UPN, PASIÓN POR

TRANSFORMAR VIDAS

• FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL

CONSUMIDOR
Módulo 8
• Psicología y Comportamiento
• Semana 9

Videoconferencia 9
Recordemos lo que revisamos la semana pasada

https://www.youtube.com/watch?v=A5ZsjL-5dXI
Responde las siguientes preguntas

¿Qué otros aspectos

debemos conocer al
estudiar el comportamiento
del consumidor?

Ahora …Será importante al realizar

una investigación de mercado
tomar en cuenta la cultura de
nuestros consumidores?
FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR

¿
¿Será importante tomar en cuenta la cultura de nuestros clientes para poder ofrecer
un producto o servicio?
Será importante

https://www.youtube.com/watch?v=Rmwl6lTrzUg
FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR

TEMARIO
1. Introducción
2. Factores externos que influyen en el
consumidor
3. Factores culturales
4. Factores interpersonales
5. Conclusiones
6. Reforzamiento de contenidos
7. Conclusiones
8. Información sobre la T3
9. Consultas
FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR

Logro de la Sesión

Al finalizar la sesión el estudiante

podrá conocer los factores
externos que influyen en el
consumidor a la hora de decidir la
compra de productos.
FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR

Según Mollá et al. (2006), para identificar, comprender y caracterizar a los

consumidores de una empresa, se debe tener en cuenta los factores externos del
consumidor. Estos autores delimitan sus investigaciones en dos factores externos:

Según los autores, estos factores son los más relevantes desde
un punto de vista psicosocial.
FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR
FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR
FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR
FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR
FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR

La selección de categorías de clases sociales:

FACTOR CULTURAL: CATEGORÍA DE CLASES SOCIALES

-La clase social puede explicar el comportamiento de compra

-Lo que consume no explica necesariamente su escala social

FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR

Factor cultural. Estilo de vida

FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR

Factor interpersonal o situacional

FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR

Factor interpersonal o situacional

FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR

Factor interpersonal o situacional: Familia

FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR

Factor interpersonal o situacional

FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR

Factor interpersonal o situacional

FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR

Factor interpersonal o situacional

FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR

Factor interpersonal o situacional

Características de cada fase del CVF tradicional
FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR

A manera de resumen

https://www.youtube.com/watch?v=Rmwl6lTrzUg
FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR

A través del chat en trabajo de grupo planteamos

las siguientes preguntas:
-Brinda una idea clave de la clase de hoy
-¿Qué aprendimos?
-¿Cómo lo aprendimos?
-¿Cómo podemos aplicar lo aprendido?
 Resolución :

1. Según Mollá et al. (2006) los dos factores externos que influyen en la compra realizada por un consumidor son
A. Cultural, Interpersonal y Personal
B. Cultural e Interpersonal
C. Cultural y Personal
D. Ninguna de las anteriores

2. La cultura es un todo complejo que no incluye

A. Conocimientos
B. Costumbres
C. Hábitos
D. Percepción

3. Es el modo en que las personas destinan su tiempo y su dinero

A. Pensamiento
B. Consumo
C. Ciclo de vida familiar
D. Estilo de vida

4. No es una condición en todo integrante de grupo

A. Identificarse con pares
B. Compartir ciertas creencias, valores y normas
C. Se deja llevar sólo por sus motivaciones personales
D. Desarrollan algún tipo de conducta de forma coordinada
CONCLUSIONES
¿Qué debo hacer?:Cuestionario de autoevaluación –foro de reflexión
MATERIAL COMPLEMENTARIO DEL TEMA
Material complementario del tema

Factores externos que influyen en el

comportamiento de un consumidor
Lo puedes descargar en la siguiente ruta:
https://www.uv.es/~frasquem/dci/Tema7.pdf

https://www.youtube.com/watch?v=cM7tqmED-WQ&t=10s

https://www.youtube.com/watch?v=pWJEpiJAGWY

Otro material complementario:

“Comportamiento del consumidor”
http://www.corladlima.org.pe/index.php/
services/category-list?download=17:cent
ro-de-documentacion-virtual
Tema:

CONSULTAS

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