NATURAL

CREAM
• Hemos realizado 2 buyer
persona de Macarena y
lorena , también hemos
realizado un buyer persona
de perfil negativo de Luisa .
MARCELA

:
NOMBRE DEL BUYER PERSONA MARCELA PARTE 1: QUIEN

• Marcela es Veterinaria, trabaja en un centro de salud y cuidado de

animales, desde hace 6 años, esta casada hace 9 años tiene 2 hijas
una de 5 años y la segunda de 10 y tiene dos mascotas en casa un
conejo y un perro.
PERFIL GENERAL
trabajo, historia laboral, familia
• Tiene 35 años, su salario anual es de 60.000 soles, vive en
Miraflores – Perú.
INFORMACION DEMOGRAFCIA
edad, salario, ubicación, sexo

• Es amable, divertida, cariñosa ama los animales, le gusta la

IDENTIFICADORES
trato, personalidad, como prefiere comunicar
naturaleza en general , le gusta ir de paseo al campo, adora las
plantas, le gusta comprar productos que no sean testeados en
animales, por su profesión es muy activa en las redes sociales,
siempre esta publicando fotografías de su trabajo mediante su
pagina sobre todo en Instagram.
 PARTE 2: QUE

• Su objetivo principal es cuidar a su familia, proteger a los

animales y sobre todo enseñarles a sus hijas el amor hacia
ellos , le gusta decorar su casa con producto ecológicos. Le
encantaría estudiar algunos cursos personalizados que se
OBJETIVOS puedan adaptar a los horarios y necesidades de su familia, a ella
Objetivos primarios y secundarios
le encanta ir de compras le gusta verse bien y como ella es
amante de los animales, le gustaría que dejen de experimentar
con los animales.

• Tiene demasiado trabajo y sus horarios son complicados por lo

RETOS tanto no puede participar de algunas reuniones en contra del
Retos primario y secundarios maltrato animal.
• Quisiera que su familia tenga un poco mas de interés en apoyar
estos proyecto de no al maltrato animal, pero le falta tiempo.

• Natural Cream es una tienda que vende distintos producto de

COMO PODEMOS AYUDAR cuidado personal orgánicos
…para que obtengas los objetivos deseados • Nuestra marca no hace pruebas en animales, es reconocida por
…para que pueda superar los retos tener la certificación leaping bunny.
 PARTE 3: POR QUE

• Las tiendas que venden producto de cuidado personal

COMENTARIOS orgánicos , suelen ser muy elevados sus precios .
Ejemplos de comentarios reales sobre sus retos y • Muchas de sus presentaciones son pequeñas.
objetivos • Como demuestran que sus productos no son testeados en
animales.

QUEJAS COMUNES
Razones por que no comprarían nuestros productos o • No confió en las tiendas que dicen vender productos orgánicos
servicio. • Su delivery no llegan a todas las zonas
 PARTE 4: COMO

• Inspiramos a que no nuestros cliente se animen a comprar

producto orgánicos. No hacemos pruebas en animales ,
MENSAJE DE MARKETING
los cuidaos como tu cuidas a tu familia.
Como describirías la solución de tu empresa a este buyer
persona

• Encuentras productos de cuidado personal , tenemos

MENSAJE DE VENTAS
Como venderías las solución a tu buyer persona
distintas líneas de producto para un publico en general
mujeres y hombres . Contamos con productos altamente
certificados por leaping bunny para lograr poner fin a los
experimentos con animales. Productos destinados para lo
que están encontra del maltrato animal.
LORENA

PERFIL GENERAL
trabajo, historia laboral, familia
INFORMACION DEMOGRAFCIA
edad, salario, ubicación, sexo
IDENTIFICADORES
trato, personalidad, como prefiere comunicar
LORENA
• Lorena es estilista, trabaja para la empresa Montalvo desde
hace 4 años, es soltera no tiene hijos y vive con sus padres.
• Tiene 26 años su salario es de 40.000soles, vive en la molina
– Perú.
• Es muy divertida, extrovertida ama lo colores , le gusta la moda
la tendencia, la naturaleza, los animales, por su profesión y a
lo que se dedica es muy activa, para darles buenos resultados
a sus clientes, ella compra productos de calidad y tendencia,
lorena siempre activa promociones en redes sociales y
constantemente sube fotos de sus trabajos realizados a su
pagina de Facebook
• Su objetivo principal como estilista es siempre mostrar buenos
resultados y enseñar a la personas que quisieran ser estilista en
algún fututo. A lorena le encantaría abrir su salón de belleza,
adquirir producto novedosos de calidad, donde vendan y utilicen
producto naturales para los cuidados del rostro, cabello, maquillaje
sin la necesidad que hagan dichas pruebas en los animales.

• Tiene mucho trabajo, a veces los horarios pueden ser muy

cargados y eso hace que no le de tiempo para conocer nuevas
marcas de productos naturales.
• Desea que las personas puedas aprender ha verse bien , que se
sientan bien con ellas misma, que puedan utilizar productos
naturales, ella quisiera enseñar, pero no tiene tiempo suficiente
para hacerlo.

• Tenemos una tienda física y virtual con delivery en distintos

horarios.
• Ofrecemos productos de belleza de calidad orgánicos.
• Las tiendas donde encontramos aquellos productos suelen ser
de precios bastante altos.
• No suelen hacer delivery a todas las zonas
• Muchas personas suelen comprar productos en rebajas

• No hay confianza en los productos que no hacen muestra en

animales
• No llegan a todas las tiendas de lima
• Suelen ser difícil de encontrar .
• Compartimos el amor por los producto orgánicos. Cuidamos a los
animales como tu cuidas a tus clientas

• Encuentras productos de belleza para ti y tu negocio si no tienes tiempo

para ir a nuestra tienda a comprarlas te mandamos en delivery para que
pueda llegar a tus manos sin salir de tu casa , tenemos a al mejor
personal altamente calificado para crear nuestro productos
LUISA
LUISA
Momento de verdad Punto de interacción Emoción/ experiencia (positivo, neutro, Justificación de la emoción
negativo)
blogs Positivo Encuentra información muy interesante
sobre los producto.

Tiendas onnile Neutro

ZMOT
Opiniones de los clientes Positivo los resultados fueron útiles para eva

Recomendaciones de sus amigas Neutro Encontró respuestas distintas, porque todas no

utilizan una marca en especial

Búsquedas por internet Negativo Encuentra demasiada información, pero no se

convence

Pago fácil Neutro Realizo su pago con pay pal y no tuvo ningún
inconveniente, pero no sabemos si aceptan otro
medios de pago
FMOT Promociones positivo Descuentos, envío gratis , bonus extras en
compras
Atención al cliente Neutro Resolvió sus duda en ese momento, pero como
es un chatbot no sabemos si tendrá las
respuestas para todo
Catalogo Positivo Logro encontrar los productos que buscaba

Muestras gratis positivo obtiene reagañlos de otras marcas para

quepueda ´probar el producto
Empaque Positivo Los productos vienen bien protegidos,
SMOT llegan en perfectas condiciones
Servicio de post - venta Neutro Si hay una complicación ellos los envia en
48 quizás podría ser menos o mas tiempo
Programa de puntos Positivo Porque cada compra que realice acumula
puntos
Beneficio de la post - compra Positivo Creo lealtad , ahora eva comprar en esa
tienda
3. De acuerdo a los discutido en clase identifique en que escala de la evolución de marketing se
encuentra cada una de estas empresas. Justifique su respuesta (4P)

Empresa/ marcas Evolución del marketing Justificación

Adidas Evolcuion de marketing 4.0

Smartfit

Falabella Evoculicon de marketign 2.0

Helados Artika Evocuiion de marketing