Reingeniería 

es el replanteamiento fundamental y el rediseño de los procesos en las

empresas para lograr mejoras sustanciales en medidas de rendimiento como lo son
costos, calidad, servicios y rapidez, optimizar los flujos de los trabajos y la productividad
de una organización (Morris y Brandon 1994)

Claves y características de la reingeniería de procesos o BPR

Las empresas siempre buscan la manera de optimizar sus procesos y tareas con el
objetivo de minimizar los costes, mejorar su eficiencia y aumentar su productividad.

Los sistemas tradicionales heredados y la idea de una cultura empresarial inamovible son

algunas de las principales barreras que limitan la implementación de mejoras en los
procesos. 

La reingeniería de procesos es la solución a la que recurren muchas organizaciones

realizando cambios para adecuar sus procesos a las exigencias del mercado actual y
poder así transformar sus empresas, aprovechando la tecnología y optimizando sus
procesos. Estos cambios permitirán que las empresas consigan una mejora continua de
sus procesos internos que les hagan ser más rápidas, efectivas, y en definitiva, más
competitivas y rentables. 

Qué es la reingeniería de procesos 

Con la BPR (Business Process Reengineering) o reingeniería de procesos las empresas

buscan mejorar de forma eficaz sus procesos para alcanzar los objetivos fijados. El fin de
la BPR es la mejora radical del rendimiento empresarial con el rediseño total de sus
principales procesos y dinámicas de trabajo, buscando siempre la mejora continua. 

La reingeniería de procesos implica un análisis de todos y cada uno de los procesos y

tareas que se llevan a cabo en la empresa, redefiniéndolos y mejorándolos, buscando la
simplificación y la eficacia. Para realizar esta redefinición o mejora hay que realizar los
siguientes pasos. 

 Tener claro el camino a seguir. Hay que hallar los puntos fuertes de la empresa
para fomentarlos y las debilidades para fortalecerlas. Para ello es necesario
realizar un análisis profundo de la empresa, siendo fundamental conocer el
funcionamiento de todas las áreas de la empresa. La organización debe definir los
objetivos que se quieren alcanzar con la modificación de los procesos (calidad,
costes, competitividad, entre otros). 

 Definir los distintos procesos o tareas haciendo uso de las mejores prácticas con el
objetivo de simplificar y eliminar todo aquello que no aporte valor. La reingeniería
supone encontrar opciones distintas de operar que ofrezcan unos resultados
óptimos. 

 Implementación de los cambios para la mejora de procesos. En esta fase se

pondrá en práctica los distintos cambios y mejoras en los procesos. Se requerirá
 de inversión en nuevas tecnologías, formación del personal y la implicación de
todas las personas que intervienen en la empresa. 

 Monitorización para la mejora continua. Finalmente, debe implementarse un

sistema de monitorización y control que cuente con los indicadores adecuados
(métricas y KPI) que permitan analizar los procesos, detectar desviaciones (para
aplicar las medidas correctoras correspondientes) y conocer si se están
alcanzando los objetivos fijados. 

Cuáles son los beneficios de la BPR 

Aplicar BPR en una empresa supone un cambio radical en la forma de trabajar,

abandonando procesos ineficaces y obsoletos, dando paso a nuevas formas de proceder,
más eficaces y alineadas con la tecnología. Los principales beneficios que obtiene una
organización que aplica este tipo de cambios son: 

Aumento de la productividad 

La BPR consigue la alineación de la tecnología y de los procesos con la estrategia

empresarial, consiguiendo que la empresa sea más rápida, eficaz y aumente su
productividad, lo que lleva un incremento de los beneficios.  

El uso de las tecnologías de la información (TI) facilita la implementación de mejoras en

los procesos productivos, administrativos y de comunicación de las empresas. Por eso, en
la actualidad la reingeniería de procesos va estrechamente ligada con las TI. 

A pesar de que implementar TI en los procesos lleva asociado un coste, son

imprescindibles hoy en día para poder optimizar los procesos y conseguir automatizarlos y
simplificarlos, aumentando su agilidad y eficacia. 

Mejora continua de procesos internos 

La reingeniería de procesos es un sistema holístico (global) de mejora continua y enfoque

en los procesos. BPR define los procesos desde cero buscando su optimización con el
uso de buenas prácticas y nuevas tecnologías. Una vez definido e implementado el
cambio en un proceso, este es monitorizado para evaluar su rendimiento y para
comprobar si cumple con los objetivos fijados. Esta monitorización permite un análisis de
los procesos en busca de una mejora continua, que convierte a la empresa en una
entidad dinámica, abierta al cambio y que pueda adaptarse a las nuevas necesidades de
los clientes y a la incorporación de innovaciones tecnológicas que mejoren los procesos. 

Aumento de la calidad 

La redefinición de los procesos aumenta la calidad de extremo a extremo de los procesos

y consigue entregar un producto y servicio de mayor valor para los clientes. Con esta
optimización de los distintos procesos se conseguirá mejorar el valor de los productos,
disminuyendo errores y aplicando los procedimientos más adecuados. 
Disminución de costes 

El rediseño de los procesos mediante la simplicidad y la eficacia consigue una reducción

de costes porque elimina todas aquellas tareas que no aportan valor y que no agilizan los
procesos. Como resultado, se obtendrá una reducción de los costes necesarios para
realizar los procesos (por ejemplo, el uso óptimo de materias primas o el ahorro tiempo de
operarios). 

La reingeniería de procesos conlleva la automatización de muchos procesos, por lo que

disminuye el número de empleados necesarios para realizarlos, generando
una disminución de costes laborales. 

Otros beneficios 

La reingeniería de procesos también aportará los siguientes beneficios a la empresa: 

 Aumenta la satisfacción del cliente. La reingeniería de procesos se centra en la

mejora continua con el objetivo de ofrecer al cliente un mejor producto y servicio,
según sus necesidades. 

 Incrementa la motivación de los trabajadores. Con una mejor definición de

procesos y tareas, y con la simplicidad y el uso de nuevas tecnologías, los
trabajadores de la empresa pueden realizar su trabajo de forma más eficiente y
con un menor esfuerzo. El incremento de la motivación y el clima de trabajo es
otra de las consecuencias positivas de aplicar BPR en una empresa. 

 Resultados a corto plazo. Los cambios radicales en los procesos producen unos
resultados visibles a corto plazo. La reingeniería de procesos permite a las
empresas obtener resultados palpables en periodos de tiempo cortos. 

 Aumenta la rentabilidad. La mejora continua, la eficacia, la rapidez y la reducción

de costes consigue un aumento de la rentabilidad del negocio. 

Cuando una empresa quiere realizar un cambio radical en su organización en busca de

una mayor eficiencia, rapidez y mejora continua, recurre a la reingeniería de procesos.
BPR producirá cambios profundos, tanto en los procesos habituales de la empresa como
en su cultura empresarial, ofreciendo un aumento significativo del nivel de producción y de
la calidad de sus productos y servicios. 

La reingeniería de procesos se centra más en la redefinición completa de los procesos y

no tanto en la mejora de los mismos, por lo tanto, no está libre de riesgos y, por
ende, antes de finalizar no estaría de más considerar algunos puntos, como la inversión
económica necesaria para aplicar los cambios (por ejemplo, en tecnología) y
la posible inadaptación de los empleados que pueden ser reticentes a los cambios
radicales y no disponer de capacidad suficiente para afrontarlos. 

https://www.ambit-bst.com/blog/claves-y-caracter%C3%ADsticas-de-la-reingenier
%C3%ADa-de-procesos-o-bpr
https://edgardodiazlareingenieria.tech.blog/2016/12/03/importancia-de-la-reingenieria/

Importancia de la Reingeniería
La importancia de la Re-ingeniería se establece en que es una metodología
vanguardista totalmente, que en la actualidad muchas empresas la están
empleado, ya que su principal objetivo, es mejorar los procesos que se ejecutan
dentro de ella. La Re-ingeniería esta fundamentada en reestructurar las
organizaciones, bajo el criterio:

“CLIENTE”; es decir rediseña las estructuras administrativas en función de

excelencia en servicio al cliente. Lo que conlleva un cambio en la forma de pensar
a todos los niveles jerárquicos; pero sin faltar al principio elemental de la
administración:
“REDUCCIÓN DE COSTO” En otras palabras, permite a las organización brindar
un mejor nivel de competitividad, ya sea en la producción de bienes o en la
prestación de servicio, agilizar los procesos y reducir costos, para mejora así,
el desempeño de todos los elementos del sistema organizacional.
20 febrero, 2014 por administracionestrategicaunivia

REINGENIERÍA E IMPLEMENTACIÓN DE
LA ESTRATEGIA
En esta entrada vamos a dar una pequeña introducción acerca de la
reingeniería en el proceso de la implementación de la estrategia, para
posteriormente, estudiar más detalladamente en la clase ala
reestructuración, la reingeniería y la ingeniería electrónica.

Usemos la información de los autores WHEELEN, L. Thomas,

HUNGER, J. David. De su obra ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Y POLÍTICA DE NEGOCIOS Conceptos y casos.
REINGENIERÍA E IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
 La reingeniería  es el rediseño radical de
procesos de negocio  para obtener beneficios  importantes en costos,
servicio o tiempo. No es un tipo de estructura en sí misma  pero es una
forma eficaz de implementar una estrategia de cambio.
La reingeniería de procesos de negocio se esfuerza por eliminar las reglas
y los procedimientos antiguos que, con el paso del tiempo, se desarrollan
y arraigan en toda organización, que pueden ser una combinación de
políticas, reglas y procedimientos que nunca han sido cuestionados
seriamente porque se establecieron muchos años atrás.  Pueden variar
desde  “las decisiones de crédito las toma el departamento de crédito» 
hasta “se requiere inventario local para dar un buen servicio a l cliente».
Estas reglas de organización y diseño del trabajo se pueden haber basado
en supuestos sobre tecnología personal y metas organizacionales que ya
no son importantes. En vez de intentar arreglar los problemas existentes
por medio de ajustes menores y mejoramiento de los procesos existentes,
la clave de la reingeniería es preguntar: “S i ésta fuera una nueva
empresa, ¿cómo la dirigiríamos?» Michael  Hammer, quien popularizó
el  concepto de reingeniería, sugiere los siguientes  principios para este
enfoque:

 Organizarse alrededor de resultados,  no de tareas: diseñar el

trabajo de una persona o departamento alrededor de un objetivo o
resultado en vez de hacerlo entorno a una tarea o serie de tareas.
 Hacer que lleven a cabo el proceso los que utilizan sus resultados:
ahora, los procesos se pueden rediseñar a través de sistemas de
 información basados en computadora, de tal manera que el
personal que necesita el resultado del proceso pueda llevarlo a cabo
por sí mismo.
 Incluir el trabajo de procesamiento de información en el trabajo
real que produce la información:  el personal o los departamentos
que producen la información también pueden procesarla para su
uso en vez de enviar simplemente datos crudos a otros empleados
de la organización para que los interpreten.
 Tratar los  recursos dispersos geográficamente como si estuvieran
centralizados:  con base en los sistemas de información actuales,
las empresas  pueden proporcionar un servicio flexible localmente
y mantener al mismo tiempo los recursos reales en una ubicación
centralizada con propósitos de coordinación.
 Relacionar las actividades paralelas en vez de integrar sus
resultados: en lugar de hacer que diferentes  unidades  realicen
distintas actividades que finalmente se integrarán,  hay que 
permitir que se comuniquen mientras trabajan para que lleven a
cabo la integración.
 Asignar la toma de decisiones al sitio donde se realiza el trabajo y
crear control sobre el proceso: el personal que realiza el trabajo
debe tomar las decisiones y llevar a cabo su propio control.
 Capturar la información una vez y a nivel de la fuente: en lugar de
que cada unidad desarrolle su propia base de datos  y actividades 
de  procesamiento de información, ésta se  puede incluir en  una
red de tal manera que todos puedan tener acceso a ella.
Los estudios de rendimiento de programas de reingeniería mostraron
resultados mezclados. Varias empresas han tenido éxito con la
reingeniería de procesos de negocio.

Aun cuando hay empresa muy exitosas que han utilizado la reingeniería
y han obtenido buenos resultados las estadísticas mencionan también un
50% de posibilidades de que los programas de reingeniería no logren su
meta.
Reingeniería: concepto y etapas
03/02/2021
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La reingeniería consiste en crear secuencias y procesos para instaurar, establecer y
regular nuevas formas de gestionar los procesos administrativos de una empresa. El
objetivo de la reingeniería es cambiar la concepción de los negocios mediante el
análisis y el rediseño radical de la economía. Este proceso se centra en modificar (y
mejorar) costos, calidad, servicio y rapidez. De esta manera se logrará aumentar la
eficiencia, la eficacia, la productividad y la efectividad.

La reingeniería de procesos surgió en los años 80 en Norteamérica de la mano de los

consultores Michael Hammer y James Champy. Ambos crearon y expusieron este
método en el libro Reingeniería: la revisión fundamental y el rediseño radical de
procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y
contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
Hammer y Champy, implementaron este sistema al descubrir las necesidades que se
planteaban en las empresas y los retos que tenían que empezar a cumplir
para adaptarse a las nuevas necesidades.

El Máster en DevOps & Cloud Computing te prepara para conocer de primera mano
cómo aplicar con éxito un proyecto de reingeniería de procesos dentro de la empresa,
dando respuesta a las necesidades de este nuevo entorno y dotando de los
conocimientos necesarios para liderar por ti mismo estos procesos.

La reingeniería consiste en establecer nuevos procesos, replanteando y

rediseñando las actividades de la organización. Está destinada principalmente a
empresas que no están creciendo como deberían y que necesitan encontrar otras vías
de crecimiento. Además, está planteada para empresas que tienen planteamientos de
mejoras y quieren modificar su visión. Por último, empresas que están en un buen
momento pero que tienen mucha competencia y quieren diferenciarse.

Para llevar a cabo esta reingeniería es necesario que se cumplan una serie de
requisitos:

1. Contar con la autoridad necesaria para empezar y aplicar el proceso.

2. Responsabilidad en la toma de decisiones en nombre de la empresa.
3. Capacidad. Se necesita contar con las herramientas, los conocimientos y la
habilidad.
4. Confianza en el proceso y en los pasos que se aplican para terminar el proceso
de forma exitosa.

Realización de un plan estratégico

Un paso esencial en cualquier proceso y que no podría faltar en la reingeniería. Hace

falta establecer una estrategia definiendo los pasos a seguir y estableciendo fechas
para las diferentes fases.

Análisis de los procesos y propuestas

Cualquier proceso que implique una transformación en la empresa, requiere de una

implicación directa del CEO y los responsables de la empresa. De otro modo, es muy
poco probable que la reingeniería triunfe. Además, se tiene que involucrar a toda la
empresa para que forme parte de la propia cultura estructural y así conseguir que
todos los trabajadores se comprometan con el proceso.

Para plantear un rediseño exitoso se necesitan principalmente aplicar 5

características que serán las que ayudarán a crear e implementar el proceso:
 1. Establecer una meta en la que se involucre a toda la empresa y que suponga
un reto por todos y para todos.
2. Dedicar un tiempo determinado al desarrollo e implementación de los
procesos. En una primera fase el tiempo de inversión debe ser un 20% del
tiempo, para posteriormente seguir creciendo en la fase de implementación,
llegando a alcanzar un 50%. Ningún proceso de rediseño llegará a completarse
y triunfar si no se cambian las prioridades dentro de la compañía.
3. Estudiar y profundizar en las necesidades de los usuarios potenciales y de
los clientes. De esta forma se conocerán las necesidades y se cumplirán uno
de los objetivos de la reingeniería de procesos. Para completar esa fase de
pueden realizar desde focus group, entrevistas a clientes o potenciales,
estudios de mercado, etc.
4. Establecer a un líder que tenga una visión completa del proyecto. Sobre todo,
en la fase de implementación.
5. Probar, probar y probar: conocer si funcionan los rediseños antes de lanzarlo
y establecerlo como vía principal de negocio.

Implementación de los procesos

Una vez definidas las fases de realización y análisis, el último paso es empezar con la
implementación. Como hemos comentado, en esta fase es cuando más importante se
hace contar con un líder que se encargue de la correcta implementación de todo el
proceso.

El rediseño será exitoso si lo que se quiere implementar está dentro de los valores de
la compañía, de los responsables y de los trabajadores. Si todos deciden seguir el
camino que va a implantar la reingeniería, el proceso ayudará a mejorar los
resultados de la empresa.