“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

FACULTAD DE CIENCIAS HISTÓRICO SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TRABAJO SOCIAL

“LAS TIC'S, UNA ESTRATEGIA DESDE EL ÁMBITO SOCIAL EN EL PROCESO

SOCIOEDUCATIVO”

ASIGNATURA:
Tecnologías para el Proceso Socio-
Educativo

ESTUDIANTES:
● Cori Aquise Alejandra Cristina
● Chino Flores Magali Celinda
● Cervantes Quispe Jemille Andrea
● Olarte Ccolque Wendy Edith
● Masias Chura Andrea Carolina

DOCENTE:
Ada Huamantuna Sullo

AREQUIPA - PERÚ
2022
 RESUMEN

En este texto se aborda de forma general sobre la importancia de la implementación de las

Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la intervención socioeducativa
desde una dimensión social, empezando por el establecimiento de los objetivos generales -
específicos y la justificación. El presente trabajo monográfico , está compuesta por III
capítulos; en el capítulo I se recoge el marco teórico general sobre las TIC’S basado en una
exhaustiva revisión de material bibliográfico, se busca de esta manera explicar las
características y aportaciones que tuvo durante el desarrollo de la humanidad; por otro lado, en
el capítulo II se desarrollará la importancia de las TIC’S desde una dimensión social, y el
impacto en el desarrollo e intervención en los procesos socioeducativos en los entornos y
plataformas virtuales; como último capítulo a tratar, se desarrollara el trabajo social desde el
ámbito educativo y la educación virtual como complemento y mediación en el proceso de
formación de los trabajadores sociales.

Por último se presenta dos conclusiones y plantea sugerencias sobre la importancia de las TIC’S
en el trabajo social y el impacto que tiene en la intervención del desarrollo socioeducativo

Palabras clave: Educación, Trabajo Social, TIC’S, Intervención Socio-educativa y plataformas

virtuales
 ÍNDICE

OBJETIVOS 5

INTRODUCCIÓN 6

JUSTIFICACIÓN 7

CAPÍTULO I

1. TIC´S 8

1.1. Características de las TIC’S 8

1.2 Las TIC`S y sus aportaciones a las actividades humanas 9

2. DIMENSIÓN SOCIAL 10

3. PROCESO SOCIOEDUCATIVO 11

CAPÍTULO II

4. IMPORTANCIA DE LAS TICS EN EL ÁMBITO SOCIAL 12

5. EL USO DE LAS TIC EN LOS PROCE. SOCIO-EDUCATIVO 12

5.1. Importancia de las TICS en el proceso socio-educativo 13

5.2. TICS en programas socio-educativo 14

5.3. Inconvenientes de las Tic en el proceso socio-educativo 15

6. ENTORNOS VIRTUALES EN LA ACCIÓN SOCIOEDUCATIVA 16

6.1. Origen de los entornos virtuales 17

6.2. Comunicación virtual y redes sociales 18

6.3.Entornos Virtuales de Aprendizaje y Plataformas Virtuales de Aprendizaje 19

 6.4. Herramientas para la creación de Entornos Virtuales de Aprendizaje 20

6.4.1. Plataformas Virtuales de Aprendizaje 20

6.4.2. Las redes sociales 20

6.4.3. Webinars 21

6.4.4. Juegos para el aprendizaje basados en entornos virtuales 21

6.4.5. Herramientas para comunicarnos 22

6.4.6. MOOC 23

6.5. Entornos Virtuales de trabajo colaborativo 23

CAPÍTULO III

7. EL TRABAJO SOCIAL Y EDUCACIÓN 25

8. LA EDUCACIÓN VIRTUAL COMO COMPLEMENTO Y

MEDIACIÓN EN EL PROCESO DE FORMACIÓN DE LOS
TRABAJADORES SOCIALES 26

CONCLUSIONES 27

RECOMENDACIONES 28

BIBLIOGRAFÍA 29

GLOSARIO 31
 OBJETIVOS

Objetivo general

Explicar la utilidad de las TIC como herramienta en la intervención Socioeducativa del

Trabajo Social

Objetivos específicos

- Definir la influencia de las TIC en el Trabajo Social

- Demostrar la relación entre Trabajo Social y TIC en la intervención socioeducativa

- Indicar la razón por la que las TIC son necesarias en el proceso socioeducativo para
afrontar las m necesidades de una comunidad
 INTRODUCCIÓN
En la era de la digitalización en la que nos encontramos actualmente y con el avance progresivo
que ha ido transformando el mundo, nos vemos inmersos en las nuevas tecnologías y la
participación mediante estos recursos, los cuales se ven reflejados dentro de la sociedad.

Las TIC es la abreviatura de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, el cual hace

referencia a las teorías, las herramientas y técnicas que son usadas en el tratamiento y
transmisión de información. También pueden ser definidas como el conjunto de las tecnologías
desarrolladas en estos tiempos para tener una información y comunicación más eficiente, es así
que las TIC son herramientas que son innovadoras que facilitan y resuelven problemas del día
a día de las personas, debido a la presencia creciente en el mundo globalizado ha generado
cambios sustanciales en todos los ámbitos tanto sociales, políticos, culturales y económicos de
la sociedad, puesto que, la incorporación está tanto en entidades públicas y privadas en la
intervención del trabajador social tiene como objetivo la participación social y la inclusión.

Asimismo es una herramienta indispensable para los trabajadores sociales, así como para la
creación y aplicación de métodos de intervención en el proceso socioeducativo ya que busca
amplificar los esfuerzos realizados desde la política social para mejorar las condiciones de la
población, considerando sus propias necesidades e intereses, estas personas adquieran recursos
de contacto y de maniobra con su propia realidad individual y la realidad social, para que así
puedan mejorar su calidad de vida
 JUSTIFICACIÓN

En la presente monografía se tratara de explicar la utilidad de las TIC como herramienta en la

intervención Socioeducativa del Trabajo Social, a través de la recopilación de información de
diferentes fuentes, ya que es un tema que actualmente se necesita conocer, ya que la
globalización y los avances tecnológicos, traen consigo nuevos conocimientos y aprendizajes
que necesitan ser aprendidos y comprendidos por todas las personas, pero sobre todo para los
profesionales, ya que lo pueden usar como una herramienta para facilitar el proceso de su
trabajo. Ya que las TIC no sólo han revolucionado los contextos de educación, también los
laborales y sectores más amplios como la economía, la política, la sanidad y el trabajo social,
entre otros muchos. Por eso, es que las TIC se implementan en la intervención social y en
cualquiera de sus dimensiones, ya sea individual, grupal, o comunitaria, de manera transversal,
así como utilizarlas en espacios de uso habitual, como la entrevista, la interacción grupal o la
visita domiciliaria.
Por tanto el trabajo de los profesionales del campo social y la presión asistencial exige
incorporar sistemas de eficiencia que sólo pueden implementarse a partir de la incorporación
de las TIC.
 CAPÍTULO I

1. TIC´S

Según Acción AT (2015) nos menciona que las tecnologías de la información y la

comunicación son un conjunto de servicios, redes, software1 y dispositivos cuyo fin es mejorar
la calidad de vida de las personas en el entorno, integrados en un sistema de información
interconectado y complementario. Las TIC se dividen principalmente en dos grupos, el primero
es representado por las tecnologías tradicionales de la comunicación las cuales están compuesto
principalmente por radio, televisión y telefonía tradicional, el segundo es representado por las
tecnologías de la información, y caracterizado por la digitalización de las tecnologías de registro
de datos. Las TIC son herramientas teóricas conceptuales, soportes y canales para procesar,
almacenar, sintetizar, recuperar y presentar información de las más diversas formas. Los medios
han evolucionado con el tiempo y ahora, en la actualidad, podemos hablar de computadoras e
Internet.

1.1. Características de las TIC’S

● Son innovadores y creativos ya que brindan acceso a nuevas vías de

comunicación.

● Tienen un mayor ámbito de actividad y desde entonces se han beneficiado más

del campo de la educación lo hace más accesible y dinámico.

● Son considerados objeto de debate público y político porque su uso implica un

futuro prometedor.

● Afectan muchas áreas de las humanidades como la sociología, la teoría de las

organizaciones o la gerencia.

● Son un gran alivio económico a largo plazo. Aunque resulta en el ahorro de

tiempo una fuerte inversión.

1
El software se denomina todo componente intangible, es decir que no es físico, forman parte de
dispositivos digitales, estos programas te permiten en la programación, creación, procesamiento y
análisis de datos teóricos y estadísticos.
 ● Representan medios de comunicación e información de todo tipo, incluidos los
científicos a los que las personas pueden acceder por sus propios medios, es
decir, prefieren la educación a distancia, donde es casi una necesidad del alumno
obtener la mayor cantidad de información posible.

● Permite la comunicación y educación colaborativa fluida

● Desarrollo de nuevas competencias

1.2 Las TIC`S y sus aportaciones a las actividades humanas

El Dr. Pere Marquès (2010) nos menciona que el uso de las TICs están presentes
en todos los ámbitos de la “sociedad de información”2, debido a que son parte de la
cultura tecnológica que nos rodea y debemos vivir con ella. Esto nos ayuda a expandir
nuestras capacidades físicas y mentales, así como las posibilidades de desarrollo social.
En el concepto TIC incluimos no solo la tecnología de la información y sus tecnologías
relacionadas, sino también los medios sociales y los medios interpersonales como la
telefonía.

Su principal aporte a la actividad humana se materializa en una gama de funciones

que nos ayudan a trabajar, pues sin importar cuáles sean, siempre requieren cierta
información para realizarlas, cierta cantidad de procesamiento de datos, y muchas
veces comunicación y otras personas; esto es exactamente lo que nos brindan las TIC:

● Fácil acceso a todo tipo de información, la adquisición de este se da a través

de los medios de comunicación, por ejemplo, televisión, internet, periodico,
entre otros, asimismo de varias colecciones de DVD. Dicha información es
fundamental para la creación de nuevos conocimientos con el objetivo de
afrontar problemas o para la toma de decisiones.

● Instrumentos para todo tipo de procesamiento de datos. Los sistemas

informáticos compuestos por ordenadores, periféricos y programas permiten
un procesamiento rápido y fiable de todo tipo de datos. Para ello contamos con

2
“La sociedad de la información” se basa en la información y conocimiento que puede generar una
persona. Este se caracteriza por distribuir, manipular, procesar y generar información durante la vida
cotidiana. Los pilares son el acceso a la información , libertad de expresión y diversidad lingüística.
 programas como procesadores de texto, editores gráficos, hojas de cálculo,
bases de datos, presentaciones masivas y páginas web. Esto nos ayuda a
expresarnos, desarrollar nuestra creatividad, hacer cálculos y organizar la
información.

● Canales de comunicación inmediatos, sincrónicos y asincrónicos para

publicar, difundir información y contactar con cualquier persona o institución
del mundo a través de páginas web3, correo electrónico, foros telemáticos,
videoconferencias, blogs4, wikis, recursos ambientales compartidos
(YouTube), etc.

● Almacenamiento de gran cantidad de información

● La automatización de tareas, mediante la programación de las actividades

que queremos que realicen los ordenadores, son, en definitiva, “máquinas que
procesan información automáticamente según las instrucciones de algún
programa”.

● Instrumento cognitivo estimula las habilidades mentales y permite el

desarrollo de nuevos pensamientos

● Desarrollo de la educación profesional, por medio la recolección de

información y base de datos

2. DIMENSIÓN SOCIAL

A partir de los conceptos de dimensión y social de manera independiente 5 , se puede llegar al

concepto de dimensión social que se entiende como aquello que está relacionado a la

3
La página web es un documento digital de carácter multimediático que sirve para la adquisición de
información de cualquier ámbito y grado de formalidad , permite la interacción de personas o grupos
4
El blog es una bitácora o página web que sirve como herramienta para la publicación y comunicación
de información, en él se dan a conocer diferentes tipos de contenidos que por lo general provocan la
reflexión personal y social sobre los temas tratados en él
5
Dimensión proviene del latín dimensio, está puede utilizarse con la finalidad de nombrar una
faceta, una cara, una fase o una circunstancia de algo. Por otro lado, Social es aquello que está
vinculado a la sociedad. Conjunto de personas que viven en un determinado territorio apegados
a determinadas normas.
socialización de un individuo. Esto debido a que los seres humanos son seres sociales, los cuales
deben satisfacer sus necesidades tanto materiales como simbólicas en grupo. Se sabe que la
persona necesita de un grupo de otras personas para llegar a alcanzar su plenitud, por lo que
debe de desarrollar herramientas inherentes a su dimensión social.
Desde el punto de vista de la educación, está se vincula con la accesibilidad de la formación, la
cual debe de ser y estar asequible a su dimensión social.
Asimismo, la dimensión social será la capacidad y habilidad de las personas para relacionarse
con otras, está se obtiene a través de la comunicación que involucre una escucha activa y
poniendo en práctica actitudes asertivas y empáticas con los demás.

3. PROCESO SOCIOEDUCATIVO

Según Aramburu (2005) La intervención socioeducativa es un proceso continuado de

interpretación, definición y redefinición de situaciones educativas, las cuales implican una
acción social en una determinada comunidad. A partir de esto se definirá los procesos
socioeducativos como aquellos que permiten la promoción del individuo como protagonista en
una sociedad donde prevalece la desigualdad, por lo que se considera necesario la comprensión
y reconstrucción de la misma, es de está manera que el individuo deberá actuar en ámbitos
locales, individuales, grupales, entre otras. Es así que el proceso socioeducativo permitirá
discurrir en una reconstrucción de la cultura de esperanza y la transformación individual y
grupal por la lucha de una mejor calidad de vida.

Además, el procesos socioeducativo permitirá facilitar la toma de conciencia de aquellas

contradicciones sociales y que las personas puedan asumir el reto de buscar alternativas que
promuevan la capacidad y empoderamiento de las personas para que puedan organizarse,
movilizarse y establecer compromisos, convirtiéndose así en sujetos de transformación y
dejando de ser objetos de estudio.
 CAPÍTULO II

4. IMPORTANCIA DE LAS TICS EN EL ÁMBITO SOCIAL

Las TIC en el ámbito social permiten el desarrollo de competencias en el

procesamiento y manejo de la información, el manejo de hardware y software entre otras, desde
diversas áreas del conocimiento, esto se da porque ahora estamos con una nueva generación de
niños a los cuales les gusta hacer todo en la virtualidad por diversos motivos y ellos mismos lo
demandan. Además, a través de las TIC se consigue utilizar medios informáticos almacenando,
procesando y difundiendo toda la información que la persona necesita.

Hay que tener en cuenta que en el ámbito social las tecnologías han provocado grandes
cambios, por lo que hay muchas posibilidades y formas de comunicarse del ser humano, siendo
una de las novedades más importantes.

En el ámbito educativo el uso de las TIC no se debe limitar a transmitir sólo

conocimientos, aunque estos sean necesarios; además, debe procurar capacitar en determinadas
destrezas la necesidad de formar en una actitud sanamente crítica ante las TIC. En medio de la
globalización, la educación, se ha vuelto continua, de tal forma que el individuo debe seguir
actualizándose teniendo como límite su propia existencia. La tecnología obliga a que el ser
humano siempre se esté educando.

5. EL USO DE LAS TIC EN LOS PROCESOS SOCIO-EDUCATIVO

Las TIC han ido teniendo progresivamente una mayor repercusión en la sociedad en
general y, en particular, en el ámbito educativo. Este nuevo mundo tecnológico, si bien presenta
grandes ventajas, también genera algunos inconvenientes.

La incorporación de las TICs en el ámbito de la educación ha ido adquiriendo una

creciente importancia y ha ido evolucionando a lo largo de estos últimos años, tanto que la
utilización de las nuevas tecnologías, así como en el aula pasará de ser una posibilidad a
convertirse en una necesidad y como una herramienta de trabajo básica para el profesorado y el
alumnado.6

En la actualidad, muchos profesores quieren contar con recursos informáticos y con

Internet para su docencia, dando respuesta a los retos que les plantean estos nuevos canales de
información. Sin embargo, la incorporación de las TIC a la enseñanza no sólo supone la
dotación de ordenadores e infraestructuras de acceso a Internet, sino que su objetivo
fundamental es integrar las TIC en los procesos de enseñanza-aprendizaje, en la gestión de los
centros y en las relaciones de participación de la comunidad educativa, para mejorar la calidad
de la enseñanza.

5.1. Importancia de las TICS en el proceso socio-educativo

La importancia de las TIC en la educación social se ha hecho más que evidente en

los últimos años, transformando y mejorando el ámbito de la enseñanza y el
aprendizaje. A parte las TIC proporcionan tanto a profesores, alumnos y padres de
familia, abundantes beneficios que mejorarán y facilitarán sus tareas cotidianas,
también el uso adecuado de las TIC puede mejorar la eficacia en las intervenciones
educativas con los estudiantes, ya que se puede mejorar los aprendizajes e incidir más
en los aspectos actitudinales, y en su desarrollo y equilibrio personal.7

Asimismo los estudiantes podrán contactar con sus profesores en cualquier

momento, pudiendo resolver cualquier duda que surja durante su estudio, sin necesidad
de que sea en horario de clase. De igual manera, los padres podrán tener un mayor
control y conocimiento sobre la evolución académica de sus hijos. Podrán ser más
partícipes en su proceso de aprendizaje, mejorando así los resultados obtenidos. Los
profesores también podrán mantener una comunicación más activa entre ellos y se
conseguirá una colaboración profesor, padre y alumnos que enriquecerá la enseñanza
de los estudiantes.

6
Las TIC posibilitan la realización de experiencias, trabajos o proyectos en común. Es más fácil
trabajar juntos, aprender juntos, e incluso enseñar juntos.
7
Los procesos socioeducativos son aquellos en los cuales se trabaja en la profundización de del
conocimiento de realidades cotidianas de las personas.
 5.2. TICS en programas socio-educativo

Los programas socioeducativos son una modalidad de acción socioeducativa

conformada por un conjunto de acciones ordenadas en el tiempo. Estas acciones están
dirigidas al logro de unos determinados objetivos que pretenden responder a unas
necesidades educativas concretas en un determinado ámbito de intervención como,
entre muchos ejemplos, es la parentalidad positiva (Álvarez García, 1., 2006: Pérez
Serrano, 2002).

Las TIC en programas socioeducativos pueden adquirir varias funciones aunque

otros factores del contexto influencian en su desempeño. Además las condiciones para
la implementación de las TIC en programas socioeducativos definen los elementos
necesarios del contexto a considerar para que el uso de las TIC pueda tener éxito como
medio de soporte a la implementación del programa8.

Con la finalidad de mejorar las prácticas socioeducativas a través de las TIC, dos
asociaciones de Estados Unidos elaboraron un modelo regulatorio de normas para la
práctica de la tecnología y la acción socioeducativa. Los objetivos del modelo son
(ASWB International Technology Task Force, 2014):

● Mantener y mejorar la calidad de los servicios relacionados con la tecnología

prestados por los educadores sociales.

● Servir de guía a los educadores sociales que incorporan tecnología en sus

servicios.

● Ayudar a los educadores sociales a monitorear y evaluar las formas en que la

tecnología se utiliza en sus servicios.

● Informar a los clientes, organismos reguladores gubernamentales y a otras

entidades sobre los estándares profesionales para el uso de la tecnología en la
provisión de servicios de Trabajo Social.

8
Las TIC pueden ser de gran apoyo a los profesionales durante la implementación de los
programas socio-educativos. Este apoyo, aunque esté mediado por las TIC, generalmente es
ofrecido por las instituciones que elaboran, coordinan o evalúan la implementación de un
programa socio-educativo, como son las universidades o entidades gubernamentales.
5.3. Inconvenientes de las Tic en el proceso socio-educativo

Al hacer uso de las nuevas tecnologías en educación, los alumnos también pasan
por una serie de inconvenientes, tales como:

● Distracción: El alumno se distrae fácilmente, ya sea consultando páginas web

que le llaman la atención o páginas con las que está familiarizado, y no hay que
permitir que se confunda el aprendizaje con el juego. El juego puede servir para
aprender, pero no al contrario.

● Adicción: Puede provocar adicción a determinados programas como pueden

ser chats, videojuegos. Los comportamientos adictivos pueden trastornar el
desarrollo personal y social del individuo. Al respecto Adès y Lejoyeux (2003)
señalan a las TIC como una nueva adicción y advierten sobre el uso de Internet:
“No se ha visto jamás que un progreso tecnológico produzca tan deprisa una
patología. A juzgar por el volumen de las publicaciones médicas que se le
consagran, la adicción a Internet es un asunto serio y, para algunos, temible”.

● Pérdida de tiempo: La búsqueda de información en innumerables fuentes,

supone tiempo invertido, lo cual es el resultado que brinda el amplio “abanico”
que ofrece la red.

● Fiabilidad de la Información: Muchas de las informaciones que aparecen en

Internet o no son fiables, o no son lícitas.

● Aislamiento: La utilización constante de las herramientas informáticas en el día

a día del alumno lo aísla de otras formas comunicativas, que son fundamentales
en su desarrollo social y formativo. Debemos educar y enseñar a los estudiantes
sobre lo importante que es la utilización de las TIC en el aprendizaje y la
sociabilidad con los demás.

● Aprendizajes Incompletos y Superficiales: La libre interacción de los alumnos,

hace que lleguen a confundir el conocimiento con la acumulación de datos.

● Ansiedad: Usualmente sucede ante la continua interacción con una máquina u

ordenador.
 6. ENTORNOS VIRTUALES EN LA ACCIÓN SOCIOEDUCATIVA

La acción socioeducativa es entendida como aquel conjunto de procesos de enseñanza

y aprendizaje los cuales tienen un lugar dentro de la educación no formal, específicamente en
el ámbito de la Educación Social, está última pretende contribuir en la integración de las
personas en el contexto donde viven, esto mejorando su situación personal, social y laboral. La
acción socioeducativa está conformada por procesos de enseñanza -aprendizaje que están
dirigidos a integrar a distintos colectivos en la sociedad.

Las TIC en la educación ha avanzado para integrarse en otros contextos educativos y

no solo en la educación formal sino también en otros contextos educativos como la acción
socioeducativa. Es así que, las TIC tienen cinco funciones en la acción socioeducativa:

● Diseño, desarrollo y evaluación de programas y proyectos socioeducativos: El

educador podrá utilizar los entornos virtuales para diferentes tareas como
documentarse, seleccionar, preparar materiales, comunicarse, entre otras
tareas, para poder realizar las acciones de diseño, desarrollo y evaluación de
programas y proyectos que lleve a cabo.

● Gestión y administración de instituciones sociales y educativas: Los entornos

virtuales servirán para llevar a cabo la gestión administrativa, donde tendrá
como objetivo facilitar esta tarea, por lo que también servirá para que se de una
comunicación rápida entre los miembros.

● Análisis e investigación de los contextos socioeducativos: Aqui se podrán

utilizar los espacios de formación en línea, herramientas colaborativas y de
comunicación.

● Formación de agentes de desarrollo socioeducativo: Se puede formar a los

profesionales mediante tutorías virtuales, presentar recursos en repositorios
virtuales, entre otras herramientas TIC.

● Desarrollo y promoción social y cultural: Se usarán los entornos virtuales para

acompañar la práctica educativa con las TIC, asimismo en la alfabetización
digital de las personas, ya que en la actualidad las TIC son muy importantes
 por lo que si una persona no conoce de estas se puede considerar un riesgo
social.

6.1. Origen de los entornos virtuales

Los entornos virtuales se entienden como un espacio no físico mediante el cual las
personas pueden acceder por internet para interaccionar con otros individuos de forma
real. Estos entornos virtuales están conformados por aquellas herramientas telemáticas
e informáticas, las cuales sirven para que se de la comunicación e intercambio de
información de los usuarios esto sin importar su ubicación al momento de acceder. En
síntesis, se puede decir que los Entorno Virtual es el concepto abstracto de aquello que
sucede en la red, por lo que es algo que no podemos tocar pero se utiliza para nombrar
aquello que no pertenece a un entorno real, pero donde si se puede estar fisicamente y
tocar los elementos que lo conforman.

Estos entornos virtuales surgieron con la llegada del internet y páginas web, donde
la web 1.0 en sus inicios servía como un espacio de lectura y consulta de información,
con el surgimiento de la web 2.0 los usuarios recién pudieron personalizar el espacio
virtual, es así que está web se denomina un fenómeno social mediante el cual se puede
crear y distribuir contenidos, donde se puede dar una comunicación abierta, en la cual
existe una libertad de compartir y utilizar, a través de las cuales se puede dar las
relaciones humanas por conversaciones.

Al aparecer los teléfonos móviles inteligentes y Smartphone. Las interacciones en

la Web 2.0 se tornó compleja mediante estos dispositivos, por lo que surge la necesidad
de brindar a los usuarios un mejor servicio. por lo que se crearon apps o aplicaciones,
que son softwares adecuados a la tecnología móvil. Las primeras aplicaciones para
móviles se enfocan en mejorar la productividad personal. En cambio en la actualidad
la tecnología móvil ha avanzado por lo que los usuarios pueden instalar más
aplicaciones de las que ya vienen por defecto.

Los servicios de la web 2.0 se pueden clasificar en:

a. Redes sociales: Estas son todas las herramientas las cuales promueven y facilitan
que se creen comunidades donde pueda existir un intercambio social. Estas se
pueden unir por intereses o valores que tengan en común , facilitando así la
 comunicación, logrando que se dé de forma rápida, sin jerarquía o límites físicos,
es decir las personas se pueden comunicar desde diferentes lugares
instantáneamente.

b. Generación de contenidos: Son las denominadas herramientas que facilitan la

publicación y distribución de contenido en diferentes formatos, estos pueden ser
textos, vídeos, audios o imágenes.

c. Organización social e inteligente de información: Son aquellas herramientas que

sirven para etiquetar, sindicar e indexar la información de la red, por lo cual
facilitan el orden y almacenamiento.

d. Aplicaciones y servicios: Estas son las herramientas que incorporan sistemas

híbridos para finalidades específicas.

6.2. Comunicación virtual y redes sociales

La comunicación virtual y redes sociales9 son constituidas como herramientas

didácticas en la actualidad, es así como encontramos dos tipologías de comunicación
virtual por la cual muchas personas se comunican:

● La comunicación síncrona: La cual se realiza en tiempo real, se emplea bastante

ya que todos estamos en constante comunicación, tanto llamadas, chat,
videoconferencia, es un contacto directo y en tiempo real del emisor y receptor.

● La comunicación asíncrona: Se da en cualquier momento sin embargo depende

del uso, se puede convertir en una comunicación más didáctica, como sabemos
es un empleada en universidades, institutos, colegios y/o el trabajo, se ha
llegado a constituir como un método efectivo para algunas situaciones y
método de aprendizaje efectivo.

Con la constante evolución del Internet, la comunicación actualmente puede darse

de diferentes formas, por lo que se ha ampliado la comunicación virtual. Este gran
avance se dio gracias al uso de las redes sociales, las cuales se caracterizan por

9
Las redes sociales son sitios, plataformas y aplicaciones que funcionan en diversos niveles,
permite el intercambio de información entre las personas que acceden, a su vez permite conocer
a otros usuarios con los mismos intereses e ideas.
 elementos como interactividad, personalización, multimedialidad, multiedición y
retroalimentación y revolución lingüística y legal.

Gracias al avance que superó el Internet con ello las redes sociales, se produjo el
desarrollo rápidamente de la comunicación virtual, el poder conocer a otros usuarios
con nuestras mismas ideas, gustos o intereses. Sin embargo, no todo es bueno, ya que
hay personas que lo usan con finalidad delictivas, y motivo de estos grandes
problemas, es que varios usuarios se rehúsan a utilizar las redes sociales.

6.3.Entornos Virtuales de Aprendizaje y Plataformas Virtuales de Aprendizaje

Los entornos virtuales de aprendizaje EVA10 son una ayuda y un método

interactivo que tiene como finalidad enseñar, generar conocimientos en los usuarios,
compartir ideas, la cooperación y coordinación en grupo. Por otro lado un PVA 11 es
solo un soporte y/o herramienta que crea a EVA, gracias a estas plataformas, los
encargados (docentes) crean un método e inducen al usuario que sería un estudiante a
realizar un curso por medio de lo virtual y que permitirá a los mismos retroalimentarse
de conocimientos o simplemente realizar actividades que permitirán un seguimiento
del docente.

Tenemos 2 tipos de plataformas virtuales respecto a cómo funcionan y para qué

funcionan, estas son:

● Plataforma de carácter específico: El principal propósito es la eficiencia de un

curso para su buen funcionamiento.

● Plataformas de carácter general: Dichas plataformas se adaptan a cualquier

curso, materia u otras actividades educativas. Estas plataformas deben tener
estas 4 características: interactividad, flexibilidad, escalabilidad y
estandarización. Y algunas estas plataformas son:

10
El EVA son los entornos virtuales de aprendizaje, se refiere al lugar que se crea con un
objetivo en específico, el cual es compartir e impartir conocimientos, generalmente dichos
entornos son creados por las PVA.
11
Los PVA son plataformas virtuales de aprendizaje, las cuales permiten crear entornos con
diversos objetivos, de los que hablamos ahora son los que producen aprendizaje, plataformas
como Google Meet y Zoom.
 ➔ LMS Sistema de gestión del Aprendizaje

➔ LCMS Sistema de gestión de contenido para el aprendizaje

➔ MLE Ambientes de aprendizaje controlados

➔ LSS Sistema de soporte de aprendizaje

Los sistemas más utilizados son los sistemas software o el LMS (learning management
system), la cual es una base de aprendizaje un generador, permite generar los datos de
grupos o usuarios, un plataforma learning facilita y específica temas que ayudaría a un
estudiante en su formación académica.

6.4. Herramientas para la creación de Entornos Virtuales de Aprendizaje

6.4.1. Plataformas Virtuales de Aprendizaje

Las PVA (plataformas virtuales de aprendizaje) o learning están totalmente

diseñadas para una educación virtual o semipresencial, sin embargo cuenta
también con características que se pueden incorporar a la presencialidad,
generando nuevas estrategias educativas.

La plataforma virtual es un herramienta esencialmente para los procesos de

aprendizaje enseñanza remota, está metodología permite incorporar, acciones
didácticas y variadas, estas plataformas no solo están hechas para colgar contenido
y recursos, sino mantener interacción con el docente, el trabajo colaborativo, entre
otras. Estas plataformas son de gran uso en diferentes contextos educativos, por
su gran potencial y fiabilidad con la que cuentan.

6.4.2. Las redes sociales

Redes sociales normalmente es autónomo para el usuario que lo usa para

propósitos de conocimientos ya que son pocos los docentes que lo incluyen en
prácticas, en el ámbito formal muchas personas lo utilizan para la creación de
grupos o EVA donde se genera y ofrecen documentos, opiniones, ideas, debates,
comentarios, fomentando la participación colectiva, el cual se estaría enfocando
 más en la educación social. Sin embargo las RRSS no son las más indicadas para
utilizarlas en la educación formal.

6.4.3. Webinars

Los webinars son seminarios realizados por medio de internet, organizado

para dar a conocer temas de interés, problemas, soluciones o realizar debates, Las
plataformas para desarrollar una Webinar12 hacen uso de muchas herramientas
según su objetivo, como un sistema de videoconferencia, una herramienta para la
presentación de diapositivas, chats, foros, para la participación de los asistentes.
Los mismos se llevan a cabo en cualquier contexto, ya sea profesional, prácticas
virtuales, entre otros. Y una de las ventajas es que permite la conexión de
diferentes usuarios de otros países, otros profesionales, etc.

6.4.4. Juegos para el aprendizaje basados en entornos virtuales

Actualmente existen varias plataformas o entornos virtuales que permiten la

interacción del docente con sus alumnos, logrando la participación de todos los
asistentes, ya que en pantalla del mismo juego se observa quienes participan y
quiénes no. Algunas plataformas interactivas son:

● Kahoot: Es un juego interactivo para utilizarlo en aula virtual, ya que

permite formular preguntas y cuestionarios, donde los estudiantes pueden
responder mediante sus tablets, celular o computadora en tiempo real.

● Cristic: Esta plataforma cuenta con más de 500 juegos, basados y

organizados por cursos y materias como inglés, sociales, naturales,
lengua,etc. Por otro lado, también cuenta con un espacio apartado para los
docentes donde reúne recursos y material sobre cursos MOOC o charlas.

● Quizziz: Al igual que Kahoot es una opción muy buena, ya que permite crear
competencias de preguntas y respuestas divertidas que llaman la atención de
los estudiantes.

12
Los webinars son considerados seminarios los cuales se dan de manera online en video, puede ser
grabado o en vivo, el cual genera la interacción de los asistentes mediante foros o el chat, algunas de
las plataformas para realizarlos son Youtube Live, WebinarJam y GoToWebinar.
 ● Celebriti: Lo pueden utilizar tanto docentes como estudiantes, te permite
crear en menos de dos minutos, solo llenando un formulario, el cual puede
ser compartido gratuitamente. También tiene una opción que permite a los
docentes tener las claves personales que le dan acceso a un espacio
personalizado, desde donde puede evaluar al alumno.

● Socrative: Es una herramienta que permite crear cuestionarios que pueden

ser compartidos a tus alumnos, lo interesante es que los resultados los
muestra en un conjunto de formato muy atractivo y sencillo de entender,
bastante útil para observar el resultado de la clase dictado ese día.

6.4.5. Herramientas para comunicarnos

A estas herramientas se les conoce mejor como PVA plataformas virtuales

de aprendizaje que permiten crear el entorno de aprendizaje, mediante el cual se
comunican, docentes y estudiantes para dictar clases educativas y transmitir
conocimientos, aunque también dichas PVA pueden ser utilizadas para diferentes
finalidades.

● Zoom: Actualmente utilizado para la educación virtual para dictar y grabar

clases por videollamada en tiempo real, cuenta con aspectos necesarios para
el desarrollo de las clases.

● Google Meet: Al igual que el anterior, mediante dicha plataforma se

potencia los conocimientos y se aprende en tiempo real.

● Google Classroom: Herramienta mediante la cual el docente comunica las

actividades de manera asíncrona de cada asignatura, y los estudiantes
pueden comentar, preguntar y subir sus tareas.

● Edmodo: Es una herramienta donde los docentes comparten material de cada

asignatura, en donde los estudiantes potencian sus aprendizajes y
actualmente es una herramienta que puede ser utilizada por padres de
familia.

● Padlet: Es una herramienta sencilla en cuanto uso, nos permite tener a la

vista varios documentos y archivos para compartirlos con todos los
 estudiantes, o también permitir el acceso a los estudiantes para que suban
sus actividades que se desarrollan de manera síncrona.

6.4.6. MOOC

Este entorno virtual de aprendizaje se trata de cursos online masivos y

abiertos de las mejores universidades del mundo, es decir se trata de un curso que
se puede llevar a distancia, el acceso se consigue por internet, por lo que cualquier
persona puede inscribirse y tampoco tiene límites de participantes. Realiza un
seguimiento de evaluación del proceso de aprendizaje, pueden ser test o
cuestionarios o un registro de actividades.

Por otro lado, los MOOC13 ofrecen contenidos de aprendizaje muy

variados, según el interés de cada alumno o trabajador que quiera aprender más y
específicos, que depende lo que quieras aprender encuentras materias específicas
que te ayudan a elevar tu potencial académico. Es por ello que los diferentes
usuarios tienen el control para seleccionar los contenidos específicos que desean
aprender a través de un MOOC u otro.

6.5. Entornos Virtuales de trabajo colaborativo

Esta se define como la acción de realizar las actividades pero con un grupo el cual
persigue un objetivo único, ello se considera un trabajo colaborativo, sin embargo
dicho término no solo se relaciona con la educación, sino con otros ámbitos donde se
realizan actividades entre una cantidad de personas. Para ello necesitamos saber cuales
son esos entornos virtuales que permitirá a los profesionales de la acción
socioeducativa seguir realizando trabajos colaborativos por medio de lo virtual.

En un estudio a maestros se quiso conocer el uso de herramientas virtuales para

los trabajos colaborativos de los estudiantes, a ello se pudo observar que hacían uso de
varias plataformas virtuales pero también sistemas de almacenamiento como Google

13
Los MOOC son cursos virtuales, es decir que se dan de manera online, puedes acceder a
ellos según lo que desees lograr, encuentras cursos específicos y generales, tiene grandes
ventajas dentro de la educación socioeducativa, educación superior, dentro de las empresas e
instituciones.
Drive, Dropbox y OneDrive, herramientas que permiten almacenar archivos, editarlos
al mismo tiempo, compartir o crear nuevos archivos.

El uso de dichas plataformas para el trabajo colaborativo es de gran utilidad en

grupos de profesionales de acción educativa, para su organización y coordinación de
las actividades que se realizan.

También existen otras herramientas que permiten realizar el trabajo colaborativo

como el WorkFlowy y Voxopop.
 CAPÍTULO III

7. EL TRABAJO SOCIAL Y EDUCACIÓN

La intervención del trabajador social en el sector socio-educativo14 implica en mejorar

diferentes ámbitos del sistema educativo y de esta manera promover acciones encaminadas a
mejorar el desarrollo y fortalecimiento de habilidades y competencias de los estudiantes, es por
ello que es importante la presencia del trabajador social para realizar seguimientos a las causas
de situaciones de segregación escolar.

La acción socioeducativa se basa en la utilización de instrumentos y técnicas para

fomentar el desarrollo integral de los estudiantes, padres de familia y docentes y actuar en
situaciones similares a las siguientes:

❖ Ausentismo escolar

❖ Bajo rendimiento escolar

❖ Maltrato psicológico y físico (bullying)

❖ Deserción escolar por trabajo infantil y adolescente

❖ Conflictos del mal uso de internet

❖ Violencia familiar

❖ Abuso sexual

❖ Inicio de relaciones sexuales tempranas

❖ Embarazo no deseado

❖ Trata de personas

❖ Aparición y organización de pandillas

14
La intervención del trabajador social en los problemas que se presentan en el proceso socio-
educativo es indispensable ya que involucra a las personas y las estructuras sociales para hacer frente
a los desafíos de la vida y aumentar el bienestar.
 ❖ Consumo de alcohol, tabaco y otras drogas

❖ Abandono moral y material

❖ Trastornos alimenticios

❖ Trastornos emocionales o depresión

8. LA EDUCACIÓN VIRTUAL COMO COMPLEMENTO Y

MEDIACIÓN EN EL PROCESO DE FORMACIÓN DE LOS
TRABAJADORES SOCIALES

La educación virtual es una nueva forma de vida que fue adoptando la sociedad debido
a cuestiones sociales. El ser humano, mediante la innovación y el desarrollo tecnológico, ha
encontrado soluciones prácticas a los retos y problemas surgidos de las diferentes formas de
concebir el mundo. Este desarrollo tecnológico ha propiciado, por consiguiente, una mejora
sustancial en la calidad de vida. En el Trabajo Social la educación virtual es una oportunidad
para el desarrollo de nuevas habilidades, conocimientos, capacidades y conocimiento de la
realidad para así generar nuevas estrategias de intervención. En medida que el Trabajo Social
se fue adaptando al uso de las tecnologías y la educación virtual le ha permitido ampliar su
campo de intervención y diseñar programas de intervención social.

Además le permite realizar su labor con mayor eficiencia, confiabilidad y veracidad

generando nuevos espacio para conocer e investigar los casos como el uso de entrevistas online.

Por lo cual es necesario que todo profesional esté vinculado al uso de las TIC para así
continuar abarcando en el campo social y laboral.
 CONCLUSIONES

PRIMERO.- La comunicación virtual ha ido avanzando rápidamente gracias las redes sociales
que se crearon, lo cual nos permite comunicarnos de diferentes formas, conocer a nuevos
usuarios que compartan nuestras ideas, esta comunicación también se genera gracias a las
plataformas virtuales de aprendizaje que crean entornos virtuales, los cuales transmiten nuevos
conocimientos y saberes, algunos herramientas para la creación de dichos entornos son las
plataformas como las RRSS, webinars, juegos interactivos, plataformas para comunicarnos que
generan aprendizajes en tiempo real y los cursos online que se puede tomar a distancia y desde
casa según los intereses específicos del usuario, no hay un límite de participantes.

SEGUNDO.- Se concluye que el uso de TIC en el proceso socioeducativo son indispensables

y básicas para responder a las necesidades de una comunidad ya que el uso de las TIC orienta
la labor del trabajador social a buscar soluciones más eficaces, desarrolladas, preparadas y
actualizadas con la realidad presente, por ende una educación profesional incluyendo las TIC
es una oportunidad para el desarrollo de nuevas capacidades, habilidades y conocimiento de la
situación real para así generar nuevas estrategias de intervención.
 RECOMENDACIONES

● Se recomienda tener en cuenta las TIC’s, más específicamente las plataformas virtuales,
para crear diversos entornos virtuales de aprendizaje para las comunidades y de esa
manera ellos puedan participar responsablemente, a partir de la información propia
brindada, conocer las necesidades, problemas y poder solucionar la situación, todo ello
gracias a esté nuevo avance que permite que las personas conozcan y se conecten de
manera más sencilla.
● Se recomienda que dentro del proceso socioeducativo, el mismo que se brinda a las
personas de un grupo o comunidad, que se encuentran en riesgo de exclusión, colectivos
más desfavorecidos y adultos con dificultades, se incorpore nuevas formas de
intervención y nuevas estrategias que nos permitirá tener un trabajo mucha más sencillo
y dinámico, por ejemplo el procesamiento de información, que se realizar en
plataformas o programas que te ofrecen las Tecnologías de la Información y la
Comunicación.
● Se recomienda que debemos de adaptarnos a todas las herramientas tecnológicas y
plataformas virtuales, ya que la sociedad de la información y comunicación se encuentra
en muy rápido avance, y debemos saber que estos avances, nos permite crear nuevos
espacios de intervención en la educación social.
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 GLOSARIO

1. Dropbox: Es un programa que sirve para alojar archivos en la nube, estos archivos están
a disposición del usuario en el caso de que quiera acceder a ellos de nuevo, copiarlos,
borrarlos o compartirlos. (Delgado A., 2020)

2. OneDrive: OneDrive es la plataforma en la nube de Microsoft que te permite guardar

tus archivos o documentos en línea y acceder a ellos desde cualquier lugar o equipo
con conexión a Internet. (Windows 8, n.d.)

3. Parentalidad positiva: es entendida como una relación interpersonal entre padres,

madres y sus hijos e hijas o personas cuidadoras con niños, niñas y adolescentes, que
busca el pleno desarrollo de estos, haciendo énfasis en el desarrollo vincular, de
habilidades como la empatía, el respeto, etc.

4. Voxopop: Voxopop es una página web orientada fundamentalmente al lenguaje

hablado, dándonos la oportunidad de crear grupos de « debate » donde cada estudiante
o participante, puede participar dando su propia opinión o reaccionando a las opiniones
de los otros participantes. (Voxopop, n.d.)

5. WorkFlowy: es un conjunto de actividades relacionadas, que son completadas en un

determinado orden para alcanzar un objetivo de la organización. Estas actividades, o
tareas, son realizadas por los llamados «participantes» del proceso, que pueden ser
humanos o no (en ese caso, pueden ser software, máquinas, etc.). (Integradoc-BPN)