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HERRAMIENTAS DIGITALES PARA LA GESTIÓN

SEMANA 2

Redes Sociales como instancias comunicativas y su aplicabilidad en el ámbito laboral

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SEMANA 2 – TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES

APRENDIZAJE ESPERADO
• Reconocer a las redes sociales como instancias comunicativas en
función de su aplicabilidad en contextos laborales.

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SEMANA 2 – HERRAMIENTAS DIGITALES PARA LA GESTIÓN

Índice
INTRODUCCIÓN................................................................................................................................................................................................. 4
1. HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES Y REDES SOCIALES ......................................................................................................................... 5
1.1 HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES DIGITALES .................................................................................................................................... 5
1.1.1 CARACTERÍSTICAS DE LAS HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES DIGITALES ......................................................................................... 6
1.1.2 TIPOS DE HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES DIGITALES .................................................................................................................. 7
1.1.2.1 MENSAJERÍA ............................................................................................................................................................................ 7
1.1.2.2 CORREO ELECTRÓNICO ................................................................................................................................................................. 8
1.2 REDES SOCIALES ...................................................................................................................................................................................... 9
1.2.1 CARACTERÍSTICAS DE LAS REDES SOCIALES ..................................................................................................................................... 10
1.2.2 TIPOS DE REDES SOCIALES ............................................................................................................................................................... 11
1.2.2.1 TWITTER ...................................................................................................................................................................................... 12
1.2.2.2 FACEBOOK ............................................................................................................................................................................. 13
1.2.2.3 WHATSAPP ............................................................................................................................................................................ 14
1.2.2.4 INSTAGRAM ........................................................................................................................................................................... 15
COMENTARIO FINAL ........................................................................................................................................................................................ 16
REFERENCIAS .................................................................................................................................................................................................. 17

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INTRODUCCIÓN
personas cambió la forma y los medios de
Actualmente, los pilares fundamentales en la cómo comunicarse, desde un punto de vista
manera de cómo nos comunicamos, son los personal o profesional. Hoy es posible enviar
instrumentos que se utilizan diariamente y un mensaje de correo electrónico a cualquier
que permiten enviar información desde un parte del mundo o realizar una gestión desde
lugar a otro, en forma instantánea y a uno o una oficina ubicada en el norte a otra
varios destinatarios. En función de eso, hay ubicada en el extremo sur de Chile, y en cada
una serie de herramientas disponibles en el uno de los casos este podría responder
entorno e internet que permiten dentro del mismo día, algo que hasta hace
intercambiar información, crear canales de unos 30 años era impensado. Considerando
trabajo colaborativo, formar relaciones este punto, los profesionales deben adquirir
sociales y consolidar fuentes de aprendizaje. un sólido conocimiento de las herramientas
digitales de comunicación y redes sociales,
Durante esta semana se analizarán las
además de ser muy conscientes de cómo
herramientas comunicacionales de tipo
estas se aplican a su ámbito laboral.
digital que han permitido modificar las
formas de comunicación y optimizar los Entonces, se identificarán cuáles son los
tiempos, herramientas en las cuales el canales de comunicación más utilizados, su
mundo educativo y laboral ha encontrado origen y evolución en la forma en cómo las
una fuente necesaria para desenvolverse en personas y diferentes organizaciones han
esta sociedad de la información con adoptado modelos de comunicaciones
diferentes propósitos y que se han basados en estas herramientas y redes
denominado redes sociales. sociales enfocadas a un determinado tipo de
trabajo.
Las redes sociales se transforman en
importantes canales de comunicación. Para
las
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SE

1. HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES
Y REDES SOCIALES

1.1 HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES DIGITALES

Las herramientas de comunicación digital son los instrumentos, softwares o programas intangibles
que permiten enviar y recibir información a través de un dispositivo, llámese computador,
teléfono móvil, tablet, entre otros, con el fin de intercambiar contenidos de forma virtual. Están
relacionadas con el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y han
permitido masificar la información que circula en internet y facilitar multiplicidad de rutas virtuales
de comunicación.

Estas herramientas han abierto una ventana en la sociedad de la información entre quienes
participan activa y pasivamente de estos medios, ya sea en un ambiente educativo o laboral, con
el fin de potenciar un trabajo colaborativo entre los agentes de una comunidad virtual o facilitar
un tipo de comunicación instantaná, rápida, eficiente y eficaz.

Han tenido un fuerte impacto en los ambientes de aprendizaje donde se han incorporado y
también en instituciones de trabajo públicas y privadas que ya han considerado una necesidad
contar con todos los aparatos que permitan producir información.

Este tipo de herramientas ha revolucionado el modo de comunicar y ha ampliado la cantidad y


calidad de la información gracias al avance de la tecnología y la democratización de los medios que
funcionan como canales para intercambiar información de cualquier tipo.
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1.1.1 CARACTERÍSTICAS DE LAS HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES DIGITALES

Existe un gran número de características de las herramientas digitales de comunicación, sin


embargo, a continuación se mencionarán las relacionadas con su uso en los ambientes educativos
y, sobre todo, laborales.

Características Herramientas digitales

Ubicuidad Es la capacidad de estar presente en muchas partes de


forma simultánea. Las herramientas digitales de
comunicación, al ser incorporadas en diferentes
dispositivos móviles o fijos, pueden estar constantemente
en funcionamiento y disponibles para las personas. No se
necesita un lugar físico que limite su utilización.
Claramente ello se torna la ventaja más importante de estos
programas.
Múltiples canales
de comunicación Existen múltiples vías a través de las cuales conectarse a
internet. El correo electrónico, la mensajería instantánea,
Skype, Facebook, YouTube, Instagram, LinkedIn, Google+,
Flickr y cientos de otras redes son ejemplos de cómo estas
herramientas han tenido un impacto notable en la forma
de comunicar.
Diversos géneros Las herramientas digitales tienen diversos fines o
propósitos, entre ellos destacan el entretenimiento, el
aprendizaje en aulas o en ambientes laborales para facilitar
tareas de oficina, y la investigación para acceder a fuentes
de información. Su fin central es, sin embargo, utilizarlas
como canal de comunicación.
Sin límites temporales
y espaciales Permiten que la información circule desde cualquier parte
del mundo de forma rápida e instantánea. Superan las
barreras del tiempo y no están condicionadas por un
contexto determinado. Permiten que una o varias personas
intercambien contenido de cualquier tipo en tiempo real.

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1.1.2 TIPOS DE HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES DIGITALES

1.1.2.1 MENSAJERÍA

La mensajería instantánea o chat da la posibilidad de enviar y recibir mensajes hacia y desde un


dispositivo a otro entre una o varias personas con el fin de intercambiar algún tipo de información
o texto. La mensajería se da en tiempo real, de forma instantánea y en cuestión de segundos, sin
que sea una limitante la distancia entre las personas; sin embargo, por supuesto, se necesita una
conexión a internet para poder intercambiar mensajes.

La rapidez en la emisión-recepción de los mensajes favorece la interacción. Además, la utilización


de elementos icónicos e imágenes junto con alteraciones ortográficas borrando los límites entre la
oralidad y la escritura (la cual ha sido llamada escritura digital), y el uso de emoticones en este tipo
de herramientas, constituyen un apoyo a la intención del sujeto del discurso para que el
destinatario interprete el mensaje.

El empleo de estos elementos gráficos-íconos y símbolos- requiere de una reflexión y una elección
para comprender su intención. Su objetivo es suplir la ausencia de elementos paralingüísticos
propios de una conversación oral y su uso está condicionado por el grado de informalidad de la
misma. (Martin, 2016, p. 109)
La mensajería puede representarse en herramientas que se utilizan hoy, como Hangouts (de
Gmail) o los antiguos ICQ y Pidgin. En este tipo de comunicación es importante considerar el
registro de habla en el que se emite el mensaje. Los registros de habla son las formas en que el
emisor se expresa según las características de la situación (PortalEducativo.net, 2011). En los
mensajes instantáneos suele utilizarse un registro culto informal, enfocado en la interacción
personal y el cual se usa en intercambios comunicativos de carácter coloquial. Se basa en
oraciones breves y simples no ceñidas a las normas gramaticales.

El uso de esta herramienta comunicativa va a depender del tema del cual se habla, del contexto
social en que se da y de la relación que tienen los interlocutores.

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Los tipos de mensajería han evolucionado rápidamente, adaptándose a sitios web o aplicaciones
desde un teléfono móvil que permiten estar permanentemente conectados (solo si se tiene acceso
a internet).

Una de las herramientas que mayor relevancia ha tenido en los últimos cinco años ha sido el
servicio de mensajería instantánea WhatsApp. Esta herramienta ha sido clave en la forma de
comunicarse con otras personas, en el reemplazo de otros elementos de comunicación y el grado
de rapidez con que viaja una información. Aún así, siempre deben verificarse las condiciones para
su uso y saber si el receptor está disponible por esta vía o si carece de un dispositivo o acceso a
internet para hacerlo.

1.1.2.2 CORREO ELECTRÓNICO

El correo electrónico es una herramienta comunicacional digital de gran uso a nivel mundial y que
de alguna manera permitió el nacimiento de internet. Su origen (1965) es anterior a internet y se
utiliza como un servicio que permite a los usuarios crear una cuenta para enviar y recibir mensajes
mediante un sitio web de correos electrónicos en la red. El correo electrónico da la posibilidad de
enviar un mensaje (e-mail) de forma rápida, a un bajo costo y de manera eficaz. Se pueden enviar
e-mails a través de un computador, un teléfono móvil, una tablet u otro dispositivo similar.

El usuario crea una cuenta en Gmail (el servicio de correo electrónico más conocido) y envía un
mensaje a otro destinatario que necesariamente requiere una cuenta para recibir y visualizar sus
mensajes.

Se trata de una herramienta que hoy en día resulta indispensable en cualquier cuerpo organizativo
y que se ha transformado en un canal oficial y legitimado entre las personas para intercambiar
información, enviar imágenes, documentos y todo tipo de contenidos (solo limitado por la
capacidad del correo electrónico). Tener una cuenta no implica un costo adicional y su capacidad
de entregar información instantánea a cualquier parte del mundo ha hecho que se transforme en
una pieza fundamental para el ámbito educativo y laboral, donde muchas veces una persona solo
necesita un correo electrónico para poder comunicarse.

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Servicios de correo electrónico

http://www.gmail.com http://www.outlook.com https://www.zoho.com/mail/


https://www.gmx.es

1.2 REDES SOCIALES

Las redes sociales son estructuras integradas por diferentes actores que intercambian algún tipo de
información y comunicación mediante un canal específico (Gallego, 2010). Dentro de ese escenario,
a partir de la primera década del siglo XXI, han nacido una serie de plataformas y sitios web con el
propósito de abrir nuevas formas de comunicación virtual y masificar el intercambio de información
a través de este medio.

Puede entenderse como una forma de comunicación entre personas con diversos intereses que
utilizan internet como el canal o medio para compartir contenidos a través de distintas plataformas,
como Twitter o YouTube, por indicar solo algunos ejemplos.

Dentro de las redes sociales están las redes genéricas, las más conocidas y populares en el mundo
son Facebook e Instagram. No tienen una temática específica y son abiertas para quien desee crear
una cuenta y ser parte de dichas comunidades.

Existen también las redes sociales profesionales, donde los miembros están conectados
principalmente con un propósito laboral, ya sea para encontrar nuevos empleos o redes de
contactos; ejemplo de esto es LinkedIn.

Por último, se tienen las redes sociales temáticas, que existen en función de un tema en particular
donde se pueden encontrar personas con intereses comunes e intercambiar contenidos. Ejemplo
de estas redes son aquellas que cumplen un rol específico o están destinadas a las búsqueda de
información en particular, con el fin de formar un trabajo colaborativo que ayude a las personas
que son parte de esa red. Por ejemplo, una red creada para buscar destinos de viajes, compra y
venta de ropa, adopción de animales.
Según el estudio sobre estadísticas de redes sociales en Chile, realizado por la Pontificia Universidad
Católica de Chile (PUC) y GfK Adimark en 2016, las redes más conocidas por la población son
WhatsApp y Facebook con un 83 % y un 82 % de conocimientos respectivamente. Por otra parte,
LinkedIn solo alcanza un 26% de conocimiento.RAMIENTAS DIGITALES PARA LA

Uno de los principales usos que se les da a las redes sociales es el de comunicación de la
información. Según estadísticas, en Chile, la segunda fuente de información son las redes sociales
con un 23 %, debajo de la televisión que se impone en primer lugar con 54 % de las preferencias.
Mientras tanto, el diario —ya sea en papel o digital— es el menos usado, con solo un 7 % (PUC y
GfK Adimark, 2016).

1.2.1 CARACTERÍSTICAS DE LAS REDES SOCIALES

Según lo que indica el investigador José Luis Orihuela (2015), existen 3 elementos claves que se
relacionan con el propósito de las redes sociales y que potencian su eficacia:

Comunicación

Comunidad

Cooperación

La comunicación, pues la red social es una fuente que pone una determinada información en
conocimiento de todos, donde participan múltiples agentes y se produce una permanente
interacción entre quienes participan de dicha plataforma o sitio web.

La comunidad es el lugar donde se encuentran los usuarios, quienes dan vida a las diferentes
funciones de una red social como, por ejemplo, Facebook. Una vez creada la red social y
popularizada por quienes se suman a ella, se conforma una comunidad virtual. Existe un fuerte
grado de pertenencia con las redes sociales, con las que las personas y organizaciones se sienten
identificadas.

La cooperación es otro elemento clave de una red social. El trabajo colaborativo entre quienes son
parte de esa comunidad es fundamental para compartir información y facilitar la comunicación.
No existe una jerarquía en las redes sociales donde la información se emita desde una sola fuente,
sino que existe horizontalidad en la forma de comunicarse; todos los participantes están
dispuestos a entregar datos a través de una determinada red social.
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1.2.2 TIPOS DE REDES SOCIALES

Dentro de las redes sociales se tienen aquellas donde existe una libre participación de los usuarios
con el fin de otorgar un espacio de comunicación e intercambio de información, en donde su uso
social es el de cultivar las relaciones a través de dos funciones, el mantenimiento de amistades y la
creación de amistades, lo que implica, por un lado, permitir el contacto con amigos, colegas o
excompañeros, quienes, de no ser por estos servicios, perderían el vínculo, y por otro lado,
relacionarse con nuevos contactos a partir de las relaciones que ya se tienen (Caldevilla, 2010).

A su vez, se tiene otro tipo de redes sociales que están enfocadas en un público específico y con
una temática determinada, las cuales se relacionan mucho más con el mundo empresarial y
publicitario.

A continuación, se identificarán algunas de las redes sociales de libre uso con mayor impacto,
interacción y popularidad a nivel mundial, haciendo énfasis en la utilidad en el ámbito laboral y
educativo.

A modo de ejemplo se utilizará el sitio web YouTube, canal en el que se pueden compartir videos e
información de tipo audiovisual sobre diversos temas. Es fuente de documentales, películas,
series, clases, tutoriales, entrevistas, música y otros que pueden ser compartidos por una
comunidad virtual que accede directamente al sitio web y puede hacer una búsqueda de algún
tema en particular.

YouTube ha sido una herramienta de autogestión y autoaprendizaje efectiva entre agentes


educativos y en organizaciones de trabajo. Muchas veces se necesita, por ejemplo, conocer cómo
hacer una planilla en Excel, cómo cocinar alguna receta, cómo utilizar alguna herramienta de
construcción y es posible recurrir a un video tutorial que enseñe cómo hacerlo. Muchas veces su
visualización resulta más efectiva que la lectura de un texto y más didáctica, en la medida de que
ilustra cómo realizar una tarea.

Creada en el año 2005, se ha posicionado como una herramienta de permanente demanda a nivel
mundial, cumpliendo un rol fundamental también en instituciones educativas, apoyando el
desarrollo, la investigación y la divulgación de temas de interés a nivel académico.
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1.2.2.1 TWITTER

Una de las redes sociales que mayor impacto ha tenido en los últimos
años ha sido Twitter, plataforma virtual que permite a los usuarios que
se creen una cuenta para enviar y leer mensajes (tuits) con un límite de
280 caracteres. Nacido en el año 2006 en San Francisco, Estados Unidos,
es uno de los sistemas de comunicación que más se utilizan en el mundo
con fines poco relevantes, hasta ser una herramienta de comunicación
entre distintos profesionales. Ha sido incluso fuente de información para
muchos medios de comunicación masiva y donde instituciones y
personas importantes del mundo político, educativo, empresarial y deportivo han tenido un
espacio para promover alguna idea o noticia. Aun con las posibilidades que entrega, la línea entre
lo auténtico e información irresponsable es delgada, ya que, como la mayoría de las redes sociales,
una gran masa de gente comparte información de fuentes poco confiables, coincidiendo con los
contenidos que se trataron en la semana 1 de esta asignatura.

Su uso es de baja complejidad, facilitando a un usuario medio ser parte de esta comunidad
colaborativa. Esta herramienta de carácter global, social y sincrónico promueve la rápida
circulación de la información, fenómeno conocido como “viral”, y puede promover un debate
entre
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personas que se encuentran en diferentes partes del mundo, facilitado por la realidad sin
fronteras de internet.

Diversas instituciones públicas y privadas han adoptado Twitter como una herramienta eficaz para
la difusión de información, promoviendo una multiplicidad de fuentes de información y agentes
que participan en dicha comunidad. Además, esta red ha revolucionado la forma de hacer el
periodismo actual, porque permite la inmediatez en la comunicación entre emisor y receptor
nunca antes alcanzada en internet y que es idónea para seguimientos en tiempo real de
congresos, presentaciones mundiales, eventos, encuentros deportivos, etc. (Caldevilla, 2010). Un
ejemplo de esto es el uso que los diferentes medios de comunicación masiva hacen de Twitter,
reforzando muchas de sus noticias a partir de lo que extraen de la red social o utilizando esta
misma plataforma para difundir de manera inmediata una noticia de último momento.

Esta popular red de microblogging es capaz de impactar con efectividad en la sociedad de la


información, modificando las formas tradicionales de comunicación e invitando a personas que
tenían una nula participación pública a emitir juicios de valor y compartir información importante
con una gran ventaja: la instantaneidad con que circula una noticia dirigida a una audiencia
masiva.

1.2.2.2 FACEBOOK

Una de las redes sociales más conocidas y que posee la comunidad más
numerosa es Facebook. Según el sitio web InternetLiveStats.com (s. f.), ya
son más de 2470 millones de usuarios alrededor del mundo que poseen una
cuenta en esta plataforma y cuya evolución ha sido transversal en todos los
rincones del mundo. Su fundador es Mark Zuckerberg, alumno de la
Universidad de Harvard, quien tuvo la iniciativa de crear un espacio donde
los mismos alumnos pudieran intercambiar información y algún tipo de
comunicación. Sin tener pretensiones mayores, esta red social instaló un grado de innovación tan
potente que rápidamente salió de las fronteras de la universidad para comenzar a ser utilizada por
usuarios externos, con el fin de comunicarse virtualmente con otras personas, intercambiar
información y ampliar las redes de contactos.

Más allá de su origen y evolución, lo importante para los profesionales del área de las ciencias
sociales es reconocer que esta red social pueda ser utilizada como medio de trabajo y como canal
de comunicación óptimo en algunas áreas de estudio.

Facebook ofrece la posibilidad de enviar mensajes internos y masivos, subir fotografías, compartir
noticias, artículos especializados, videos, documentos, publicidad y, sobre todo, generar una red
de contactos que puede ser útil en diversas áreas de trabajo.
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Por ejemplo, la municipalidad de la comuna de Santiago necesita captar a un gran número de


personas para que participen en un curso de capacitación en cocina internacional. Se crea una
fanpage que permita difundir esta noticia y que sea visible por un determinado tiempo a millones
de personas. La fanpage se transforma luego en una herramienta permanente de la municipalidad
por su alto impacto y bajo costo. Claramente, se puede llegar a un número de personas más alto si
se utiliza Facebook en vez de un medio tradicional de comunicación, que muchas veces puede ser
limitado o tener un costo más alto.

Aun cuando existen críticas sobre la plataforma, no cabe duda de que es una herramienta de
comunicación masiva efectiva y con un gran potencial, lo que la ha convertido en un elemento que
muchas organizaciones han adoptado para difundir información y posicionarse en el mercado.

1.2.2.3 WHATSAPP

Otra importante herramienta de comunicación es WhatsApp, una


aplicación que permite enviar mensajes, audios, imágenes y videos
desde un teléfono inteligente (smartphone) a otro utilizando
internet. Es un servicio de mensajería instantánea que posibilita el
intercambio de información desde cualquier parte del mundo. Se
pueden crear grupos de conversación y eso es precisamente una
manifestación de cómo se ha insertado esta herramienta en

diferentes organizaciones laborales, facilitando el modo de comunicar y reduciendo


considerablemente los costos, pues cualquier usuario de un teléfono móvil con acceso a internet
puede ser parte de esta comunidad.

Superando ya los 1500 millones de usuarios en todo el mundo, según lo indicado en el sitio web
(https://marketing4ecommerce.net 2019), es quizás el instrumento que mejor se ha adaptado a
los modelos organizacionales de trabajo y estudio. Su capacidad de enviar mensajes en diferentes
formatos ha permitido que se conozca una noticia de forma inmediata sin importar los lugares
donde se encuentren los agentes que participan en una conversación. La única limitación es tener
acceso a internet y, una vez descargada la aplicación en un teléfono móvil, se asocia directamente
la lista de contactos del teléfono para que quede registro automático en la aplicación.

Por ejemplo, si se necesita enviar la imagen de un documento importante, un certificado o una


fotografía, esta aplicación permite mandarla rápidamente a quien la requiera y optimizar los
tiempos de trabajo.
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en una oficina o en una sala de estudio. Dependerá de cada organización cómo la adopte, pero es
una realidad que hoy en día toma cada vez más fuerza.

1.2.2.4 INSTAGRAM

Instagram es una aplicación que permite subir a internet fotografías,


imágenes y videos con la posibilidad de editar y aplicar efectos
específicos a cada una de las fotografías, las cuales pueden ser
compartidas en otras redes sociales. Se ha convertido en una red
social con gran auge en los últimos años y que también ha tenido la
posibilidad de adaptarse a algún tipo de organización laboral con el fin
de potenciar un producto o ser una fuente de marketing digital de gran impacto a nivel mundial.

Hoy tiene más de 700 millones de usuarios en todo el mundo, siendo una de las redes sociales que
más ha crecido en el último tiempo.

Un emprendedor que necesite potenciar la venta de su producto podrá subir fotos a Instagram,
editarlas y aplicarles efectos si lo desea, fortalecer una imagen y difundir información relativa a lo
que está vendiendo. Podrá, además, tener seguidores informados sobre lo que vende y facilitar un
intercambio con ellos que beneficie su actividad, convirtiéndose en un instrumento de negocio
muy efectivo.

Se sugiere revisar el siguiente video que explica qué es una red social,
tipos y cómo se usan.
https://youtu.be/kgXeek32J5o
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COMENTARIO FINAL

Es de suma importancia, entonces, destacar el rol de las herramientas de comunicación digital y


cómo estas se han materializado en las diferentes redes sociales que existen hoy.

Las revoluciones en las formas de comunicar y el avance de la tecnología han permitido que hoy
en día estas herramientas sean indispensables para el trabajo, el estudio y, en general, para la
vida. Actualmente, se han convertido en una necesidad que requiere igualmente de un cuidado en
la forma como se comunica y qué es lo que se comunica.

Las diferentes plataformas sociales han tenido consecuencias de todo tipo en la sociedad de la
información, de ahí la importancia de destacar su alcance y la responsabilidad en lo que se
comunica. Se ha visto que son millones de usuarios de redes sociales que en este momento están
comunicándose y fortaleciendo un trabajo colaborativo entre todos los agentes que son parte de
la comunidades virtuales. La legitimación de estas nuevas herramientas implica un desafío para el
futuro, ya que la mala manipulación de información puede desatar de forma instantánea
consecuencias inesperadas. Es importante recordar que el uso de las redes sociales en el ámbito
laboral se ha potenciado debido a las ventajas que presenta en dos aspectos: la comunicación y el
intercambio de contenidos de diverso género.

Las redes sociales tienes 3 características primordiales, conocidas como


las 3 C: la comunicación, la comunidad y la cooperación.

A partir de lo que se ha revisado en los contenidos de la semana, ¿se puede


concluir que las redes sociales digitales han revolucionado los modelos
tradicionales de comunicación?, ¿cómo?, ¿en el futuro dónde estará el foco
de estas redes sociales en los ambientes de trabajo?
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REFERENCIAS

Marketing E-commerce (2019). WhatsApp supera los 1.500 millones de usuarios. Recuperado de:

https://marketing4ecommerce.net/cuales-redes-sociales-con-mas-usuarios-mundo-2019-top/

Caldevilla, D. (2010). Las redes sociales. Tipología, uso y consumo de las redes 2.0 en la sociedad

digital actual. Documentación de las Ciencias de la Información, 33, pp. 45-68. Recuperado de:

https://goo.gl/FumXaZ

Gallego, J. C. (2010). Tecnologías de la información y la comunicación. Técnicas básicas. Madrid:

Editex.

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https://goo.gl/oSRSnp

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Martín, R. (2016). La conversación guasap. Sociocultural Pragmatics, 4(1), pp. 108-134.

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Orihuela, J. L. (2015). Los medios después de Internet. Barcelona: Editorial UOC.

PortalEducativo.net (2011). Registro de habla formal e informal. Recuperado de:

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PUC y GfK Adimark (2016). Encuesta Nacional Bicentenario. Recuperado de: https://goo.gl/znnknR
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