PROPUESTA DE

MEJORAMIENTO A PROCESOS
DE SERVICIO AL CLIENTE A LA
EMPRESA

MY PERSIAN CATS
 EQUIPO DE TRABAJO

Jennifer González Luisa Laverde Karen Herram

FORMADORA ASESORA: Natalia Rojas

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Razón Social: Gatos Persas C.I.A

 
Nombre Comercial: My Persian Cats
 
Somos una microempresa dedicada hace 19
años a la venta de gatos persas

Calle 35 sur #50ª-22 Barrio Santa Rita

Localidad de Puente Aranda
DIAGNÓSTICO
 ASPECTOS A RESALTAR

 Principios y valores.
 Momentos de verdad.
 Planes de acción y estrategias.
 SUGERENCIAS
 Se sugiere a la propietaria del negocio un espacio más amplio
para que los gatos puedan correr. Y acomodar por seguridad
la sala de espera de los clientes a la entrada de la vivienda.
 Implementar una página web MY PERSIAN CATS para
informar y dar a conocer promociones y eventos especiales.
 Manejo de PBX para atención telefónica de sus clientes o
línea corporativa
 CONCLUSIONES
 
 Podemos concluir del presente trabajo efectuado que el vendedor como un
profesional; debe estar preparado psicológicamente y capacitado en ventas de
acuerdo a las exigencias del mercado competitivo
 Muchas empresas en la actualidad carecen del conocimiento o determinación
para poseer un Manual de Servicio al Cliente, por lo tanto, desconocen la
mayoría de procesos que implica brindar un servicio de calidad.