, valorar e intervenir en el entorno on-line, mediante
el desarrollo de estrategias para llegar a los usuarios, valorar sus
necesidades y diseñar dinámicas apropiadas potenciándolas
para intervenir en un contexto on-line. El fin último es proporcionar
asistencia a una población que se define como nativa digital, tanto en
entornos on-line como off-line (…). El e-Social Work puede ser definido
como el uso de las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación en el campo del trabajo social y los servicios sociales.
El e-Social Work incluye la investigación on-line, el tratamiento del
usuario (terapia individual, dinámica grupal y comunitaria), la
capacitación/formación y enseñanza de trabajadores sociales, y la
Actividad 2. Visualización de video y debate aula.
4.1. El Trabajo Social en la Era Digital: definiendo
el E-Social Work y las competencias digitales
La Era Digital

En las últimas décadas, las TIC han penetrado en todas las esferas de la realidad social, dando
lugar a una nueva era (la era de la información) y a nueva estructura (y morfología) social que
puede denominarse con total propiedad como ‘sociedad red’. El uso generalizado de las
tecnologías de la comunicación digital en la Web 2.0 (redes sociales, wikis, blogs y numerosas
apps) han hecho posible la aparición de nuevas formas de socialización profesional y de gestión
de las relaciones en la atención a las personas (Aguilar, 2020).
4.1. El Trabajo
Social en la Era La Sociedad Red o “Sociedad en Red” ¿Qué es?
Digital: definiendo ¿Beneficios?
el E-Social Work y
las competencias ¿Problemáticas sociales?
digitales
Término utilizado para caracterizar los cambios en
una sociedad provocados por las tecnologías de
comunicación de Internet y en la que los individuos y
grupos se organizan en torno a redes de información
digital.
Una sociedad red se refiere al fenómeno relacionado con
los cambios sociales, políticos, económicos y culturales
que se han producido debido a la expansión de
las redes de tecnologías digitales y de la información que
han generado los cambios en las áreas mencionadas.

Dumova y Fiordo (2009)

4.1. El Trabajo Social en la Era
Digital: definiendo el E-Social
Work y las competencias
digitales
¿Qué son las competencias digitales?

El desarrollo de competencias digitales para

desenvolverse en la sociedad red, tanto individual
como colectivamente, se ha convertido en un pilar
fundamental en el ámbito profesional.
Conocimientos y habilidades requeridas por las personas
para el uso óptimo de las tecnologías de la información y la
comunicación. Esto incluye la alfabetización digital , la
gestión de datos, el trabajo colaborativo, las
habilidades de comunicación , la generación de
contenido, la seguridad y la capacidad de resolver
problemas en entornos virtuales (Hove, 2022).
4.1. El Trabajo Social en la Era Digital: definiendo el E-Social
Work y las competencias digitales
Competencias digitales
¿Por qué los/as trabajadores/as sociales deben desarrollar sus capacidades digitales?

5 Propósitos u Objetivos (Social Care Institute for Excellence, 2020)

1. Cumplir con los estándares profesionales: las capacidades digitales se reflejan en varios de los estándares profesionales de
trabajo social de todos los países.

2. Promover la participación de las personas usuarias y cuidadoras: la tecnología digital puede permitir que los/as trabajadores/as
sociales mejoren la participación de adultos y niños/as en las decisiones sobre su cuidado.

3. Cumplir con los valores y la ética del trabajo social: El acceso a asesorías, beneficios y servicios es cada vez más en línea. El Big
data puede introducir sesgos. Los trabajadores sociales deben ser conscientes de los riesgos y beneficios, y de las cuestiones
éticas asociadas con la tecnología digital.

4. Habilitar la práctica basada en relaciones: los/as trabajadores/as sociales pueden usar tecnologías digitales para mejorar el
contacto cara a cara. Pueden ayudar a construir y mantener relaciones profesionales, si se utilizan de forma adecuada y segura.

5. Conectar a las personas con grupos en línea para obtener apoyo: los trabajadores sociales pueden dirigir a las personas a
servicios en línea seguros y las redes pueden reducir la soledad, proporcionar intervenciones terapéuticas y mejorar las redes
comunitarias de las personas ¿Ejemplos?
4.1. El Trabajo Social en la Era Digital: definiendo el E-Social
Work y las competencias digitales
Competencias digitales

¿Cuáles son los conocimientos y habilidades que

necesitan los/as trabajadores/as sociales para
desarrollar sus capacidades digitales?
4.1. El Trabajo Social en la Era Digital: definiendo el E-Social
Work y las competencias digitales
Conocimientos y habilidades necesarios para desarrollar las
capacidades/competencias digitales

1. Comprender las necesidades tecnológicas de las

personas que usan los servicios

2. Conocer los servicios disponibles web

3. Toma de decisiones éticas

4. Protección en línea

5. Comprender la legislación y los reglamentos

EJEMPLO: TEST
DE ASOCIACIÓN
IMPLÍCITA

Para entrar….
 4.2. La aplicación de la tecnología a la intervención en Trabajo Social:
Retos, beneficios y principales limitaciones

Las nuevas tecnologías han transformado la naturaleza y

la práctica del trabajo social. Una gama de nuevos
procedimientos digitales ha abierto una dimensión más
amplia en materia de investigación, terapias,
intervenciones y redes sociales sobre el terreno (López-
Peláez, 2017).

En los últimos años ha surgido un profundo debate en

torno a las TIC como un reto que debe ser abordado por
los profesionales del trabajo social. Bajo la
conceptualización del trabajo social en línea, se pone el
foco en la necesidad del establecimiento de redes
sociales adecuadas para la intervención profesional, así
como para la tramitación de los procesos de exclusión e
inclusión social.
4.2. La aplicación de la tecnología a la intervención en Trabajo Social:
Retos, beneficios y principales limitaciones

¿Cuáles son lo retos / las limitaciones de

la digitalización de las intervenciones en
Trabajo Social?

¿Cuáles son los potenciales

beneficios de la esta digitalización de
las intervenciones?

¿Qué ámbitos de intervención se

pueden beneficiar de la digitalización
del TS?
4.2. La aplicación de la tecnología a la intervención en Trabajo Social:
Retos, beneficios y principales limitaciones
 4.2. La aplicación de la tecnología a la intervención en Trabajo Social:
Retos, beneficios y principales limitaciones

PRINCIPALES RETOS/LIMITACIONES DE LA APLICACIÓN DE LA

TECNOLOGÍA / DIGITALIZACIÓN A LA INTERVENCIÓN EN TS
Una cuestión central muy importante es que existen algunas barreras para el desarrollo y aplicación de las TIC
en el ámbito de la intervención social (concretamente en el Trabajo Social) (Lavié et al., 2018). Entre estos
retos / limitaciones podemos encontrar:

1. El temor que sienten los profesionales ante la ruptura con viejos y conocidos patrones y el inicio de nuevas innovaciones.

2. La reticencia hacia la aplicación de las nuevas tecnologías debido a los valores éticos (consideraciones éticas) y a la identificación de
un mayor nivel de digitalización como otra forma de burocratización que puede terminar dejando a la intervención social de lado.

3. La brecha digital, entendida como la brecha existente entre los individuos que utilizan las nuevas tecnologías en su vida cotidiana y los
que no tienen acceso a ellas o no saben utilizarlas, puede entenderse como una desigualdad de oportunidades, que pueden afectar
decisivamente al grado de inclusión o exclusión social según las personas y los usuarios.

4. Tecnofobia (se definirá más adelante).

5. Costos y austeridad. Los servicios sociales están bajo presión financiera y, por lo tanto, no priorizan la innovación digital. También las
personas usuarias en muchos casos no pueden asumir los costes tecnológicos.

6. Falta de una ubicación digital única para aplicaciones aprobadas para trabajo social.
 4.2. La aplicación de la tecnología a la intervención en Trabajo Social:
Retos, beneficios y principales limitaciones

PRINCIPALES RETOS/LIMITACIONES DE LA APLICACIÓN DE LA

TECNOLOGÍA / DIGITALIZACIÓN A LA INTERVENCIÓN EN TS

Brecha Digital y Tecnofobia como factores limitantes

Actividad práctica. Indagar y localizar

colectivos a los que puede afectar la
brecha digital y la tecnofobia. Razonar y
justificar los motivos, y sobre por qué
esto puede suponer un reto para la
intervención en TS.
 4.2. La aplicación de la tecnología a la intervención en Trabajo Social:
Retos, beneficios y principales limitaciones

PRINCIPALES RETOS/LIMITACIONES DE LA APLICACIÓN DE LA

TECNOLOGÍA / DIGITALIZACIÓN A LA INTERVENCIÓN EN TS

Brecha Digital y Tecnofobia como factores limitantes. Definiciones.

La brecha digital puede ser entendida como las

diferencias existentes entre personas, hogares, empresas
y contextos geográficos respecto al acceso y uso de las
tecnologías (Rogers, 2001). Otras definiciones sobre la
brecha digital se refieren a disparidades en el acceso a
internet y se vinculan más a cuestiones personales como La tecnofobia, de acuerdo con una de las definiciones
son las características sociodemográficas, los niveles de más citadas a nivel mundial (Brosnan, 2002), hace
ingresos, la educación, entre otras (Peña-López, 2001).  referencia a una sensación interna de resistencia en
las personas cuando piensan o hablan de una nueva
tecnología, a un miedo o ansiedad relacionada con el
uso de las mismas, y por tanto, a la aparición de
actitudes hostiles y/o agresivas en la interacción con
una nueva tecnología.
 4.2. La aplicación de la tecnología a la intervención en Trabajo Social:
Retos, beneficios y principales limitaciones

PRINCIPALES BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DE LA TECNOLOGÍA /

DIGITALIZACIÓN A LA INTERVENCIÓN EN TS (National Association of
Social Workers, 2017)

 Mejoran el acceso a los servicios de trabajo social que no están disponibles en persona debido a la distancia
geográfica, las discapacidades o enfermedades de las personas usuarias.

 Permiten el seguimiento en tiempo real del estado de las personas usuarias, cuando corresponda.

 Proporcionar una prestación de servicios de trabajo social más rentable.

 Facilitan la comunicación.

 Reducen la frecuencia de los viajes de las personas usuarias que necesitan atención.
 4.2. La aplicación de la tecnología a la intervención en Trabajo Social:
Retos, beneficios y principales limitaciones

PRINCIPALES BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DE LA TECNOLOGÍA /

DIGITALIZACIÓN A LA INTERVENCIÓN EN TS

Pautas para aprovechar todos los beneficios de las tecnologías digitales

 La tecnología debe estar centrada en el usuario y reflejar lo que los/as trabajadores/as sociales hacen en la
práctica.

 Debe haber claridad en el propósito de su uso; por ejemplo, ¿son para la gestión del desempeño, el
mantenimiento de registros, la gestión de procesos o para facilitar la práctica basada en relaciones?

 Los/as gerentes / directores/as de centros necesitan conocimientos técnicos; esto requiere capacitación
regular y su participación en el diseño de sistemas y la gestión diaria de los sistemas.

 Debe haber una sólida base de evidencia sobre sus beneficios; no se debe suponer que las tecnologías son
necesariamente beneficiosas.
 4.2. La aplicación de la tecnología a la intervención en Trabajo Social:
Retos, beneficios y principales limitaciones

Digitalización del proceso metodológico en Trabajo Social

4.3. Realidad virtual y aumentada, robótica, domótica e
inteligencia artificial en la intervención social
4.3. Realidad virtual y aumentada, robótica, domótica e inteligencia artificial en la
intervención social

Realidad virtual y aumentada en Trabajo Social e intervenciones sociales

La realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR) son dos

tecnologías que están cambiando la forma en que usamos las
pantallas, creando nuevas y emocionantes experiencias
interactivas aplicables a diferentes contextos (intervenciones,
terapias, formación…)
4.3. Realidad virtual y aumentada, robótica, domótica e inteligencia artificial en la
intervención social

Realidad virtual y aumentada en Trabajo Social e intervenciones sociales

La realidad virtual ofrece a los científicos sociales y psicólogos una herramienta rentable para estudiar
y reproducir interacciones en un entorno controlado. Permite una nueva forma de toma de perspectiva
al permitir que un individuo incorpore un avatar virtual. La investigación en esta área sugiere que
encarnar a otro ser presenta una experiencia muy diferente a la de imaginarse uno mismo en una forma
digital. Los investigadores han utilizado la inmersión de la realidad virtual para investigar cómo los
estímulos digitales pueden alterar la percepción humana, la emoción y el estado fisiológico, y cómo ha
transformado la interacción social, además de estudiar cómo la interacción digital puede representar un
cambio social en el mundo físico (Scholarly Community
Encyclopedia, 2022).
4.3. Realidad virtual y aumentada, robótica, domótica e inteligencia artificial en la
intervención social

Realidad virtual y aumentada en Trabajo Social e intervenciones sociales

4.3. Realidad virtual y aumentada, robótica, domótica e inteligencia artificial en la
intervención social

Realidad virtual y aumentada en Trabajo Social e intervenciones sociales

¿Cuál es el contexto en el que más se ha utilizado la RV en relación al Trabajo Social?

Quizás el contexto en el que más se haya utilizado la RV en

relación con el TS sea en la formación universitaria.

**Potencialidades de la Realidad Virtual en la formación de profesionales del Trabajo Social

1. Para la adquisición de las habilidades prácticas necesarias para la correcta aplicación y desarrollo de las técnicas del trabajo
social (principalmente para las técnicas de la entrevista, la visita domiciliaria y la observación).

2. Como sistema motivacional de familiarización con contextos y escenarios profesionales de difícil acceso y poco frecuentes en
la vida real.

3. Para la adquisición y gestión de competencias profesionales imprescindibles para el ejercicio profesional del Trabajo Social.

4. Aporta a la educación novedad, estimulación, diversión y ambientes emocionantes y motivadores. La RV proporciona

escenarios educativos estimulantes, proactivos e interactivos.
4.3. Realidad virtual y aumentada, robótica, domótica e inteligencia artificial en la
intervención social

Robótica y domótica en intervenciones sociales: Contextualización

En la actualidad asistimos a cambios demográficos

que repercutirán en todos los aspectos de la
sociedad. Aunque recién estamos comenzando a ver
los efectos causados ​por estos cambios, es probable
que los cambios más dramáticos no surjan hasta
que hayan pasado varias décadas más. Un cambio
particular que probablemente tendrá un impacto
significativo es el envejecimiento de la población.
¿Qué papel puede jugar la
robótica / domótica en este
contexto?
Además, a medida que el tamaño de la población
continúa creciendo con el crecimiento del número de
personas que padecen enfermedades crónicas,
también está aumentando la prevalencia de quienes
padecen algún tipo de discapacidad. Según la
Organización Mundial de la Salud, aproximadamente
el 10% de la población experimenta algún tipo de
discapacidad (OMS, 2020).
4.3. Realidad virtual y aumentada, robótica, domótica e inteligencia artificial en la
intervención social

Robótica y domótica en intervenciones sociales

Como resultado de estos cambios demográficos, se imponen enormes demandas a los servicios de atención
social y de salud.

¿Qué es la Ambient Assisted Living (AAL) o vida cotidiana asistida por el entorno?

*Se refiere a las soluciones técnicas que ayudan a las personas con discapacidades o con
edad avanzada a llevar una vida más independiente o que permiten una vida autónoma
hacia la vejez.
4.3. Realidad virtual y aumentada, robótica, domótica e inteligencia artificial en la
intervención social

Robótica y domótica en intervenciones sociales

Como resultado de estos cambios demográficos, se imponen enormes demandas a los servicios de atención
social y de salud.

¿Qué beneficios aporta la automatización de hogares?

 Ayuda a suavizar las deficiencias cognitivas;

 Mejora la gestión de medicamentos;
 Ayuda ofreciendo un nivel de independencia para quienes padecen algún tipo
de discapacidad;
 Avisa cuando hay cambios en el comportamiento;
 Apoya en la gestión y prestación de servicios y productos relacionados con la
atención de la salud (citas, control de medicamentos…);
 Apoya en la realización de las actividades generales de la vida diaria.

(Harmo et al., 2005; Rodrigues et al., 2018)

4.3. Realidad virtual y aumentada, robótica, domótica e inteligencia artificial en la
intervención social

Robótica y domótica en intervenciones sociales: Contextualización Pinchar (video)

Se verá más adelante, pero, ¿Qué son?

4.3. Realidad virtual y aumentada, robótica, domótica e inteligencia artificial en la
intervención social

Inteligencia artificial en las intervenciones sociales y en Trabajo Social

La inteligencia artificial (IA) tiene el potencial de ayudar a abordar algunos de los problemas
sociales más desafiantes del mundo. El Instituto Global McKinsey (2018), recoge algunas de
las aplicaciones potenciales de la IA para el bien social:

1. Respuestas en situaciones de crisis: como las respuestas a desastres naturales y provocados por el hombre, misiones de búsqueda y
rescate, o brotes de enfermedades, son algunos ejemplos.

2. Empoderamiento económico: con énfasis en las poblaciones actualmente vulnerables, estos dominios implican abrir el acceso a recursos
y oportunidades económicas, incluidos empleos, el desarrollo de habilidades e información de mercado.

3. Desafíos educativos: estos incluyen maximizar el rendimiento de los estudiantes y mejorar la productividad de los maestros.

4. Igualdad e inclusión: abordar los desafíos a la igualdad, la inclusión y la autodeterminación (como reducir o eliminar los prejuicios basados ​
en la raza, la orientación sexual, la religión, la ciudadanía y las discapacidades).

5. Salud y hambre: este dominio aborda los desafíos de salud y hambre, incluido el diagnóstico en etapa temprana y la distribución optimizada
de alimentos.

6. Verificación y validación de la información: este dominio se refiere al desafío de facilitar la provisión, validación y recomendación de
información útil, valiosa y confiable para todos. Se centra en filtrar o contrarrestar el contenido engañoso y distorsionado, incluida la
información falsa y polarizadora difundida a través de los canales relativamente nuevos de Internet y las redes sociales.
4.4. Un nuevo paradigma de ciudad: de la “Smart City” a la “Smart Human City”
¿Qué son?
4.4. Un nuevo paradigma de ciudad: de la “Smart City” a la “Smart Human City”
“Smart City” o Ciudad Inteligente
Se define “ciudad inteligente” como una ciudad
instrumentada e interconectada. Seis
características a considerar en las ciudades
inteligentes son: economía, gobernanza, medio
ambiente, personas, movilidad y la vida. Una
definición común para una ciudad inteligente es
usar las TIC para hacer que una ciudad
(administración, educación, transporte, etc.)
sea más inteligente y eficiente (Yin, et al.,
2015).
Visión más reciente de ciudad, aboga por…
Relación con accesibilidad, inclusión y Trabajo
Social. Planes de ciudades amigables.
“Smart Human City” o Ciudad Inteligente Humana
En una Human Smart City, las personas, más que la
tecnología, son los verdaderos actores de la
"inteligencia" urbana. La creación de un ecosistema de
innovación participativo en el que los ciudadanos y las
comunidades interactúen con las autoridades públicas y
los desarrolladores de conocimiento es clave. Tal
interacción colaborativa conduce a servicios de
innovación centrados en el usuario codiseñados (énfasis
al codiseño) y exige nuevos modelos de gobernanza. La
transformación urbana en la que los ciudadanos son los
principales "motores del cambio" a través de su
empoderamiento y motivación asegura que los grandes
retos de la ciudad puedan ser abordados, incluyendo
transformaciones de comportamiento sostenible
(Oliveira, y Campolargo, 2015).
 4.5. Una mirada a la ética en el Trabajo Social Digital

El Código de Ética de la Asociación Nacional de Trabajadores/as

Sociales es ​un conjunto de normas que guían la conducta profesional
de los/as trabajadores/as sociales (Actualización de 2021) ¿Qué dice
respecto a tecnología y digitalización?

Se habla en diferentes puntos, pero los más relevantes son:

1. Responsabilidades éticas de los trabajadores sociales hacia las personas usuarias.

1.03 Consentimiento informado
(e) Los/as trabajadores/as sociales deben discutir con las personas usuarias las políticas de los/as trabajadores sociales con respecto al
uso de la tecnología en la prestación de servicios profesionales.

(f) Los/as trabajadores/as sociales que usan tecnología para brindar servicios de trabajo social deben obtener el consentimiento informado
de las personas que usan estos servicios durante la selección o entrevista inicial y antes de iniciar los servicios […]

(g) Los/as trabajadores/as sociales que usan tecnología para brindar servicios de trabajo social deben evaluar la idoneidad y capacidad de
las personas usuarias para los servicios electrónicos y remotos. Los/as trabajadores/as sociales deben considerar la capacidad intelectual,
emocional y física de las personas usuarias para usar la tecnología para recibir servicios y la capacidad de comprender los posibles
beneficios, riesgos y limitaciones de dichos servicios. Si estos/as no desean utilizar los servicios provistos a través de la tecnología, los/as
trabajadores/as sociales deben ayudarles a identificar métodos alternativos de servicio.
 4.6. Previsión de riesgos por digitalización: La humanización y el modelo de
atención centrado en la persona frente a la tecnificación y despersonalización de
la atención

La humanización recoge todo lo relacionado con el ser humano, dicho de otra forma, la
globalidad de lo humano no debe puede ser ajena a la humanización de las intervenciones
sociosanitarias. Ciertos acuerdos sobre definición de humanización y cuidado
humanizado, conceptualizan a ésta como un medio adecuado para el aliento y
empoderamiento de individuos y grupos, que se torna importante en la meta de alcanzar una
sociedad sostenible y en el disfrute de una vida plena. La intervenciones humanizadas son
especialmente pertinentes en el ámbito de los cuidados, principalmente de personas y
colectividades en especial riesgo de vulnerabilidad, como son; bebés y niños, personas con
enfermedades terminales, personas mayores, personas con discapacidad, personas con bajos
recursos, personas con enfermedades, etc. (Umenai, 2001). En una atención humanizada
siempre debe existir un interés primordial por la identificación de las características,
necesidades, problemáticas, culturas, sistemas de creencias y valores de la persona
usuaria y su familia o grupo de referencia. La atención centrada en la persona se
constituye sobre un principio básico “conocer quién es la persona” para poder cultivar
un diálogo humanista, lo cual tendrá previsibles efectos sobre los resultados de la
intervención (Fergusson, 2013).
 Referencias Bibliográficas
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