HIPERMERCADOS TOTTUS

INTEGRANTES

 Cristhian Ríos Tinedo

Información general  Milagros Cristina Lescano Arroyo
del grupo N° 4  Mishel Morales Duarte
 Jeanella Sias Fasabi
 INTRODUCCIÒN

Hipermercado Tottus es una empresa que se

creo en nuestro país, en el 2002. Nace como
consecuencia de la expansión de la empresa
saga Falabella. Actualmente utilizan
diferentes métodos estratégicos para
permanecer en el mercado.

Tottus nació hace 20 años pensando en el

bienestar de las familias peruanas y que en
el centro de cada una de ellas siempre está
la mamá. Ellas son el eje y, por ello,
hipermercados Tottus se encuentra a su lado
desde hace dos décadas.
 Historia
 Fue fundada el 1 de noviembre de 2002, abriendo su
primer local en el centro comercial Megaplaza de
Lima Norte. Para expandirse en el mercado de los
supermercados en Chile, el 1 de julio de 2004,
Falabella compró Supermercados San Francisco, en
62,5 millones de dólares al grupo Leyton.
 La historia de Tottus inicia en el año 2002 pensando
en todas las familias peruanas y una de sus
principales preocupaciones; el gasto de alimentación,
para muchos hogares tener productos de calidad a
precios accesibles ha sido posible gracias a
hipermercados Tottus, que hoy cumple 20 años
trabajando incansablemente para brindar el mejor
servicio.
 Ubicación

Hipermercado Tottus S.A. – Lima

15001 Av. Angamos Este Nro.
1805 Int Piso 10, Of 5 y Piso 11
OF.6
Misión

Trabajamos día a día para satisfacer

el consumo de los hogares de
nuestros clientes, ofreciendo el mejor
servicio entregado por nuestros
equipos de trabajo y productos mas
convenientes con la mejor calidad. Visión

Ser la cadena de supermercado que

consolida el desarrollo armónico de
nuestros equipos de trabajo con
nuestros clientes.
Objetivos
Tottus tiene como objetivo alcanzar un mayor nivel de ventas a través de
la captación de nuevos clientes para poner a su alcance todo lo que
pueda mejorar en su calidad de vida, respondiendo a las necesidades
diarias por medio de sus productos que sean seguros de un
procedimientos de control adecuado a los mejores precios, con un
excelente servicio para obtener una mejor experiencia de compra, en
sus diferentes locales posicionados en el Perú.

También tiene como Objetivo garantizar las condiciones de seguridad y

salvaguardar la vida, integridad física y el bienestar de los trabajadores,
mediante la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades
ocupacionales.
 Organigrama TIENDA
GERENTE GENERAL

GERENTE DE TIENDA

ÁREA DE ÁREA COMERCIAL

OPERACIONES
ALIMENTACION CUIDADO/HOGAR VESTUARIO
CAJA PRINCIPAL

CARNES Y HIGIENE/ASEO CALZADO

CAJAS EMBUTIDOS
REGISTRADORAS
LIMPIEZA HOMBRES
FRUTAS Y
VERDURAS
SISTEMAS
PERFUMERÍA DAMAS
LÁCTEOS
SERVICIO AL
CLIENTE ELECTRODOMESTICO NIÑOS/BEBES
ENLATADOS

BEBIDAS DECORACIÓN
 Ventajas

a) Ofrece condiciones más optimas y saludables para la conservación

de los productos.
b) Ofrecen a sus clientes confort y seguridad en sus instalaciones.
Ejem: parqueo, aire acondicionado, limpieza, orden.
c) Ofrecen garantía de calidad del producto y posibilidad de
reembolso dentro de sus políticas. 
d) Puedes encontrar una gran variedad marcas de yogures, carnes,
cereales, café, leche, especierías, salsas etc. 
e) Puedes encontrar productos de diferentes calidades y precios. Un
claro ejemplo seria el yogur y el paneton producidos por el mismo
supermercado; son productos de calidad estándar y económicos.
f) Algunos productos son más económicos que en el mercado, mini
market o bodega como los productos de primera necesidad: azúcar,
arroz y huevo. Pero otros como el yogurt, cereales, frutas etc.
poseen un precio mayor que en los lugares mencionados.
g) Puedes comprar a crédito.
 Desventajas
a) Alto índice de endeudamiento, debido al uso desmedido de la
tarjeta de crédito por parte de los clientes. 
b) Los productos perecibles como frutas, hortalizas y verduras no
necesariamente son de mejor calidad que los ofrecidos en el
mercado. He tenido amargas experiencias con naranjas y
manzanas. 
c) Hay productos cuyo precio regular es ligeramente mayor al
ofrecido en el mercado; sin embargo, este precio se reduce
cuando hay ofertas y promociones. Sin embargo son de corta
duración y no aplica para todos los productos en tienda. 
d) Largo tiempo de espera en caja en horas punta; pero también en
horas no punta, como el caso de que una persona quiera pagar en
efectivo y otras dos delante suyo quieran pagar con tarjeta y de
paso saldar sus deudas pendientes con el banco, generando la
impaciencia de las personas en cola. 
Entrevista a los representantes:

¿Cada que cierto tiempo reciben capacitaciones?

¿Según tu opinión como consideras que son las
capacitaciones que les brinda la empresa, eficaz o eficiente?
¿Conoces y estudias a detalle a tu publico objetivo?

Entrevista al Supervisor:
¿Se ha implementado algún nuevo sistema?
¿Han ocurrido cambios en las metas estratégicas?
¿Han ocurrido cambios en el personal clave por ejemplo
perdida de conocimiento institucional debido a reducciones
significativas de personal?
HALLAZGOS
CONCLUSIONES: