Gestión del

Conocimiento
¿Qué entendemos por GC?

“Conjunto de procesos y sistemas que permiten al capital

intelectual de una organización
incrementar de forma significativa la gestión de sus
capacidades de resolución de problemas
de forma eficiente en el menor espacio y tiempo posibles,
con el objetivo final de agregar ventajas competitivas
sostenidas en el tiempo”.
 Qué entendemos por Gestión del Conocimiento (GC)
o Knowledge Management

Es la creación de las condiciones internas que favorezcan todos los

procesos
relacionados con el conocimiento:

Decodifica
Creación Codificación Transmisión Reutilización
Aplicación
El Conocimiento y la persona
 El conocimiento es el único recurso que no disminuye con el uso sino
que aumenta

 El conocimiento se convierte en la única ventaja sustentable de una

empresa

Cómo se obtiene conocimiento?:

 DATO: un número, Ejemplo: - 100

 INFORMACION: - 100, es saldo de Banco. (contextualicé el dato)

 CONOCIMIENTO: “riesgo, peligro”. Implica que estoy analizando,

interpretando, razonando (racionalización)
Proceso de creación de conocimiento (Nonaka):

Condiciones facilitadoras:
 Intencionalidad: se relaciona con la “voluntad”, orientado a la
acción, es decir ocurre cuando las personas buscan alcanzar algo
que les importe profundamente.

 Caos-fluctuación: a veces, es necesario introducir caos para

generar nuevas estructuras de interacción entre las personas y su
medio.

 Autonomía: una organización autónoma aumenta la probabilidad de

adquirir, relacionar e interpretar información.
Proceso de creación de conocimiento (Nonaka):

Condiciones facilitadoras:
 Redundancia: es la superposición consciente de información,
actividades y responsabilidades.

 Variedad: construir canales para el procesamiento de la información

que sean tan variados como el grado de complejidad de los
objetivos que se quieran lograr.
Propuestas teóricas de GC
La GC se desarrolla si hay un tránsito del conocimiento tácito al explícito

 Conocimiento tácito es el conformado por los saberes difíciles de

codificar y de transmitir al resto de la organización (actitudes,
habilidades personales, experiencias, valores, ideales).

 Conocimiento explícito es el saber codificado y compartido, toda la

información utilizada dentro de la organización.
Reto primero: Transformarse en una organización inteligente (OI)

Organización inteligente es aquella que

considera como aspecto medular la capacidad
de generar conocimiento y adaptarse a los
cambios y resolver problemas.
Reto segundo: Generar capacidades de OI

1. Autoevaluarse
2. Cambiar su estructura
3. Aprender y generar conocimiento
4. Resolver problemas y mejorar
5. Generar nuevas ideas y cooperar

Generar 6. Distribuir las ideas valiosas

7. Aprender del pasado

capacidad 9.
8. Detectar incapacidades de aprendizaje
Evaluar nivel de aprendizaje y conocimiento
es de OI logrado
Reto tercero: Aplicar dispositivos para la GC y la
colaboración.
 Ecología del conocimiento (EC):

el desarrollo del conocimiento organizacional se basa

en redes de personas que interactúan compartiendo
conocimiento con apoyo de la tecnología en un
ambiente favorecedor.
Reto tercero: Aplicar dispositivos para la GC y la
colaboración.
 Comunidades de práctica(CP):

 son grupos de personas que comparten información, ideas, experiencias que se

generan y continúan a lo largo del tiempo.

 Comparten una pasión por algo que saben hacer y que interactúan con
regularidad para conocer la forma en que pueden aprender a hacerlo mejor.

 Favorece el desarrollo de valores, como ser la Confianza, el Compartir, el

Compromiso, la Colaboración.

Ejemplo: reparadores de fotocopia Xerox, geólogos Shell, Repsol