Asesor telefónico

ESTRUCTURA OPERATIVA
Servicio al cliente
Funciones
Objetivos
Actividades
Herramientas de control
Funciones
Satisfacer los requerimientos de mercancías de los clientes vía
telefónica
Objetivos
Incrementar la cantidad de operaciones de venta, así como la
satisfacción del cliente de forma efectiva y eficiente.

“vender más, a más gente, con más frecuencia ”.

Actividades
Brindar información de productos
Tomar pedidos
Preparación de pedidos
Emisión de comprobante de venta
Herramientas de control
Spech autorizado
Lista de precios por región
Fichas técnicas de productos
Cantidades mínimas y máximas de venta
Sistema que indica disponibilidad
 base de datos  de clientes
Sistema para tomar pedidos
Políticas de descuentos
Políticas de devoluciones y garantías
Herramientas de control
Planificador de viajes
Itinerario de operadores
Control de ofertas
Control de promociones