EVIDENCI A # 2

L D E C LIE NT E S Y
PE R F I
PROV E E DOR E S
Jeimmy Alejandra Lurduy Murillo
Servicio Nacional de Aprendizaje- SENA
CONTENIDO

 PERFIL DE LOS CLIENTES DE FORWARD (Cliente interno y externo, junto con sus necesidades a
satisfacer)
 ALTERNATIVA DE FLUJO DE INFORMACION PARA EL CLIENTE
 LISTADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA
 DETERMINE LAS POSIBLES EMPRESAS O PERSONAS QUE PUEDAN SER PROVEEDORES
 ESCOJA DOS POSIBLES PROVEEDORES (Para establecer sus criterios como nuevos proveedores
con los formatos establecidos)
 FORMULACIÓN DE PREGUNTAS
 BIBLIOGRAFIA
 PERFIL DE LOS CLIENTES DE FORWARD
(Cliente interno y externo, junto con sus necesidades a satisfacer)
CLIENTE EXTERNO Y SU
CLIENTE INTERNO Y SU SATISFACCION SATISFACCION
Hay que tener muy en cuenta que esta empresa el cliente El cliente externo es aquella persona, entidad u
interno es aquel que depende de la misma, son aquellas organización que necesita en servicio de transporte de
personas que con su gestión pueden llevar acabo el levante cualquier tipo de mercancía, entrega, despachos, recogidas y
de la organización. todos los servicios internacionales y aduaneros.
 Espacios donde el personal se sienta cómodo  Acude al servicio de la empresa a satisfacer una
(instalaciones). necesidad como logística, tiempos, costos y una buena
 Premios y reconocimientos a los empleados por su atención, a diferencia del cliente interno que busca
satisfacer necesidades de afiliación, seguridad,
buena gestión.
autoestima, autorrealización, etc.
 Actividades recreativas fuera de la locación
empresarial.
 Analizar opciones, recomendaciones e ideas de ellos.
 ALTERNATIVA DE FLUJO DE
INFORMACION PARA EL CLIENTE

 Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y libros en línea y páginas web
son los medios más comunes en Internet y cada uno cuenta con características definidas que les permiten
adaptarse a las necesidades específicas de los usuarios; ya que estos se convierten en un objeto de análisis
que permiten plantear de forma efectivas las estrategias del proceso organizacional de la empresa, con el fin
de poder realizar y gestionar retroalimentaciones para una mejora continua en servicios, proveedores y hacia
los clientes.
 Se considera que los medios digitales son los que se adaptan mejor dada su popularidad, la versatilidad y el
uso que se les puede otorgar; las “nuevas tecnologías” han mostrado gran acogida, ya que son plataformas
que se alojan en Internet y que permiten todo tipo de interacción entre los usuarios y acceso a casi cualquier
tipo de información en tiempo real.
 LISTADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
DE LA EMPRESA

A NIVEL NACIONAL A NIVEL INTERNACIONAL

 Recepción, transporte y envío de Paquetes masivos  Movilización de productos y/o materias primas
 Solución en el transporte de mercancías y productos desde y hacia puertos bajo la modalidad de
terminados brindando los servicios de recolección, Transito Aduanero desde y hacia depósitos
almacenamiento, administración de inventarios y pedidos, habilitados para su nacionalización en Destino.
transporte y distribución certificada. Se realiza el servicio  Movilización de productos y/o materias primas
para mercancía premier, mercancía industrial, carga desde y hacia puertos bajo condiciones de
masiva. temperatura controlada
 Movilización de gráneles líquidos para el sector industrial
y de Hidrocarburos en equipos en Acero Inoxidable y
lamina al Carbón.
 Movilización de insumos, equipos, productos químicos y
maquinaria requerida por el sector desde puertos como a
bases y pozos
  Envía Colvanes: Transporte de
DETERMINE LAS Mercancía terrestre a granel.

POSIBLES EMPRESAS O  DHL: Envío de mercancías a nivel

internacional
PERSONAS QUE PUEDAN  TCC: Envío de mercancías a nivel
Nacional e Internacional.
SER PROVEEDORES  Servientrega: Envío de mercancías a
nivel Nacional e Internacional.

Solución en el transporte de mercancías y productos terminados,

para que estos envíos sean a nivel nacional e internacional
ESCOJA DOS POSIBLES PROVEEDORES
(Para establecer sus criterios como nuevos proveedores con los formatos
establecidos)
 FORMULACIÓN DE PREGUNTAS

 ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las políticas de la
organización?
Se puede realizar una alianza como proveedor para DHL, ya que esta cumple con las expectativas que tiene Forward cargo
service, demuestra una amplia experiencia en logística y cuenta con una imagen positiva ante los diversos clientes con el fin
de ofrecer siempre un servicio de calidad y seguro
 ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?
TCC no cuenta con la amplia experiencia que ya tiene DHL en cuanto al manejo de carga internacional, además de que
DHL Tiene una imagen más positiva y maneja mejores precios los cual lo hace mas asequible para los clientes.
 ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los procesos al interior de la
compañía?
Se debe contar con una buena comunicación y especificando las funciones de cada uno, adicionalmente cuando ya sea
terminada dicha labor solicitar un informe del proceso realizado y con los soportes necesarios que garanticen la transparencia
de la operación.
BIBLIOGRAFIA

 http://fwcargo.com/
 https://prezi.com/szyli6l12_yu/forward-cargo-services/