ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL

CLIENTE A TRAVÉS DE DIFERENTES

MEDIOS TECNOLÓGICOS
 TELEFONO
El teléfono es un dispositivo de
telecomunicación diseñado para transmitir
señales acústicas por medio de señales
eléctricas a distancia.
buena entonación de voz.

𝗈 Evitar palabras y actitud negativa.

𝗈 Recibir toda clase de información del cliente.

𝗈 Aprender a tratar clientes descontentos.

𝗈 Saludo y despedida cordial.

 PBX

Cualquier central telefónica

directamenteconectada
a la red pública de
por medio
teléfono líneas troncales
de
gestionar, ademásparade las llamadas
internas, las entrantes y/o salientes con
autonomía sobre cualquier otra central
telefónica.
 OBJETIVOS
� Marcado
�
automático.

𝗈 Contestador automático.

𝗈 Distribuidor automático de tráfico de

llamadas.

𝗈 Servicio de directorio automatizado.

 INTERNET

Es un conjunto descentralizado de redes

de comunicación interconectadas,
que
utilizan la familia de protocolos;
garantizando que las redes físicas
heterogéneas que la componen funcionen
como una red lógica única, de alcance
mundial.
 OBJETIVOS
� Eficiencia acompañada de una
�
reducción de costos.

� Alojamiento de páginas
�
web.
� Servicio de almacenamiento de
�
información de toda clase.

� Servicio de e-
�
mail.
 CORREO ELECTRONICO

Es un servicio de red que permite a los

usuarios y recibir mensajes
enviar (también
denominados mensajes
electrónicos o electrónicas
mediante cartas ) decomunicación
sistemas
electrónicos
.
 OBJETIVOS
𝗈 Chat.

𝗈 Bajar información de internet al

computador, viceversa.

𝗈 Video (audio-conferencia).

� Conexión telefónica sin computador, con

�
teléfonos especiales.
 FAX

Es un sistema de telecomunicaciones, que

permite enviar copias de documentos a la
distancia, utilizando por lo general las
líneas telefónicas.

𝗈 Software para enviar y recibir fax.

𝗈 Tiene un escáner a color incorporado, para fax

a color.
 CITOFONO

Sistema de comunicación dentro de un

circuito telefónico cerrado.
 CELULAR
En Martin Cooper inventó
1973, teléfono
primer el celular. Como al principio
eran tan y solo eran
utilizados por los caros,
grandes militares y
Para el 1983 eran algunasmás
empresas. y económicos y podían ser
utilizados por el público en general.
pequeños
°Puntos de atención al Cliente.

𝗈 Es personalizado.

𝗈 Promociones de pago.

𝗈 Motivación a los usuarios.

 SKYPE

Skype es aplicación que permite

una
realizar llamadas gratuitas través
a
Internet de
a cualquier otro usuario que
utilice Skype en parte del
cualquier mundo.
realizar o recibir llamadas de usuarios de Skype (función gratuita).

𝗈 Realización de llamadas a teléfonos estándar (fijos o móviles).

𝗈 Recepción de llamadas desde teléfonos estándar (fijos o móviles).

𝗈 Enviar y recibir correos de voz.

 CALL
CENTER
Call dispone
center
T ecnología paradeautomatizar
los procesos, y tiene capacidad
para soportar un
gran volumen de
llamadas
simultáneamente atendiendo,
,
manteniendo el registro re
y
direccionando esas
llamadas cuando es necesario.
 OBJETIVOS

𝗈 Tener facilidad de
comunicación.

𝗈 Capacidad de trabajo en equipo.

𝗈 Tener una voz agradable y

demostrar estabilidad emocional.

𝗈 Ser amable y cordial.

 APLICATIVO
DISPONIBLES
Este servicio analiza los esquemas de
seguridad en los aplicativos particulares
existentes, a través de Internet.
𝗈 SEGURIDAD.

𝗈 ALCANCE.

𝗈 ANÁLISIS Y ASEGURAMIENTO DE
APLICATIVOS.

𝗈 CAPACITACIÓN.