DEFINIENDO CANALES

DEFINIENDO CANALES

Describen como una compañía se comunica y distribuye a

sus segmentos de clientes la propuesta de valor
determinada.

¿cómo serán contactados?

¿ a través de qué puntos de interacción?
¿cómo llegará o cómo entrego el producto o servicio al
cliente/beneficiario/usuario?

Consejos:
-No pensar solo como comunicar en el momento
de la “venta, también evaluar el “antes” y la “post-venta”
DEFINIENDO CANALES

Fases de canal
Tipos de canal

Equipo comercial
Dir
ec Ventas en internet 1 – Información. 2 – Evaluación. ¿Cómo
3 – Compra. ¿Cómo
4 – Entrega. ¿Cómo
pueden los clientes 5 – Posventa. ¿Qué
to ¿Cómo damos a ayudamos a los clients a
comprar nuestros
entregamos a los
servicio de atención
Tiendas propias conocer nuestros evaluar nuestra clients nuestra
productos y/o posventa ofrecemos?
productos y/o servicios? propuesta de valor? propuesta de valor?
servicios?
In Tiendas
Minoristas
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