ENTREVISTA

DEFINICIÓN Y ASPECTOS CONCEPTUALES DE LA ENTREVISTA

La entrevista es una técnica de recogida de información, y por tanto de

evaluación; pero también es mucho más que eso. Su versatilidad y flexibilidad
permiten moldear una entrevista para cada finalidad y adaptarla incluso a las
necesidades del entrevistado y al estilo personal del entrevistador, lo que le
confiere gran ventaja respecto al resto de las técnicas de evaluación
psicológica.
 “Oír no quiere decir escuchar”
(Conxa Perpiñá)

ANTECEDENTES.
Uno de los orígenes del término «entrevista» deriva de la palabra francesa
entrevoir, que significa «verse el uno al otro».

Es la técnica de evaluación psicológica más utilizada no sólo en el ámbito de la

psicología, sino también en otros muchos campos no estrictamente vinculados al
ámbito de la salud o la relación de ayuda.
La complejidad y versatilidad de esta herramienta hacen que, sin embargo, no
sólo se limite al campo de la evaluación y el diagnóstico, sino que los transcienda
y cumpla.
LA IMPORTANCIA DE LA ENTREVISTA EN PSICOLOGÍA: ASPECTOS HISTÓRICOS

La manera más directa de saber qué le sucede a una persona es preguntarle, y

en esto consiste básicamente la entrevista.

Es la técnica de recogida de datos más ampliamente utilizada, pero también la

más difícil y compleja de llevar a cabo. Es tal su versatilidad que, aunque nace
en un contexto de evaluación y diagnóstico, se ha venido utilizando con otras
muchas funciones en el proceso de evaluación-intervención e incluso fuera del
ámbito de la salud o de la relación de ayuda.
 CLASIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA

Existen muchos tipos de entrevista y muchos criterios que nos pueden ayudar a clasificarlas. Hay
algunas tipologías que las clasifican incluso según el número de participantes (individual o en
grupo) o la cantidad de sesiones en las que se distribuye. Aquí se optará por elegir aquellos
criterios que están más relacionados con las dimensiones esenciales de la entrevista, y que
parecen ser más útiles en su conceptualización y delimitación.
Según el marco teórico de referencia terapéutica, las entrevistas se pueden clasificar en función
de su:
➪ Estructura.
➪ Grado de dirección o participación.
➪ Ámbito de aplicación-fines u objetivos.
➪ Funciones.
➪ Secuencia temporal.
➪ Marco teórico terapéutico.
Estructura
Por estructura de la entrevista se suele entender el grado de especificación y
estandarización de sus distintos elementos/componentes, tales como:
preguntas, respuestas, secuencia de las preguntas (fijación de una secuencia),
registro y elaboración de la información e incluso la interpretación de la
información.
En ese sentido, hay entrevistas estructuradas, no estructuradas y
semiestructuradas.
a) No estructurada
La entrevista sólo se realiza en función de algunas líneas muy generales; es el
propio proceso de interacción el que determinará el orden de de preguntas y su
tipo, por lo que permite tratar a cada entrevistado de manera idiosincrásica (Segal
y Hersen, 2010).
Estructurada

Aquella entrevista en la que los elementos anteriormente mencionados, en su

totalidad o en parte, tienen un formato prefijado; es decir, las preguntas están
previamente establecidas, el orden de formulación y las posibilidades de
respuestas del entrevistador están acotados y restringidos, hay una orden de
dirección de la entrevista a través de sus secciones y la combinación de ciertos
criterios ayuda a la interpretación de las respuestas del entrevistado.
un ejemplo
¿Se siente ansioso acerca de estas situaciones porque teme que pueda
tener un ataque de pánico inesperado? (si es necesario, explicar qué es un
ataque de pánico)
SÍ _________
NO _________

Si la respuesta es SÍ,
En otras ocasiones en las que se expone a _________, ¿ha experimenta-
do un episodio de miedo intenso/ansiedad que ha aparecido de forma
brusca e inesperada?
ADIS-IV (Di Nardo, Brown y Barlow, 1994)
Semiestructurada

• Las preguntas tienen algún tipo de estructuración: el guion está

formado por áreas concretas, dentro las cuales el entrevistador puede
hacer las preguntas que le parezcan oportunas, siguiendo algún tipo
de orientación algo detallada.
• Ejemplo de entrevistas semiestructuradas
Semiestructurada
CLASIFICACIÓN SEGÚN EL MARCO
TEÓRICO
• Entrevista dinámica
Centrada en el descubrimiento de lo inconsciente y en las
interpretaciones que va haciendo el terapeuta con el fin de que el
paciente integre en su conciencia sus conflictos y los resuelva. El
entrevistador no es un elemento neutro y por ello se esfuerza en no
interferir en el flujo libre de las asociaciones de ideas del paciente,
aunque tiene un estilo claramente directivo.

La expresión verbal es fundamental para el análisis y la interpretación

que haga el terapeuta.
CLASIFICACIÓN SEGÚN EL MARCO TEÓRICO

Entrevista fenomenológica

• Paradigma de un estilo no directivo de entrevista; la estrategia es ayudar a

promover el autoconocimiento y el desarrollo de potencial humano del cliente,
cuyas dificultades han tenido su origen en un desarrollo personal insuficiente, de
modo que no es considerado un «enfermo» sino alguien que desconoce la forma en
que su peculiar manera de percibir la realidad afecta a sus conductas específicas.

• El entrevistador y el entrevistado, terapeuta y cliente, mantienen una relación

humana real y por tanto la propia interacción tiene un importante papel terapéutico.
Se potencia la expresión de sentimientos y de actitudes y su integración.
ENTREVISTA
Grado de dirección o participación
• Se refiere al grado en que el entrevistador determina el
contenido y el desarrollo de la entrevista. Ello afectará a la
manera de formular las preguntas o sus intervenciones
verbales, cuándo hablar, cuándo escuchar y cuándo cambiar
de foco o de tema.

• En este sentido, se habla de entrevistas directivas y no

directivas
ENTREVISTAS DIRECTIVAS

La participación del entrevistador está determinada por su marco de

referencia, por su propia perspectiva, es decir, sus interpretaciones, su
análisis de lo que en ese momento puede ayudar más a su cliente, sus
indicaciones y su visión del problema.

Es un estilo de entrevista cuyo objetivo principal es obtener el

máximo de información para formular hipótesis que guíen la
evaluación y la intervención.
ENTREVISTAS DIRECTIVAS
• Desde el punto de vista de un parámetro «objetivo», por
ejemplo, cuantificando el tiempo en que cada interlocutor
está hablando, en las entrevistas directivas el entrevistador
emplea mucho tiempo en sus intervenciones.
• Sin embargo, no sólo es cuestión del tiempo en que habla
uno y otro, sino del estilo que le imprime: el entrevistador
habla más con el fin de formular preguntas e intervenir,
parece más activo en la iniciativa de la conversación, elige el
tema para hablar, lo encauza.
No directivas

En este caso, el que ocupa más tiempo en sus intervenciones es el

entrevistado.

El entrevistador procura interferir lo menos posible en el curso natural

del habla del cliente.

Las intervenciones que hace el entrevistador se realizan desde el

marco de referencia y el foco del entrevistado, puesto que el objetivo
primordial es ponerlo en contacto con su experiencia y con sus
vivencias, evitando, por tanto, ofrecer el punto de vista del
entrevistador o constreñir al entrevistado.
El objetivo inmediato de este estilo es crear un buen clima, la
captación empática del entrevistado, al que se le ayuda a
esclarecer su problema desde su propia posición.

Su máxima expresión serán el estilo de terapia centrada en el

cliente de Rogers (1961) y las técnicas verbales no directivas.

Es el paradigma de la escucha activa; ello exige gran capacidad

de concentración y empatía, encauzando al entrevistado cuando
empiece a divagar, bien haciéndolo consciente de ello, bien
evitando las barreras que se detectan para verbalizar sus ideas.
Objetivos de la entrevista psicológica
Objetivos de la entrevista psicológica
A través de una entrevista psicológica se puede analizar el comportamiento de
un niño y de un adulto, siempre teniendo en cuenta varios objetivos:

• Describe de forma específica al paciente en relación a sus conductas.

• Diagnostica a una persona
• Encuentra una explicación a la conducta del paciente análisis funcional de la
conducta)
• Comprueba si el tratamiento que estamos llevando a cabo ha sido efectivo y
realmente se han producido cambios en la persona.
• En ambientes laborales, para seleccionar a una persona para una posición
laboral.
Estructura de la entrevista psicológica

Presentación de la persona que entrevista: 

Suele tratarse del terapeuta o psicólogo. Ofrece su nombre al paciente
y habla de su especialización y su experiencia.

Presentación del principio de confidencialidad: 

El terapeuta posee el deber de calificar como confidencial cualquier
documento que en base a su juicio puede influir en el paciente.

Motivo de consulta: 
Normalmente adquiere la forma de una queja o de un malestar
•
Estructura de la entrevista psicológica
Identificación: 
En este punto se suelen identificar los comportamientos y
pensamientos del paciente en relación a un determinado
tema que suele ser el motivo de la consulta.
Expectativas: Se trata de obtener información del paciente en
base a las expectativas que tiene acerca del proceso
terapéutico en el que está inmerso.
Cierre: Cuando se han superado todos los puntos anteriores
se produce el cierre de la sesión.
Funciones del entrevistador
El entrevistador o terapeuta posee una serie de roles o funciones que es
conveniente destacar:

• Obtener el máximo posible de intervenciones por parte del paciente o

entrevistado.

• Debe plantear de forma clara las preguntas y volver una y otra vez sobre aquellos
temas que resultan de interés para la investigación que se ha planteado.

• Es la persona encargada de hacer avanzar el diálogo con el objetivo de resumir

con algunos comentarios todo lo dicho en cada una de las fases de la entrevista.
Funciones del entrevistador
• Está encargado de regular el tiempo y posee el poder de las pausas, los
silencios y la administración de turnos.

• Existen una serie de variables que son administradas por el entrevistador:

vestuario, gestos, lenguaje, modelos de comportamiento, etc.

• Debe evitar que la entrevista parezca un interrogatorio.

• Debe conseguir que el entrevistado se libere de sus resistencias hacia la

entrevista y pueda comunicar sus ideas, emociones y pensamientos de forma
clara.
En función de su temporalidad
Momento temporal del tratamiento en el cual se está
llevando a cabo la entrevista.

• Entrevista inicial
Esta entrevista tiene como objetivo abrir e inicial la relación
entre paciente y terapeuta.

• Entrevista complementaria de información

Es una entrevista muy útil para recopilar datos más allá del
objetivo y motivo de consulta.
• Entrevista biográfica
También recibe el nombre de anamnesis. Suele ser utilizada en psicología infantil y es
completamente imprescindible para el diagnóstico.

• Entrevista de devolución
El terapeuta le da información al entrevistado sobre el diagnóstico y las estrategias
terapéuticas planteadas desde el inicio. Este tipo de entrevista también recibe el
nombre de “informe verbal”.

• Entrevista de alta clínica

Es la entrevista final que tiene como objetivo cerrar tanto física como
administrativamente el caso y despedir al paciente.
Se produce una vez que el objetivo terapéutico, motivo de consulta, ha sido
conseguido.
Cómo ser un buen
entrevistador
Existen una serie de características por parte del
entrevistador que permitirán realizar una entrevista
más exitosa.

• Empatía 
Mediante esta característica, el terapeuta posee la capacidad de ponerse en
el lugar del paciente y comprenderle a nivel cognitivo y emocional.

En este sentido conviene hacer referencia al término “Disociación

Instrumental” experimentada por el terapeuta, en la que el terapeuta debe
mostrar cercanía por una parte y distancia por la otra.
Mediante la empatía, el terapeuta consigue hacer suyos los problemas de la
persona que tiene enfrente, logra ponerse en su lugar y transmitirle
confianza para superar el problema.
• Calidez
 El terapeuta acepta de manera positiva al paciente. La calidez queda
patente y se refuerza a través de la proximidad física y los gestos y
refuerzos verbales.

• Competencia
 El terapeuta debe ser competente y profesional y lograr transmitir
experiencia y soluciones al paciente. Si en algunas ocasiones el
terapeuta considera que el caso supera sus conocimientos, deberá
derivarlo a algún compañero.
 Flexibilidad
El psicólogo debe saber responder de manera flexible ante
situaciones imprevistas que puedan ocurrir durante el transcurso de
la entrevista psicológica. De esta manera debe saber adaptarse a la
gran diversidad de los pacientes que trata en su día a día.

Honestidad
El psicólogo trabajará siempre de forma coherente con sus principios
y valores. Esto significa que actuará siempre con sinceridad y actitud
abierta.
Habilidades para escuchar
El psicólogo debe mostrarse receptivo y permitir hablar al paciente.
Esto puede conseguirse mediante una serie de acciones:

• Demostrar que existe interés por lo que el paciente le está transmitiendo.

• Dale al paciente el tiempo necesario para expresarse y no interrumpirle

adelantándose a lo que está diciendo.

• No debe hacer valoraciones “en directo” hacia lo que está diciendo el paciente.

• La presencia del terapeuta debe funcionar a modo de estímulo para el paciente.

• Debe administrar los silencios de forma homogénea e
intentar no interrumpir al paciente cuando esté hablando.

• Debe darse un tiempo suficiente para responder. Está

comprobado que esperar al menos 6 segundos antes de dar
la réplica, incrementa las probabilidades de que el paciente
continúe hablando y pueda ofrecer información valiosa.

• Debe tratar de identificar y corregir los errores cognitivos

que se infieran a partir de la intervención del paciente.
Habilidades de comunicación
Habilidades de comunicación

• Existen una serie de habilidades por parte del terapeuta que

influyen directamente en el desarrollo de la comunicación.

• Mediante la técnica especular se repite lo último que ha

dicho el paciente. También se suele hacer el gesto, afirmar,
dar la palabra o expresar aprobación.
 Habilidades de comunicación

• La realimentación comunicacional de los hechos permite al

terapeuta asegurarse de que ha entendido correctamente el
contenido de su intervención “si no he entendido mal..”, etc.

• Mediante la estrategia de señalamiento o subrayado, se

consigue evidenciar y resaltar un problema.