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SESIÓN 11:
ANÁLISIS DE LAS LÍNEAS DE ESPERA
Programa de
Pregrado
Nutrición
https://www.youtube.com/watch?v=hNnyUAqYs-s
LINEAS DE ESPERA (COLAS)
LA ECONOMÍA EN LAS LINEAS DE ESPERA
● Se debe ponderar entre el costo adicional de brindar un mejor servicio en
relación al costo inherente de mantener la espera.
ACTUAL:
Medir el nivel actual de servicios.
Calcular el tiempo que pierden los usuarios (espera)
para cuantificarlo.
NUEVA:
Medir el nuevo nivel de servicios.
Calcular el nuevo tiempo de espera, para
cuantificarlo.
Calcular el costo en nuevos servidores u otras
medidas de mejora del servicio.
TEORÍA DE COLAS O LÍNEAS DE ESPERA:
● Es el estudio matemático de las líneas de espera de un sistema.
SISTEMA
ENTRADA
SALIDA
COLA CANAL
POBLACIÓN
POBLACIÓN:
● FIFO
● LIFO
● SIRO:
● PRIO
DURACIÓN DEL SERVICIO
● El tiempo requerido por un canal para atender un cliente puede ser una variable
determinística (tiempos constantes o variables) o aleatoria con una distribución
de probabilidad conocida.
● En la mayoría de los sistemas de colas reales los tiempos de atención son
aleatorios y asumiremos que tienen una distribución Poisson.
MODO DE ATENCIÓN
R
3. COLA SIMPLE, CAPACIDAD INFINITA,
CANALES MÚLTIPLES EN PARALELO:
4. COLA SIMPLE, CAPACIDAD FINITA, CANALES
MÚLTIPLES EN PARALELO:
R
5. VARIAS COLAS, UNA PARA CADA CANAL
DISPUESTO EN PARALELO:
R
NOTACIÓN KENDALL
● Es muy útil para especificar las características descriptivas de una unidad
operativa de un sistema de colas. Tiene seis posiciones:
1 / 2 / 3 / 4 / 5 / (6)
Patrón llegada Tamaño
población
Patrón
servicio Disciplina
N° canales cola
Capacidad
sistema
Parámetros del sistema de colas
3
1 2