LA

ORGANIZACIÓN

1
 LA EMPRESA.

ES UNA AGRUPACION HUMANA JERARQUIZADA QUE UTILIZA LOS

MEDIOS INTELECTUALES, FISICOS Y FINANCIEROS PARA
EXTRAER, TRANSFORMAR, TRANSPORTAR, DISTRIBUIR LAS
RIQUEZAS O PRODUCIR SERVICIOS, CONFORME A LOS
OBJETIVOS DEFINIDOS POR UNA DIRECCION, PERSONAL O
COLEGIAL, HACIENDO INTERVENIR, EN DIVERSOS GRADOS, LOS
INCENTIVOS DE LOS BENEFICIOS Y DE UTILIDAD SOCIAL.

2
LA EMPRESA ES UNA ORGANIZACIÓN QUE TIENE OBJETIVOS
CLAROS DE SERVICIO A LA SOCIEDAD, DE BENEFICIO
PERSONAL PARA QUIENES LA INTEGRAN Y DE CRECIMEINTO
CONSTANTE PARA ELLA MISMA, TODO ESTO DENTRO DE LAS
NORMAS Y CON RESPONSABILIDAD SOCIAL.

3
EN LA FORMACION DE UNA EMPRESA, LO PRIMERO QUE SUCEDE
ES QUE ALGUIEN TIENE UNA IDEA; ÉSTA PUEDE NACER DE LA
OBSERVACION DE UNA NECESIDAD, DEL DESCUBRIMIENTO DE UNA
OPORTUNIDAD O DE LA CREACION INTENCIONAL DE AMBAS.

A PARTIR DE ESTA IDEA, LA PERSONA ESTABLECE LAS METAS DE

LA EMPRESA Y SUS OBJETIVOS PERSONALES PARA ALCANZARLAS;
ES DECIR, LO QUE QUIERE HACER O LOGRAR CON ESA IDEA; DE
AHÍ NACE LA EMPRESA.

4
ES LA RAZÓN DE SER DE LA EMPRESA, EL MOTIVO POR EL CUAL
EXISTE.

ASI MISMO ES LA DETERMINACIÓN DE LA/LAS FUNCIONES

BÁSICAS QUE LA EMPRESA VA A DESEMPEÑAR EN UN ENTORNO
DETERMINADO PARA CONSEGUIR TAL MISIÓN.

EN LA MISIÓN SE DEFINE: LA NECESIDAD A SATISAFCER, LOS

CLIENTES A ALCANZAR, PRODUCTOS Y SERVICIOS A OFERTAR.

“Ofrecer productos de calidad, a tiempo, con una excelnte actitud

de servicio a precios accesibles e inmejorables, para  satisfacer las
expectativas  de los consumidores”.
LA MISIÓN DEBE CONTENER Y MANIFESTAR CARACTERÍSTICAS
QUE LE PERMITAN PERMANECER EN EL TIEMPO, POR EJEMPLO:

•ATENCIÓN (ORIENTACIÓN AL CLIENTE).

•ALTA CALIDAD EN SUS PRODUCTOS O SERVICIOS.

•MANTENER UNA FILOSOFÍA DE MEJORAMIENTO CONTINUO.

•INNOVACIÓN Y/O DIVERSIFICACIÓN (TECNOLOGÍA DE PUNTA).

•VENTAJAS Y/O PECULIARIDADES COMPETITIVAS, QUE LE DEN A

SUS PRODUCTOS O SERVICIOS ESPECIFICACIONES QUE
ATRAIGAN Y MANTENGAN AL CLIENTE (LARGA DURACIÓN,
GARANTÍA, SENCILLEZ DE USO).
LA MISIÓN DEBE SER COMUNICADA INTERNAMENTE ENTRE EL
PERSONAL; A LOS DIRECTIVOS LES PROPORCIONA
ORIENTACIÓN CLARA SOBRE SU ACTUACIÓN ESTRATÉGICA Y A
TODO EL PERSONAL LE TRANSMITE SEGURIDAD Y CONFIANZA.
LA VISIÓN ES EL <<SUEÑO>> SOBRE EL POSICIONAMIENTO DE LA
EMPRESA A MUY LARGO PLAZO, QUE HA DE ENTUSIASMAR A
TODO EL MUNDO:

ACCIONISTAS, PERSONAL, PROVEEDORES CLAVE Y EXTERNOS.

AUNQUE NO PUDIERA ESTAR CONCRETAMENTE FORMULADA, LO
IMPORTANTE ES QUE TRANSMITA LA ILUSIÓN NECESARIA PARA
COHESIONAR LOS ESFUERZOS.

DEFINE LO QUE LA ORGANIZACIÓN QUIERE SER, LOS GRANDES

OBJETIVOS A PERSEGUIR, CÓMO ESPERA CONSEGUIRLOS Y EL
CAMPO DE ACTIVIDAD.

PERMITE CONTESTAR A LA CREATIVA PREGUNTA: ¿POR QUÉ

HACEMOS LO QUE HACEMOS EN LA EMPRESA?.
VISIÓN
EJEMPLO: EMPRESA “19 HERMANOS”.

SOMOS UNA EMPRESA QUE A BASE DE MUCHO ESFUERZO Y

CONSTANCIA, DESDE 1985 INICIAMOS UN COMPROMISO CON
NUESTROS CLIENTES.

DESDE 1999, AHORA Y GRACIAS A LA TECNOLOGÍA EN LECHE

“DIECINUEVE HERMANOS” PRODUCIMOS Y DISTRIBUIMOS
CREMA, YOGURTH, NARANJANDA Y QUESO DE LA MAS ALTA
CALIDAD.
MISIÓN
NUESTRA MISIÓN VA MAS ALLÁ DE LO QUE NUESTROS CLIENTES
BUSCAN EN UN PRODUCTO DE LA CANASTA BÁSICA, YA QUE
NUESTRO COMPROMISO ES DAR A CONOCER A NUESTROS
CONSUMIDORES UN CÍRCULO ÚNICO DE CALIDAD:

EXCELENTE SERVICIO.
PRODUCTOS ÚNICOS EN CALIDAD.
LA MEJOR ATENCIÓN.
LOS MEJORES PRECIOS.

VISIÓN
CON UNA VISIÓN CLARA DE LOS RETOS QUE ENFRENTAMOS LAS
EMPRESAS MEXICANAS ANTE LOS CAMBIOS EN NUESTRO PAÍS,
LECHE “DIECINUEVE HERMANOS”, VISUALIZA AL MARCAR LA
DIFERENCIA APORTANTO LA MEJOR CALIDAD DE PRODUCTOS
NATURALES, QUE NUTRAN A TU FAMILIA Y CUIDEN TU
ECONOMÍA.
EJEMPLO: RESTAURANTE TOKS

MISIÓN

POPULARIZAR LA EXPERIENCIA DE COMER EN UN

RESTAURANTE ESPECIALIZADO.

ESTRATEGIA

“PASIÓN POR SERVIR” SIEMPRE EN LA MESA ALIMENTOS Y

BEBIDAS FRESCOS, HECHOS AL MOMENTO CON SAZÓN, EN UN
AMBIENTE CON ENERGÍA, JOVEN Y CASUAL, CON UN SERVICIO
CÁLIDO EN DONDE SIEMPRE HAY ALGO PARA TODOS.
EN RESTAURANTES TOKS SOMOS LA OPCIÓN IDEAL PARA
COMPARTIR CON LA FAMILIA O AMIGOS ALIMENTOS CON SAZÓN
PREPARADOS AL MOMENTO EN UN AMBIENTE CASUAL Y DE ALTA
ENERGÍA.

NUESTRA MISIÓN ES:

“POPULARIZAR LA EXPERIENCIA DE COMER EN UN RESTAURANTE

ESPECIALIZADO” Y ESTO SIGNIFICA QUE CADA VEZ MÁS Y MÁS
PERSONAS PUEDEN DISFRUTAR ALIMENTOS DE PRIMERA
CALIDAD HECHOS AL MOMENTO CON UN SERVICIO CÁLIDO EN UN
AMBIENTE AGRADABLE EN DONDE SIEMPRE HAY ALGO PARA
TODOS.
EL DISTINTIVO H

NACE EN EL AÑO DE 1994 EN LA SECRETARIA DE TURISMO, EN EL

AÑO DE 1995 OBTIENE PARTICIPACIÓN A NIVEL NACIONAL E
INTERNACIONAL.

ESTA NORMA PROMUEVE Y FOMENTA LAS BUENAS PRÁCTICAS DE

HIGIENE Y SANIDAD, EN LA CADENA PRODUCTIVA.
ESR
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ES EL COMPROMISO
CONSCIENTE Y CONGRUENTE DE CUMPLIR INTEGRALMENTE
CON LA FINALIDAD DE LA EMPRESA TANTO EN LO INTERNO,
COMO EN LO EXTERNO, CONSIDERANDO LAS EXPECTATIVAS DE
TODOS SUS PARTICIPANTES EN LO ECONÓMICO, SOCIAL O
HUMANO Y AMBIENTAL, DEMOSTRANDO EL RESPETO POR LOS
VALORES ÉTICOS, LA GENTE, LAS COMUNIDADES Y EL MEDIO
AMBIENTE; PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL BIEN COMÚN.

EN TOKS ES EL COMPROMISO CON SUS COLABORADORES, CON

LOS VALORES ÉTICOS, CON EL RESPETO AL MEDIO AMBIENTE Y
A LA COMUNIDAD A LA QUE SIRVEN.
José Ramón Pérez, directivo de la fábrica de chocolates Bremen
Innovar, la clave en su dulce éxito
EL UNIVERSAL
MARTES 02 DE MARZO DE 2010

Bremen es una empresa que nació hace 76 años en la ciudad de

México gracias a la visión de dos empresarios uno alemán,
Pillgram y el otro mexicano, Álvarez.

Ambos vieron en el chocolate de origen prehispánico, una

oportunidad de crear un negocio que hasta hoy en día se ha
convertido en un embajador del país en el mundo, dice José
Ramón Pérez, coordinador nacional de ventas de la marca.

Durante más de siete décadas y media Bremen empresa 100%

mexicana ha sabido ajustarse a los cambios en el gusto del
consumidor nacional, a la férrea competencia de los fabricantes
europeos y estadounidenses, y  hasta la invasión y piratería de
productos chinos que están distorsionando  el mercado de la
confitería.
La industria chocolatera vive una los de los momentos más
difíciles en los últimos 70 años por la pérdida de la autonomía en
la producción de cacao en estados como Tabasco y Chiapas, base
de esta industria; en 2008 se produjeron 10 mil toneladas del
fruto con los que no se logra cubrir el abasto para el consumo
interno lo que está haciendo que la firma salga al mercado
mundial por materia prima.

Lo mismo pasa con los suministros de azúcar, además que sus

constantes aumentos están encareciendo los precios de toda la
confitería derivada del chocolate.

Lo irónico es que por la falta de una regulación más estricta

llegan al país "chocolates" principalmente de Estados Unidos y
China elaborados con alta fructosa que no cuenta con los
ingredientes mínimos para cumplir el principio básico de
chocolate y que detonan la gordura entre los niños.
¿Innovación la clave del éxito?

La innovación ha sido y es nuestra clave de crecimiento.

A través del tiempo se ha creado una gran línea de productos

desde los más populares hasta chocolates gourmet que
estamos comercializando en Estados Unidos y otros países de
América Latina.

Bremen es una gran familia de más de 350 empleados y miles

de distribuidores en toda la República y el extranjero.

Así, gracias a su preferencia, la compañía ha ido creciendo

hasta ser lo que somos hoy en día, una empresa, seria,
solvente, 100% mexicana dedicada a darle gusto a todos y
cada uno de nuestros clientes brindándoles calidad, variedad y
precio.

Somos líderes en la fabricación de trampados de chocolate y

paletas de malvavisco.
Por muñecos deja el desempleo

La creatividad fue la que nos salvó; ni mi esposo ni yo

encontrábamos trabajo y mejor empezamos a hacer figuras,
relata Laura Fernández, directora de diseño del taller Iarte.

Laura Fernández es la fundadora y actual directora de diseño de

Iarte, una empresa  que se dedica a la fabricación de muñecos
de madera desde hace 13 años.

La aventura comenzó como un pasatiempo en una época difícil

donde esta emprendedora no encontraba trabajo, justo después
de casarse y graduarse de diseñadora.

"Con  la ayuda de una sierra de mano que compramos en un

supermercado y unos cuantos pedazos de triplay que había en
el cuarto de tiliches comenzamos a producir los primeros
dibujos", dice la entrevistada.
Al mostrarlos a vecinos y parientes, relata, la gente se acercaba
para decirnos por qué no se los vendíamos.

"Cada vez más personas nos hacían pedidos más grandes, hasta
que nos animamos y pusimos una tienda abierta al público",
recuerda.

La creatividad fue la que nos salvó, apunta Fernández, quien

dice que recién casada se enfrentó a la problemática donde ella
ni su esposo contaban con un empleo. "Entonces nos
concentramos en producir las figuras".

Tiempo después su esposo consiguió trabajo en el Tecnológico

de Monterrey como maestro de teatro, y un día cuando él llevó
uno de sus cuadros para regalar, "el encargado de los talleres
de diseño los vio y me ofreció trabajo para dar clases extras a
los alumnos".
Después de varios años de trabajo nos fuimos presentando en
ferias y exposiciones con el fin de exponer nuestros diseños;
ahora vendemos a toda la República Mexicana y contamos con
dos tiendas en Coapa y Coacalco, que aunque no son nuestras,
todos los productos que se exhiben y venden los hacemos en
Iarte, asegura.

¿Tienen planes para exportar?

Sí, tenemos los ojos puestos en dos mercados de Estados Unidos:
San Diego y  Utah. Esto se podría materializar este mismo año.
Aunque todavía no exportamos, muchos de los productos que
manufacturamos se han ido a países tan diversos como Italia,
Francia, Inglaterra, Holanda y España. Existe el interés de una
señora por llevarse nuestro concepto a Australia.

En México, ¿cómo pintan las cosas?

Contamos actualmente con ocho empleados en la fábrica y en
ocasiones tenemos trabajadores externos que de repente
maquilan algunos de los diseños por fuera, cuando se nos carga el
trabajo.
¿Existen planes para expandir el número de tiendas?
Esperamos abrir la primera tienda  propia en Guadalajara
durante el primer semestre del año, una más en Puebla y, por
último, una en el Distrito Federal.

¿Con cuánto capital comenzó esta empresa?

Sin dinero, con sólo una máquina cortadora que compramos en el
supermercado y los retazos de triplay que había en la casa.

¿Quiénes son sus clientes?

Tiendas de regalos y de decoración, nos compran mucho
productos de temporada para decorar hoteles; salones de fiesta y
las casas. Tenemos clientes de la talla de TV Azteca y
productores de comerciales para realizar escenografías. Somos
proveedores de más 50 negocios que comercializan nuestros
diseños.
¿Cuál es la mejor fecha para las ventas?
Las mejores temporadas para nosotros son Navidad y Halloween.
Tenemos 5 mil dibujos en inventario y todos están registrados; y
tienen un precio que ronda entre  25 pesos hasta mil 200 pesos.
LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 ES EL NOMBRE GENÉRICO DE
UN GRUPO DE NORMAS VOLUNTARIAS SOBRE SISTEMAS DE
CALIDAD.
ÉSTA DEFINE UN MODELO BÁSICO, PARA GESTIONAR Y MEJORAR
UN SISTEMA DE CALIDAD, QUE PERMITE PROPORCIONAR
PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORMES, Y LOGRAR LA
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES, ES DECIR, PONEN AL CLIENTE
AL CENTRO DE LOS INTERESES DE LA ORGANIZACIÓN.
SON GENÉRICAS Y NO SON ESPECÍFICAS PARA UN PRODUCTO EN
PARTICULAR, YA QUE LOS REQUISITOS ESPECIFICADOS EN LAS
NORMAS SON COMPLEMENTARIOS A LOS REQUISITOS PARA LOS
PRODUCTOS.
SE APLICAN TANTO EN ORGANIZACIONES DE MANUFACTURA
COMO EN ORGANIZACIONES DE SERVICIO,
INDEPENDIENTEMENTE DEL TAMAÑO.

29
 LA CERTIFICACION

ES UN “ACTO VOLUNTARIO” POR EL CUAL UNA PARTE INTERESADA

(EMPRESA, ORGANISMO O PERSONA) SOLICITA A UN “ORGANISMO
COMPETENTE” E INDEPENDIENTE QUE EVALUE EL GRADO DE
CUMPLIMIENTO DE ALGUN ASPECTO EN INTERES, EN RELACION
CON UNA DETERMINADA NORMA, Y EN CASO DE ALCANZARSE UN
NIVEL ADECUADO DE CUMPLIMIENTO EMITA EL CORRESPONDIENTE
CERTIFICADO.

30
 VENTAJAS DE LA CERTIFICACION:

•RECONOCIMIENTO A ESCALA MUNDIAL.

•AUMENTA LA CREDIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Y SERVICIOS EN EL MERCADO.

•PERMITE COMPETIR DE IGUAL A IGUAL CON OTROS

FABRICANTES CERTIFICADOS.

•FOMENTA Y DESARROLLA LA AUTODISCIPLINA

DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN.

31
32
 LA ACREDITACION

ES EL PROCESO AL QUE SE DEBE SOMETER LA ENTIDAD U

ORGANISMO CERTIFICADO, PARA DEMOSTRAR QUE DISPONE DE
UN SISTEMA ADECUADO DE ACTUACION PARA LLEVAR A CABO UN
PROCESO DE CERTIFICACION, DE FORMA QUE SE PUEDA
ASEGURAR LA VALIDEZ DE LOS CERTIFICADOS EMITIDOS POR
DICHO ORGANISMO.

LA ACREDITACIÓN ES EL PROCEDIMIENTO MEDIANTE EL CUAL UN

ORGANISMO AUTORIZADO RECONOCE FORMALMENTE QUE UNA
ORGANIZACIÓN ES COMPETENTE PARA LA REALIZACIÓN DE UNA
DETERMINADA ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD.

34
 PILARES EN LA ORGANIZACIÓN:

A) ORGANIGRAMA DE LA COMPAÑÍA.
B) DESCRIPCION DE PUESTOS.
C) IMPLEMENTACION DE LOS RECURSOS
NECESARIOS PARA LLEVAR A CABO LAS
ACTIVIDADES DESIGNADAS EFICIENTEMENTE.
D) CAPACITACION DEL PERSONAL EN SUS FUNCIONES
Y ACTIVIDADES (PLAN DE CARRERA).
ESTOS PUNTOS DEBEN SER INCLUIDOS EN EL
MANUAL DE ORGANIZACIÓN.
• EL FACTOR HUMANO ES UN ELEMENTO CLAVE DEL
ÉXITO DE LA ORGANIZACIÓN.
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 VOLUNTAD DE UNION.
LAS PERSONAS PROCURAN VOLUNTARIAMENTE SU UNION Y ESTAN
CONSCIENTES DE SU NECESIDAD, ESTO SE DEBE A QUE ELLOS
TIENEN UN OBJETIVO COMUN Y CLARO.
UNA VEZ DEFINIDAS LAS TAREAS PARA TRABAJAR, LOS
INTEGRANTES MANIFIESTAN SU INTERES PARA DESARROLLAR
TODAS LAS ACTIVIDADES NECESARIAS PARA ELLO.

36
LA ORGANIZACIÓN DEBE ASEGURAR QUE LOS REQUISITOS DEL
CLIENTE SEAN DETERMINADOS Y CUMPLIDOS PARA LOGRAR SU
SATISFACCION.

LA ALTA DIRECCION SE DEBE ASEGURAR QUE LA POLITICA DE

CALIDAD ES:

•ADECUADA AL PROPOSITO DE LA ORGANIZACIÓN

•QUE INCLUYE UN COMPROMISO DE CUMPLIR CON LOS REQUISITOS Y

DE MEJORAR CONTINUAMENTE LA EFICACIA DEL SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDAD

•QUE PROPORCIONA UN MARCO DE REFENCIA PARA ESTABLECER Y

REVISAR LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD

•QUE ES COMUNICADA Y ENTENDIDA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

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•QUE ES REVISADA PARA SU CONTINUA ADECUACION.
LA ALTA DIRECCION TIENE LA RESPONSABILIDAD, DE DEFINIR,
DOCUMENTAR Y APOYAR LAS POLITICAS DE CALIDAD DE LA
ORGANIZACIÓN.
UNA POLITICA DE CALIDAD IDENTIFICA OBJETIVOS CLAVE DE LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS, COMO ADECUABILIDAD PARA EL USO,
DESEMPEÑO, SEGURIDAD Y CONFIABILIDAD.
SE BASA PRINCIPALMENTE EN SU PROCESO CLAVE A
CERTIFICAR.

LOS PUNTOS CLAVE SON:

•SATISFACCION AL CLIENTE
•CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS
•MEJORA CONTINUA
•TRABAJO EN EQUIPO
•SUPERACION PROFESIONAL
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LA POLITICA DE CALIDAD ES EL ENUNCIADO QUE MARCA LA
DIRECCION HACIA DONDE SE DIRIGIRA LA ORGANIZACIÓN, POR
ESO ES NECESARIO QUE TENGA TERMINOS QUE SEAN FACILES
DE MEDIR.
DEBE INDICAR EL COMPROMISO HACIA LA MEJORA CONTINUA,
EXPRESADO EN LAS PROPIAS PALABRAS DE LA ORGANIZACIÓN.

EJEMPLO:

“EN NUESTRA ORGANIZACIÓN, NOS COMPROMETEMOS A

OFRECER A NUESTROS CLIENTES PRODUCTOS QUE CUMPLAN
CON SUS REQUISITOS, A TRAVÉS DE LA MEJORA Y CON
PERSONAL ALTAMENTE CAPACITADO”.

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40
 GESTION CIUDADANA
“LA CARA AMABLE DEL AYUNTAMIENTO”
LA VOZ AMABLE DEL AYUNTAMIENTO: 060
OBJETIVO: Proporcionar información a la ciudadanía y recibir sus opiniones y
peticiones, de manera sencilla y rápida con sólo una llamada telefónica.

FUNCIONA: Consta de 10 líneas telefónicas, se tiene un sistema de captura el cual

alimenta una base de datos, para poder mantener la información, darle el seguimiento
adecuado y poder consultarla, se tiene una base de datos que contiene la información que se
proporciona en el servicio telefónico.
¿PORQUÉ EXISTE? Existe la necesidad de orientar y mantener informada a la
ciudadanía sobre las actividades que desarrolla el Ayuntamiento y otras dependencias
gubernamentales, además de recibir las peticiones de los ciudadanos y canalizarlas a la
dependencia adecuada para su atención.
Los diferentes medios por los que se atiende a la ciudadanía son:
Miércoles ciudadano, Miércoles ciudadano en las colonias, Buzón de escríbele a tu alcalde,
formatos de gestión, etc.
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ACTUALMENTE se atienden a mas de 35000 ciudadanos mensualmente, tramitamos
mas de 2500 peticiones a diferentes dependencias, se tiene información de la mayor parte de
las dependencias Municipales, Estatales y federales.
¿QUE HACEMOS? Recibimos opiniones, peticiones, quejas y sugerencias del
ciudadano; le orientamos sobre cualquier duda que tenga de alguna dependencia del
Ayuntamiento; le informamos donde y con quien pueden resolver su problemática dentro
del Ayuntamiento; le informamos sobre los eventos que realizará el Ayuntamiento, sus
costos, sus horarios, etc; lo enlazamos con las instituciones que brindan servicios de
emergencia; proporcionamos información de interés general, así como de las dependencias
estatales y federales.
¿QUE MAS HACEMOS? Es prioridad del Alcalde EL PROYECTO 060; nos
encargamos de tomar y canalizar las quejas de la ciudadanía a las dependencias
correspondientes; en la mayor parte de la folletería se anuncia al 060 como el departamento
responsable en ampliar la información; la gente se comunica con nosotros para cualquier
duda que tiene no sólo de las dependencias municipales, sino de todos los niveles del
gobierno; en tiempo de elecciones proporcionamos la ubicación de la casilla donde le
corresponde votar a los ciudadanos que se comunican con nosotros; en caso de actividad
del Popocatepetl proporcionamos información sobre el estado del volcán.

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 TRABAJO POR EQUIPO

REALIZAR LA MISIÓN, LOS OBJETIVOS Y LA POLITICA DE CALIDAD DE UNA

EMPRESA DE LA SIGUIENTE LÁMINA. PARA REDACTAR Y ENUNCIAR LA
MISIÓN SE NECESITA CONTESTAR A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
•¿QUE SE HACE?
•¿COMO SE HACE?
PARA REDACTAR Y ENUNCIAR LA POLITICA SE NECESITA PRIMERO
CONOCER LOS OBJETIVOS (QUE SON LOS PUNTOS HACIA DONDE QUEREMOS
LLEGAR) Y CONTESTAR A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
•¿QUE SE HACE?
•¿COMO SE HACE?
•¿PARA QUIEN SE HACE?
•¿EN QUE SE SUSTENTA?
Y ESCRIBIR LA SIGUIENTE FRASE: “SATISFACER LAS NECESIDADES O
REQUERIMIENTOS DE NUESTRO CLIENTE”.
43
ENTREVISTA
GRACIAS

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