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  • Atributos Universales Del Soporte Tecnico

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    Carlos
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    Este documento describe los valores y anti-valores universales del soporte técnico. Entre los valores se encuentran la honestidad, el aprecio por el ser humano, la confidencialidad, el respeto, el compromiso, la calidad, la responsabilidad, la seguridad, la empatía, la disciplina, la actitud, el orden, la dedicación, la determinación, los conocimientos, el deseo de vivir y el vocabulario correcto. Los anti-valores incluyen la irresponsabilidad, el egoísmo, la arrogancia, la pereza y la soberbia.

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    ATRIBUTOS

    UNIVERSALES DEL
    SOPORTE TECNICO
    VALOR
    HONESTIDAD
    • Este valor es importante para mantener la confianza y seguridad de el cliente
    Aprecio por el ser humano
    • Hace que el cliente se sienta valorado o estimado con muestra de afecto
    CONFIDENCIALISMO
    • Hace que los clientes se sientan seguros por su información segura
    ORIENTACION AL LOGRO
    • OBJETIVO DE ALCANZAR RESULTADOS DE RENDIMIENTO
    PREVIAMENTE ESTABLECIDOS
    RESPETO
    • Es esencial para tener una buena relación con el cliente
    COMPROMISO
    • Muy importante para estar al pendiente en el trabajo que se realiza
    CALIDAD
    • Es de alto rango ya que los clientes se sienten satisfechos y también
    preferidos
    RESPONSABILIDAD
    • Sin este valor las personas no tendrán confianza
    SEGURIDAD
    • Tener confianza en si mismo y no tener miedo
    EMPATIA
    • Ser amable y no grosero con las personas para que tengan un buen
    servicio
    Disciplina
    • Tener reglas y una buena conducta con los clientes
    Actitud
    • Ofrecer un servicio de calidad al cliente
    Orden
    • Autorización para realizar trabajos de mantenimiento
    DEDICACION

    Gusto por el trabajo y pación por lo que se hace


    DETERMINACION
    • Valor de seguir haciendo el trabajo sin importar lo que cueste
    CONOCIMIENTOS
    • Poner en acción lo que has aprendido para solucionar un problema
    DESEO DE VIVIR
    • Resistencia que ejercemos para no dejarnos vencer y seguir viviendo
    Vocabulario
    • Hablar de manera correcta y con claridad
    ANTIVALORES
    Irresponsabilidad
    • Falta de voluntad de una persona para cumplir con sus actividades
    Egoísmo
    • Superioridad que desarrolla la persona en su relación con otros individuos
    Arrogancia
    • Intentar demostrarse a si misma que esta a una altura desmedida pudiendo
    despreciar o incluso lastimar a otros
    Pereza
    • Negligencia o Descuido de obligaciones para ocuparse de algún trabajo o
    obligación
    Soberbia

    • Sentimiento de superioridad en relación con otras personas basado en sus


    creencias

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