Pregrado

GESTIÓN DE PROCESOS
Sesión 8

Herramientas administrativas básicas para la gestión de

procesos.
Diagrama de afinidad.
Diagrama de relaciones.
Diagrama de árbol.
Diagrama matricial.
Diagrama de flujo.
Análisis de Campos de fuerza.
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Las herramientas administrativas (HA) fueron desarrolladas principalmente para utilizar datos
verbales y provienen de métodos convencionales utilizados en otros campos. Fueron introducidas
en Japón por el Comité para el Desarrollo de Herramientas de TQC. Este comité estudió más de 30
herramientas seleccionadas. Todas fueron utilizadas y examinadas en actividades de control y
mejora de la calidad en diferentes empresas. Luego se establecieron las siete herramientas
administrativas, todas mejoradas y acorde a un objetivo.
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 Diagrama de afinidad.

 Diagrama de relaciones.

 Diagrama de árbol.

 Diagrama matricial.

 Análisis de Campos de Fuerza (ACF).

 Diagrama de flujo de procesos

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El Método es esencialmente un método de intuición, implica generar ideas por inspiración súbita y
luego agruparlas por temas afines (semejantes o análogos). El diagrama de afinidad puede utilizarse
por un equipo para generar, organizar y consolidar una extensa y desorganizada cantidad de infor­
mación verbal referente a un problema del producto o proceso.
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Por lo general, la información verbal consiste en hechos, opiniones, intui­ción y experiencia. El

diagrama de afinidad ayuda a organizar esta in­formación en equipos naturales que destacan la
estructura latente del problema que se estudia. Es un proceso mas creativo que lógico.
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3. Diagrama de Relaciones

El objetivo principal del Diagrama de

Relaciones es la identificación de las
relaciones causales complejas que
pueden existir en una situación dada
(Mizuno, 1988[1]).
.

El diagrama de relaciones permite

alcanzar una visión de conjunto sobre
cómo las causas están en relación con
sus efectos.
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El diagrama, no obstante, puede efectuarse desde una perspectiva “positiva”, es decir, situando en el
centro, en lugar de un problema, un objetivo o efecto deseable para el que se buscarán los posibles
caminos o acciones.
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4. Diagrama de Árbol

Un diagrama de árbol es un método gráfico para identificar todas las partes necesarias para alcanzar
algún objetivo final. En mejora de la calidad, los diagramas de árbol se utilizan generalmente para
identificar todas las tareas necesarias para implantar una solución. Se trata pues de un método
orientado al despliegue de objetivos. El diagrama permite:
 Visualizar las posibles soluciones a un problema.

 Visualizar los medios y acciones necesarias para

alcanzar un objetivo.

 Visualizar las relaciones causa-efecto de un

problema.

 Visualizar las relaciones de dependencia.

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5. Diagrama Matricial
Esta herramienta desarrolla  características y tareas, de forma secuencial, proporcionando
conexiones lógicas. También desarrolla las relaciones entre las funciones, las compara con el objetivo
de decidir si existe correlación entre ellas. Uno de los mayores problemas es que por lo general se
olvidan algunas cosas.
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El diagrama matricial se relaciona con el diagrama de árbol, siendo práctica habitual en el

despliegue de la función de calidad (QFD).Utiliza las ideas componentes del diagrama de árbol
como las filas y/o columnas del diagrama matricial. Una aplicación frecuente de este diagrama
es el establecimiento de relaciones entre requerimientos del cliente y características de calidad
del producto o servicio.
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6. Diagrama de Flujo
Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso. Se trata de representar los
pasos que sigue un proceso desde que se inicia hasta que se termina y para ello se utiliza una
serie de elementos visuales que te ayuden a dibujar cada paso que sigue un proceso.

Las organizaciones, entre más

grandes sean, más complejos serán
sus procesos y es aquí donde un
diagrama de flujo representa una
ayuda importantísima al reflejar
visualmente y resumir una cantidad
importante de pasos por las cuales se
desarrolla cada uno de sus procesos.
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Características:
 Es una herramienta sencilla de usar e interpretar. Tiene una simbología en cada uno de los pasos que sigue un
proceso y los representa visual y esquemáticamente.

 Se puede utilizar para dibujar un proceso complejo o dividir éste en subprocesos y dibujar un diagrama de flujo
por cada uno de ellos.

 Muestra el valor que se aporta en cada uno de los pasos para conseguir el objetivo final del proceso.

 Es una de las herramientas para conseguir la mejora continua en las organizaciones al estudiar y plantear el
cómo se desarrollan los procesos.
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7. Análisis de Campos de Fuerza

Esta herramienta permite apoyar la
búsqueda del cambio a través de
identificar los factores que impulsan 
(Fuerzas impulsoras) o los que frenan
el cambio (Fuerzas represoras).

Una vez que se listan los diferentes

valores se analizan, y se determinan
soluciones para disminuir las fuerzas
represoras, decantando claramente la
balanza sobre las fuerzas impulsoras
que serán las que nos hagan efectivo el
cambio.
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¿Cuándo se debe utilizar esta herramienta?

 Cuando se desea implementar algo nuevo

 Cuando algo no está funcionando como se esperaba

 Cuando se desee mejorar algo ya existente

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